Mielec, dn - Grupa Doradcza Projekt

OFERTA SZKOLENIOWA
„ROZMOWA DORADCZA – WYWIAD JAKO KLUCZOWA
UMIEJĘTNOŚĆ DORADCY KLIENTA – ROLA ROZMOWY
DORADCZEJ W SKUTECZNYM OPRACOWYWANIU
INDYWIDUALNEGO PLANU DZIAŁANIA”
SZKOLENIE DOSKONALĄCE DLA PRACOWNIKÓW
POWIATOWYCH URZĘDÓW PRACY ZATRUDNIONYCH
NA STANOWISKACH DORADCÓW KLIENTA
GRUPA DORADCZA PROJEKT Sp. z o.o.
Szkolenie adresowane jest do pracowników Powiatowych Urzędów Pracy pełniących rolę doradców
klienta. Uczestnicy powinni posiadad wykształcenie wyższe lub rozpoczęte studia licencjackie,
miesięczne doświadczenie w poradnictwie dla osób dorosłych w zakresie rozwoju zawodowego,
rozwiązywania problemów zatrudnieniowych lub aktywności na rynku pracy lub minimum półroczne
doświadczenie na stanowiskach pośrednik pracy, lider klubu pracy, specjalista rozwoju zawodowego,
specjalista ds. programów. W szkoleniu mogą także uczestniczyd osoby zatrudnione w innych
instytucjach rynku pracy (organizacje pozarządowe, agencje zatrudnienia, jednostki szkoleniowe
itp.), które pracują w charakterze doradcy klienta lub podobnym obsługując osoby bezrobotne lub
poszukujące pracy.
Celem szkolenia jest:
Rozwinięcie (doskonalenie) kompetencji doradczych niezbędnych do skutecznej aktywizacji i rozwoju
zawodowego osób bezrobotnych poprzez:
wzbogacenie warsztatu pracy o nowe metody i techniki pracy na stanowisku doradcy klienta,
nabycie umiejętności prowadzenia profesjonalnej rozmowy doradczej z wykorzystaniem
najbardziej skutecznych metod doradczych,
nabycie umiejętności identyfikacji zasobów osobistych klienta,
nabycie umiejętności skutecznego motywowania i wpływania na postawy osób radzących się,
nabycie umiejętności pracy z klientem opornym.
Praktyczne rezultaty dla uczestników szkolenia:
podwyższenie umiejętności prowadzenia profesjonalnej rozmowy doradczej, w tym
w szczególności: określania głównych problemów zatrudnieniowych, deficytów motywacyjnych,
potrzeb i barier kompetencyjnych,
poznanie prawidłowości działao, monitoringu i ewaluacji na poszczególnych etapach
wykonywania IPD,
podwyższenie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem, agresywnym, stawiającym opór
- techniki radzenia sobie w takich przypadkach
podwyższenie umiejętności budowania skutecznego IPD.
str. 2
www.gdp-krakow.pl
Program szkolenia (w podziale na tematy i zagadnienia):
Dzieo I:
1. SKUTECZNY PROCES PRACY Z KLIENTEM W ZAKRESIE OKREŚLANIA JEGO POTRZEB I MOŻLIWOŚCI
ustalenie rzeczywistego problemu klienta i określenie istoty problemu,
analiza możliwości rozwiązania problemu,
przeciwdziałanie zakwestionowaniu osoby doradcy klienta
budowanie projektu zawodowego klienta z wykorzystaniem IPD
czynniki powodujące rezygnację z pracy nad zmianą wśród klientów,
poznanie i przeciwdziałaniu zjawisku rezygnacji,
zasady skutecznego monitorowania działao klienta w zakresie realizacji IPD.
Dzieo II:
1. JAK SKUTECZNIE ROZMAWIAD Z KLIENTAMI - do 30 roku życia, 50+, KLIENTAMI NIECHĘTNYMI
I OPORUJĄCYMI
etap przygotowania do rozmowy,
etap poznania,
etap zmian,
etap monitorowania działao podejmowanych przez klienta w ramach IPD.
2. ANALIZA OCZEKIWAO I POTRZEB KLIENTÓW
ustalenie ram pracy z klientem,
nawiązanie i utrzymanie kontaktu z klientem,
ukryte pytania klienta: kto?, jak?, co?, dlaczego?
treści, które powinny byd zawarte w rozmowie z klientem – zasady.
3. POZYCJE SŁUCHANIA WG. ENRIGHTA
Pozycja „0” – zerowa,
Pozycja „1” – zaangażowania,
Pozycja „2” – nowości,
Pozycja „3” – odzwierciedlająca aktywne słuchanie,
Pozycja „4” – słuchanie świadome,
Pozycja „5” – odpowiedzialnośd,
Pozycja „6” – odsłanianie własnej przeszłości / tu i teraz,
Pozycja „7” – słuchanie założeo egzystencjalnych,
Pozycja „8” – przewartościowania.
