ANALIZA ANKIETY dot. Kodeksu Etycznego
Transkrypt
ANALIZA ANKIETY dot. Kodeksu Etycznego
Analiza wyników ankiety dot. Kodeksu Etycznego przeprowadzonej wśród pracowników Urzędu Miasta Czarnków Zgodnie z PROCEDURĄ PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO wśród pracowników Urzędu Miasta Czarnków przeprowadzono ankietę dotyczącą funkcjonowania Kodeksu Etycznego. Ankieta zawierała 16 pytań, z czego na 15 należało odpowiedzieć zaznaczając znakiem „X” wybraną odpowiedź. W 3 pytaniach było miejsce na komentarz. Z odpowiedzi urzędników wynika, że z treścią Kodeksu Pracownika Samorządowego nie zapoznała się tylko jedna osoba. Etycznego Czy zapoznał się Pan/Pani z treścia Kodeksu Etycznego Pracownika Samorządowego? Nie 3% Tak 97% Kodeks Etyczny Pracownika Samorządowego jest dostępny na każdym stanowisku pracy w Urzędzie Miasta Czarnków. 1 Forma dostępności kodeksu na stanowiskach pracy brak odpowiedzi 3% elektroniczna 72% elektoniczna i papierowa 6% papierowa 19% Zdecydowana większość pracowników posiada Kodeks etyczny tylko w formie elektronicznej – tak odpowiedziało aż 72% ankietowanych. 19% z nich odpowiedziało, że dysponuje wersją papierową Kodeksu. Świadczyłoby to o tym, że ta część pracowników nie wie, że treść Kodeksu umieszczona jest w Oficjalnym Serwisie Internetowym Miasta Czarnków. Tylko 6% osób zaznaczyło jednocześnie obie formy dostępności Kodeksu Etycznego. Odpowiadając na pytanie: „Czy często sięga Pan/Pani po Kodeks Etyczny?” odpowiedzi: „rzadko” i „wcale” stanowiły razem 74%. Tylko 23% ankietowanych przyznało, że często sięga po ten dokument. Czy często sięga Pan/Pani po Kodeks Etyczny? często 23% brak odpowiedzi 3% wcale 10% rzadko 64% Według 90% urzędników wprowadzenie Kodeksu Etycznego do Urzędu Miasta Czarnków było potrzebne. Ich zdaniem wpłynęło to na poprawę jakości obsługi klienta, jakości pracy, a także przyczyniło się do podniesienia standardu Urzędu Miasta Czarnków. Dzięki temu zebrano reguły etyczne w jedną całość i przyjęto jednakowe reguły postępowania, co zdaniem ankietowanych jest korzystne. Dla urzędników Kodeks Etyczny jest 2 „wzorem praworządności i prowadzi do pogłębiania zaufania obywateli do państwa i jego organów”. Stanowi doskonały temat do przemyśleń. Z odpowiedzi ankietowanych wynika też, że dokument ten wpłynął na zmiany postępowania niektórych urzędników nie tylko w stosunku do klientów, ale i kolegów z pracy. Wprowadzenie Kodeksu pozwoliło zdefiniować i określić pewne zachowania ogólnie stosowane oraz unormowało wiele zagadnień w tym zakresie. Padła tez odpowiedź, że kodeks powinien służyć za przewodnik dla urzędnika i przypominać o należytym wykonywaniu pracy. Pozostały odsetek (10%) urzędników był zdania, że wprowadzenie Kodeksu Etycznego nie było potrzebne. Uzasadniła swoją odpowiedź tylko jedna osoba. Według niej ogólnie przyjęte normy moralne są wystarczające i nie ma potrzeby tworzenia dodatkowego kodeksu opisującego te same zagadnienia. Czy wprowadzenie kodeksu etycznego do Urzędu Miasta Czarnków było potrzebne? Nie 10% Tak 90% Z badań wynika, że wszyscy urzędnicy zgadzają się z zasadami przyjętymi przez Kodeks Etyczny. Dla wielu zasady zawarte w kodeksie są zgodne własnym poczuciem etyki i moralności. Zasady te są „czytelne” i „prawdomówne”. Stosowanie Kodeksu oznacza przedkładanie dobra publicznego nad interesy własne. Zdaniem urzędników ułatwia to także obsługę klientów. 74% pracowników Urzędu uważa, ze zasady etyczne są w nim stosowane. Inaczej zauważyło 26% ankietowanych urzędników. 3 Czy zasady te są stosowane w Urzędzie Miasta Czarnków? Nie 26% Tak 74% Odpowiadając na pytanie: „Czy Kodeks Etyczny przyczynił się do poprawy funkcjonowania Urzędu Miasta Czarnków”, aż 71% urzędników odpowiedziało, że tak. Zdaniem 26% ankietowanych wprowadzenie Kodeksu Etycznego nie przyniosło zmian w zakresie poprawy funkcjonowania Urzędu. Czy kodeks etyczny przyczynił sie do poprawy funkcjonowania Urzędu? Brak odpowiedzi 3% Tak 71% Nie 26% W kolejnym pytaniu pracownicy Urzędu mieli odpowiedzieć na pytanie, czemu ma służyć Kodeks Etyczny. Każdą z czterech odpowiedzi mieli ocenić w skali od 1 do 4, gdzie 4 oznaczało wartość najwyższą. Z ankiety wynika, ze głównym celem Kodeksu Etycznego jest podniesienie jakości obsługi klientów. Podniesienie standardu Urzędu Miasta Czarnków było drugie w kolejności. Najmniej znaczące odpowiedzi dla urzędników to: „eliminacja ewentualnej korupcji” oraz „jako przewodnik dla urzędnika”. 