case study _Legato 1.2 230905

Nazwa Firmy
Legato Sp. z o.o.
BranŜa
SprzedaŜ telefonów
komórkowych
Projekt
—
Wykorzystanie
wbudowanego Kreatora
WdroŜenia do
samodzielnej konfiguracji
oprogramowania
—
Import obecnie
posiadanych danych z MS
Excela®
—
Zdefiniowanie procesów
przy wykorzystaniu funkcji
Projektów
—
Instalacja w
poszczególnych oddziałach
(ustalenie pracy off-line)
—
Liczba uŜytkowników: 5
Korzyści
—
Dzielenie się informacjami
oraz pracą wewnątrz firmy
—
Prowadzenie działań
sprzedaŜowych oraz
marketingowych w sposób
ustrukturalizowany
—
Wprowadzenie opieki nad
Klientami
—
Wzrost zadowolenia
Klienta
—
Szybka analiza sytuacji w
firmie dzięki raportom
Klienci o OKAY
Opis działalności firmy
Legato Sp. z o.o. jest Autoryzowanym Przedstawicielem sieci
telefonii komórkowej Orange™. Posiadamy trzy Autoryzowane
Salony SprzedaŜy w dwóch miastach. Działamy na rynku od
kilku lat. Sprzedajemy telefony zarówno do klientów
indywidualnych jak równieŜ biznesowych.
Jakie były przyczyny zastosowania OKAY
CRM?
„Przy dzisiejszym dynamicznym rynku telefonii komórkowej
jak nikt inny zdajemy sobie sprawę z tego, Ŝe klientów moŜna
łatwo stracić. Wiadomo równieŜ nie od dziś, Ŝe wielokrotnie
tańsze jest utrzymywanie bieŜących klientów niŜ znalezienie
nowych. Warto przede wszystkim zaopiekować się tymi, których
juŜ znamy. Zapadła decyzja o wprowadzeniu narzędzia, które
nam w tym pomoŜe - OKAYa. Do tej pory było tak, Ŝe klient
nam ginął, do końca nie wiedzieliśmy, kiedy kończy się mu
umowa, kiedy naleŜy się do niego zgłosić aby przekonać do jej
przedłuŜenia.
Nie zastanawialiśmy się długo z decyzją. Prosta obsługa oraz
dobra funkcjonalność to jest to, o co nam chodziło. Do tej pory
działaliśmy na zwykłym arkuszu MS Excela®, jednak trudno na
nim
opierać
wszystkie
działania
sprzedaŜowe
oraz
marketingowe. W prosty sposób zaimportowaliśmy nasze dane i
praktycznie zaczęliśmy pracę.”
Jakie funkcje programu są najczęściej
wykorzystywane oraz jakie korzyści
przyniosło firmie zastosowanie OKAY
CRM?
„Jedną
z
najwaŜniejszych
moŜliwości
programu,
jaką
wykorzystujemy poza bogatą funkcjonalnością, to moŜliwość
pracy off-line. Posiadamy kilka salonów sprzedaŜy telefonów i
kaŜdy z nich jest rozmieszczony w innym punkcie. Salony nie są
połączone ze sobą w sieć lokalną. Aby rozwiązać problem braku
jednej wspólnej bazy danych wykorzystaliśmy w OKAYu
moŜliwość pracy zdalnej, gdzie pojedyncze punkty sprzedaŜy
pracują na lokalnych bazach danych OKAYa.
1
Codziennie są one uzupełniane o bieŜące
zdarzenia. Na koniec dnia bazy są ze sobą
synchronizowane.
Dzięki
tej
operacji,
wszystkie salony mają takie same dane.
Przechodząc
do
samej
funkcjonalności
OKAYa,
to
Zadania
cykliczne
są
prawdopodobnie najczęściej wykorzystywaną
przez nas funkcją. KaŜdy klient podpisując z
nami umowę na telefon komórkowy jest
wprowadzany do OKAYa oraz przydzielany
jest mu opiekun. Następnie zgodnie z
zawartą umową z Klientem ustalamy Zadanie
cykliczne aby OKAY poinformował nas z
odpowiednim wyprzedzeniem, Ŝe zbliŜa się
koniec umowy i warto odświeŜyć kontakt w
celu jej przedłuŜenia.
Zdefiniowaliśmy sobie równieŜ w OKAYu
róŜnego rodzaju Projekty (między innymi
SprzedaŜ
do
Klientów
Biznesowych,
Odnowienie umowy, Marketing itp.). I tak na
przykład,
w
celu
pozyskania
klienta
zakładamy mu Projekt SprzedaŜowy, który
składa się z określonych przez nas faz. W ten
sposób prowadzone przez nas działania
zawsze są na najwyŜszym poziomie.
Równie uŜyteczną funkcją występującą w
OKAYu jest moŜliwość delegowania zadań
współpracownikom. Jest bo bardzo pomocna
funkcja szczególnie przy umawianiu spotkań
dla
Przedstawicieli
Handlowych,
gdzie
Telemarketer dzwoni i ustala spotkanie a
następnie
nadaje zadanie w OKAYu dla
Handlowca.
Poprzez OKAYa moŜna w prosty i szybki
sposób zorientować się w sytuacji w firmie.
Aby zobaczyć co robił mój pracownik, ile
wykonał telefonów, wysłał e-maili czy odbył
spotkań w danym okresie generuję Raport
handlowca i wszystko jest juŜ jasne.
OKAY CRM jest u nas podstawowym
narzędziem pracy dla Telemarketerów i
Przedstawicieli
Handlowych.
Dane
do
oprogramowania są wpisywane do razu,
dzięki czemu Ŝadna informacja nam nie
ucieka. OKAY przydał nam się juŜ kilka razy
w takiej sytuacji, gdzie jedna osoba była
nieobecna a druga ją zastępowała. Proces
obsługi został zachowany dzięki temu, Ŝe cała
wcześniejsza
historia
kontaktu
była
odnotowana.
KONTAKT:
Clix Software Sp. z o.o.
ul. Bukowińska 22B
02-703 Warszawa
Tel. +48 (22) 380 16 40
[email protected]
www.clix-software.com
www.okaycrm.com
Koordynator
Marek Dąbrowski
2