Procedura postępowania w przypadku zgłoszenia

SMA Solar Technology
Ul. Krakowska 390
32 – 080 Zabierzów, Polska
Email: [email protected]
www: www.SMA-Solar.pl
Procedura postępowania w przypadku zgłoszenia reklamacyjnego
na urządzenia firmy SMA
1. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o kontakt z Dystrybutorem, u którego Państwo
zakupiliście falownik dostarczając mu komplet informacji zawartych poniżej.
2. W zgłoszeniu prosimy załączyć informacje:
 Numer seryjny urządzenia
 Kod błędu/opis usterki/informacja z linii komend wyświetlacza
 Kiedy i jak często ten błąd się pojawia?
 Konfigurację – jakie moduły i w jakiej konfiguracji podpięte do systemu
 Wartości napięć pomierzone na łańcuchach pomiędzy + -, + GND, - GND
 Wartości napięć pomierzone po stronie AC: fazowe, międzyfazowe, N-PE
 Dane osoby kontaktowej znającej sprawę (imię, nazwisko, numer telefonu)
 Adres dostawy zapasowego urządzenia

Dane osoby kontaktowej (imię, nazwisko, numer telefonu) w miejscu dostawy
zapasowego urządzenia
3. Po przekazaniu kompletnej informacji Klient otrzyma wskazówki jak należy dalej postępować.
4. W przypadku uznania reklamacji, firma SMA wysyła zastępczy falownik w ciągu najbliższych
godzin/dni pod wskazany w zgłoszeniu adres.
5. Po otrzymaniu zastępczego falownika, klient (lub firma montażowa) przełoży z reklamowanego
falownika:
A.
B.
C.
D.
E.
Obudowę – płytę czołową (falownik zastępczy wysyłany jest z obudową transportową)
ESS Elektroniczny rozłącznik
Urządzenia komunikacyjne, np. karte PiggyBack, moduł SpeedWire/Webconnect
Ochronę przeciw napięciową, (jeżeli jest)
Oraz sprawdzi czy falownik ma właściwe nastawy (ustawione 69 na przełącznikach
obrotowych; A=6, B=9)
6. Po wymianie falownika prosimy o spakowanie reklamowanego falownika do pudełka, w którym
został dostarczony zastępczy falownik.
7. Prosimy o przesłanie informacji, że nastąpiła wymiana i falownik reklamowany jest gotowy do
wysyłki. Firma SMA zorganizuje kuriera, który odbierze przesyłkę w terminie podanym w liście
przewozowym falownika zastępczego.