Toruń, dnia

Toruń, dnia 17.04.2014 r.
Dotyczy: postępowania na SERWISOWANIE I NAPRAWY AWARYJNE SYSTEMU KOMUNIKACJI
GŁOSOWEJ VCS 3020X – nr referencyjny P/18/IW/14.
Wypełniając dyspozycję art 38 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907)
Zamawiający udziela odpowiedzi na pytania wykonawcy:
1. Zamawiający żąda certyfikatu producenta sprzętu firmy Frequentis poświadczającego posiadanie
kwalifikacji do serwisowania urządzeń VCS. Proszę o potwierdzenie, że Zamawiający oczekuje
certyfikatu wystawionego na firmę (działającą jako autoryzowany serwis Frequentis), a nie certyfikatu
dla poszczególnych pracowników firmy uprawniających do wykonywania czynności obsługowych
systemu.
Do wykonywania serwisowania koniecznym jest posiadanie przez Wykonawcę (firmę)
certyfikatu producenta sprzętu - firmy Frequentis, poświadczającego kwalifikacje do
serwisowania urządzeń VCS.
2. Zamawiający oczekuje potwierdzenia, że Wykonawca wykonał przynajmniej jedną /w przypadku
świadczeń okresowych lub ciągłych wykonuje/ usługę polegającą na serwisowaniu i naprawach
systemu VCS. Czy Zamawiający uzna, jako doświadczenie równoważne, wykonanie usługi dostawy,
instalacji, montażu, konfiguracji i uruchomienia systemu VCS? Zakres ten jest dużo szerszy niż
oczekiwane serwisowanie i wykonanie naprawy, ponieważ w trakcie jego realizacji oczekiwane przez
Zamawiającego czynności obsługowe miały miejsce.
Wykonanie usługi dostawy, instalacji, montażu, konfiguracji i uruchomienia systemu
VCS nie jest potwierdzeniem usługi polegającej na serwisowaniu i naprawach systemu VCS.
3. Czy Zamawiający uzna za spełnienie warunku doświadczenia, jeżeli wykonawca wykaże, że w
ostatnich trzech latach przed terminem składania ofert wykonał prawidłowo usługę dotyczącą
rozszerzenia funkcjonalności central systemu VCS, polegają na zwiększeniu możliwości przyjęcia
ilości łączy dedykowanych dla transmisji głosu i danych oraz dokonanie rekonfiguracji central systemu
związanej z rozszerzoną funkcjonalnością?
Wykonanie usługi dotyczącej rozszerzenia funkcjonalności central systemu VCS,
polegającej na zwiększeniu możliwości przyjęcia ilości łączy dedykowanych dla transmisji
głosu i danych oraz dokonanie rekonfiguracji central systemu związanej, z rozszerzoną
funkcjonalnością nie jest potwierdzeniem usługi polegającej na serwisowaniu i naprawach
systemu VCS.
4. Uwzględniając rozległość eksploatowanego systemu VCS, czy zamawiający oczekuje minimalnej
ilości osób (jeżeli tak to ilu specjalistów), posiadających kwalifikacje do naprawy tego typu urządzenia,
którą musi wykazać Wykonawca, żeby udowodnić zdolność do wykonywania zamówienia?
Wykonawca ma zapewnić wystarczającą ilość specjalistów do realizacji czynności
naprawczych w terminach określonych przez Zamawiającego. Kwalifikacje do naprawy
systemu VCS, którą musi wykazać Wykonawca, nie dotyczą minimalnej ilości personelu
technicznego zdolnego do wykonania usługi.
5. Projekt umowy § 5 ust. 7 - Zamawiający opisuje obowiązki Wykonawcy w zakresie realizacji usługi.
Prosimy o doprecyzowanie, co Zamawiający rozumie pod pojęciem rozpoczęcie procedury
naprawczej — czy poinformowanie Zamawiającego o przystąpieniu do naprawy w czasie do 12
godzin i przyjazd w dowolnym czasie w celu wykonania diagnostyki, czy w terminie do 12 godzin
wykonawca ma stawić się w miejscu wystąpienia awarii (biuro przepustek użytkownika)?
Rozpoczęcie procedury naprawczej dotyczy reakcji na zgłoszenie, które jest
równoważne z poinformowaniem zamawiającego o przystąpieniu do naprawy w czasie do 12
godzin oraz przyjazd wykonawcy w dowolnym czasie do wskazanej lokalizacji w celu
wykonania diagnostyki urządzeń. Niemniej jednak czas reakcji, wykonanie diagnostyki i czas
wystawienia protokołu defekacji wraz z kosztorysem naprawy nie może przekroczyć
72 godzin.
6. Projekt umowy § 5 ust. 8. Zamawiający opisuje obowiązki Wykonawcy w zakresie realizacji usługi.
Prosimy o sprecyzowanie co Zamawiający rozumie pod pojęciem czas reakcji ze strony gwaranta?
Czy Zamawiający miał na myśli Wykonawcę oraz czy jako czas reakcji rozumie poinformowanie
Zamawiającego o przystąpieniu do naprawy w czasie do 12 godzin i przyjazd w dowolnym czasie w
celu wykonania diagnostyki, czy w terminie do 12 godzin stawienie się do miejsca, w którym nastąpiła
awaria (biuro przepustek użytkownika)?
