Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-reklamowac-bilety-lotnicze-i-kolejowe-zakupione-na-w
akacje.html
Jak reklamować bilety lotnicze i kolejowe zakupione na
wakacje
Pasa?er ma prawo zwróci? bilet oraz zmieni? termin wyjazdu czy tras? podró?y. Mo?e to zrobi? do chwili rozpocz?cia
podró?y. Przewo?nik nie mo?e mu tych praw ogranicza?. Takie zasady wynikaj? z prawa przewozowego, które dotyczy
przewo?ników kolejowych i autobusowych. Linie lotnicze ??dz? si? w?asnymi zasadami.
Op?aty
Konsument nie musi uiszcza? wszystkich op?at nak?adanych przez linie lotnicze. Dotyczy to tzw. opcjonalnych op?at i
dop?at. Do tego typu kosztów zalicza si? m.in. op?at? za komfort podró?y. Z takich op?at mo?na zrezygnowa? w
przeciwie?stwie do np. op?aty paliwowej, która jest wliczana w cen? biletu. Opcjonalne dop?aty musz? zosta? przekazane
odr?bnie ze wskazaniem mo?liwo?ci dobrowolnego wyra?enia na nie zgody przez klienta.
Podstawa prawna: Rozporz?dzenie Parlamentu Europejskiego i Rady WE nr 1008/08 z 24 wrze?nia 2008 r. w sprawie
wspólnych zasad wykonywania przewozów lotniczych na terenie Wspólnoty (Dz.Urz. UE L 293 z 31 pa?dziernika 2008 r.).
Skargi na przewo?nika
W przypadku niew?a?ciwe wykonanej us?ugi przez przewo?nika lotniczego mo?na zwróci? si? do Urz?du Lotnictwa
Cywilnego. Skarg? do prezesa U LC mo?na wnie?? tylko i wy??cznie w sytuacji odmowy przyj?cia na pok?ad wbrew woli
pasa?era, w sytuacji odwo?ania lotu lub w przypadku du?ego opó?nienia lotu. W innych przypadkach, je?eli przewo?nik nie
uwzgl?dni reklamacji, swoich praw mo?na dochodzi? przed s?dem.
Podstawa prawna: Rozporz?dzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiaj?ce
wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasa?erów w przypadku odmowy przyj?cia na pok?ad albo odwo?ania lub
du?ego opó?nienia lotów (Dz.Urz. UE L z 2004 r. nr 46).
Przewo?nicy - Zwrot kary
W sytuacji gdy osoba uprawniona do ulgowego lub bezp?atnego przejazdu nie posiada przy sobie odpowiedniego dokumentu,
np. legitymacji studenckiej, przewo?nik – za po?rednictwem kontrolera – ma prawo pobra? nale?no?? za przewóz, a ponadto
op?at? dodatkow?, czyli kar? pieni??n?. Jednak?e pobrana nale?no?? za przewóz i op?ata dodatkowa podlegaj? zwrotowi,
pod warunkiem ?e podró?ny w ci?gu siedmiu dni udokumentuje prawo do bezp?atnego lub ulgowego przejazdu. W takiej
sytuacji przewo?nik mo?e jedynie potr?ci? op?at? manipulacyjn?, która musi odpowiada? kosztom przez niego poniesionym.
Tak wi?c prawo zakazuje bezwzgl?dnego karania za nieposiadanie przy sobie np. legitymacji. Podobnie jest w sytuacji, gdy
kto? posiada bilet (np. miesi?czny), ale w czasie kontroli nie ma go przy sobie. Wówczas zastosowanie znajdzie ten sam
mechanizm – przewo?nik musi mu zwróci? pobrane op?aty, je?eli w ci?gu siedmiu dni podró?ny potwierdzi, ?e posiada
wa?ny bilet.
Podstawa prawna: Art. 33a ust. 3a ustawy z 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (t.j. Dz.U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z
pó?n. zm.).
Termin na rozpatrzenie reklamacji
Zgodnie z przepisami prawa odpowied? na reklamacj? powinna by? udzielona niezw?ocznie, nie pó?niej ni? w terminie 30
dni od dnia przyj?cia reklamacji przez przewo?nika. Nieudzielenie przez przewo?nika odpowiedzi na reklamacj? w
wymaganym terminie skutkuje uwzgl?dnieniem reklamacji.
Data publikacji 2017-03-08 14:15:52, Strona: 1/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-reklamowac-bilety-lotnicze-i-kolejowe-zakupione-na-w
akacje.html
Podstawa prawna: Par. 6 ust. 1 rozporz?dzenia ministra transportu i budownictwa z 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu
przesy?ek oraz post?powania reklamacyjnego (Dz.U. z 2006 nr 38, poz. 266).