4. PRACA Z KWESTIONARIUSZEM SAMOOCENY- zadania w ramach IPD
diagnoza klienta (informacja, motywacja, planowanie, kompetencje, zmiana, poczucie
własnej wartości),
obszary budujące i wzmacniające motywację.
str. 3
www.gdp-krakow.pl
5. PROFESJONALNE OKRESLENIE CELU ZAWODOWEGO
wzbudzanie w klientach gotowości do zmian,
zmiany planowane,
zmiany dostosowywane.
Dzieo III:
1. PRACA Z KLIENTEM OPORUJĄCYM
arkusz analizy kategorii diagnostycznych;
kwestionariusz oczekiwao;
kwestionariusz samooceny;
arkusz ewaluacji pracy indywidualnej doradcy klienta
2. BUDOWANIE SKUTECZNEGO INDYWIDUALNEGO PLANU DZIAŁANIA
omówienie faz występujących w sytuacji zmiany u klientów,
problemy i bariery występujące przy wprowadzaniu zmiany u klientów – sposoby
niwelowania emocji,
skuteczne narzędzia komunikacji w rozmowie doradczej (parafraza, odzwierciedlanie,
klaryfikacja, podsumowywanie),
bariery komunikacji w rozmowie
rodzaje klientów w rozmowie doradczej,
praca z case study,
kluczowe umiejętności doradcy klienta wspomagające pracę z klientem
Harmonogram szkolenia:
Dzieo
Godziny i rodzaje zajęd
Pierwszy
8 godzin
09:00 – 10:00 – przyjazd uczestników szkolenia
10:00 – 11:30 – zajęcia szkoleniowe
11:30 – 11:45 – przerwa kawowa
11:45 – 13:15 – zajęcia szkoleniowe
13:15 – 13:45 – przerwa obiadowa
13:45 – 15:15 – zajęcia szkoleniowe
15:15 – 15:30 – przerwa kawowa
15:30 – 17:00 – zajęcia szkoleniowe
17:30 – kolacja
Drugi
8 godzin
09:00 – 10:00 – przyjazd uczestników szkolenia
10:00 – 11:30 – zajęcia szkoleniowe
11:30 – 11:45 – przerwa kawowa
11:45 – 13:15 – zajęcia szkoleniowe
13:15 – 13:45 – przerwa obiadowa
13:45 – 15:15 – zajęcia szkoleniowe
15:15 – 15:30 – przerwa kawowa
15:30 – 17:00 – zajęcia szkoleniowe
17:30 – kolacja
str. 4
www.gdp-krakow.pl
Trzeci
8 godzin
09:00 – 10:00 – przyjazd uczestników szkolenia
10:00 – 11:30 – zajęcia szkoleniowe
11:30 – 11:45 – przerwa kawowa
11:45 – 13:15 – zajęcia szkoleniowe
13:15 – 13:45 – przerwa obiadowa
13:45 – 15:15 – zajęcia szkoleniowe
15:15 – 15:30 – przerwa kawowa
15:30 – 17:00 – zajęcia szkoleniowe, zakooczenie szkolenia
Termin i miejsce szkolenia:
14-16 marzec 2016r.
Hotel City SM, Business & SPA***, ul. Gajowa 16, 30-426 Kraków
/Organizator nie zapewnia dojazdu na szkolenie/
Czas trwania szkolenia:
3 dni (24 godzin dydaktycznych)
Forma zajęd:
wykład, prezentacja, dwiczenia, case study, meta plan, dyskusja, kwestionariusze, testy
Cena:
Koszt szkolenia (kalkulacja dla grupy 10 osobowej):
1 500 zł netto*/osobę dla szkolenia 3-dniowego
*cena netto = cena brutto przy założeniu, że koszt szkolenia jest w co najmniej 70% finansowany ze środków
publicznych. W innym przypadku do ceny netto należy doliczyć 23% podatku VAT.
