Opineo.pl — właśnie taki serwis chciałem stworzyć Paweł

Opineo.pl — właśnie taki serwis chciałem stworzyć
Paweł Kucharzak, Prezes Zarządu Opineo Sp. z o.o.:
Kiedy osiem lat temu Opineo wchodziło na rynek, nie było w polskim e-commerce żadnej
podobnej platformy dialogu cyfrowych konsumentów ze sklepami internetowymi.
Brakowało miejsca, gdzie klienci mogliby dzielić się doświadczeniem zakupowym z innymi i
jednocześnie być wysłuchani przez sprzedawców i właścicieli sklepów. Można powiedzieć,
że Opineo przetarło szlaki i wypełniło niszę w polskim Internecie. Przyszłość pokazała, że
był to strzał w dziesiątkę, lecz jednocześnie trudna walka wymagająca działań na dwóch
frontach. Z jednej strony serwis Opineo jest niezależnym i bezpiecznym miejscem
wyrażania opinii dla konsumentów, a z drugiej — musi być wiarygodny dla sklepów
internetowych, żeby chciały one tych klientów słuchać. Pogodzenie niezależności i
wolności z wiarygodnością i autentycznością wymaga wysiłku, doświadczenia, znajomości
prawa i sztabu wyszkolonych ludzi, którzy ciężko pracują na sukces całej firmy. Dziś mogę
powiedzieć, że to się udało. Każdego miesiąca serwis Opineo odwiedza milion unikalnych
użytkowników (wg Google Analytics). Miesięcznie konsumenci zamieszczają w nim ponad
140 tysięcy komentarzy potransakcyjnych. Od początku swojego istnienia zgromadził już
ponad 5,1 miliona opinii, a z każdym dniem klienci publikują tysiące nowych recenzji.
Rośnie też liczba sklepów i firm, które zdają sobie sprawę z konieczności gromadzenia
opinii. Dla nich opinie potransakcyjne to po prostu niczym niezastąpione badania
satysfakcji klienta. W jednym z wywiadów Fred Reichheld powiedział, że wystarczy
wyciągać wnioski z doświadczeń, doskonalić się, a dobre oceny ze strony klientów szybko
przełożą się na pozytywne rekomendacje. Nawet tacy giganci jak Mediamarkt, Empik,
Siódemka, Cinkciarz.pl wybrali Opineo jako miejsce, gdzie należy aktywnie słuchać
klientów. Komentują, czytają, są otwarci w kontaktach z konsumentami. Właśnie taki
serwis chciałem stworzyć.
Potencjał Opineo dostrzegł też obecny większościowy udziałowiec serwisu — Grupa Onet.pl
— który w maju 2014 roku nabył 80 proc. udziałów Opineo. Pozyskanie tak silnego
inwestora jeszcze bardziej wzmocniło naszą pozycję lidera w segmencie serwisów opinii
oraz pozwala nam dalej się rozwijać. Patrzę na zachodzące zmiany jako na olbrzymią
szansę, możliwość powiększenia skali i zasięgu naszego działania. Tytuł Geparda Biznesu
2013 jest najlepszym potwierdzeniem dynamiki wartości rynkowej Opineo.