Jim Holtje - BezKartek.pl

Jim Holtje
Potęga
opowieści
Jak zachwycić, zmotywować i zmienić każdą
biznesową publiczność dzięki opowieściom
wybitnych dyrektorów generalnych
t
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
rm.bez
a
D ww
w
t
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
rm.bez
a
D ww
w
ISBN 978-83-935858-0-9
Wydanie polskie
Joanna Kozioł AudioBiznes
Kraków, 2012
[email protected]
www.audiobiznes.pl
ul. Gipsowa 9, 32-700 Bochnia
Tłumaczenie: Karolina Kondrak
Korekta: Urszula Czuryło, Joanna Kozioł
Skład: Barnaba Szczepański
Potęga opowieści
Jak zachwycić, zmotywować i zmienić każdą biznesową publiczność
dzięki opowieściom wybitnych dyrektorów generalnych
JIM HOLTJE
t
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
rm.bez
a
D ww
w
Tłumaczenie: Karolina Kondrak
AudioBiznes
Penguin Group (USA) Inc.
375 Hudson Street, New York, New York 10014, USA
Penguin Group (Canada), 90 Eglinton Avenue East, Suite 700, Toronto, Ontario M4P 2Y3, Canada
(oddziałw Pearson Penguin Canada Inc.)
Penguin Books Ltd., 80 Strand, London WC2R 0RL, England
Penguin Group Ireland, 25 St. Stephen’s Green, Dublin 2, Ireland (oddział Penguin Books Ltd.) Penguin Group (Australia), 250 Camberwell Road, Camberwell, Victoria 3124, Australia (oddział Pearson Australia Group
Pty. Ltd.)
Penguin Books India Pvt. Ltd., 11 Community Centre, Panchsheel Park, New Delhi—110 017, India Penguin
Group (NZ), 67 Apollo Drive, Rosedale, Auckland 0632, New Zealand (oddział Pearson New Zealand Ltd.)
Penguin Books (South Africa) (Pty.) Ltd., 24 Sturdee Avenue, Rosebank, Johannesburg 2196, South Africa
Penguin Books Ltd., z siedzibą: 80 Strand, London WC2R 0RL, England
Autor poczynił wszelkie starania, aby numery telefonów i adresy internetowe zawarte w książce były aktualne w chwili publikacji, jednak ani wydawca ani autor nie jest odpowiedzialny za błędy lub zmiany, które
wystąpiły po opublikowaniu książki. Ponadto wydawca nie nadzoruje stron internetowych autora lub osób
trzecich oraz ich zawartości oraz nie ponosi za nie żadnej odpowiedzialności.
Copyright © 2011 by Jim Holtje Text design by Laura K. Corless
All rights reserved.
Żadna część niniejszej książki nie może być powielana, skanowana lub dystrybuowana w wersji cyfrowej ani
w papierowej bez wcześniejszego uzyskania zgody. Prosimy nie uczestniczyć w nielegalnym rozprzestrzenianiu materiałów objętych prawami autorskimi ani w zachęcaniu do takich poczynań. Kupuj jedynie autoryzowane wydania.
PRENTICE HALL PRESS is a registered trademark of Penguin Group (USA) Inc.
t
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
Wydanie pierwsze: grudzień 2011 r.
rm.bez
a
D ww
Library of Congress Cataloging-in-Publication
w Data Holtje, James.
The power of storytelling : captivate, convince, or convert any business audience using stories from top
CEOs / Jim Holtje.— 1st ed. p. cm. Includes index. ISBN 978-0-7352-0460-7
1. Business communication. 2. Communication in management. 3. Storytelling. I. Title. HF5718.H634 2011
658.4’52—dc232011030778
PRINTED IN THE UNITED STATES OF AMERICA
10 987654321
Większość książek wydanych przez Prentice Hall Press jest objęta specjalną ofertą rabatową przy zamówieniach hurtowych, przy zakupach w celach promocyjnych, zdobywania funduszy lub w celach edukacyjnych.
Przyjmujemy również zamówienia na książki specjalistyczne oraz fragmenty książek. W celu uzyskania szczegółów, prosimy pisać na adres: Special Markets, Penguin Group (USA) Inc., 375 Hudson Street, New York,
New York 10014.
2
„Obowiązkowa lektura dla współczesnych liderów, którzy chcąc inspirować
i doskonale dowodzić; powinni wykorzystać potęgę opowieści”
—David Morey, wiceprzewodniczący Core Strategy Group oraz autor wielokrotnie nagradzanej książki
The Underdog Advantage
„Dzięki Ci Jim za niezbędną pomoc dla wszystkich liderów, którzy za pomocą
słów chcą wywierać trwały wpływ na słuchaczy.”
— Dana Rubin, dyrektor organizacji New York Speechwriter’s Roundtable
„Sięgnąłem po książkę i najpierw przejrzałem opowieści dotyczące dyrektorów, których znam lub wydają mi się znajomi. Historie są autentyczne,
tak samo jak fachowe porady Jima dotyczące zastosowania opowieści.”
