Współpraca ze społeczeństwem na rzecz
Transkrypt
Współpraca ze społeczeństwem na rzecz
NHS Highland Raport z Dorocznego Przegl du Inicjatyw Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania Społecznego (Patient Focus and Public Involvement) 2007-2008 23 Maj 2008 Cz 1: Streszczenie 1.1 Zało enia organu nadzoruj cego działania inicjatyw Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania Społecznego (PFPI) i ich funkcjonowanie Za działania inicjatyw Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania Społecznego odpowiedzialny jest Zarz d NHS Highland. Jednak e na poj cie "Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania Społecznego"składa si wiele ró nego rodzaju działa we wszystkich sektorach usług i funkcji, dlatego formalnie działania zwi zane tymi inicjatywami s komunikowane i monitorowane za pomoc ró nych jednostek zarz dzaj cych, np. Klinicznego Komitetu Zarz dzaj cego (Clinical Governance Committee) i Komitetów Zarz dzaj cych (Governance Committees) przy ka dej jednostce operacyjnej. Komitety te s podrz dnymi organami Zarz du Narodowej Słu by Zdrowia (NHS Board) i s formalnie odpowiedzialne za przestrzeganie przepisów zwi zanych ze standardami profesjonalnej praktyki oraz za obowi zek zaanga owania lokalnej społeczno ci w procesy planowania i wiadczenia usług. Dodatkowo Zarz d Narodowej Słu by Zdrowia otrzymuje sprawozdania na temat szerokiego zakresu działa , dotycz cych równouprawnienia, informacji opinii publicznej i za ale , wolontariatu, dla pacjentów, bada reprezentowania interesu pacjentów, opiekunów i rozwoju publicznego forum partnerskiego. Wszelkie składane przez Zarz dem Narodowej Słu by Zdrowia wnioski dotycz ce zmiany w wiadczonych usługach, projektu i rozwoju musz zawiera informacj przekonuj c Zarz d o odpowiednim zaanga owaniu w ten proces pacjentów i społecze stwa. 1.2 Post py w rozwoju Publicznych Forów Partnerskich i ich wpływ na wiadczenie usług. NHS Highland ma dwa Publiczne Fora Partnerskie: działaj ce od kwiernia 2006r na terenie całego regionu Highland HealthVOICES Network, której członkowie pochodz z całego regionu Highland oraz forum działaj ce w partnerstwie z Argyll and Bute Community Health Partnership. Argyll and Bute Community Health Partnership rozwija równie fora na szczeblu lokalnym w celu zach cenia do zaanga owania lokalnej społeczno ci. Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego miejsca 1 Ka dy funkcyjny komitet zarz dzaj cy ma przynajmniej jednego pełnego członka z Publicznego Forum Partnerskiego. Obecnie w przygotowaniu jest raport maj cy na celu okre lenie efektywno ci takiego wyboru i podkre lenia jakie wnioski powinny zosta wyci gn te przez NHS Highland z do wiadcze członków reprezentuj cych społecze stwo. Od samego pocz tku rozwój forum HealthVOICES Network był monitorowany i wspierany przez Komitet Steruj cy, prowadzony przez osoby publiczne. HealthVOICES Network umacnia zwi zki z Publicznym Forum Partnerskim Argyll i Bute by dzieli si do wiadczeniami, wyci gni tymi wnioskami i mo liwo ciami dalszego rozwoju. Szczegółowa ocena Publicznego Forum Partnerskiego HealthVOICES Network została zako czona w czerwcu 2007r. Członkowie podzielili si swoimi do wiadczeniami zwi zanymi z forum i jego efektywno ci . Wyra ono raczej bardzo pozytywne opinie. Z analizy danych Steering Group przyj ła 18 poprawek i wszystkie zostały wdro one. Pełny raport (z dat czerwiec 2007) jest dostepny na stronie NHS Highland. Argyll and Bute Community Health Partnership podpisał Zakres Wymaga i Obowi zków lokalnego forum partnerstwa publicznego w kwietniu 2007r. Po warsztacie na temat zaangazowania