docModele doskonałości
download 
Reklamacja Transkrypt
Modele doskonałości
MODELE DOSKONAŁOŚCI W poszukiwaniu lepszej rzeczywistości tworzy się systemy, których zastosowanie może pomóc odnosić sukcesy organizacjom, przyczynić się do tworzenia jakości, także w szkole. Oto próba porównania części z nich.1 Trzeba przy tym zdawać sobie sprawę, że, bez modyfikacji, większości nie można zastosować w szkole - w małym stopniu zajmują się czynnikami niematerialnymi, a te są w szkole najważniejsze. Kategorie, jakimi zajmują się systemy przedstawione na mapach mają wpływ na kulturę organizacji. Tu najbardziej interesujący wydaje się model doskonałości EFQM. Modele doskonałości rezultaty ISO serii 9000:2000 Analizowanie skuteczności (efektywności) systemu i działań podejmowanych w systemie (analiza danych) Zarządzanie Przez Jakość Efekt końcowy organizacji (odnoszący się do jej osiagnięć) w stosunku do założonych celów w zakresie całokształtu jej rozwoju Analiza skuteczności systemu i działań podejmowanych w systemie (analiza danych) Model doskonałości EFQM Orientacja na wyniki - według tej zasady doskonałość zależy od umiejętności wyważenia i zaspokojenia interesów grup i osób zainteresowanych funkcjonowaniem organizacji Rys.1. Modele doskonałości - rezultaty2 1 Cechy systemów doskonałości. Dostępny w Internecie : http://www.um.dzierzoniow.pl/pl/site/px_3_tekst_wystapienia_Wysocki.pdf , http://www.ibspan.waw.pl/~sikorski/tqm/wyk_1.htm#spis#spis. 2 Mapy stanowią źródło własne – do ich tworzenia wykorzystano program Mind Mapper 4.0 Modele doskonałości - ciągłe doskonalenie Model doskonałości EQFM Ciągłe uczenie się, doskonalenie i innowacje, będące podstawą rozwoju organizacji w zmieniających się warunkach Zarządzanie Przez Jakość ISO serii 9001:2001 Ciągłe doskonalenie - doskonalenie pracy i osiąganych efektów jest traktowane jako nieustanne działanie szkoły Rys.2. Modele doskonałości – doskonalenie Modele doskonałości szkoła jako system Model doskonałości EFQM Odpowiedzialność publiczna - przyjęcie etycznego podejścia, spełnianie oczekiwań społeczeństwa i obowiązujących wymogów prawnych Zarządzanie Przez Jakość Wykorzystaniu potencjału przedsiębiorstwa (zarządzanie zasobami) ISO serii 9001:2001 Podejście systemowe do zarządzania - uwzględniane są wzajemne powiązania i współzaleŜność procesów tworzących system w organizacji Rys.3. Modele doskonałości -system Modele doskonałości - decyzje Model doskonałości EFQM Zarządzanie przez procesy i fakty - zasada zarządzania przez fakty wymaga, aby decyzje były podejmowane przy wykorzystaniu wiarygodnych informacji, które zostaną w sposób profesjonalny zanalizowane Zarządzanie Przez Jakość zbierana jest obszerna wiedza o oczekiwaniach i wymaganiach klientów ISO serii 9001:2001 Podejmowanie decyzji na podstawie faktów - podejmowane decyzje wynikają z wiarygodnych informacji i danych zbieranych za pomocą miarodajnych metod (w tym - wyników mierzenia jakości). Rys.4. Modele doskonałości - decyzje opracowanie A. Bek 2 Modele doskonałości wizja, strategia, polityka szkoły Model doskonałości EFQM Przywództwo i stałość celów zachowanie przywódców organizacji wyznacza jasne i jednoznaczne cele dla całej organizacji. Zarządzanie Przez Jakość Wizja, strategia i polityka organizacji tworzona jest w celu spełnienia oczekiwań klienta ISO seria 9001:2001 Perspektywiczna orientacja działalności - trzeba tworzyć wizję przyszłości organizacji, określać jej główne kierunki i strategię działania Rys.5. Modele doskonałości – wizja, strategia, polityka Modele doskonałości - współpraca z otoczeniem Szanse pozyskiwanie dodatkowych środków sponsoring współpraca z placówkami prewencji, oświaty i zdrowia materialne większy budŜet - pozyskanie niematerialne współpraca ze środowiskiem współpraca szkoły z organem nadzorującym szkołę, a takŜe z policją i straŜą, współpraca z rodzicami promocja szkoły w środowisku Model doskonałości EFQM Rozwój partnerstwa - relacje z partnerami wzajemnie korzystne, budowane na zaufaniu, dzieleniu się wiedzą i integracji Zarządzanie Przez Jakość Współpraca z otoczeniem, która odnosi się do percepcji organizacji w oczach opinii publicznej, jak równieŜ odniesienia do ochrony środowiska i oszczędności zasobów naturalnych oraz współpracy z lokalną społecznością i władzą. ISO serii 9001:2001 Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami - interesariusze szkoły tworzą wspólny front we współdziałaniach na rzecz odbiorcy usługi edukacyjnej Rys.6. Modele doskonałości – współpraca z otoczeniem opracowanie A. Bek 3 Modele doskonałości -rozwój i zaangaŜowanie zespołu Model doskonałości EFQM Rozwój i zaangaŜowanie pracowników - obejmujące kulturę organizacyjną opartą na zaufaniu i przekazywaniu pracownikom pełnych kompetencji w zakresie swoich odpowiedzialności Zarządzanie Przez Jakość Systematyczne wsparcie Powszechne zaangaŜowanie załogi w realizację strategii i polityki ISO serii 9001:2001 ZaangaŜowania zespołu kaŜdy pracownik ma określony udział, wkład pracy i zakres odpowiedzialności Rys.7. Modele doskonałości – rozwój i zaangażowanie Modele doskonałości -zarządzanie procesowe Model doskonałości EFQM Zarządzanie przez procesy i fakty. Zarządzanie procesami ma na celu uzyskanie poŜądanych wyników, dodających wartość i zapewniających efektywne wykorzystanie zuŜytych zasobów Zarządzanie Poprzez Jakość Zarządzanie procesami, mierzenie oraz ciągłe doskonalenie ZPJ ISO serii 9001:2001 Podejście procesowe zarządzania szkołą przebiega przez zarządzanie procesami składającymi się na jej działalność Rys.8. Modele doskonałości – zarządzanie procesowe opracowanie A. Bek 4 Modele doskonałości orientacja na "klienta" Model doskonałości EFQM Koncentracja na kliencie będącym ostatecznym rozstrzygającym o jakości w yrobu czy usługi Zarządzanie Przez Jakość Koncentracji na kliencie (spełnienie w ym agań) ISO serii 9001:2001 Orientacja na klienta szkoła pow inna znać obecne oczekiw ania odbiorców usługi edukacyjnej, spełniać je, pow inna być św iadom a ich przyszłych potrzeb Rys.9. Modele doskonałości – orientacja „na klienta” W oparciu o każdy z wyżej przedstawionych modeli doskonałości można zbudować jakościowy obraz szkoły, a w każdym razie skorzystać z proponowanego podejścia procesowego do oceny organizacji wówczas, kiedy zostało przeprowadzone badanie wieloczynnikowe. opracowanie A. Bek 5