— Frank Ovaitt, prezes i dyrektor generalny Institute for Public Relations
„Kierownicy, którzy wiedzą, jak efektywnie przekazywać
opowieś ci
nt
e
m pl
biznesowe mają możliwość wpływania nagsłuchaczy,
motywowania praa
.
r
f mediów.
cowników i zaskarbiania sobie sympatii
ek Każdy lider powinien
t
y
r
owKażdy
ka rozsądny kierownik sięgnie po
opanować taką sztukę komunikacji.
z
m
r e
tę książkę, aby posiąść tę umiejętność.”
Da w.b
ww
— Joan Detz, autorka How to Write and Give a Speech
„Książka jest lekturą obowiązkową dla każdego, kto sporządza lub
wygłasza przemówienia. Technika Jima przynosi natychmiastowe i spektakularne rezultaty.”
— Virgil Scudder, dyrektor generalny trenerów prelegentów w Virgil Scudder & Associates Inc.
„Potęga opowieści to zajmująca, wciągająca i przede wszystkim użyteczna lektura. Historie zebrane w książce pokazują, jak najlepiej przekazywać
opowieści. Są jednocześnie źródłem krótkich, niezwykle ważnych lekcji
dotyczących zarządzania, przywództwa, motywowania i ludzkiej natury,
które praktycznie mogą zostać wykorzystane w każdej organizacji.”
— William M. Murray, prezes i dyrektor operacyjny stowarzyszenia
Public Relations Society of America (PRSA)
3
„Holtje rozumie, że opowiadając dobrą historię, zaspokajamy potrzebę
autentyczności, a nic nie buduje bardziej owocnych i trwałych relacji biznesowych niż właśnie autentyczność. Książka jest nie tylko skarbcem perełek
wśród biznesowych anegdot, ale też arsenałem opowieści masowego
rażenia, do którego każdy rozsądny biznesmen powinien sięgać. Niezwykle
przyjemna lektura oraz odkrycie.”
— Jack Griffin, autor książek How to Say It at Work, How to Say It for First-Time Managers oraz How to
Say It: Be Indispensable at Work
„Brawa dla Jima Holtje za przypomnienie dyrektorom i specom do spraw
komunikacji opierającym się jedynie na surowych danych, że osobista
historia, baśń, przypowieść lub dobrze opowiedziane studium przypadku
mają znacznie większą moc uszlachetniania i przekonywania niż sprzyjające ziewaniu odczytywanie suchych faktów.”
—Michael Morley, były prezes Edelman International, wykładowca School of Continuing Professional
Studies Uniwersytetu Nowojorskiego oraz autor książki The Global Corporate Brand BookPRENTICE HALL
PRESS Published by the Penguin Group
t
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
rm.bez
a
D ww
w
4
Książkę dedykuję mojej żonie, Karin.
Dziękuję za najwspanialszy drugi rozdział w życiu.
t
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
rm.bez
a
D ww
w
5
Podziękowania
Jestem wdzięczny kilku osobom, dzięki którym ta książka mogła powstać.
Mój ojciec, znakomity pisarz, Bert Holtje, był niezastąpionym powiernikiem podczas analizowania pomysłu
na niniejszą książkę oraz w kolejnych etapach jej powstawania.
Mój agent literacki, Ed Glafin, negocjator par excellence, sprawił, że powstanie tej książki stało się realne,
był także niezwykle pomocnym doradcą podczas jej tworzenia.
Mój były szef, Jack Bergen, od razu dostrzegł potencjał w tej książce, udzielał mi wielu porad i wspaniałomyślnie zgodził się napisać przedmowę.
Kolejny były szef, Frank Ovaitt, okazał równie nieocenioną pomoc, udzielając licznych sugestii i wskazówek.
nt
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
Każda z tych osób była dla mnie uosobieniem otuchy.
o
ejużz zainteresował się pisarstwem. Mam nadzieję, że
rmktóry
b
a
W końcu mój trzynastoletni syn, Mark Holtje,
.
D
rodzinna tradycja zostanie podtrzymana. ww
w
Jestem również niezmiernie wdzięczny mojej żonie, Karin. Okazywała swoją cierpliwość kiedy zajmowałem
się pisaniem o wczesnych godzinach porannych przed wyjściem do pracy, wieczorami, kiedy z niej wracałem
oraz podczas niejednego „straconego” weekendu.
6
Przedmowa
Potęga opowieści pomoże usprawnić komunikację biznesową dzięki gotowym do użycia historiom
i anegdotom. Można ich użyć jako uzupełnienia własnych opowieści lub zamiast nich. Bez względu na sposób ich wykorzystania, zostały spisane tak, aby wspierać w procesie przygotowywania wypowiedzi. Dzięki
jednej ze sprawdzonych sztuk dostępnych mówcom – przekazywaniu opowieści – Twoje przemówienia
mogą stać się bardziej fascynujące, ujmujące i lepiej zapadać w pamięć.
Książka narodziła się z poczucia frustracji. Nie wynikała ona z mojej pracy samej w sobie - kocham pisać
przemówienia i zajmować się komunikacją biznesową - ale drażnił mnie brak jakichkolwiek narzędzi wspomagających to zadanie.
