Nieudane wakacje? Sprawdź ile zapłaci Ci touroperator

Informacja prasowa, 6.08.2013
Nieudane wakacje? Sprawdź ile zapłaci Ci touroperator
Wakacje to czas, na który wszyscy czekamy z niecierpliwością. Planując urlopu coraz więcej
osób decyduje się na korzystanie z usług biur podróży. Co zrobić gdy wykupione wakacje
okazały się niezgodne z zawartą
z biurem podróży umową?
Przede wszystkim trzeba znać swoje
prawa.
W
sprawach
nieudanego
urlopu zastosowanie znajduje Ustawa
z dnia 29 kwietnia 1997 roku o
usługach turystycznych. Ustawa ta
określa zarówno wzajemne prawa,
jak i obowiązki organizatora oraz
uczestnika wycieczki. Jak podkreśla
mec.
Anna
Brykczyńska:
–
Odszkodowanie jest jednym z możliwych roszczeń – niezadowoleni z urlopu turyści mogą żądać od biura
podróży odszkodowania, a nawet zadośćuczynienia za zmarnowany urlop.
Droga do odszkodowania
Jeżeli już w czasie wycieczki stwierdzimy, że umowa nie jest należycie realizowana, nie dajmy się zwieść
zapewnieniom, że nic złego się nie dzieje. Gdy organizator wycieczki nie wykonuje przewidzianych w umowie
usług, musi wykonać inne świadczenie o wartości równej niewykonanej usłudze, bez obciążania nas
dodatkowymi kosztami. Jeżeli stwierdzimy wadliwe wykonywanie umowy, powinniśmy niezwłocznie zgłosić to
wykonawcy usługi lub organizatorowi wycieczki. Najlepiej udać się do rezydenta lub obsługi hotelu.
– Zadbajmy też o odpowiednią dokumentację naszych zastrzeżeń. Filmiki, zdjęcia oraz podpisane przez
rezydenta lub pracownika hotelu zgłoszenie niezgodności pomiędzy treścią umowy a rzeczywistym sposobem
jej wykonywania będą stanowiły materiał dowodowy dla sądu – mówi mecenas Anna Brykczyńska.
Kolejnym istotnym elementem pisma reklamacyjnego jest określenie wysokości odszkodowania za nieudany
urlop. W tym celu warto posłużyć się tabelą frankfurcką (dostępna TUTAJ). Jest to nieformalny dokument
opracowany na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech, ale ze względu na brak polskiego
odpowiednika, coraz częściej stosowany do obliczenia szkody powstałej w wyniku nierzetelności biur podróży
w naszym kraju.
Ważne są także terminy. Należy pamiętać, że termin na złożenie reklamacji – zgodnie z ustawą o usługach
turystycznych – wynosi 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Jeżeli organizator wycieczki nie ustosunkuje się
do reklamacji w formie pisemnej w terminie 30 dni od jej złożenia lub 30 dni od zakończenia wyjazdu, jeśli
została złożona w czasie jego trwania, to uważa się, że uznał reklamację za zasadną.
Rekompensata za zmarnowany urlop
Innym sposobem uzyskania rekompensaty od biura podróży jest tzw. zadośćuczynienie za zmarnowany
urlop. Zgodnie z uchwałą Sądu Najwyższego z dnia 19 listopada 2010 roku, III CZP 79/10, publ. OSNC
2011/4/41 „art. 11a ust. 1 ustawy o usługach turystycznych może być podstawą do odpowiedzialności
organizatora turystyki za szkodę niemajątkową klienta w postaci tzw. zmarnowanego urlopu.”
Jak wskazuje mec. Anna Brykczyńska: – Nie powinno się zapominać, że klient biura podróży, jako konsument
może liczyć na pomoc ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawach dotyczących
nieuczciwych praktyk organizatora wycieczki. Jeżeli wyczerpaliśmy już wszystkie możliwe drogi dla
polubownego rozstrzygnięcia sprawy, a biuro podróży uznało reklamację za bezzasadną i dalej nie wypłaciło
odszkodowania nie pozostaje nam nic innego, jak skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego.
Źródło: Brykczyńscy i Partnerzy Adwokacka Spółka Partnerska
------------------------------Dystrybucja materiałów:
Katarzyna Florkowska
[email protected]
kom./+48/ 730 -311-112