nowe oczekiwania klientów

ORGANIZACJA
PRZYSZŁOŚCI
Wiesław Gonciarski
Wojskowa Akademia Techniczna
Wydział Cybernetyki
Instytut Organizacji i Zarządzania
Paradygmaty szkoły
klasycznej
• F.W.Taylor, H.Fayol i inni stworzyli nowe
paradygmaty organizacji.
• W nieco zmodyfikowanej wersji
przetrwały one do chwili obecnej.
• Może już nadszedł czas, by sformułować
nowe paradygmaty???
2012-04-26
2
PRZYCZYNY POSZUKIWANIA
NOWYCH PARADYGMATÓW
• XXI wiek – magia dat?
• Nowa gospodarka?
• P.F. Drucker:
• „To co nazywamy zarządzaniem, w
dużej części polega na utrudnianiu
ludziom pracy”
2012-04-26
3
Główne przyczyny koniecznej zmiany
• (1) globalizacja,
• (2) postęp technologiczny,
•
(3) nowe układy rynkowe,
• (4) nowe oczekiwania klientów,
• (5) turbulentność i nieprzewidywalność sytuacji,
•
(6) nowatorskie rozwiązania stosowane w
zarządzaniu
•
(7) regulacje uprawnionych instytucji
publicznych.
2012-04-26
4
Przyczyny wewnętrzne
• (1) zmiana znaczenia poszczególnych rodzajów
zasobów organizacyjnych,
• (2) wykorzystywane nowe technologie (w tym:
teleinformatyczne),
• (3) stosowane nowe koncepcje i metody
zarządzania,
• (4) potencjał nowych pracowników
(współpracowników),
• (5) nowe układy strukturalne,
• (6) nowo definiowane cele organizacji.
2012-04-26
5
Zmiana podstawowego
paradygmatu zarządzania
• Paradygmat ery węgla i stali:
•
zasadniczym celem firmy jest generowanie zysku,
a uwaga menedżerów skoncentrowana jest na
samej organizacji.
• Paradygmat ery wiedzy:
• Głównym celem jest dostarczanie wartości i
przetrwanie organizacji, a uwaga menedżerów
skoncentrowana jest na klientach.
2012-04-26
6
Gary Hamel i renegaci
G. Hamel, 25 Stretch Goals for Management, www. blogs.hbr.org/hgr/hamel (15.10.2009).
• Konferencja w 2008 r., w
której uczestniczyło 35
wybitnych znawców
zarządzania, a wśród nich:
C.K. Prahalad, H.Mintzberg,
P.Senge czy K. Kelly.
•
Co warte podkreślenia ta jakże
różnorodna „brygada
renegatów” – jak ją określa G.
Hamel – składająca się z
naukowców, prezesów firm,
konsultantów, przedsiębiorców
i menedżerów działających w
sektorze venture capital,
zdołała uzgodnić 25 ambitnych
wyzwań zarządzania.
Problem w tym, że jak trafnie
stwierdza G.Hamel:
• „Każdy z nas jest zakładnikiem naszych
aksjomatycznych przekonań. Jesteśmy ptakami
trzymanymi w klatkach dogmatów i precedensów. A
przy tym zwykle nie zdajemy sobie sprawy z naszej
niewoli” (s.162)
• C. Frankel:
• „…kierownicy firm to paczka złożona głównie z
konserwatystów. Nowe idee przyjmują niechętnie i
tylko wtedy, gdy przemawia za nimi obfitość
2012-04-26
dowodów lub presja”.
8
10 najważniejszych
•
które jednoznacznie sugerują, że
Zarządzanie 2.0 oznacza konieczność
istotnego przewartościowania poglądów
i podjęcia trudu ich praktycznej
implementacji.
• 1. Sprawić, aby praca
menedżerów służyła
wyższym celom.
• 2. W pełni wbudować w
systemy zarządzania idee
wspólnoty i obywatelstwa.
• 3. Zrekonstruować
podstawowe zasady
zarządzania.
• 4. Wyeliminować patologie
formalnej hierarchii.
• 5. Uspokoić obawy i
wzmocnić zaufanie.
• 6. Przeprojektować środki
sprawowania kontroli.
• 7. Zredefiniować rolę
przywódcy.
• 8. Propagować i
wykorzystywać
różnorodność.
• 9. Zamienić opracowywanie
strategii w proces
ewolucyjny.
• 10. Na nowo ukształtować
organizacje i rozbić je na
Założenia paradygmatyczne
Zarządzania 2.0
• Technologia cyfrowa determinuje kształt i formy
systemów organizacyjnych.
• Zmiana nie jest incydentalnym zdarzeniem lecz procesem
trwałym, dynamicznym i szybkim.
• Zatrudnienie etatowe zastępowane jest elastycznymi
formami umów.
• Organizację tworzą nie tylko zatrudnieni na etatach, ale
także wszyscy z nią współpracujący.
• Zarządzanie na różnych poziomach organizacji
realizowane jest w formie pracy zespołowej.
