komunikacja w urzędzie. warsztaty

Rozwiązania
informatyczne
Katowice,
13 lutego 2015 r.
Ośrodek Kształcenia Samorządu Terytorialnego
im. Waleriana Pańki
KOMUNIKACJA W URZĘDZIE.
WARSZTATY
CEL SZKOLENIA:
 omówienie zagadnień
PROGRAM:
Moduł 1.
Budowanie relacji ze współpracownikami poprzez
komunikację.
związanych z rolą komunikacji
w budowaniu relacji
ze współpracownikami;
1.
 wskazanie zadań pracowników 2.
3.
w procesie budowania
4.
prawidłowej komunikacji
5.
wewnątrz urzędu;
 odpowiedź na pytania
związane funkcjonowaniem
Kultura organizacyjna urzędu a komunikacja.
Cele komunikacji wewnętrznej.
Zakres komunikacji wewnętrznej.
Funkcje komunikacji wewnętrznej.
Przegląd dobrych praktyk.
Moduł 2.
Zadania pracowników w budowaniu przyjaznej komunikacji
w urzędzie.
komunikacji wewnętrznej;
1.
2.
 omówienie zasad budowania 3.
komunikacji wewnątrz urzędu; 4.
5.
 doskonalenie urzędu poprzez 6.
Poziomy i rola komunikacji wewnętrznej.
Bariery komunikacji z klientem wewnętrznym.
System komunikacji wewnętrznej.
Piramida komunikacji wewnętrznej.
Środki komunikacji wewnętrznej.
Warunki skuteczności komunikacji.
poprawę jakości komunikacji
Moduł 3.
Trening umiejętności komunikacyjnych.
z klientami wewnętrznymi
i zewnętrznymi;
 rozwinięcie kompetencji
komunikacyjnych w sytuacji
zarządzania zmianą.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Budowanie wiarygodności i wizerunku specjalisty.
Aktywne słuchanie jako podstawa budowania relacji.
Sztuka zadawania pytań.
Przekonywanie i wpływanie.
Udzielanie informacji zwrotnej.
Komunikacja asertywna.
SZKOLENIE SKIEROWANE DO:
kadry kierowniczej urzędów,
pracowników JST oraz wszystkich
zainteresowanych tematyką szkolenia.
DANE DO KONTAKTU:
Ośrodek Kształcenia Samorządu
Terytorialnego im. Waleriana Pańki
40-014 Katowice ul. Mariacka 1
NIP: 522-000-18-95
Tel 32 259 86 73, 32 253 84 09
Fax. 32 259 86 73 w. 22
e-mail: [email protected]
www.okst.pl
OSOBA DO KONTAKTU:
Marlena Moliszewska-Gumulak
tel. 32 206 80 39, 32 206 98 43 w. 29
[email protected]
MIEJSCE SZKOLENIA:
Katowice, siedziba Ośrodka, ul. Mariacka 1, II piętro.
TERMIN I GODZINA SZKOLENIA:
13 lutego 2015 r., godz. 10.00 – 15.00.
CENA: 319 zł netto/os.
Udział w szkoleniu zwolniony z VAT w przypadku
finansowania szkolenia ze środków publicznych. Cena
zawiera materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu
szkolenia, poczęstunek i serwis kawowy.
ZGŁOSZENIA:
Wypełnioną kartę zgłoszenia należy przesłać mailem lub
faksem do 10 lutego 2015 r. Uwaga: Ilość miejsc
ograniczona. Brak pisemnej rezygnacji na 3 dni przed
szkoleniem będzie równoznaczny z obciążeniem Państwa
pełnym kosztem szkolenia. Płatność przelewem na
podstawie faktury otrzymanej po szkoleniu.
Karta zgłoszenia – kod szkolenia: 223/15/G
Nazwa Nabywcy (dane do FVAT):.................................................................................…………………………………………
Ulica, nr domu: .................................................................. Miejscowość…………………..………….……………….….………..
NIP: .......................................................... Tel......................................…………e-mail…………………………...………………
1. .............................................................................................................................................................................
imię i nazwisko, (wypełnić drukowanymi)
wydział/ stanowisko
2...............................................................................................................................................................................
imię i nazwisko, (wypełnić drukowanymi)
wydział/ stanowisko
Oświadczam, że szkolenie dla ww. pracowników jest kształceniem zawodowym finansowanym w całości lub co najmniej 70% ze
środków publicznych (właściwe zaznaczyć) TAK / NIE
......………………………………….
Podpis
UWAGA!
Ilość miejsc ograniczona. O udziale w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń. Zgłoszenie na szkolenie musi zostać potwierdzone przesłaniem do Ośrodka karty
zgłoszenia. Brak pisemnej rezygnacji ze szkolenia najpóźniej na trzy dni przed terminem będzie równoznaczny z obciążeniem Państwa należnością za to szkolenie.
Należność należy płacić przelewem przed lub po szkoleniu (na przelewie prosimy podać nazwę szkolenia lub jego numer).
NR RACHUNKU: BPH: 68-10600076-0000321000197618