Czas prawdziwych użytkowników

Czas prawdziwych użytkowników
Zaprojektuj sobie Porsche, powiedz jak się bawisz i pracujesz w kultowych
dżinsach, stwórz reklamę ulubionych chipsów, namów bank, by Cię promował, oceniaj
i opiniuj do woli. Dzisiaj możesz to wszystko. Bo to czas prawdziwych użytkowników.
Użytkownicy Internetu nie są już tylko biernymi odbiorcami informacji serwowanych
przez media czy producentów. Coraz częściej stają się kreatorami ciekawych pomysłów,
autorami opinii czy twórcami własnych internetowych produkcji.
Zmiana układu sił
Serwisy Web 2.0 zmieniły układ sił w Internecie, umożliwiając tworzenie contentu
bezpośrednio przez użytkowników. Demokratyzacja Internetu sprawia, że współczesny
internauta może być jednocześnie właścicielem poczytnego bloga, autorem artykułów na
Wikipedii, recenzentem książki lub filmu czy autorem opinii w serwisie social
shoppingowym. W dodatku treści tworzone przez internautów są chętniej odbierane przez
innych użytkowników Internetu. Przykładowo, jedna opinia konsumenta w Opineo.pl jest
dla przyszłego klienta sklepu internetowego warta więcej niż tysiąc zapewnień sprzedawcy
o jego własnej uczciwości.
Przedsiębiorstwa, które wiedzą, jak zaangażować klientów i twórczo wykorzystać
ich potencjał, nie tylko zyskują ambasadorów, ale też notują wzrost konwersji, który
przekłada się na sprzedaż. Jak to robią? Oto kilka przykładów skutecznych działań:
1. Moda na storytelling
User Generated Content, czyli treści tworzone przez użytkowników, coraz częściej
stają się istotnym elementem marketingowego planu dużych korporacji. Przykładowo,
kampania #BMWstories zachęca fanów do publikowania osobistych historii związanych z
marką niemieckiego producenta, a kampania „Live in Levi’s” to akcja stworzona przez
legendę branży odzieżowej, w której fani dzielą się własnymi przeżyciami.
2. Twórczy blogerzy
Jeszcze dalej poszła marka Deichmann, która użytkowników Internetu uczyniła
współtwórcami kolekcji: 27-letnia blogerka modowa Veronica Ferraro sygnuje nazwiskiem
najnowszą kolekcję butów. Wcześniej niemiecki potentat zaprosił do współpracy blogerkę
Caroline Blomst.
3. Decyzyjni fani
Firma Porsche też na chwilę oddała pałeczkę internautom. W ubiegłym roku w
nietypowy sposób postanowiła uczcić obecność 5-milionowej rzeszy miłośników marki na
Facebooku. Spytała ich, jaka wersja modelu 911 Carrera 4S będzie im się podobać
najbardziej, a następnie zbudowała samochód, uwzględniając wskazówki fanów. Czy to
spowodowało wzrost sprzedaży w koncernie? Tego nie wiemy, ale od tamtej pory liczba
miłośników marki w popularnym serwisie społecznościowym wzrosła niemal dwukrotnie!
http://moto.onet.pl/premiery/uwaga-fani-porsche-oto-specjalna-carrera-4s/43w0b
4. Zaangażowani konsumenci
Kto z nas choć raz nie próbował szukać gotówki w promocyjnych paczkach chipsów?
Uczestnik konkursu Doritos musi jednak zrobić coś więcej niż tylko kupić chipsy i zachować
paragon. Musi się zaangażować — nakręcić własną wersję reklamy chipsów. Zwycięzca nie
tylko zgarnie milion dolarów i emisję reklamy podczas transmisji Super Bowl, ale też
zdobędzie wymarzoną pracę w Universal Pictures. Hasło: „Just make it awesome!” — w
tym wypadku działa skuteczniej niż „kup pan chipsy…”.
https://crashthesuperbowl.doritos.com/
5. Marketingowy featuring made in Poland
Mały mało może, ale w parze z dużym — może więcej. Dlatego duży bank — Idea
Bank pomaga małym firmom — własnym klientom, wypromować ich działalność.
„Zapraszając” przedsiębiorców do własnych reklam, jednocześnie pozycjonuje siebie jako
bank, który „jest dumny ze swoich klientów”. Efekt: marketingowy featuring z korzyścią
dla obu stron.
http://www.ideabank.pl/duma-przedsiebiorcy
6. Opiniotwórczy użytkownicy
Fenomen zjawiska Generacji C w Internecie nie ustaje. Według Cubestat.pl, serwis
Opineo.pl dziennie odwiedza niemal 53 tysiące unikalnych użytkowników po to, żeby
przeczytać lub samemu dodać opinię o sklepie internetowym. Podobnie serwis
Lubimyczytać.pl, w którym użytkownicy dzielą się swoimi recenzjami na temat książek.
Wymiana doświadczeń w niezależnych serwisach daje użytkownikom możliwość wyrażenia
własnego zdania, a dla innych internautów stanowi cenną wskazówkę i konkretną pomoc w
decyzjach zakupowych.
http://www.opineo.pl/opinie/eastend-pl,neutralne
Bardzo często rankingi powstałe w oparciu o recenzje użytkowników stanowią dla
firm skuteczne narzędzie do budowania własnej wiarygodności i przewagi konkurencyjnej.
Oceniane firmy wiedzą, że są na celowniku internautów i że opinie konsumentów mogą
wynosić na szczyty lub zrzucać z piedestału. Sprytnie wykorzystują więc moment, kiedy są
na szczycie. Do czego? Oczywiście do własnych działań promocyjnych i marketingowych:
https://plus.google.com/+MoreleNetsklep/posts/eYwLVQh4SBP
http://www.youtube.com/watch?v=s-rJFn5_s-Q
Konsumenci, fani marki i autentyczni klienci są dziś bardziej opiniotwórczy niż
kiedyś. Znają swoją wartość i są świadomi własnej siły oddziaływania. Inspirują więc firmy
do nowych akcji marketingowych. Dzięki temu stają się nie tylko aktywnymi
prosumentami, ale też mają realny wpływ na rozwój marek i działalność biznesową firm.
Kontakt dla mediów:
Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska
PR & Marketing Manager
Tel. 512 775 212
[email protected]
www.opineo.pl
Opineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na
temat sklepów internetowych, produktów i firm. Powstał w 2006 roku jako
odpowiedź na dynamiczny rozwój rynku e–commerce, który wymusił na klientach
konieczność weryfikacji jakości usług oferowanych przez tysiące polskich sprzedawców internetowych. Obok
autentycznych recenzji klientów, udostępnia on również podstawowe informacje o sprzedawcach
internetowych oraz o asortymencie e–sklepów. Umożliwia konsumentom podejmowanie trafnych decyzji
zakupowych.
Miesięcznie w serwisie publikowanych jest ponad 140 tysięcy opinii. Są to w większości wiarygodne i rzetelne
komentarze potransakcyjne wystawione przez realnych klientów. Wśród ponad 4,7 mln recenzji kupujący
znajdą zarówno pozytywne noty, jak i opinie negatywne, ostrzegające przez nieuczciwymi praktykami danego
sprzedawcy czy firmy. Dzięki aktywnemu udziałowi społeczności internetowej, która dzieli się swoim
doświadczeniem zakupowym, Opineo.pl pobudza sklepy internetowe do ciągłego podnoszenia standardów
obsługi. Jego misja to „propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i
doświadczeń”.