% zadowolonych lub bardzo zadowolonych klientów CHEP na

Warszawa, 30.07.2015
Informacja prasowa
Ponad 80 procent klientów CHEP widzi firmę jako strategicznego
partnera biznesowego
CHEP – światowy lider w zakresie usług wynajmu palet i kontenerów po raz czwarty przeprowadził
badanie satysfakcji klientów metodą NPS (Net Promotor Score). Jak wynika z tegorocznego pomiaru,
wykonanego wśród 450 firm współpracujących z CHEP ponad 80 procent respondentów widzi firmę
jako strategicznego partnera w zakresie współpracy i zarządzania łańcuchem dostaw.
Już po raz czwarty CHEP Polska zdecydowało się na zmierzenie poziomu satysfakcji swoich klientów
metodą NPS.
Jakość, serwis i dział obsługi klienta to obszary współpracy bardzo wysoko ocenione przez partnerów
biznesowych CHEP Polska. Wynik tegorocznego badania metodą NPS wskazał, iż średni poziom
zadowolenia w tym zakresie wynosi ponad 85 procent. Ponad 80 % klientów CHEP widzi firmę jako
strategicznego partnera biznesowego. Niezwykle wysoko w badaniu, klienci ocenili również dział
obsługi klienta CHEP (Account Management), wskazując na jego szybki, sprawny i profesjonalny serwis.
Poziom satysfakcji w tym obszarze wyniósł aż 90%.
Tegoroczny wynik badania satysfakcji klientów jest imponujący, najbardziej satysfakcjonujące jest
jednak to, że zadowolenie klientów z naszych usług już od lat utrzymuje się na wysokim poziomie. Taki
wynik nie mógłby zostać osiągnięty bez solidnych podstaw jakie zbudowaliśmy przez 15 lat na rynku
polskim, a przede wszystkim dzięki zgranemu i ambitnemu zespołowi, który na co dzień opiekuje się i
wspiera naszych klientów – mówi Kinga Di Salvo, Country General Manager, CHEP Polska i kraje
bałtyckie.
% zadowolonych lub bardzo zadowolonych
klientów CHEP na przestrzeni lat
84%
82%
80%
78%
2012
2013
2014
2015
Anna Wójcik
VMG PR
e-mail: [email protected]
tel. +48. 698 683 510
Dzięki cykliczności badania jesteśmy w stanie ocenić jak na przestrzeni lat plasuje się poziom satysfakcji
klientów z naszych usług. Pomimo bardzo wysokich ocen nie spoczywamy na laurach, wciąż rozwijając
i ulepszając nasze usługi. W zeszłym roku otworzyliśmy kolejne, 6-te już centrum serwisowe, w tym
roku przekroczyliśmy pułap 9.000 punktów dystrybucyjnych na terenie całego kraju, z którymi
współpracujemy oraz wydaliśmy naszym klientom ponad 17 milionów palet – podkreśla Kinga Di
Salvo.
Tak wysoki poziom satysfakcji z usług firmy jest sygnałem, że procesy operacyjne w CHEP są dobrze
zaprojektowane i wdrożone. Jest to również silna mobilizacja do dalszego rozwoju i wprowadzania
innowacyjnych rozwiązań, tak aby wzmacniać rolę firmy jako strategiczneg partnera rynkowego w
łańcuchu dostaw.
Badanie satysfakcji co roku jest przeprowadzane metodą NPS (Net Promoter Score), która w sposób
prosty i szybki mierzy to, co wydawałoby się nieuchwytne - emocje klientów, ponieważ poprzez NPS
klient wyraża swoje przywiązanie do marki lub jego brak. Pomiar przeprowadzany jest na dwóch
grupach klientów CHEP: użytkownikach palet czyli producentach FMCG oraz sieciach dystrybucji, które
otrzymują towar na paletach CHEP. Każda grupa badana jest oddzielnie, ponieważ często współpraca
między CHEP a poszczególnymi firmami przebiega na różnych płaszczyznach. Metodologia i wskaźnik
lojalności i zadowolenia klientów mierzone są w skali od 1 do 10.
FIRMA CHEP jest światowym liderem w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań w zakresie zarządzania paletami.
Założona w 1945 roku, działa aktualnie w ponad 50 krajach świata świadcząc usługi największym globalnym
firmom z sektora dóbr konsumpcyjnych. Właścicielem firmy jest Grupa Brambles Limited notowana na
australijskiej giełdzie papierów wartościowych. Do Grupy Brambles należą oprócz CHEP - IFCO, Pallecon,
Transpac oraz Ferguson Group.
CHEP oferuje usługę poolingu palet, która polega na współużytkowaniu stałej jakości palet
i kontenerów przez wielu klientów. Pooling jest strategicznym rozwiązaniem biznesowym dla firm, które chcą
ograniczyć wydatki kapitałowe i poprawić działanie łańcucha dostaw. Rozwiązania logistyczne CHEP są przyjazne
dla środowiska i pomagają chronić produkty klientów poprzez połączenie wieloletniego doświadczenia oraz
ogromnej bazy aktywów.
CHEP zatrudnia ponad 9,5 tys. pracowników, zarządza blisko 250 milionami palet. W Europie CHEP posiada
ponad 400 magazynów serwisowych palet. CHEP w Polsce istnieje od 15 lat, a z jego systemu korzysta ponad 550
przedsiębiorstw, w tym firmy polskie, jak i koncerny międzynarodowe. Aktualnie CHEP Polska wydaje rocznie
ponad 15 mln palet swoim klientom w Polsce oraz odbiera palety z ponad 9.000 punktów dystrybucyjnych.
Palety podlegają inspekcji i naprawie w Centrach Serwisowych – Kampinos, Radom, Świętochłowice, Gądki,
Bydgoszcz, Niewiadów.
Za swoje zaangażowanie we wdrażanie idei zrównoważonego rozwoju firma otrzymała nagrody: Przedsiębiorca
Efektywny Surowcowo 2013 oraz Promotor Ekologii 2015. W 2015 roku firma CHEP Polska otrzymała także tytuł
Gazeli Biznesu przyznawany przez dziennik gospodarczy Puls Biznesu.
Więcej informacji na: www.goforchep.com/pl I www.chep.com
Anna Wójcik
VMG PR
e-mail: [email protected]
tel. +48. 698 683 510