Prezentacja z obrony pracy

PRACA MAGISTERSKA
Koncepcja metodyki zarządzania Działem IT
w przykładowej firmie
Autor:
Piotr Łukasz Bartoszewski
Promotor:
dr inż. Dariusz Chaładyniak
Zawartość
• Wstęp - omówienie problemu
• Cel pracy
• Zarządzanie IT w ujęciu biznesowym
• Relacje IT-Biznes
• Zarządzanie kompetencjami
• Zarządzanie IT w ujęciu techn-organizacyjnym
• ITIL
• Outsourcing
• Wnioski
Obszary zarządzania w IT
Problemy realcji IT-Biznes
• Niezrozumienie obszaru IT
• Niedocenianie obszaru IT
• Przecenianie obszaru IT
• Brak wspólnego języka IT-Biznes
• Brak realizacji przez pion IT wymagań biznesu
• Niski (pozorny) zwrot inwestycji IT
Wymagania naczelnego
kierownictwa
Utrzymanie bieżącej
infrastruktury
Konsekwencje
• CIO (siłą rzeczy) na pierwszym miejscu stawiają
dziedzictwo technologiczne pionu IT, a dopiero na
drugim miejscu biznes.
Choć wydatki na IT wynoszą od 2% do 15%
przechodów oraz do 50% wartości wszystkich
inwestycji, większość projektów jest nie udanych
• Negatywne implikacje dla realizacji celów
strategicznych organizacji.
Konsekwencje
• Wysokie koszty wynikające z IT często:
• pozostają bez kontroli
• są zbyt wysokie
• Owocuje to niskim zwrotem z inwestycji w IT
• Większość inwestycji w IT nie przynosi
zakładanych efektów,
• utrzymanie IT kosztuje zbyt wiele
Remedium
właściwe zarządzanie
ukazane nie tylko z perspektywy naczelnego
kierownictwa organizacji, ale także z poziomu
- menadżerów (wszystkich szczebli);
- specjalistów;
- pracowników operacyjnych;
Kompetencje pracowników
• Specjalizacja
• Wysoki poziom profesjonalizacji
• Kompetencje jako formalne upoważnienie
• Kompetencje jako potencjał (kwalifikacje)
Kwalifikacje
Kompetencje
posiadanie wiedzy i doświadczenia w jakiejś dziedzinie umożliwiające
prawidłowe wypełnianie obowiązków i podejmowanie właściwych decyzji
SJP
Kompetencje pracowników IT
• Kompetencje ogólne
• wiedza, doświadczenie,
• odpowiedzialność, profesjonalizm
• Kompetencje szczególne
• innowacyjność technologiczna
• wykształcenie specjalistyczne
• kompetencje w zakresie pracy w zespole
• umiejętność administrowania Windows Server 2008R2
• forma psychofizyczna
Schematyczne ujęcie kierownictwa
Poziom
strategiczny
CIO
Poziom
taktyczny
Poziom
operacyjny
Naczelnik
Departanemtu
Infrastruktury IT
Kierownik
Wydziału
Obsługi Active
Directory
Pracownik
Pracownik
[...]
Kierownik
Wydziału
Obsługi
LAN/WAN
[...]
Pracownik
[...]
Struktura kompetencji
• T – kompetencje techniczne
• I – kompetencje interpersonalne
• S – kompetencje strategiczne
Główny specjalista
• potrafi doskonale wykonywać swoje zadania;
• zna obowiązujące procesy biznesowe oraz
procedury stosowane w firmie
• śledzi postęp w danym obszarze tematycznym i
jest zdolny do stosowania tych innowacji w swojej
organizacji
Specjaliści stanowią trzon IT !
Miejsce zarządzania kompetencjami
Zarządzanie
kompetencjami
Zarządzanie
zasobami
ludzkimi
Zarządzanie
organizacją
Zarządzanie kompetencjami
Badanie
satysfakcji i
zaagażowania
Motywowanie do
rozwoju własnych
kompetencji
Prowadzenie
rozów
ceniających
Kompetencyjne
opisy stanowisk
pracy
System
kompetencji
zawodowych
Spotkania
kalibracyjne
Rekrutacja i
dobór kadr
Systemy ocen
okresowych
ITIL
• Zbiór zaleceń
• Best practices
• Kodeks postępowania
• Schematy działań w reakcji na sytuacje
12:04:11
ITIL v2
ITIL v3
Zaangażowanie outsourcingu
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1980-1985
1986-1990
1991-1995
1996-2000
2001-2005
Obszary poddawane outsourcingowi
Web site hosting
39%
Network/comm services
29%
IT infrastructure
27%
Helpdesk
27%
Data center operations
27%
Other app dev/maint
27%
Bus process app dev/maint
25%
ERP app dev/maint
22%
PC management
22%
IT security services
18%
CRM app dev/maint
Other
15%
8%
Outsourcing
Przykład struktury organizacyjnej
Profesjogram Team Leadera
zespołu programistów
Podsumowanie
• Wymagane są specyficzne zdolności ze względu
na obecną tu dozę innowacyjności
• Innowacyjność staje się kluczową kompetencją
kierownictwa
• struktury w jakich biblioteki ITIL są realizowane
• kryterium oceny usług świadczonych przez IT
powinna być skuteczność, a nie koszty.
• help desk często jest niedoceniany, a odgrywa
niebagatelną rolę wizytówki całej organizacji
Podsumowanie
Dział IT to ludzie i technologia
(ludzie trochę inni bo informatycy).
Najpierw poznaj zespół, ich zadania codzienne
problemy. Zapytaj o ich doświadczenie.
Źle dobrane metody i rozwiązania
są jak garnitur, który może krępować ruchy.
Dziękuję za uwagę