2012-04-26
10
Założenia paradygmatyczne (2)
• Otwartość struktur organizacyjnych oznacza, że granice
organizacji nie muszą być precyzyjnie identyfikowane.
• Zarządzanie rezygnując z podejścia funkcjonalnego i
przechodzi na podejście procesowe.
• Hierarchia zastępowana jest koordynacją rozproszonych
działań.
• Zarządzanie rozumiane jako praca menedżerów
przechodzi z pozycji administrowania na działania
przywódcze.
2012-04-26
Założenia paradygmatyczne (3)
• Podstawowym zadaniem menedżerów nie jest POKiK lecz
tworzenie w organizacji ekscytujących miejsc pracy.
• Tak jak nie ma jednego modelu organizacyjnego, tak nie
ma jedynie słusznych zasad zarządzania - jakże dziś
różniącymi się przedsiębiorstwami.
• Produkcja masowa zastępowana jest produkcją
elastyczną (zindywidualizowaną).
• Tayloryzm zastępowany jest Toyotyzmem.
2012-04-26
12
Podstawą przekształceń organizacyjnych są
innowacyjne rozwiązania z obszaru
technologii cyfrowej,
•a w szczególności wywoływane rozwojem nowej
architektury systemów informatycznych oraz nowymi
modelami wymiany informacji. Trzy najważniejsze
rozwiązania, które wykorzystują nowocześnie działające
organizacje to :
•- architektura zorientowana na usługi (ang. Service
Oriented Architecture – SOA);
•- model przetwarzania danych w chmurach (ang. cloud
computing);
•- nowe modele komunikacji określane mianem Web
2.0, a w przypadku komunikacji biznesowej – Enterprise
2.0.
•(Wąsowska, Bielewicz, 2009, s. 166)
2012-04-26
13
Ph.Kotler i J.A. Caslione uważają, że organizacje,
które chcąc przetrwać i prosperować - w czasach
turbulencji i chaosu - muszą wykazywać się trzema
podstawowymi cechami(Kotler, Caslione, 2009, s. 116):
• - czujnością, czyli umiejętnością szybkiego
reagowania na bodźce płynące z otoczenia,
• - wytrzymałością, czyli umiejętnością radzenia sobie
w nieprzewidywanych sytuacjach, przetrzymywania
stresów, nacisków i rożnego rodzaju zmian,
• - prężnością (sprężystością), czyli umiejętnością
powrotu do oryginalnego kształtu, co w zarządzaniu
oznacza odzyskiwanie satysfakcjonującego stanu
działania organizacji.
2012-04-26
14
Oczekiwanym atrybutem działań organizacji
przyszłości jest zwinność będąca połączeniem
trzech rozwiązań (Caseau, 2011, s. 82-83):
• - szybkości przekazywania informacji i
podejmowania decyzji;
• - doskonałości operacyjnej;
• - zdolności przewidywania potencjalnej
sytuacji.
2012-04-26
15
Znaczenie TC
 Umożliwienie
funkcjonowanie w skali
całego globu;
 prowadzenie działań,
zbierania danych i
wykonywanie analiz w
tzw. czasie
rzeczywistym;
 Komunikowanie się na
zewnątrz i wewnątrz
organizacji
 kształtowanie nowych
elastycznych układów
strukturalnych:
wirtualnych, sieciowych;
 Nowe formy
przedsiębiorczości;
 Innowacyjność;
 Nowe modele biznesu.
Przekształcanie tradycyjnie działających
organizacji w Organizacje 2.0 nie jest łatwe, gdyż
wymaga to całkiem nowego podejścia do
zarządzania.
• W konsekwencji tworzenie Organizacji 2.0 wymaga
zarówno przekształcenia technologii, jak i zmian w
sposobie postrzegania organizacji, co oznacza
konieczność zmian mentalnych i kulturowych.
• Nowe technologie są niezbędne by wykorzystać
potencjał pracowników, współpracowników,
kooperantów i innych zainteresowanych działaniem
organizacji, ale bez zmian w sposobie myślenia
menedżerów i pracowników tego celu nie da się
osiągnąć.
2012-04-26
17
Organizacja
Organizacja 1.0
Organizacja 2.0
• Zhierechizowana
• Zdecentralizowana
• Zbiurokratyzowana
• Zręczna (elastyczna)
• Posiada klientów;
• Dociera do klientów;
• Przekazuje informacje
• Jest interaktywnym
uczestnikiem sieci
• Zawiera umowy na
wyłączność;
• Zachowuje tajemnice
handlowe;
• Skupiona na technologiach
• Stawia na współpracę;
• Jest transparentna;
• Skupiona na relacjach
(nowe technologie to
oczywistość)
Wysoka jakość działania
organizacji oznacza
 spełnienie oczekiwań
klientów , petentów oraz
innych odbiorców
produktów i usług
dostarczanych przez
organizację.
 Oceniamy ją także przez
zdolność do kreowania
wartości i wykorzystania
wszystkich możliwości,
jakimi dysponuje
organizacja.