Pojęcie „gwaranta” w tym przypadku oznacza Wykonawcę. Czas reakcji Wykonawcy na
zgłoszenie powinien dotyczyć reakcji na zgłoszenie, które jest równoważne z
poinformowaniem Zamawiającego o przystąpieniu do naprawy w czasie do 12 godzin
i przyjazd Wykonawcy usługi w dowolnym czasie do wskazanej lokalizacji w celu wykonania
diagnostyki urządzeń. Niemniej jednak czas rekcji, wykonanie diagnostyki i czas wystawienia
protokołu defekacji wraz z kosztorysem naprawy nie może przekroczyć 72 godzin. Natomiast
czas usunięcia awarii powinien wynosić 24 godziny od otrzymania zlecenia wykonania usługi.
7. Czy Zamawiający przewiduje jakieś działania serwisowe (przeglądy okresowe), chociażby takie jak:
sprawdzenia wydolności systemu, przegląd systemu logów, pomiar pojemności baterii UPS, mające
na
celu
utrzymanie
systemu
w
sprawności
czy
tylko
realizację
napraw
w przypadku zgłoszenia awarii? Jeżeli tak to prosimy o opisanie procedury uruchamiania takich
zleceń serwisowych oraz wskazanie zamierzonych cykli ich wykonywania (miesiąc, kwartał, półrocze,
rok)?
Nie przewiduje się dodatkowych działań serwisowych dla Wykonawcy usługi poza
realizacją napraw w przypadku zgłoszenia awarii.
8. Czy Zamawiający dysponuje właściwą dokumentacją umożliwiającą realizację serwisu i napraw tj.
schematami połączeń i wyprowadzeń na pola krosowe, zapisami konfiguracji poszczególnych
elementów (interfejsów) systemu, hasłami dostępu do elementów zarządzalnych takich jak TMCS,
swich’e, router’y, itp.?
Jednostki wojskowe, w których zainstalowany jest system VCS, dysponują właściwą
dokumentacją umożliwiającą realizację serwisu i napraw ww. systemu. Wykorzystanie
schematów połączeń i wyprowadzeń na pola krosowe, opisów konfiguracji systemu oraz haseł
dostępu do elementów zarządzanych będzie możliwe przez Wykonawcę usługi serwisowania w
zakresie niezbędnym do przeprowadzenia defektacji i naprawy uszkodzonych elementów.
9. W jakich etapach realizacji zamówienia będzie uczestniczyło wskazane przez Zamawiającego
Rejonowe Przedstawicielstwo Wojskowe, czy tylko w dostawie części zamiennych, czy również w
kontroli sprawności systemu po usunięciu awarii?
Intencją w tej kwestii było zapewnienie właściwej jakości podzespołów, które zostaną
użyte do naprawy systemu VCS. Odbiór jakościowy prac naprawczych realizowany powinien
być przez użytkownika na podstawie „Protokołu przyjęcia usługi” zawartego w umowie
stanowiącej załącznik nr 3 do SIWZ. O zakresie uczestnictwa w procesie realizacji zamówienia
decyduje RPW. Zgodnie z pkt. 7 uzgodnionych klauzul jakościowych decyzje o odstępstwach
od poszczególnych wymagań jakościowych na wniosek dostawcy zaopiniowany przez RPW
podejmuje Zamawiający.
10. W jaki sposób Zamawiający będzie rozliczał wykonawcę jeżeli w trakcie prowadzonej przez niego
defektacji okaże się, że uszkodzona jest radiostacja lotnicza współpracująca z systemem VCS lub
niesprawność systemu wynika z niesprawności lub niskiej przepustowości łącza teletechnicznego
doprowadzanego do obiektu z zewnątrz?
W przypadku stwierdzenia, że przyczyną usterki jest radiostacja lotnicza Zamawiający
zapłaci na rzecz Wykonawcy jedynie koszty defektacji. Naprawa radiostacji realizowana będzie
poza niniejszą umową.
11. Uwzględniając określone w SIWZ czasy na usunięcie awarii systemu, czy Zamawiający dopuści, żeby
długotrwałe procedury AQAP w części dotyczącej RPW, nie były wliczane do terminu usunięcia awarii
systemu?
Strona 2 z 3
Zgodnie z pkt. 7 uzgodnionych klauzul jakościowych decyzje o odstępstwach od
poszczególnych wymagań jakościowych na wniosek Wykonawcy zaopiniowany przez RPW
podejmuje Zamawiający. Intencją w tej kwestii było zapewnienie właściwej jakości
podzespołów, które zostaną użyte do naprawy systemu VCS. Odbiór jakości prac naprawczych
realizowany powinien być przez użytkownika na podstawie „Protokołu przyjęcia usługi”
zawartego w umowie, stanowiącej załącznik nr 3 do SIWZ.
Zamawiający przedłuża terminu składania ofert do dnia 20.05.2014 r. godz. 09:30.
Otwarcie ofert 20.05.2014 r. godz. 10:00.
Wszystkie odpowiedzi i zmiany stanowią integralną część Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.
Jednocześnie informuję, że wszystkie odpowiedzi na pytania oraz modyfikacje SIWZ dotyczące
niniejszego postępowania znajdują się na stronie internetowej Zamawiającego, pod adresem:
www.12wog.wp.mil.pl.
Strona 3 z 3