docprezentacja dot. relacji z mieszkańcami
download 
Reklamacja Transkrypt
prezentacja dot. relacji z mieszkańcami
Szkolenie specjalistyczne - relacje z mieszkańcami Dagmara Lis, Jan Zujewicz Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Miasto Obywateli - działania Działania w ramach projektu: • badania opinii dotyczące rad osiedli, • konferencja podsumowująca 4 lata działalności rad osiedli, • kampania frekwencyjna przed wyborami do rad osiedli, • portal o działalności rad osiedli www.osiedla.poznan.pl, • podręcznik dla nowych radnych osiedlowych, • wsparcie edukacyjne dla nowych radnych: szkolenia + asystent, Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG. Asystent Rady 693 356 164 782 685 090 [email protected] Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG. Szkolenie specjalistyczne Dagmara Lis, Jan Zujewicz Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Po co? Jaki jest sens komunikowania się z mieszkańcami? • • • • • • • • lepsze spełnianie potrzeb mieszkańców, lepsze wypełnianie celów statutowych, lepsze wydatkowanie pieniędzy, budowanie wspólnoty (odpowiedzialność), promocja organizowanych wydarzeń, „pochwalenie się”, wyższa frekwencja w wyborach do rad osiedli, poparcie społeczne dla realizacji konkretnego zadania Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Jak? Najważniejsze zasady komunikacji z mieszkańcami • • • • • • • • • uczciwość, klarowność, kwestie czasowe, uniwersalność – wykorzystanie kilku kanałów komunikacyjnych naraz, unikanie nieporozumień, inicjatywa, zrozumiały język, formułowanie informacji w łatwy do zapamiętania sposób, ograniczona ilość informacji Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Czym? Najważniejsze kanały komunikacji • • • • • • • • • • • • • gazetka, media (TV, prasa, Internet, radio) media społecznościowe (np. Facebook), strona internetowa, plakaty, wypowiedzi publiczne, „poczta pantoflowa”, gablota, mailing, słupy ogłoszeniowe, telefon, ogłoszenia parafialne ulotki Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Facebook Zalety: • charakter bardzo społecznościowy: entuzjazm, radość, „lekkie życie”, • całkowicie darmowo Wady: • powierzchowne informacje, • hejting – krytyka, • wysokie zaangażowanie osób spoza osiedla, • • błyskawiczna reakcja, możliwość uruchomienia reklam Dobre przykłady: • facebook.com/radaosiedlawilda, • facebook.com/pages/Rada-OsiedlaNaramowice/ Najważniejsze zasady: • uaktualniać!!, • najrzadziej jeden post na tydzień, • jak najwięcej zdjęć, Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Strona internetowa Zalety: • gwarantuje świetny dostęp do dokumentów, • wszystkie informacje w jednym miejscu, w pigułce, • interaktywność: kontakt, zapisywanie się na wydarzenia, konsultacje itp. Wady: • im lepsza strona, tym wyższa cena, • wysoka zawodność, • Coraz mniej popularna forma komunikacja, kosztem Facebooka Najważniejsze zasady: • uaktualnianie!!, • nie przesadzać z rozbudowaniem strony, • wersja mobilna, • wysoka jakość informacji Przykłady: • www.swierczewo.poznan.pl, • www.jezyce.poznan.pl Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Poczta pantoflowa Zalety: • informacja rozprzestrzeniana jest stosunkowo szybko i daleko, • całkowicie darmowe i wymagające niewielkiego wysiłku, • skuteczny sposób dotarcia do ludzi bez dostępu do Internetu i mediów, Wady: • działa najlepiej tam, gdzie ludzie są zintegrowani, • wysokie prawdopodobieństwo zniekształcenia informacji, • negatywne informacje rozprzestrzeniają się szybciej niż te pozytywne Najważniejsze zasady: • przygotować zwięzłą informację, • rozpowszechnić w zintegrowanych i zainteresowanych grupach, • informacja musi być ciekawa Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Media lokalne Zalety: • bardzo duży zasięg oddziaływania, • może służyć jako siła nacisku w ważnej dla osiedla sprawie, • Budowanie pozytywnego wizerunku rady osiedla Wady: • przekazanie informacji w innym świetle niż planujemy, • może powodować napięcia wewnątrz osiedla, • nieprawidłowe wykorzystanie mediów może działać na niekorzyść Najważniejsze zasady: • proste, klarowne i rzeczowe wypowiedzi dla mediów, • autoryzacja, • upewnienie się czy dziennikarz zrozumiał przekaz • kontaktujemy się z mediami dopiero, jak wyczerpiemy wszystkie inne środki, Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Plakaty Zalety: • przykuwają uwagę w momencie, kiedy odbiorca tego nie oczekuje, • pozwalają dotrzeć do ludzi bez dostępu do internetu i mediów Wady: • niewiele informacji na plakacie, • niewiele miejsc do wieszania plakatów Najważniejsze zasady: • koniecznie atrakcyjna forma graficzna, • mało tekstu + duży rozmiar = sukces, • tylko legalne miejsca! • pomocne instytucje: USI, MPK, Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Gazetka Zalety: • daje możliwość przedstawienia informacji w sposób wyczerpujący, • docieramy do ludzi w najbardziej zaskakujących momentach: w sklepach, w kościołach, odbierających pocztę itd., Wady: • dość droga forma, • „zabiegani” mają za mało czasu Najważniejsze zasady: • atrakcyjność wizualna, • mało tekstu, dużo zdjęć • pierwsza strona najważniejsza - musi zaciekawić Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Kontakt osobisty (wypowiedzi publiczne/door-to-door/dyżur/konsultacje/spotkania