Podsumowanie

Podsumowanie
Dokonując podsumowania podjętych zagadnień należ zwrócić uwagę na wzrost roli
informacji w systemie marketingowym przedsiębiorstw turystycznych. Ma to związek z ogólnymi
procesami rynkowymi, a zwłaszcza z postępującą zależnością gospodarki od technologii
informacyjnych. Jak wykazano informacja wiąże się ze stosowaniem wszystkich z wymienionych
elementów marketingu – mix w przedsiębiorstwach turystycznych. Ponadto znacząco wspomaga
podstawowe funkcje marketingu firm turystycznych w realizacji zadań rynkowych. W dwóch
najistotniejszych elementach gospodarki turystycznej, tj. w hotelarstwie i biurach podróży
informacja decyduje o kształcie oferty kierowanej do konsumentów.
Biorąc pod uwagę współczesne koncepcje marketingowe należy zwrócić uwagę na rolę
informacji w marketingu relacji. W tej koncepcji działań marketingowych informacja wspomaga
tworzenie, utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem 1 . Marketing relacji, zgodnie z
zarysowującymi się poglądami teoretycznymi, ma szansę stać się koncepcją integrującą
dotychczasowe badania nad marketingiem usług, to znaczy marketing interakcyjny, partnerski,
pełniej wykorzystując informację o zasobach rynkowych oraz traktując informację jako zasób,
chociażby poprzez wyniki badań marketingowych.
Sektor turystyczny, jako jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów
gospodarki globalnej, będzie zgłaszał zapotrzebowanie na aktualną i szybką informację, która
powinna przełożyć się na efekty przedsiębiorstw turystycznych na rynku konkurencyjnym.
Nowoczesne systemy rezerwacyjne i Internet stanowią podstawę do funkcjonowania informacji
turystycznej. Skuteczna informacja turystyczna jest natomiast podstawą do podejmowania
działań marketingowych przedsiębiorstw turystycznych. Poprzez działania marketingowe istnieje
możliwość bardziej pełnego wykorzystania informacji rynkowych przez poszczególnych
uczestników rynku: przedsiębiorców (bezpośrednich oferentów), podwykonawców
(dostarczających usługi cząstkowe), pośredników (sprzedających oferty organizatorów) oraz
samych konsumentów (turystów).
1
Ph. Kotler: Marketing od A do Z. PWE, Warszawa 2004, s. 105-106.