12 wskazówek, jak opracować strategię korzystania

Strona nr
12 wskazówek, jak opracowa? strategi?
korzystania z serwisów spo?eczno?ciowych dla
przedstawicieli firm z bran?y turystycznej
Opublikowano: 12 wrze?nia 2013 r.
Udost?pnij:
Chocia? serwis TripAdvisor jest najpopularniejsz? sieci? spo?eczno?ciow? w?ród hotelarzy i podró?nych, to
korzystanie z innych sieci równie? mo?e okaza? si? korzystne. Nie wiedz? Pa?stwo, jak zacz??? Jamie
Conroy, nasz starszy dyrektor ds. produktów spo?eczno?ciowych, oferuje wskazówki, które mog? pomóc
podj?? strategiczne decyzje gwarantuj?ce sukces w dziedzinie mediów spo?eczno?ciowych. Przy odrobinie
planowania mo?na wiele uzyska?, w?a?ciwie wykorzystuj?c serwisy, takie jak Facebook, Twitter itp.
1. Zadanie: Wyznaczy? cel.
Jakie g?ówne cele chc? Pa?stwo osi?gn?? dzi?ki serwisom spo?eczno?ciowym? W wi?kszo?ci przypadków
dzia?ania w nich podejmowane powinny wynika? z g?ównego celu biznesowego.
Prawid?owe post?powanie: Zdecydowa?, DLACZEGO korzystanie z serwisów spo?eczno?ciowych to
dobry pomys?, zanim zaczn? si? Pa?stwo zastanawia?, JAK to zrobi?. Aby przyci?gn?? nowych fanów? Aby
zaanga?owa? obecnych? Aby lepiej wypromowa? swoj? mark?? A mo?e chodzi o to, aby zwi?kszy? liczb?
rezerwacji lub zapewni? obs?ug? klienta.
2. Jedna, dwie sieci na pocz?tek.
Nale?y okre?li? docelow? grup? podró?nych i sprawdzi?, z jakich serwisów spo?eczno?ciowych najcz??ciej
korzystaj?. Najlepiej zacz?? od Facebooka (najbardziej popularnego serwisu spo?eczno?ciowego na ?wiecie)
lub Twittera (liczba u?ytkowników szybko wzrasta ka?dego dnia).
Prawid?owe post?powanie : Zgromadzi? aktywn? grup? fanów w maksymalnie dwóch serwisach (na
pocz?tek). Nale?y zach?ca? go?ci, aby do??czyli do Pa?stwa w serwisach spo?eczno?ciowych, a nast?pnie
regularnie publikowa? interesuj?ce materia?y zach?caj?ce u?ytkowników do ich komentowania i
udost?pniania.
3. Wyznaczanie wymiernych i w?a?ciwych celów.
Wymierne cele u?atwiaj? ocen? osi?ganych wyników. Cele zbie?ne z za?o?eniami dzia?alno?ci zapewniaj?
znaczny sukces, który nie jest przypadkowy.
Prawid?owe post?powanie: Wyznaczy? cele na podstawie g?ównych za?o?e? biznesowych. Cho?
wiadomo?? w serwisie Facebook, któr? polubi?o 100 u?ytkowników, brzmi nie?le, to w sytuacji, gdy celem
jest rozreklamowanie marki, lepiej pozyska? 1000 fanów w serwisie Twitter. Warto sprawdzi?, jak firmy
konkurencyjne radz? sobie w serwisach spo?eczno?ciowych, a nast?pnie wykorzysta? zebrane dane do
?wiadomego wyznaczenia w?asnych celów.
4. Wybór najlepszej osoby do okre?lonego zadania.
Je?eli prowadz? Pa?stwo ma?y obiekt, gratulujemy — w?a?nie zatrudnili si? Pa?stwo na nowym
stanowisku. W przypadku zatrudniania personelu nale?y poszuka? kogo?, kto ma ju? do?wiadczenie w
zakresie serwisów spo?eczno?ciowych lub chce si? o nich jak najwi?cej dowiedzie?.
Prawid?owe post?powanie: Przyjrze? si? personelowi, szukaj?c osoby, która ??czy umiej?tno??
krytycznego my?lenia i kreatywno?? ze szczer? ch?ci? dyskusji z fanami. Oprócz tego warto zada? sobie
nast?puj?ce pytanie: kto b?dzie móg? po?wi?ci? 20–30 minut dziennie na zarz?dzanie kontami w serwisach
spo?eczno?ciowych?
5. Dobra organizacja dzi?ki harmonogramowi dodawania materia?ów.
Obecno?? w serwisach spo?eczno?ciowych wymaga ci?g?ej pracy. Podobnie jest z prowadzeniem obiektu,
który potrzebuje ulepsze?, oraz rozszerzaniem oferty wycieczek, tak aby by?o ich coraz wi?cej.
Prawid?owe post?powanie : Utworzy? i aktualizowa? harmonogram dodawania tre?ci, który zawiera
planowane wiadomo?ci do publikacji w serwisach. Materia?y do dodania warto przygotowywa? z
wyprzedzeniem od dwóch tygodni do dwóch miesi?cy, tak aby nie zapomnie? o wa?nych ?wi?tach i
corocznych wydarzeniach. Nale?y jednak pami?ta? o zachowaniu elastyczno?ci, poniewa? niektóre zmiany
mog? nast?pi? w ostatniej chwili.