Zwrot kosztów podró?y
Linie lotnicze maj? obowi?zek dostarczy? pasa?era do miejsca wskazanego na bilecie jako miejsce docelowe podró?y. Tak
bowiem stanowi umowa, któr? pasa?er zawiera z przewo?nikiem, wykupuj?c bilet. Je?eli przewo?nik nie wywi??e si? z
umowy, a pasa?er zosta? zmuszony do kontynuowania podró?y na w?asny koszt, przewo?nik powinien, co do zasady,
zwróci? koszty poniesione przez pasa?era. W tym celu podró?ny powinien przedstawi? przewo?nikowi odpowiednie
dokumenty, np. rachunki za bilety kolejowe.
Podstawa prawna: Rozporz?dzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 r. ustanawiaj?ce
wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasa?erów w przypadku odmowy przyj?cia na pok?ad albo odwo?ania lub
du?ego opó?nienia lotów (Dz.Urz. UE L z 2004 r. nr 46).
Zwrot kwoty za bilet
Zgodnie z prawem podró?nemu, który odst?pi? od umowy przewozu, przys?uguje zwrot nale?no?ci stosowny do
niewykorzystanego ?wiadczenia przewozowego po potr?ceniu cz??ci nale?no?ci (odst?pnego). Oznacza to, ?e pasa?er, który
ju? po wykupieniu biletu na przejazd postanowi? zrezygnowa? z podró?y, mo?e odda? bilet i otrzyma zwrot pieni?dzy, jednak
nie mo?e domaga? si? ca?ej kwoty. PKP mo?e potr?ci? odst?pne w wysoko?ci kilkunastu procent ceny biletu. Nale?y jednak
pami?ta?, ?e potr?cenia przewo?nik nie mo?e dokona?, je?eli podró?ny odst?pi od umowy przewozu z przyczyn
wyst?puj?cych po stronie przewo?nika. Tak b?dzie w sytuacji, gdy np. przewo?nik zlikwiduje po??czenie na trasie, na któr?
pasa?er wykupi? bilet.
Podstawa prawna: Art. 17 ust. 4 ustawy z 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (t.j. Dz.U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z
pó?n. zm.).
Zwroty biletów lotniczych
W przypadku rezygnacji z przelotu, linie lotnicze nie maja obowi?zku ustawowego zwrotu ceny biletu. Wiele zale?y tu od
polityki obs?ugi klienta danego przewo?nika oraz jego Regulaminu ?wiadczenia us?ug przewozu pasa?erów i baga?u. Je?eli
w jego tre?ci znalaz?o si? postanowienie, zgodnie z którym klient nie ma prawa zwróci? biletu, a jedynie wymieni? go na
inny, mo?emy mie? problem. Zawieraj?c umow? z przewo?nikiem, pasa?er akceptuje bowiem postanowienia tego
regulaminu. Dlatego te? przy ustalaniu ewentualnych kwot do zwrotu lub odszkodowa? przewo?nik zrobi to w oparciu o te
w?a?nie przepisy. Nie oznacza to jednak, ?e pasa?er nie mo?e dochodzi? swoich racji, w sytuacji gdy przewo?nik odmówi
zwrotu pieni?dzy lub wyp?aty odszkodowania. Wówczas mo?na wyst?pi? z pozwem do s?du cywilnego i tam dochodzi?
swoich roszcze?.
Podstawa prawna: Ustawa z 3 lipca 2002 r. – Prawo lotnicze (t.j. Dz.U. z 2006 r. nr 100, poz. 696).
Zg?oszenie reklamacyjne
Reklamacja do przewo?nika powinna zawiera? dat?, dane przewo?nika, imi?, nazwisko i adres zamieszkania osoby
sk?adaj?cej reklamacj?. Ponadto reklamacja musi zosta? uzasadniona. Trzeba w niej wskaza? kwot? roszczenia. Do
reklamacji powinny by? do??czone, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, orygina?y dokumentów dotycz?cych zawarcia
umowy przewozu (w szczególno?ci bilet na przejazd, list przewozowy, kwit baga?owy, dokumenty potwierdzaj?ce przyj?cie
Data publikacji 2017-03-08 14:15:52, Strona: 2/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jak-reklamowac-bilety-lotnicze-i-kolejowe-zakupione-na-w
akacje.html
do przewozu rzeczy innych ni? przesy?ka).
Podstawa prawna: Par. 5 ust. 1 rozporz?dzenia ministra transportu i budownictwa z 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu
przesy?ek oraz post?powania reklamacyjnego (Dz.U. z 2006 nr 38, poz. 266).
(?ród?o: Gazeta Prawna - artyku? z dnia 22 lipca 2011 (nr 141))
Data publikacji 2017-03-08 14:15:52, Strona: 3/3