ANKIETA ANKIETA

ANKIETA
BADANIE SATYSFAKCJI I OCZEKIWAŃ KLIENTÓW
URZĘDU MIASTA LUBAŃ
W trosce o jakość obsługi klienta i dążąc do stałego doskonalenia jakości usług świadczonych
przez pracowników Urzędu Miasta, proszę o wypełnienie ankiety badającej satysfakcję i
oczekiwania klientów Urzędu Miasta Lubań.
Co dla Pana/Pani jest najważniejsze podczas
załatwiania spraw w Urzędzie Miasta?
Jaki jest stopień zadowolenia z załatwienia
Pana/Pani sprawy przez urzędników?
Proszę określić ważność poszczególnych zagadnień
podczas załatwiania sprawy w Urzędzie Miasta Lubań
Proszę określić stopień Państwa zadowolenia z
realizacji
poszczególnych
zagadnień
podczas
załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Lubań
Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 4, Ocena
gdzie:
1–bardzo zadowolony, 2-zadowolony, 3-nie
zadowolony, 4-nie dotyczyło załatwianej
sprawy
Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 4,
gdzie:
1–bardzo ważne, 2-ważne, 3-nie ważne, 4-nie
dotyczyło załatwianej sprawy
Ocena
Uprzejmość i troska o klienta
Wiedza i kompetencja pracownika Urzędu
Uprzejmość i troska o klienta
Wiedza i kompetencja pracownika Urzędu
Terminowość załatwiania spraw
Terminowość załatwiania spraw
Warunki lokalowe Urzędu
Warunki lokalowe Urzędu
Uzyskanie pełnej informacji na temat
załatwienia sprawy
Czas oczekiwania na przyjęcie przez
urzędnika
Dostęp do informacji, formularzy i ich
czytelność (BIP)
Pomoc w wypełnianiu dokumentów
Uzyskanie pełnej informacji na temat
załatwienia sprawy
Czas oczekiwania na przyjęcie przez
urzędnika
Dostęp do informacji, formularzy i ich
czytelność (BIP)
Pomoc w wypełnianiu dokumentów
Czego przede wszystkim oczekuje Pani/Pan od Urzędu Miasta Lubań?
Proszę wymienić trzy podstawowe oczekiwania:
1. …………………………………………………………
2. …………………………………………………………
3. …………………………………………………………
Serdecznie dziękuję za wypełnienie ankiety.
BURMISTRZ MIASTA LUBAŃ