społecznego Argyll and Bute Public Engagament Workshop w lutym 2007r,. członkowie przyczynili si do stworzenia Planu Działania na 2007/2008r. Wybór członków Publicznych Forów Partnerskich do wszystkich czterech Community Health Partnerships i komitetów zarz dzaj cych w szpitalu Raigmore jest tylko jednym ze sposobów wpływania na dostarczanie usług. Członkowie Publicznych Forów Partnerskich s zaanga owani w szeroki zakres działa – niektórzy chc by tylko informowani o sprawach dotycz cych zdrowia, inni pracuj ci ko z personelem medycznym, np. w komitetach steruj cych lub grupach wspomagaj cych prac nad przegl dem dotychczasowych usług i ulepszaniem ich. "Współpraca 2008" – ulepszona umowa o współpracy – jest prawie gotowa. Opiera si ona umowie o współpracy Highland HealthVOICES Network z 2005r. i uwzgl dnia do wiadczenia i zdobyt wiedz . Podczas gdy mówi ona o konieczno ci wspólnych zało e obydwu Publicznych Forów Partnerskich, odzwierciedla równie ich odmienn struktur . Dokument ten zawiera umow o wspólnej współpracy pomi dzy NHS Highland, Community Health Partnerships, szpitala Raigmore oraz członkami Publicznych Forów Partnerskich. 1.3 Sukcesy działania inicjatyw PFPI • Szeroki zakres działa , w które zaanga owani s pacjenci, opiekunowie i inni członkowie społecze stwa pokazuje gł bokie oddanie Zarz du NHS, mened erów oraz personelu na terenie wszystich jednostek NHS Highland. Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego miejsca 2 • • • • Zespół ds Zaanga owania Społeczno ci NHS Highland (HNS Highland Public Engagement Team) słu y pomoc i oferuje wskazówki w celu promowania dobrej praktyki w pracy z pacjentami i społeczno ci , pomagaj c swoim pracownikom w rozwoju wiedzy i umiej tno ci. Szkolenia wprowadzaj ce dla nowych pracowników przedstawiaj warto ci NHS Highland i mówi o tym, co dla pacjentów i personelu oznacza koncentracja na pacjencie i zaanga owanie społeczne. Mo liwo współpracy z szerokim gronem grup dla pacjentów i opiekunów innych organizacji społecznych, które chc by zaanga owane Regularnie odbywaj ce si spotkania Partnerskich Forów Publicznych w w Argyll i Bute, w których uczestnicz zarówno osoby społeczne jak i personel NHS Highland wpływaj na lepsze zrozumienie potrzeb lokalnych społeczno ci. 1.4 Gdzie konieczna jest dodatkowa praca • • • Promowanie lepszego zrozumienia ci głych potrzeb rozwoju zawodowego personelu NHS Highland w celu udzielania wsparcia, szkole i oferowania innych zasobów. Obecnie prowadzi si prac nad ocen usług, w oparciu o do wiadczenia współpracy personelu z członkami partnerskich forów publicznych. Ocena ta b dzie zawiera opini pracowników na temat tego, w jaki sposób współpraca z pacjentami i społecze swtem wpłyn ła na praktyki pracy. B dzie w niej równie zawarta informacja na temat tego, jak ich zaanga owanie wpłyn ło na codzienne wiadczenie usług. Promowanie w ród personelu wi kszej wiadomo ci o konieczno ci współpracy z osobami nie obj tymi działaniami maj cymi na celu ich zaanga owanie oraz ci gły rozwój i wdra anie nowych sposobów szerszego zaanga owania takich osób. Dzielenie si wyci gni tymi wnioskami i ci głym rozwojem pomi dzy dwoma publicznymi forami partnerskimi. 1.5 W jaki sposób udzielono wsparcia pacjentom i społecze stwu w celach ich zaanga owania oraz osi gni te rezultaty • • Poprzez bezpo rednie wsparcie partnerów reprezentuj cych interes społeczny ze strony personelu NHS Highland, wł cznie z zaj ciami grupy promuj cymi zrozumienie konkretnych zada /projektów, budowanie zaufania w ród partnerów publicznych zaanga owanych w projekt oraz wzbudzanie wzajemnego szacunku. Zorganizowanie dwóch szkole dla kluczowych członków publicznych forów partnerskich. Członkowie Community Health Partnership, komitetów zarz dzaj cych szpitala Raigmore, Grupy Steruj cej Highland HealthVOICES Network oraz członkowie komitetu z sektoru charytatywnego po wi cili czas aby pomóc im w stowrzeniu efektywnego systemu, podzieleniu si wiedz i do wiadczeniami i Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego miejsca 3 • • • • • • • • • • okre leniu planu działania, do którego NHS Highland powinien si zastosowa w partnerstwie z członkami forów partnerskich. Członkowie forów partnerskich piastuj cy kluczowe pozycje przeszli równie indywidualne szkolenia przygotowuj ce ich do swej roli i informuj ce o działalno ci HNS Highland Członkowie Publicznych Forów Partnerskich w komitetach zarz dzaj cych Community Health Partnerships i szpitalu Raigmore maj indywidualne wsparcie ze strony Dyrektora Generalnego i Przewodnicz cego danej jednostki operacyjnej. Network News – publikowany co miesi c biuletyn grupy Highland Health VOICES Network, informuj cy o inicjatywach podejmowanych na szczeblu lokalnym, krajowym i regionalnym, w zaagna owanie których zaprasza si wszystkich członków. Biuletyn ten jest równie publikowany na stronie internetowej NHS Highland. Ten sposób przekazywania informacji jest wsparty spotkaniami i prezentacjami w Argyll i Bute, w których uczestnicz członkowie Publicznych Forów Partnerskich oraz personel NHS Highland. Poprzez polityk pokrywania kosztów zwi zanych z uczestnictwem w grupach zaanga owania publicznego (Patient and Public Involvement Expenses Payment policy), według której wszelkie koszty zwi zane z zaanga owaniem w działalno HNS Highland s zwracane. Polityka ta została uaktualniona we wrze niu 2007r. Personel NHS Highland otrzymał aktualne wskazówki w charakterze listy kontrolnej, która ma za zadanie pomóc im w okre leniu wymaganego zaanga owania społecznego. Lista ta zawiera jasne wskazówki, które maj pomóc we wspieraniu współpracy z pacjentami i partnerstwami publicznymi. Osoby publiczne zaanga owane w działania grupy musz mie przypisan konkretn osob z personelu. Stworzono równie wskazówki dla członków działaj cych w grupach lub komitetach, których celem jest pomoc niedo wiadczonej osobie, przyst puj cej do grupy po raz pierwszy. Nie ma jasnego i spójnego sposobu zapisywania wpływu zaanga owania społecznego. Do przykładów systematycznego podej cia nale za alenia i wyci gni te z nich wnioski lub zmiany w dotychczasowej praktyce, badanie opinii pacjentów i plany akcji powstałe w wyniku uzyskania tej opinii oraz zapisywanie, składanie raportów w zwi zku z projektami wi kszej zmiany w wiadczonych usługach. Nowe wskazówki dla personelu okre lone w szkicowym projekcie o komunikacji i zaanga owaniu (Communication and Engagement) NHS Highland zawieraj praktyczne narz dzia do promowania oceny u ytych metod. Aby zmierzy rezultaty zaanga owania społecznego, w ród wszystkich członków Highland HealthVOICES Network, wprowadza si system oceny i składania opinii, po tym jak przeprowadzono wstepny pilota w Komitetach Zarz dzaj cych. Mieszka cy regionu Highland byli wspierani i zach cani do uczestnictwa w procesach konsultacyjnych Rz du Szkockiego, na przykład poprzez podnoszenie wiadomo ci ze znanymi kontaktami Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego miejsca 4 (np.pisemne informacje z NHS Highland), podnoszenie wiadmo ci poprzez stron internetow NHS Highland, dystrybycj informacji w ród osób indywidualnych i grupach zainteresowanych w procesie konsultacji. Równie poprzez organizowanie i ułatwianie bezpo redniego zaanga owania np. lokalne imprezy (warsztaty Better Health Better Care, Komisji Społecznej Local Healthcare Bill, lokalnych warsztatów dotyczacych inicjatywy Towards a mentally Flourishing Scotland, lokalnych imprez na rzecz Better Cancer Care.) Cz 2: Badania przypadków 2.1 Do wiadczenia pacjentów zwi zane z programem interwencji Unscheduled Care Collaborative Programme szybkiej Na pocz tku tego projektu zach cono zarówno pacjentów jak i osoby publiczne do udziału w tym kluczowym aspekcie działalno ci. Zdawano sobie spraw , i w celu osi gni cia redukcji czasu oczekiwania na opiek medyczn , musi doj do powa nych zmian w praktykach pracy oraz systemach. Celem było upewnienie si , e o zmianach tych maj by poinformowani wszyscy korzystaj cy z takich usług. Menad er odpowiedzialny za program opieki pozarejestracyjnej, Maimie Thompson szukała do udziału w tym programie wolontariuszy. Program rozpocz ł si w maju 2006r. od nieformalnej dyskusji grupy, która pó niej została nazwana Grup Referencyjn (Reference Group), spotykaj c si w czasie trwania tego projektu. Jednym z apektów jej działalno ci było przeprowadzenie badania opinii publicznej w ród pacjentów na temat tego projektu. Okazało si , e niektórzy pacjenci potrzebowali pomocy w wypełnianiu ankiety, tak wi c członkowie Rady Pacjentów (Patients’ Council) pomogli im we wzi ciu udziału w tej ankiecie. Od momentu rozpocz cia projektu, czas oczekiwania pacjentów uległ poprawie z 87% do 98% pacjentów przyj tych w ciagu czterech godzin. Ankieta przeprowadzona w ród pacjentów wskazuje na to, e nie tylko odpowiednio wdro ono zmiany, ale równie e jako opieki uległa poprawie. Jest to trzeci i ostatni rok tego projektu. Raport z programu mo na znale na stronie internetowej: http://www.scotland.gov.uk/Resource/Doc/200790/0059681.pdf (z informacj dotycz c NHS Highland na stonach102-3). Maimie Thompson zdobyła na Nagrodach Szkockiej Słu by Zdrowia (Scottish Health Awards) nagrod najlepszego menad era za wkład w ten projekt. 2.2 Zaka enia do których dochodzi na terenie placówek Słu by Zdrowia Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego miejsca 5 (Healthcare Associated Infections) Zarówno pacjenci jak i członkowie grup partnerskich odgrywaj kluczow rol w monitorowaniu stanu czysto ci placówek Słu by Zdrowia poprzez udział w tzw. przegl dzie wewn trznym. Osoby reprezentuj ce interes społeczny s kluczowymi członkami Zespołów Oceniaj cych (Peer Review Teams), które sprawdzaj , oceniaj i zatwierdzaj stan czysto ci w placówkach Słu by Zdrowia na terenie NHS Highland. Pozwala to na pewien stopie analizy, niezale nie od krajowego systemu monitorowania czysto ci w placówkach Słu by Zdrowia. Ka dy z Community Health Partnerships ma tzw. Publiczny Zespół Oceniaj cy (Public Peer Reviewers). Wolontariusze wchodz cy w skład tego zespołu współpracuj z Mened erem ds. Jako ci i Szkole w Dziale Wyposa e (który jest niezale n osob oceniaj c w NHS Highland), jak równie z innym personelem nad programem kwartlanych inspekcji i przegl dów na terenie wszystkich 25 szpitali wchodz cych w skład NHS Highland. Zapewnia to konsekwentne podej cie i niezalezn analiz osi gni cia standardów czysto ci. Oprócz samych inspekcji, osoby reprezentuj ce interes społeczny s zaanga owane we współprac z niezale n osob oceniaj c w kwestii ustalania działa , które miałyby za zadanie naprawi bł dy. Przekazuj równie swoj opini na temat czysto ci osobom na stanowiskach mened erskich w ród personelu sprz taj cego oraz Kierownikom Oddziałów. Składaj równie sprawozdania ze swojej działalno ci swoim własnym grupom i organizacjom. Osoby wchodz ce w skład Zespołu Oceniaj cego s równie zaanga owane w promowanie działa maj cych na celu ograniczenie zaka e do których dochodzi na terenie placówek Słu by Zdrowia, np. poprzez udział w programie promuj cym higien r k czy poprzez edukowanie o praktykach dobrej higieny r k. Obecnie przeprowadza si rekrutacj dodatkowych osób maj cych działa na terenie kilku lokalizacji. Osoby te przechodz szkolenie z zakresu działalno ci Publicznego Zespołu Oceniaj cego oraz mog liczyc na bezpo redni pomoc Mened era ds. Jako ci i Szkole w Dziale Wyposa e . 2.3 Do wiadczenia pacjentów w o rodku dla osób chorych na cukrzyc Pacjenci chorzy na cukrzyc zostali zaanga owani w szereg zmian w systemach pracy w Centrum dla Osób Chorych na Cukrzyc w szpitalu Raigmore, których celem było dostosowanie usług medycznych do indywidualnych potrzeb i sytuacji osobistej. Nale tu "zamawianie wizyt lekarskich dostosowanych do potrzeb klienta" oraz przypominanie o zbli aj cej si wizycie poprzez wysyłanie wiadomo ci tekstowej na telefon komórkowy. Informacje i pomysły uzyskane z rozmów i pracy grupowej uwidoczniły potrzeb zmiany systemów pracy i uczynienie usług bardziej podporz dkowanych pacjentom. Wielu pacjentów nie stawiało si na umówione wizyty, wie konieczne było ich zaanga owanie, aby zrozumie ich Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 6 miejsca potrzeby i co byłoby dla nich najbardziej odpowiednie. Na przykład: Gdzie pacjenci chcieliby odbywa wizyty? W jaki sposób chcieliby otrzymywa wynki badania krwi? Pacjenci uczestniczyli w rozmowach indywidualnych i grupowych, wspieranych odpowiednim szkoleniem Diabetes Voices, którego celem jest promowanie pewno ci siebe i niezale nej opieki nad sob . Pacjenci brali równiez udział tworzeniu ulotek o usługach wiadczonych przez Centrum dla Osób Chorych na Cukrzyc . System rejestracji pacjentów dostosowany do ich potrzeb wprowadzono w styczniu 2008r. Jest to pierwszy w Szkocji tego typu system, który obejmuje równie kolejne regularne wizyty, nie tylko pierwsze skierowania. W styczniu 2008r wprowadzono równie system wysyłania wiadomo ci tekstowych na telefon komórkowy, które maj przypomina o zbli aj cej si wizycie. Je li pacjenci uznaj to za u yteczne, istnieje mo liwo rozwini cia tego systemu do tego stopnia aby obejmował on równie wysyłanie pacjentom emali. 2.4 Wspieranie bezpo redniego zaanga owania – Komisja ds.Farmacji i Lecznictwa bezpo redniego Komitet Zarz dzaj cy NHS Highland uznał konieczno Komitetu, jak i jego siedmiu zaanga owania społecze stwa w działalno podkomisji (Formulary, Antimicrobial Management, Exceptional Medicines, Non Medical Prescribing, Medicines Safety, Patient Group Directions, Policies and Procedures Guidelines). Podkomisje te s zaanga nowane w szeroki zakres działa (niektóre z nich s bardzo specjalistyczne) i znacz ce zaanga owanie pacjentów i społecze stwa było prawdziwym wyzwaniem. Od grudnia 2007r do lutego 2008r Zespół ds. Zaanga owania Publicznego (Public Engagement Team) współpracował poprzez Komitet Zarz dzaj cy z Koordynatorem ds. Zarz dzania Lekami, Naczelnym Farmaceut i dwoma obecnymi członkami reprezentuj cymi interes publiczny. Przygotowano plany zorganizowania kilkugodzinnego seminarium dla osób interesuj cych sie lekami i sprawami farmacji po to, aby mogli oni pó niej zaanga owa sie w prac ró nych podkomisji. Było to szeroko reklamowane w lokalnych mediach, poprzez znane osoby i fundacje charytatywne. W dniu seminarium,osoby reprezentuj ce interes społeczny miały okazj do zadawania pyta , aby móc lepiej zrozumie zło ono i zwi zki mi dzy podkomisjami i aby zach ci wszystkich członków do współpracy. Zaletami tej metody jest wzajemne wspomaganie si , zast powanie si i partnerstwo mi dzy mniej i bardziej do wiadczonymi członkami. Osoby publiczne otrzymały informacje na temat roli i zakresu obowi zkow ka dej podkomisji. Bardziej ogólne punkty zostały zawarte w nowych wskazówkach, np takie jak dzielenie si dobra praktyk . Konkretnym rezultatem tego seminarium jest przyj cie do podkomisji pi ciu nowych osób. Jeden z uczestników podzielił si swoim do wiadczeniem współpracy z farmaceutami w czasie seminarium, mówi c i współpracowali oni z osobami publicznymi "w przykładny sposób, promuj c poczucie Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 7 miejsca warto ci i zach caj c do przyszłej współpracy" Artykuł opisuj cy pozywywne rezultaty tego seminarium zostanie umieszczony w publikacji "Team Update". 2.5 Tabela ze streszczeniem Czynno 1. Do wiadczenia pacjentów zwi zane z programem szybkiej interwencji Unscheduled Care Collaborative Programme 2. Zaka enia do których dochodzi na terenie placówek Słuzby Zdrowia (Healthcare Associated Infections) 3. Do wiadczenia pacjentów w o rodku dla osób chorych na cukrzyc Opis post pu Celem tego programu, do którego doł czyli wolontariusze, było zapewnienie, e pacjenci przyje d aj cy na ostry dy ur nie b d czekali dłu ej ni cztery godziny. Zarówno pacjenci jak i osoby publiczne byli aktywnie zaanga owani we wprowadzanie odpowiednich zmian w wiadczeniu usług medycznych. Program rozpocz ł si w maju 2006r. od nieformalnej grupy dyskusyjnej i z czasem przyj to nowych członków. Czas oczekiwania uległ poprawie z 87% do 98% pacjentów przyj tch w ci gu czterech godzin. Pacjenci wyrazili równie opini , e ich do wiadczenia zwi zane z opiek medyczn s równie lepsze. To ju trzeci i ostatni rok trwania programu. Kontakt: Susan Eddie, Dyrektor Generalny, Szpital Raigmore. Tel: 01463 705152 Osoby publiczne s bezpo rednio zaanga owane w monitorowanie czysto ci w szpitalach jako kluczowi członkowie Zespołów Oceniaj cych. S oni zaangazowani w ustalanie działa maj cych na celu ograniczenie zaka e i zgłaszanie wszelkich uwag personelowi, pacjentom i innym zaanga owanym grupom. Osoby publiczne pomagaj równie w edukowaniu innych na temat róznych kampanii maj cych na celu redukcj zaka e , np promuj c praktyki higieny r k czy poprzez kontakt z pacjentami i innymi grupami. Kontakt: Norman LacLeod. Menad er ds Jako ci. Tel: 01463 705345 Osoby chore na cukrzyce były zaanga owane w zmian systemów pracy w celu lepszego dostosowania ich do potrzeb pacjentów oraz dzielenia si opiniami na ten temat. Zamawianie wizyt lekarskich dostosowane do potrzeb pacjentów oraz wysyłanie wiadomosci tekstowych przypominajacych o zbli aj cej si wizycie zostały wprowadzone w styczniu 2008r. Wszystkie osoby przeszły odpowiednie szkolenie, którego celem było nabranie pewnosci siebie w zwi zku z ich zaanga owaniem. Kontakt: Gordon Macleay, Redisign Facilitator. Tel: 01463 704993 4. Wspieranie Główna Komisja szukała zaanga owania pacjentów i osób bezpo rednego publicznych w prac Komisji i jej siedmiu podkomisji. Podkomisje te zaangazowania zajmuja si w niektórych przypadkach skomplikowanymi i – Komisja specjalistycznymi sprawami. Zespół ds. Zaangazowania Społecznego ds.Farmacji i współpracował z Koordynatorem ds. Zarz dzania Lekami i Lecznictwa Naczelnym Farmaceut i obecnie zaanga owanymi osobami publicznymi w celu zorganizowania kilkugodzinnego seminarium w lutym 2008r, na które zostały zaproszone osoby interesuj ce si Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 8 miejsca lekami i sprawami farmacji. We wskazówkach dla nowych członków przyst puj cych do której z podkomisji zaadoptowano nowe wskazówki z ogólnie wyciagnietych wniosków. Tego dnia przyj to pi nowych osób. 5. Numer Identyfikacyjny Pacjenta Community Health Index (CHI) 6. Czas oczekiwania przez pacjentów chorych na raka Kontakt: Kären Beattie. Dział Wydawania Leków, Szpital Raigmore. Tel: 01463 70121 Zach canie do korzystania z numeru identyfikacyjnego pacjentów (CHI) we wszystkich wewn trznych systemach operacyjnych skupiało si na dystrybucji informacji. Numer pozwalaj cy na identyfikacj pacjenta był u yty zgodnie z wymogami regulacyjnymi w 97% przypadkach. Personel wzi ł udział w krajowej ankiecie na ten temat. Próbowano poszerzy wiedz na ten temat poprzez informacje w "Team Update" i "Network News", ulotki i plakaty. Nie otrzymano opinii od pacjentów i osób publicznych. Kontakt: Alison Mackay, Dział Wdro e , eHealth, Szpital Raigmore, numer wewn trzny 5586 Mimo, e praca zaplanowana na skrócenie czasu oczekiwania uległa zmianie, celem NHS Highland, wspieranego pomoc Zespołu do Pomocy osobom Chorym na Raka przy Rz dzie Szkockim (Scottish Executive’s Cancer Performance Support Team) jest osiagni cie celu udzielenia pomocy 95% pacjentów w ci gu 62 dni od wpisania na list oczekuj cych. Dodatkowo, funkcja pracownika Patient and Public Involvement Worker z fundacji Macmillan uległa redukacji w maju 2007r. Zgodnie z Krajowymi Normami (National Standards), szkolenie i rozwój zawodowy personelu pracuj cego z pacjentami chorymi na raka został wstrzymany na czas nieokreslony, jednak w innych pojektach cz sto odnosi si do Krajowych Norm. Opublikowano Plan Działania zwi zany z redukcj czasu oczekiwania i informowano o podejmowanych krokach. Wypromowano The North of Scotland Cancer Network Patient Carer Involvement Pack jako dodatkow pomoc dla pacjentów i personelu. W komitecie steruj cym Highland Cancer Steering Group zasiada trzech przedstawicieli osób publicznych; reprezentowana jest równie grupa ds.pomocy pacjentom. Obecne grupy ds.pomocy pacjentom s regularnie zaanga owane w rozwijanie zakresu wiadczonych usług, jak równie ocenianie ich wpływu na do wiadczenia pacjentów. Kontakt: Chris McIntosh, Cancer Network Manager. Tel: 01463 70487 7. Immigranci z Europy Wschodniej, którzy licznie przybyli do Szkocji to Wykorzystanie głównie ludzie młodzi. W rezultacie zaobserwowono wi ksze opinii zapotrzebowanie na usługi poło nicze. Z pomoc komitetu ds. Usług pacjentów do poło niczych Maternity Services Liaison Committee, zorganizowano stworzenia grup dyskusyj dla przyszłych mam mówi cych po polsku. systemu Przyczyniło si to do stworzenia nowego systemu informacji o informacji dla usługach poło niczych w regionie Highland. B dzie to równie przydatne dla innych kobiet korzystaj cych z usług poło niczych: jest pacjentów Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 9 miejsca to przykład na współprac z mniejszo ci społeczn , co jest równiez po yteczne dla szerszego sektora społecznego. 8. Zespół ds. Kontroli Infekcji NHS Highland - Narodowa Kampania Higieny R k 9. Rozwijanie podej do inicjatyw zdrowotnych. Well North – projekt zapobiegania otyło ci 10. Docieranie do ludzi, którzy rzadko dziel si sw opini – grupa fokusowa z lud mi bezdomnymi Kontakt: Caroline Tolan. Policy Development Manager. Tel: 01463 704863 Celem tej narodowej kampanii jest ograniczenie mo liwych do unikni cia chorób w ród pacjentów, personelu i osób publicznych poprzez ulepszenie praktyk higieny r k. We wrzesniu 2007r. zaplanowano szereg wydarze pod k tem pacjentów i osób odwiedzaj cych placówki Słu by Zdrowia. W wydarzeniach tych wzieli udział wolontariusze, którzy wprowadzili wiele nowych pomysłów na to jak zaanga owa społecze stwo w t kampani . Wszyscy uczestnicy przeszli trzygodzinne szkolenie na osoby promuj ce higien r k, aby czu si pewnie w tym temacie. Udostepniono im równie materiały do pomocy (Resource Pack). Kontakt: Angela Caruana lub Isobel Sutherland, Koordynatorki ds. Higieny R k. Tel: 07919 698730 Luty 2008: Celem tego działania jest rozwijanie odpowiednich podej maj cych na celu zapobieganie i kontrol otyło ci w regionie Highland. Dwa popodej cia maj by testowane w kilku odległych, zubo ałych społeczno ciach wiejskich. Kluczowym celem jest rozwini cie odpowiednich podej do otyło ci w partnerstwie z lokaln społeczno ci , z nadziej na trwałe inicjatywy wywodz ce si ze społeczno ci. Jest to nowy projekt, w którym od samego pocz tku uczestnicz lokalni wolontariusze. We wczesnym stadium planowany jest proces niezale nej konsultacji i pełnej oceny. Kontakt: Margaret Moss, Professional Head of Service, Oddział Dietetyki. Tel: 01463 706833 Stycze 2008r: Ludzie bezdomni maj mniejsze szanse na zaanga owanie si w codzienn prac z Narodow Słu b Zdrowia, wi c konieczne jest znalezienie drogi do kominikacji pomiedzy NHS a lud mi dotkni tymi lub znajduj cymi si na progu bezdomno ci. W Grupie Steruj cej jest obecnie osoba z grupy Highland HealthVOICES, która jest równie pracownikiem szukaj cym zaanga owania społecznego (User Involvement Development Worker) z fundacjami charytatywnymi. Współpracuje ona blisko z osobami dotknetymi bezdomno ci i przekazuje ich perspektyw Grupie Steruj cej. Planuje si , aby lokalne grupy fokusowe przyczyniały si do Planu Akcji na Rzecz Zdrowia i Bezdomno ci (Home and Homelessness Action Plan) prowadzonego przez Zarz d i wyci gni cie wnioskow z takiego podej cia. Kontakt: Margaret Brown, Policy Development Manager, Zespół ds. Poprawy Zdrowia. Tel: 01463 704913 10. Branie pod W rozwijaniu zakresu wiadczonych usług bierze si pod uwag uwag do wiadczenia osób dorosłych dotknietych autyzmem i syndromem do wiadcze Aspergera. NHS Highland współpracuje ze Stowarzyszeniem ds. osób Praw Osób Dotknietych Autyzmem (Autism Rights Group) oraz Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 10 miejsca odtknietych autyzmem 11. Do wiadczenia pacjentów: prywatno i godno w szpitalu opiekunami w celu stworzenia spójnego systemu wiadczenia usług medycznych w sektorze pa stwowym i charytatywnym. Kolejnym kluczowym celem tej współpracy jest znalezienie ogólnych obszarów do rozwoju zawodowego personelu NHS i innych pracowników w oparciu o opinie ludzi dotknietch autyzmem, którzy korzystaj z usług medycznych. Kontakt: JeanPerre Sieczkarek. Menad er Regionu. Tel: 01463 706946 Pacjenci przedstawiaj swoje refleksje na temat ich do wiadcze w Słu bie Zdrowia zapisuj c je w "historiach pacjentów". Wykorzystuje si je do programu rozwoju liderów w sektorze medycznym, którego celem s ci głe usprawnienia w wiadczeniu usług pacjentom. Bezpo rednia opinia zapisana w tych refleksjach wraz z bezpo redni obserwacj interakcji mi dzy pacjentami a personelem medycznym zwracaj uwag na to, e niektóre zmiany w wiadczeniu usług wpływaj bezpo rednio na prywatno i godno pacjentów. Obecnie stanowi to cz rozwoju standardów wewn trznych, a w procesie rozwoju b d bezpo rednio zaanga owani pacjenci Kontakt: Jennifer Lobban, Lead Facilitator. Tel: 01463 706915 Szkocki Urz d ds. Zdrowia (The Scottish Health Council) uwa a, e niniejszy przegl d jest niezawisłym i dokładnym przedstawieniem post pu dokonanego przez Zarz d NHS Highland w ci gu ostatniego roku w odniesieniu do inicjatyw Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania Społecznego. 29 maja 2008r. Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 11 miejsca