Około dwóch lat temu pewnej chłodnej soboty wraz z żoną staliśmy przed nowojorskim antykwariatem
Strand Bookstore, który znajduje się na rogu 12. Ulicy i Broadwayu zaraz obok Union Square. Dla niezaznajomionych, Strand jest legendarnym miejscem Nowego Jorku, reklamującym się jako „18 mil książek”,
w którego niesamowitych i przepastnych zbiorach można znaleźć rzadkie literackie perełki. Księgarnia stanowi istny raj dla bibliofilów.
Wraz z żoną od dawna poddawaliśmy się weekendowemu rytuałowi poszukiwania książek za dolara,
buszując wśród wystawionych na zewnątrz promocyjnych półek Stranda. Tego marcowego poranka, przeglądając rzędy „nieco używanych” egzemplarzy, moją uwagę przykuła autobiografia pewnego kultowego dyrektora generalnego. Zaciekawiony przeczytałem kilka stron. A potem jeszcze kilka. Kiedy tak przeglądałem tę
książkę moją uwagę przykuło coś szczególnego: opowieści. Jedna barwniejsza i bardziej ujmująca od drugiej.
Wywołało to u mnie pewne wspomnienie.
t
Wróciłem pamięcią do nie tak odległych lat, kiedy to pracowałem jako osoba odpowiedzialna za sporządzanie przemówień w języku angielskim dla dyrektora generalnego firmy Siemens AG w Monachium.
Jeden z moich amerykańskich kolegów z pracy, który osiedlił się w Europie i zajmował się sporządzaniem
przemówień dla poprzedniego dyrektora generalnego, poprosił mnie pewnego razu o pożyczenie książek,
które przywiozłem ze sobą z USA, na początku mojego trzyletniego kontraktu w Niemczech. Po dogłębnym
przejrzeniu książek podziękował mi, mówiąc, że są w porządku, ale zawierają głównie cytaty. On potrzebował czegoś więcej. Poszukiwał anegdot, opowieści, zwłaszcza tych związanych z biznesem. Bardzo dobrze
rozumiałem jego potrzebę. Istnieje wiele książek z cytatami, ale niewiele o opowieściach i sposobach ich
przekazywania. A książki o opowieściach biznesowych to już zupełna rzadkość.
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
rm.bez
a
D ww
w
W tym momencie, właśnie tego mroźnego poranka, stojąc na rogu 12. Ulicy i Broadwayu, doznałem
olśnienia. Chwileczkę… A może by tak, sięgając do źródeł – biografii i autobiografii – sporządzić nowe wersje
najlepszych historii ze świata biznesu, a następnie zebrać je i stworzyć książkę, z której korzystać mogłyby
inne osoby? Może zamiast używać cytatów, które najpewniej wywołają ziewanie wśród słuchaczy, należałoby w przemowie skorzystać z opowieści i zyskać żywe zainteresowanie słuchaczy?
Zapłaciwszy zawrotną sumę jednego dolara za autobiografię, poszedłem do domu i zacząłem przekładać
myśli na papier. W ten sposób narodziła się ta książka.
Żywię nadzieję, że książka już niedługo będzie miała pozaginane od kartkowania rogi i stanie się nieodłącznym towarzyszem nie tylko osób trudniących się pisaniem przemówień, ale też każdego, kto interesuje
się komunikacją i szeroko pojmowanym biznesem. Ufam, że będzie ona stanowiła wartościowy element
Państwa kolekcji a nie jedynie miejsce gromadzenia się kurzu. Tworzyłem ją w nadziei, że stanie się sprawdzonym źródłem pomysłów, twórczej inspiracji, bodźca do zmiany perspektywy lub też lekarstwem na
zmorę każdego speca od komunikacji - niemocy twórczej. Bez względu na sposób wykorzystania, książkę
stworzono, aby jej używać.
Istnieje stary dowcip o tym, jak rozpoznać speechwritera (autora przemówień) na widowni. Jest to jedyna osoba, która nie obserwuje prelegenta i patrzy na rozłożone przed sobą kartki, bezgłośnie wypowiadając
słowa, które za sekundę lub dwie padają ze sceny z ust mówcy. Trudno się nie zgodzić. Inną charakterystyczną cechą osób parających się tym zawodem jest uważna obserwacja widzów, aby przekonać się, na które
fragmenty wypowiedzi reagują, a które, no cóż, nie zostaną już więcej wykorzystane.
7
Miałem wiele okazji, aby obserwować widownie i przekonać się o czymś jeszcze. Jeśli odbiorcy są skupieni, naprawdę oczarowani przemową, żywo reagują na każde słowo, to prawie na pewno właśnie słuchają
opowieści.
Od dawna wierzę, że przekazywanie opowieści jest jednym z najbardziej uniwersalnych i zapadających
w pamięć sposobów wyrażania się. Świat biznesu oferuje pokaźną liczbę pasjonujących opowieści. Mam
nadzieję, że ta książka przekaże przynajmniej część z nich.
t
n
e
gm.pl
a
r
f tek
y
w kar
o
rm.bez
a
D ww
w
8