z mieszkańcami) Zalety: • największa siła oddziaływania, • w razie problemów możliwość natychmiastowego sprostowania/wytłumaczenia, • możliwość informacji zwrotnej, • możliwość dostosowania informacji do potrzeb odbiorcy, Wady: • wymaga najwięcej czasu, Najważniejsze zasady: • przygotowanie merytoryczne, • poznanie osób, z którymi będziemy się kontaktować Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Przykłady Strona internetowa: www.swierczewo.poznan.pl, www.jezyce.poznan.pl http://www.wilda.poznan.pl http://gluszyna.pl http://junikowo.com http://www.osiedlelawica.pl http://www.lazarz.pl/?id=2 http://www.morasko-radojewo.pl/630/ http://staroleka.org.pl/index.php http://www.ropodolany.pl/news.php Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Przykłady Facebook: https://www.facebook.com/pages/Rada-Osiedla-Jeżyce/249059498568936 https://www.facebook.com/pages/Osiedle-Ławica/255772751116192 https://www.facebook.com/rada.osiedla.stare.miasto?fref=ts facebook.com/radaosiedlawilda https://www.facebook.com/swierczewo?_rdr Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Przykłady Plakaty: • • • „Jak wydać 10 milionów?” - budżet obywatelski, „XV Dni Rataj” - wydarzenie kulturalne, „11 Listopada” - wydarzenie społeczno-kulturalne. Gazetki: „Kurier Ogrodowy”, „Gazeta Junikowska”, „Wieści Łazarskie”. Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Jak realizować? Jak formalnie realizować wydatki na działania promocyjne? • media, media społecznościowe, poczta pantoflowa, ogłoszenia parafialne, gazetka: darmowo • • • strona internetowa: brak możliwości realizacji (jest już portal miejski), plakaty: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ewentualnie Wydawnictwo Miejskie Posnania, słupy ogłoszeniowe: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ulotki: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ewentualnie Wydawnictwo Miejskie Posnania, gabloty: Wydział Zamówień i Obsługi Urzędu. • awaryjnie: diety • • Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Badania opinii Badania mieszkańców: • • • metoda CATI (wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo), reprezentatywna próba losowo-kwotowa: 300 osób, 8-12 grudnia 2014 r. Badania radnych: • • metoda ankietowa, 178 radnych. Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Badania opinii Z jakich źródeł korzysta Pan/i poszukując informacji o swojej okolicy? Media lokalne (prasa, radio, TV) 75% Strony internetowe 65% Od znajomych/rodziny 51% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu 38% Drukowany lokalny informator Facebook 35% 25% * Osoby, które nie słyszały o Radach Osiedli Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Badania opinii Z jakich źródeł dowiaduje się Pan/i o działalności i inicjatywach Rady Osiedla? Drukowany osiedlowy informator 58,5% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu 54,0% Media lokalne (prasa, radio, TV) 50,0% Od znajomych/ rodziny 45,0% Strony internetowe Rad Osiedli Facebook (profil Rad Osiedli, profile radnych) 31,5% 7,0% * Osoby, które słyszały o Radach Osiedli Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Badania opinii Z jakiego źródła najczęściej Pan/i korzysta? Drukowany lokalny informator 29,90% Media lokalne (prasa, radio, TV) 23,20% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu 17,50% Strony internetowe 10,80% Od znajomych/rodziny 9,80% inne Facebook 7,70% 1% * Osoby, które słyszały o Radach Osiedli Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Badania opinii Z jakiego źródła najczęściej Pan/i korzysta? Strony internetowe 34,30% Media lokalne (prasa, radio, TV) 22,20% Od znajomych/rodziny 16,20% Drukowany lokalny informator 9,10% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu 7,10% Facebook 7,10% inne 4% * Osoby, które nie słyszały o Radach Osiedli Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Badania opinii W jaki sposób Osiedla powinny promować swoje dokonania? Strona internetowa 65,50% Gabloty/tablice informacyjne 39,00% Druki: gazety, ulotki 31,60% Media lokalne 29,40% Facebook Poczta pantoflowa Inny 25,40% 4,50% 1,10% * Radni osiedlowi Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Badania opinii Wnioski: • • • dla osób, które są świadome działania Rady Osiedla, najlepsze są: gazetka i gabloty, dla osób, które nie wiedzą nic o Radach Osiedli, najlepsze są: media i strona internetowa, bardzo niska skuteczność Facebooka Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Ćwiczenie – konsultacje budżetowe Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Ćwiczenie Przebieg pracy: • • • Podział: grupy 6-osobowe Czas: 10 min na pracę w grupach Czas: 5 min na prezentację efektów pracy Przebieg pracy: • • • Budżet – nieograniczony, Konkretne, znane przez nas osiedle, Termin – dowolny Powodzenia! :) Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Pytania Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG Asystent Rady 693 356 164 782 685 090 [email protected] Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG. Dziękujemy za uwagę! Projekt „Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu” jest realizowany przez Fundację Altum ze środków miasta Poznań oraz programu Obywatele dla Demokracji, finansowanego z Funduszy EOG