4 Zdaniem urzędnikow Kodeks Etyczny służy: 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 3,39 3,69 2,52 2,42 podniesieniu podniesieniu eliminacji jako standardu jakości obługi ew entualnej przew odnik dla Urzędu Miasta klientów korupcji urzędnika Czarnków Według 58% urzędników zachowania nieetyczne prezentowane przez Kodeks są opisane w wystarczającym stopniu. Według pozostałej części ankietowanych Kodeks powinien je ściślej definiować i precyzować. Czy Kodeks Etyczny powinien ściślej precyzować i definiować zachowania nieetyczne? Nie 58% Tak 42% Również zdaniem większości (tj. 68%) urzędników Kodeks Etyczny nie musi zawierać zapisów normujących konkretne zachowania. Pozostałe 32% pracowników Urzędu dostrzegło taką potrzebę. 5 Czy Kodeks Etyczny powinien zawierać zapisy normujące konkretne zachowania? Tak 32% Nie 68% Większość urzędników tj. 52% odpowiedziało, że Kodeks Etyczny pomógł rozwiać wątpliwości, jakie zachowania należy uznać za nieetyczne. Pozostałe 48% ankietowanych było odmiennego zdania. Kolejne trzy pytania dotyczyły konkretnych sytuacji. Z analizy ankiet wynika, że w sytuacji, gdy spotka się nieuprzejmego klienta, urzędnicy są mili oraz próbują rozwiązać dany problem. Żaden z pracowników Urzędu nie zachowałby się nieuprzejmie, ani nie zbył klienta udzielając szybkiej odpowiedzi. Aż 94% urzędników próbuje przekonać swojego przełożonego, gdy ten jest w błędzie. Tylko 3% ankietowanych w takiej sytuacji poznałoby rację szefowi i wykonałoby zadanie zgodnie z jego poleceniem. Pozostałe 3% ankietowanych zdeklarowało się, że gdyby przełożony był w błędzie, przyznałoby mu rację, ale zadanie wykonałoby zgodnie z własnymi przekonaniami. Z badań wynika również, że wszyscy klienci Urzędu Miasta Czarnków traktowani są w jednakowy sposób. Poddając ocenie urzędników wartości z punktu widzenia ich ważności dla urzędnika, uzyskano następujące wyniki: 6 Wartości z punktu widzenia ważności w skali od 1 do 5 4,59 życzliwość 4,93 fachowość 4,90 praworządność 4,86 uczciwość 4,77 uprzejmość 4,68 lojalność 4,84 sumienność 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Pomimo tak szerokiej skali ocen wartości zostały ocenione bardzo wysoko. Z wykresu wynika, że pracownicy Urzędu Miasta Czarnków najbardziej cenią fachowość i praworządność. Zaraz za tym wymieniono uczciwość i sumienność, a następnie uprzejmość lojalność i życzliwość. Wnioski: Kodeks Etyczny pracownika Samorządowego jest dostępny na każdym stanowisku pracy. Z jego treścią zapoznali się wszyscy urzędnicy. Chociaż zawiera wykaz zasad etycznych i reguł postępowania, korzystanie z niego nie jest konieczne. Pracownicy postępują zgodnie z własnymi przekonaniami, które są zgodne z zasadami Kodeksu. Mimo tego wprowadzenie Kodeksu etycznego uznano za potrzebne. Niepokojący jest fakt, że w Urzędzie Miasta Czarnków zauważa się niestosowanie zasad etycznych. Zdaniem większości dokument ten miał wpływ na poprawę funkcjonowania Urzędu i w głównej mierze podniósł jakość obsługi klientów. Większość urzędników uznała, że nie ma potrzeby ściślejszej precyzji i definiowania zachowań nieetycznych, gdyż sformułowania zawarte w Kodeksie w wystarczającym stopniu pozwoliły, by rozwiać jakiekolwiek wątpliwości. Klienci Urzędu Miasta Czarnków traktowani są w sposób jednakowy. Nawet nieprzyjemny klient zostanie właściwie obsłużony. Pracownicy są lojalni w stosunku do swych przełożonych, gotowi do wykonywania służbowych poleceń, tak, aby nie zostało naruszone prawo lub popełniona pomyłka. Wartości takie jak: fachowość, praworządność, uczciwość, sumienność, lojalność i życzliwość ocenią bardzo wysoko. 7