Service Desk

SEKTOR: BANKOWOŚĆ I USŁUGI FINANSOWE
MODEL WSPÓŁPRACY: USŁUGI ZARZĄDZANE
CENTRUM KOMPETENCJI: SERVICE DESK I WSPARCIE UŻYTKOWNIKÓW
Specjalistyczny bank korporacyjny obsługujący duże przedsiębiorstwa
i sektor publiczny. Bank skupia się na obsłudze i finansowaniu firm
z wybranych sektorów.
Service Desk
POTRZEBA BIZNESOWA
Restrukturyzacja przedsiębiorstwa, minimalizacja wkładu w prace nie związane bezpośrednio z Biznesem.
Outsourcing całych procesów wspierających prace Biznesu.
CO ZROBILIŚMY

Przejęty ze struktur Klienta zespół specjalistów realizuje wsparcie na pierwszej oraz drugiej linii.

Trzech pracowników na zmianę wykonuje krytyczną dla ciągłości pracy Banku procedurę zamknięcia dnia.
Prace wykonywane są w nocy oraz w weekendy.

Realizujemy wsparcie zgodnie z oczekiwanym przez Klienta SLA, wyniki prezentujemy mierzonym
miesięcznie KPI.

Cały proces wsparcie Service Desk oraz drugiej linii, w centrali oraz w oddziałach na terenie kraju jest
realizowany przez zespół Sii.

Doradzamy Klientowi w zakresie pracy zgodnie z metodyką ITIL.
EFEKTY

Brak przekroczeń KPI.

Identyfikacja oraz prezentacja rozwiązań do nieszczelnych procesów ITIL.

Płynne przejecie pracowników Banku w krótkim czasie.

Wyrównanie wiedzy w zespole.
TECHNOLOGIE
ITIL, ManageEngine SD +, MS Office, Mobile technology
Zatrudniając ponad 2000 pracowników,
Sii jest liderem usług IT & Inżynierii w Polsce.
Więcej informacji na stronie www.sii.pl