Cena obejmuje organizację i przeprowadzenie szkolenia o charakterze wyjazdowym,
w tym:
 zakwaterowanie w pokojach 2-osobowych
 pełne wyżywienie
 trenera – wykładowcę
 salę konferencyjną i techniczne wyposażenie szkoleniowe (flipchart, projektor multimedialny,
laptop i ekran)
 materiały szkoleniowe dla uczestników zawierające: autorski skrypt (treśd merytoryczna
szkolenia o poszerzonym zakresie, wydruk prezentacji multimedialnych, wykaz literatury
źródłowej i uzupełniającej), zestaw druków i formularzy, materiały piśmienne (notes
i długopis), teczka/segregator
 zaświadczenie akredytowane przez Ministerstwo Edukacji Narodowej, certyfikat
 ubezpieczenie NNW
str. 5
www.gdp-krakow.pl
KADRA PROWADZĄCA ZAJĘCIA:
ELŻBIETA LIWOSZ – mgr prawa – Uniwersytet Jagiellooski. Ukooczyła również studia podyplomowe
z zakresu doradztwa zawodowego (Uniwersytet Warszawski), zarządzania potencjałem społecznym
i doradztwa personalnego (Wyższa Szkoła Handlu i Finansów w Warszawie), zarządzania projektami
Europejskiego Funduszu Społecznego (Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie) oraz
zawodoznawstwo (Katolicki Uniwersytet Lubelski). Od 20 lat pracownik publicznych służb
zatrudnienia, pełniła funkcje kierownika pośrednictwa pracy, poradnictwa zawodowego i szkoleo,
doradcy zawodowego II stopnia. Posiada uprawnienia do szkolenia kadr urzędów pracy – certyfikat,
uprawnienia do szkolenia liderów klubu pracy – oba wydane przez Ministerstwo Pracy i Polityki
Społecznej. Posiada 17 – letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleo dla służb zatrudnienia
i instytucji rynku pracy. Jest autorem szeregu opracowao, w tym współautorem podręczników
dla liderów klubu pracy: „Klub Pracy” – program szkolenia i „Szukam pracy” wydanych przez
Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej. Otrzymała wiele wyróżnieo, między innymi: nagroda
I stopnia Prezesa Krajowego Urzędu Pracy za osiągnięcia w opracowywaniu programów
przeciwdziałających bezrobociu, nagroda I stopnia Dyrektora Wojewódzkiego Urzędu Pracy
za osiągnięcia w dziedzinie współpracy z samorządami i innymi partnerami społecznymi.
Trener rekomendowany przez MPiPS – wpis w bazie kadry trenerskiej do prowadzenia zajęd
w ramach szkoleo modułowych dla pracowników instytucji rynku pracy. Autorka programów
modułowych w wersji blended learning (2011). Współautor procesu certyfikacji w metodzie
VCC dla zawodu doradcy zawodowego i pośrednika pracy (2012).
WIESŁAW ZALESZCZUK - Socjolog. Wieloletni praktyk z zakresu zarządzania - blisko 10 lat pracy
na stanowiskach managerskich w Publicznych Służbach Zatrudnienia. Doświadczony trener, który
przeprowadził ponad 600 modułów szkoleniowych, głównie dla pracowników Urzędów Pracy.
Ekspert i konsultant w zakresie usług rynku pracy i rozwoju zawodowego.
Menadżer i kierownik wielu projektów społeczno gospodarczy i rozwoju zawodowego,
ukierunkowanych na podnoszenie poziomu kompetencji zawodowych. Autor i realizator
kilkudziesięciu programów na rzecz rozwoju zasobów ludzkich finansowanych z funduszy UE oraz
innych źródeł.
Obecnie Wiceprezes Zarządu Grupy Doradczej Projekt Sp. z o.o. , firmy specjalizującej się m. in.
w: zarządzaniu projektami UE, organizacji i prowadzeniu szkoleo, coachingu, doradztwie, zarządzaniu
programami i projektami outplacement oraz programami społeczno-gospodarczymi.
Posiada liczne uprawnienia potwierdzone certyfikatami z zakresu m. in. : zarządzania organizacją,
doradztwa personalnego, organizacji pracy, aktywizacji zawodowej, komunikacji interpersonalnej,
outplacementu, negocjacji i rozwiązywania konfliktów, planowania strategicznego, aktywizacji
lokalnej małego i średniego biznesu oraz pracy z partnerami zewnętrznymi.
Współpracował między innymi z:
 Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie,
 Wojewódzki Urząd Pracy w Kielcach,
 Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie,
 Rejonowe i Powiatowe Urzędy Pracy w województwach małopolskim, świętokrzyskim,
podkarpackim i innych,
str. 6
www.gdp-krakow.pl







WYG International Warszawa i Katowice,
IMC Consulting Wielka Brytania,
Stowarzyszenie na Rzecz Rozwoju Rynku Pracy „StoS” Warszawa,
Cap Gemini „Ernst&Young” Polska Warszawa,
Dell Piero Polska Katowice,
Philip Morris Polska S.A. w Krakowie,
Telekomunikacja Polska S.A. Region Południowy.
KONTAKT
Zgłoszenia na szkolenie przyjmujemy za pomocą załączonego formularza zgłoszeniowego.
Prosimy o jego wypełnienie, wydrukowanie oraz przesłanie podpisanej kopii wraz z pieczątką
firmową faksem na numer: 12/412-13-00, bądź e-mailem na adres: [email protected].
W razie pytao lub wątpliwości prosimy o kontakt z pracownikami naszego biura:
Grupa Doradcza Projekt Sp. z o.o.
ul. Sokołowskiego 6,
31-436 Kraków
tel./fax +48 12 412 13 00
[email protected]
str. 7
www.gdp-krakow.pl