Pytania do wywiadu

Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
SKUTECZNY HANDLOWIEC – TECHNIKI SPRZEDAŻY I BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI
Szanowni Państwo,
w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel.
(22) 2242195, (22) 2242196 lub drogą mailową [email protected]
Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej
www.humanskills.pl
Pozostajemy do Państwa dyspozycji,
zespół Human Skills
Współczesny świat biznesu opiera się w znacznej mierze na sprzedaży
towarów i usług. Jeśli zajmują się Państwo sprzedażą wielokanałową
– warto posiadać i rozwijać swoje umiejętności nie tylko z zakresu
technik negocjacyjnych i bezpośredniego kontaktu z Klientem, ale
również z zakresu kompetencji miękkich, do których należy między
innymi kontakt z trudnym Klientem oraz radzenie sobie w sytuacjach
konfliktowych lub spornych na polu biznesowym.
CELE SZKOLENIA
 wzrost efektywności sprzedaży (pozytywnego zamknięcia sprzedaży),
 nabycie i doskonalenie umiejętności prowadzenia procesu sprzedaży w czasach kryzysu z wykorzystaniem różnych
technik sprzedażowych,
 zdobycie umiejętności postępowania w trudnych sytuacjach z Klientem.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW





przedstawienie narzędzi budowania pozytywnego wizerunku działu sprzedaży,
poznanie gier manipulacyjnych (szczególnie tych nasilonych przez kryzys finansowy),
zdobycie umiejętności odczytywania rzeczywistych przesłanek zachowań ludzkich,
poznanie reguł psychologicznych, na których opierają się techniki manipulacyjne,
poznanie sekretnych technik manipulacyjnych.
ADRESACI SZKOLENIA