6. Przygotowanie uniwersalnych materia?ów do wykorzystania w dowolnym momencie.
Poza materia?ami dotycz?cymi aktualnych wydarze? warto przygotowa? tre?ci, których mo?na u?y? w
ka?dym momencie. Regularne serie wiadomo?ci pomagaj? w zwi?kszaniu zainteresowania i mo?na je ?atwo
przygotowa? z wyprzedzeniem, tak aby by?y gotowe do wykorzystania w dowolnej chwili.
Prawid?owe post?powanie: Zacz?? od burzy mózgów w celu zebrania ogólnych pomys?ów na kampanie,
np. dodawanie zdj?? da? z menu. Po wyselekcjonowaniu od trzech do pi?ciu najlepszych pomys?ów nale?y
si? skoncentrowa? na przygotowaniu konkretnych wiadomo?ci na potrzeby ka?dej kampanii.
7. Cz?ste aktualizacje to wi?ksze zainteresowanie.
W przypadku serwisów spo?eczno?ciowych czas reakcji jest najwa?niejszy. Nale?y zachowa? równowag?
mi?dzy wiadomo?ciami uniwersalnymi i tymi, które dotycz? aktualnych wydarze?. Trzeba my?le? i
reagowa? szybko, aby zwi?kszy? pr?dko?? rozpowszechniania dodawanych materia?ów. Szanse nale?y
wykorzystywa? natychmiast, inaczej szybko przemin?.
Prawid?owe post?powanie : Dostosowa? tre?? wiadomo?ci do potrzeb odbiorców, bez wzgl?du na to, czy
dotyczy ona promowanej oferty sezonowej, bie??cego wydarzenia czy te? stanowi zabawn? uwag? na temat
popkultury. Przypominamy równie?, ?e koncentrowanie si? na sprawach bie??cych oznacza szybkie
odpowiadanie na pytania, komentarze i za?alenia.
8. Anga?owanie fanów.
Cz??ci? magii serwisów spo?eczno?ciowych jest mo?liwo?? rozpowszechniania i komentowania
udost?pnianych materia?ów. Oznacza to, ?e nale?y zach?ca? i inspirowa? u?ytkowników do dzielenia si?
informacjami na temat Pa?stwa firmy z innymi.
Prawid?owe post?powanie : Doda? ??cza do kont w serwisach spo?eczno?ciowych do witryny firmy.
Warto wys?a? wiadomo?? e-mail do wszystkich osób z listy adresowej, aby zach?ca? ich do polubienia,
dodania lub obserwowania Pa?stwa konta, oferuj?c w zamian np. dost?p do ekskluzywnych promocji.
Mo?na równie? doda? do wiadomo?ci e-mail stopk? zawieraj?c? ??cza do kont w serwisach
spo?eczno?ciowych.
9. Eksponowanie marki i jej charakteru.
Tym, co wyró?nia Pa?stwa mark?, jest jej charakter. Je?eli nie wyeksponuj? jej Pa?stwo w Internecie, w jaki
sposób zainteresuje ona nowych i obecnych fanów?
Prawid?owe post?powanie : Zdefiniowa? kilka kluczowych przymiotników okre?laj?cych charakter marki.
Wiadomo?ci w serwisach powinny by? pe?ne ciep?a, humoru, ekstrawagancji i polotu — wszelkich
elementów, które przemawiaj? do odbiorców.
10. Facebook:
Warto odpowiada? na ka?dy komentarz. Ka?de pytanie, sugestia, za?alenie i pochwa?a to okazja do podj?cia
dyskusji z potencjalnym fanem, wi?c nale?y j? jak najlepiej wykorzysta?.
Prawid?owe post?powanie: Pokaza? u?ytkownikom, ?e s? dla Pa?stwa wa?ni, odpowiadaj?c na
komentarze w ci?gu kilku minut lub godzin, je?eli prowadz? Pa?stwo du?? firm?, lub w ci?gu kilku dni, w
przypadku gdy prowadz? Pa?stwo jednoosobow? dzia?alno?? gospodarcz?. Je?eli osoba dodaj?ca komentarz
polubi?a Pa?stwa firm?, nale?y oznaczy? j? w swojej odpowiedzi, wpisuj?c jej imi? i nazwisko, a nast?pnie
wybieraj?c j? z menu rozwijanego.
11. Twitter:
Nale?y oferowa? ekskluzywne zach?ty. Jednym ze skutecznych sposobów zach?cenia u?ytkowników do
obserwowania konta jest danie im do tego odpowiednich powodów.
Prawid?owe post?powanie: Zaoferowa? dost?p do ekskluzywnych promocji, upominków, aktualno?ci i
innych interesuj?cych tre?ci wszystkim u?ytkownikom obserwuj?cym Pa?stwa konto. Pó?niej nale?y si?
oczywi?cie wywi?za? z obietnic, aby nagrodzi? wysi?ek fanów.
12. Pinterest:
Trzeba wybra? w?a?ciwy moment publikacji. W wi?kszo?ci serwisów spo?eczno?ciowych najlepsze wyniki
osi?ga si?, publikuj?c wiadomo?ci pó?nym porankiem lub wczesnym popo?udniem w dni robocze. W
serwisie Pinterest jest inaczej.
Prawid?owe post?powanie: Publikowa? materia?y wieczorem i w weekendy, aby gromadzi? jak najwi?cej
repinów, polubie? i komentarzy. Najwi?kszy ruch w serwisie Pinterest ma miejsce w soboty rano lub mi?dzy
8:00 a 13:00 w dni robocze (w czasie wolnym od pracy, dzieci i obowi?zków).
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku