Komunikacja - Bank

Komunikacja
W ramach naszej strategii biznesowej prowadzimy aktywny dialog z pracownikami i
dbamy o prawidłowy przepływ informacji wewnątrz organizacji. Sięgamy po
nowoczesne rozwiązania ułatwiające wewnętrzną komunikację.
U podstaw naszych działań komunikacyjnych leży kultura otwartości i dialogu. Wykorzystujemy różnego
rodzaju media, aby wszyscy pracownicy mieli dostęp do informacji, możliwość inicjowania dyskusji i dzielenia
się wiedzą.
Narzędzia komunikacji wewnętrznej
SPOTKANIA
INTRANET
APLIKACJE
PUBLIKACJE DRUKOWANE
E-MAILE
NEWSLETTERY
Najdłuższą tradycję mają drukowane nośniki komunikacji, takie jak ukazująca się co dwa miesiące gazeta
wewnętrzna. Towarzyszyły jej nierzadko broszury (Wolontariat ING, Strategia biznesowa) czy tematyczne
kalendarze (działania CSR w banku, 12 zasad zrozumiałej komunikacji). Ważną funkcję informacyjną spełnił też
wydany w 2013 roku pierwszy bankowy Raport CSR.
Spotkania
Członkowie zarządu regularnie spotykają się z pracownikami – odwiedzają oddziały detaliczne i korporacyjne
oraz jednostki centrali. Tematów do dyskusji, poza toczącymi się projektami, co roku dostarcza badanie
satysfakcji pracowników (więcej na ten temat w rozdziale Miejsce pracy). To również dobra okazja do rozmów
na temat sytaucji na rynku, strategii czy planów rozwoju.
Swoje stałe miejsce w kalendarzu mają też konferencje dyrektorów czy spotkania poszczególnych pionów i
departamentów. Jest to okazja do omówienia najważniejszych wydarzeń oraz strategicznych wyzwań
stojących przed tymi jednostkami. Na podobnych zasadach funkcjonują spotkania pracownika z menedżerem
w ramach Rozmów Rocznych (więcej na ten temat znajdziesz w rozdziale Rozwój), które służą wypracowaniu
wspólnych celów.
Ważnym elementem dialogu toczącego się między zarządem firmy a pracownikami jest też Rada
Pracowników. Nie rzadziej niż raz na kwartał Rada spotyka się z przedstawicielami zarządu. Podczas spotkań
omawiane są najważniejsze dla pracowników kwestie, m.in. dotyczące toczących się projektów i planowanych
zmian organizacyjnych. Prowadzone są też konsultacje na temat stanu zatrudnienia oraz działań, które mogą
na nie wpływać.
Odsetek pracowników w związku zawodowym
6,1%
6,4%
2013
2014
pracownicy
w związku
Pracownicy mogą też zrzeszać się w związku zawodowym. Spotkania z przedstawicielami Międzyzakładowej
Organizacji Związkowej NSZZ „Solidarność” Grupy ING w Polsce zwykle inicjuje pracodawca. W ich trakcie
uzgadniane są zmiany Regulaminu wynagradzania oraz Regulaminu pracy, jak również kwestie związane z
restrukturyzacją, procesami outsourcingowymi i zmianami organizacyjnymi, które mogą mieć negatywny
skutek dla pracowników. Związki biorą też aktywny udział w działaniach związanych z działalnością socjalną ING
Banku Śląskiego.
Intranet
Od kilku lat intranet utrzymuje pozycję głównego kanału komunikacji w naszej organizacji. W latach 2013–2014
za jego pomocą każdego dnia informowaliśmy o najważniejszych wydarzeniach toczących się w banku i w
Grupie ING. Aktualnościom towarzyszyły często infografiki, filmy i galerie zdjęć.
Intranet stanowi też podstawowe źródło informacji o strategii, strukturze i politykach banku. Jest to często
pierwsze – tuż po grupowych e-mailach – medium do komunikowania ważnych zmian i projektów bankowych.
W ubiegłych latach sami pracownicy mieli możliwość poruszenia aktualnych kwestii podczas czatów z
członkami zarządu czy np. z pracownikami HR. Ważną bazą wiedzy były też portale tematyczne
poszczególnych linii biznesowych i obszarów wsparcia.
W latach 2013-2014 niezmienną popularnością cieszyły się intranetowe konkursy. Z reguły angażowały one
pracowników w testowanie nowych rozwiązań biznesowych lub w akcje wolontariackie. Wiele z nich miało też
walor edukacyjny, np. związany z ochroną środowiska.
W 2013 roku otrzymaliśmy do dyspozycji nowy, działający w ramach intranetu, portal społecznościowy.
Umożliwia on natychmiastową reakcję na nowe inicjatywy, ale przede wszystkim – ułatwia nam dzielenie się
wiedzą. Mają do niego dostęp pracownicy ING na całym świecie.
Z kolei w 2014 roku ruszyły prace nad ujednoliceniem wyglądu i funkcjonalności intranetu w spółkach ING na
całym świecie oraz udostępnieniem jego spersonalizowanej wersji. Nowy intranet będzie miał bardziej
interaktywny charakter oraz ułatwi użytkownikom korzystanie z zasobów intranetowych z całego świata.
Rozwiązania samoobsługowe: Każda osoba zatrudniona w banku może
samodzielnie aktualizować część swoich danych osobowych. Umożliwia to
specjalna platforma, przez którą pracownicy składają też wnioski o urlop czy
szkolenia, wypełniają dokumenty towarzyszące rozmowom rocznym czy drukują
potrzebne zaświadczenia. Samoobsługowa platforma zawiera również informacje
o modelu kompetencyjnym i zadaniach premiowych obejmujących pracownika.
Do najczęściej wykorzystywanych narzędzi komunikacyjnych należą aplikacje do
zgłaszania awarii lub zamawiania usług serwisów wewnętrznych – dostępne
zarówno z poziomu intranetu, jak i służbowych smartfonów.
Bieżącą komunikację ułatwiają też funkcjonalności wewnętrznego komunikatora,
który od 2013 roku jest użytkowany przez wszystkich pracowników banku. Za
jego pomocą wysyłają do siebie krótkie wiadomości oraz odbywają tele- i
wideokonferencje. Większości zastępuje on również telefon stacjonarny.