osoby zajmujące się zawodową sprzedażą pośrednią lub bezpośrednią,
osoby chcące zwiększyć swoją efektywność zawodową,
handlowcy chcący podnieść jakość oferowanych przez siebie usług,
osoby zainteresowane powyższą tematyką oraz zainteresowane rozwojem osobistym.
METODA SZKOLENIOWA
1.
2.
3.
4.
5.
Szkolenie prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning).
Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach indywidualnych oraz grupowych poprzedzonych
niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.
Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.
Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.
Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów
poglądowych.
1
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
SKUTECZNY HANDLOWIEC – TECHNIKI SPRZEDAŻY I BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI
PROGRAM SZKOLENIA
09:00 – 09:15 Rozpoczęcie, omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników.
09:15 – 10:30 MODUŁ
1. Czym jest sprzedaż dla handlowca a czym dla Klienta.
2. Kluczowe etapy procesu sprzedaży od powitania Klienta do zakończenia sprzedaży z utrzymaniem długoterminowej
relacji (ćwiczenie grupowe i ocena wniosków).
3. Budowanie wizerunku sprzedawcy – przypomnienie najważniejszych zasad kreowania wizerunku, dress codu oraz
praktycznego savoir – vivre (przekazanie praktycznych technik).
4. Techniki wywierania wpływu na proces decyzyjny Klienta – dostosowywanie argumentacji do typu odbiorcy
(przekazanie praktycznych technik).
10:30 – 10:40 Przerwa
10:40 – 12:30 MODUŁ II
1. Dobór argumentów do typu Klienta – typologia osobowości wynikająca z temperamentu (przekazanie praktycznych
technik oraz ćwiczenie grupowe).
2. Mowa ciała – jak ją wykorzystać w praktyce. Techniki wywierania wpływu na otoczenie komunikacją niewerbalną z
wyszczególnieniem błędów jakich należy unikać (przekazanie praktycznych technik).
3. Komunikacja werbalna w procesie sprzedaży czyli najważniejszy jest odbiorca – jak mówić by nas kupowano
(ćwiczenie grupowe i ocena wniosków).
12:30 – 13:10 Przerwa obiadowa
13:10 – 14:40 MODUŁ III
1. Reguły psychologiczne wykorzystywane w technikach sprzedaży: pierwsze wrażenie, efekt świeżości, efekt halo,
efekt aureoli, samospełniające się proroctwo (przekazanie praktycznych technik).
2. Optymalizowanie komunikatów perswazji - aktywne słuchanie i zadawanie pytań (ćwiczenie grupowe i ocena
wniosków).
14:40 – 15:50 Moduł IV
1. Skrzynka narzędziowa - model Delta., strategia Omega, dezorientacja hipnotyczna, prawo rewanżu, prawo czasu,
prawo kontrastu, prawo sympatii, prawo spełniania oczekiwań, prawo konsekwencji, prawo pozytywnych
skojarzeń, reguła niedostępności, prawo autorytetu, wybrane techniki NLP (przekazanie praktycznych technik).
2. Metody na przyciągnięcie i zainteresowanie Klienta produktem w dobie recesji (ćwiczenie grupowe i ocena
wniosków).
3. Trudne sytuacje w praktyce i techniki radzenia sobie w tego typu wyzwaniami (ćwiczenie grupowe).
15:30 – 16:00 Podsumowanie i wypracowanie osobistej check listy.
2
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
SKUTECZNY HANDLOWIEC – TECHNIKI SPRZEDAŻY I BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI
TRENER
Robert Więckowski
Trener/Coach
Ekspert z zakresu przywództwa i szeroko pojętego zarządzania (zasobami ludzkimi,
zorientowanego na cele, sytuacyjnego), technik sprzedaży i negocjacji, umiejętności
osobistych, zarządzania czasem, coachingu, Train the Trainers, analizy transakcyjnej,
komunikacji interpersonalnej, motywacji, rekrutacji i selekcji, systemu ocen pracowniczych.
Doświadczenie zawodowe zdobywał zarówno w firmach szkoleniowych jak i korporacjach, zajmując się m.in. wsparciem
zespołów sprzedażowych oraz nadzorem merytorycznym nad projektami szkoleniowymi. Jako trener i coach wykorzystuje
swoje wieloletnie doświadczenie w sprzedaży oraz praktyczne doświadczenie w zarządzaniu (unit manager, dyrektor).
Szkolił branżę finansowo-bankową, ubezpieczeniową, sieci handlowe oraz firmy z sektora telekomunikacji, transportu,
budownictwa i przemysłu. Pracował z kadrą menedżerską na różnych szczeblach oraz z pracownikami liniowymi.
Posiada Certyfikat Extended DISC i Customer Centric Selling – Sprzedaż w oparciu o wartość biznesową oraz Certyfikat
Proffesional Coach wydany przez Erickson College International.
Zdobywca tytułu EUROFIRMA.
Wybrani Klienci Trenera:
Magna Automotive, KGHM Polska Miedź, Jeronimo Martens (Biedronka), Grupa Carrefour, Bankowy Fundusz Lesingowy PKO
BP, Indykpol, Polfa, BRE Bank, Bank Gospodarstwa Krajowego, Forte Meble Nationale Nederlanden, Polsat, Polkomtel, Aster,
Ericsson, Eurocash, Lukas Bank, PZU, Vattenfal, AXA Ubezpieczenia, Auchan, EDF, Nokia, SKOK Stefczyka i inni.
3
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
SKUTECZNY HANDLOWIEC – TECHNIKI SPRZEDAŻY I BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI
OPINIE:
„Ogromna wiedza merytoryczna trenera.”
„Całe szkolenie było niezwykle interesujące, prowadzący wiedział jak nas zaciekawić.”
„Najbardziej podobało mi się przedstawienie różnych osobowości klienta.”
„Podobały mi się wszystkie ćwiczenia grupowe.”
„Wszystko było ciekawe, najbardziej wizerunek sprzedawcy i techniki wywierania wpływu.”
TERMINY: 13.02., 01.06.2015r.
CENA STAŁA: 890 zł netto (+23% VAT)
Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust:
1.
2.
3.
4.
5% zgłoszenie drugiej osoby;
10% zgłoszenie trzeciej osoby;
15% zgłoszenie czwartej osoby;
w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową.
CENA ZAWIERA:
1.
2.
3.
4.
5.
Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem.
Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury.
Pakiet konferencyjny – notes, długopis, teczka.
Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch.
Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z
ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania.
6. Dyplom zaświadczający odbycie szkolenia.
7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce
porad.
ADRES szkolenia:
Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2
Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i
pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być
obsługiwani.
Zapraszam do kontaktu,
Małgorzata Pielka
Dział obsługi Klienta
Tel.: (22)2242195, 2242196
[email protected]; www.humanskills.pl
4