Od czego zależy sukces innowacji w usługach

Czy w twoim hotelu dzieci się nudzą? W hotelu Brown’s w Londynie czeka na nie mała biblioteka z książkami
===
Źródła porażek mogą być wielorakie. Należą do nich
na przykład przywiązanie do pewnej idei, której nie
poparto badaniami rynku, lub nietrafione pozycjonowanie oferty na rynku czy niewłaściwe kierowanie
oferty do potencjalnych gości. Jak wskazują specjaliści, dość powszechnym błędem jest dysponowanie
bardzo nowatorskim pomysłem, niedostosowanym
do zamożności danego rynku, jego wielkości, lub też
koszty wdrożenia nowości, które będą skutkowały
długim okresem spłaty.
Od czego zależy sukces innowacji w usługach
Choć podstawą większości gospodarek na świecie są
usługi, to jednak innowacyjność w tej sferze jest tematem słabo zbadanym, jako że na ogół analizy koncentrują się na innowacyjności produktowej. O ile
najważniejszą cechą innowacyjnego produktu jest
jego przewaga nad innymi (np. technologiczna, polegająca na mniejszym zużyciu prądu), o tyle sukces innowacji w dziedzinie usług tylko w części zależy od
samej usługi. Jej istota nie jest przy tym elementem
32
kluczowym. Ważniejsza jest subiektywnie postrzegana przez gości jakość interakcji personelu oferującego nową usługę z gościem. Znajomość wszelkich
aspektów usługi i entuzjazm personelu jest najczęściej podnoszonym przez gości argumentem za zakupem przez nich danej innowacyjnej usługi. Kolejne
ważne dla klientów cechy to namacalna wyższa jakość i funkcjonalność. Innowacyjność technologiczna ma zdecydowanie mniejsze znaczenie. Wynika
z tego wniosek, że innowacyjność produktowa nie
jest wystarczającym elementem przyszłego sukcesu
nowej usługi.
Kolejnym elementem budującym sukces innowacji jest
stworzenie procesu, w którym znajdzie się usługa.
Składają się na nią:
= zorientowanie usługi na rynek,
= procedury służące dalszemu rozwojowi usługi,
= współudział pracowników,
= przygotowanie do wdrożenia,
= efektywna komunikacja usługi,
= oraz zarządzanie całością.
HOSPITA LIT Y K WA RTA L NIK MENED˚ERÓW HOT EL A R ST WA