docIndeks treści GRI G4 - Bank
download 
Reklamacja Transkrypt
Indeks treści GRI G4 - Bank
Indeks treści GRI G4 Jeśli chcesz szybko odnaleźć pożądane treści, kliknij wybrany wskaźnik. Strategia i analiza Wskaźnik GRI G4 G4-1 Opis wskaźnika Oświadczenie kierownictwa najwyższego szczebla (np. dyrektora wykonawczego, prezesa zarządu lub innej osoby o równoważnej pozycji) na temat znaczenia zrównoważonego rozwoju dla organizacji i jej strategii Profil organizacyjny Niezależna weryfikacja brak Wskaźnik Opis wskaźnika GRI G4 Niezależna weryfikacja G4-3 Nazwa organizacji brak G4-4 Główne marki, produkty i/lub usługi brak G4-5 Lokalizacja siedziby głównej organizacji brak G4-6 Liczba krajów, w których firma prowadzi operacje brak G4-7 Forma własności i struktura prawna organizacji brak G4-8 Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych sektorów, charakterystyki klientów/konsumentów i beneficjentów brak G4-9 Skala działalności organizacji brak G4-10 Łączna liczba pracowników według typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu oraz płci brak G4-11 Odsetek zatrudnionych objętych umowami zbiorowymi brak G4-12 Łańcuch dostaw/wartości brak G4-13 Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury lub formy brak własności G4-14 Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności G4-15 link1, link2 Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację, ekonomiczne, środowiskowe i brak społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy G4-16 Członkostwo w stowarzyszeniach (takich jak stowarzyszenia branżowe) i/lub w krajowych/międzynarodowych organizacjach brak brak Identyfikacja istotnych aspektów i ich granic Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Niezależna weryfikacja G4-17 Informacja na temat wszystkich jednostek ujętych w skonsolidowanych sprawozdaniach finansowych organizacji lub w ich odpowiednikach brak G4-18 Proces definiowania zawartości raportu oraz wdrożenia zasad raportowania do zdefiniowania zawartości raportu brak G4-19 Kluczowe aspekty raportowania brak G4-20 Oddziaływanie aspektu wewnątrz organizacji brak G4-21 Oddziaływanie aspektu na zewnątrz organizacji brak G4-22 Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach, z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu brak G4-23 Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub brak metod pomiaru zastosowanych w raporcie Zaangażowanie interesariuszy Wskaźnik GRI G4 Niezależna weryfikacja Opis wskaźnika G4-24 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację brak G4-25 Podstawy identyfikacji i selekcji angażowanych grup interesariuszy brak G4-26 Podejście do angażowania interesariuszy brak G4-27 Kluczowe kwestie i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź brak ze strony organizacji Profil raportu Wskaźnik GRI Niezależna Opis wskaźnika G4 weryfikacja G4-28 Okres raportowania brak G4-29 Data publikacji ostatniego raportu ( jeśli został opublikowany) brak G4-30 Cykl raportowania (roczny, dwuletni itd.) brak G4-31 Osoba kontaktowa brak G4-32 Tabela wskazująca miejsce zamieszczenia wskaźników w raporcie brak G4-33 Polityka i wewnętrzna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji raportu brak Ład organizacyjny Wskaźnik GRI G4 G4-34 Opis wskaźnika Struktura nadzorcza organizacji Niezależna weryfikacja brak Etyka Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Niezależna weryfikacja G4-56 Wewnętrznie sformułowana misja lub wartości organizacji, kodeks postępowania oraz kodeks etyki brak G4-58 Wewnętrzne i zewnętrzne mechanizmy służące zgłaszaniu wątpliwości dotyczących zachowań nieetycznych lub niezgodnych z prawem brak Wskaźniki wyników OBSZAR EKONOMICZNY Aspekt: Wyniki ekonomiczne Wskaźnik GRI Opis wskaźnika G4 Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona G4-EC1 Niezależna Ominięcie brak weryfikacja brak OBSZAR ŚRODOWISKOWY Aspekt: Finansowanie inwestycji przyjaznych środowisku Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Ominięcie Podejście do zarządzania kwestiami finansowania inwestycji przyjaznych środowisku brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Dbałość o środowisko w działalności banku Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania środowiskowego brak brak G4-EN3 Zużycie energii w organizacji brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Zużycie papieru brak brak G4-EN8 Łączny pobór wody według źródła brak brak G4-EN23 Łączna waga odpadów według rodzaju odpadu i metody brak postępowania z odpadem brak OBSZAR SPOŁECZNY – PRACOWNICY Aspekt kluczowy: Satysfakcja pracowników Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja Podejście do zarządzania zaangażowaniem pracowników brak brak Trwałe zaangażowanie pracowników brak brak Aspekt kluczowy: Szkolenia i rozwój pracowników Wskaźnik Opis wskaźnika GRI G4 Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania rozwojem pracowników brak brak G4-LA9 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika wg płci i struktury zatrudnienia brak brak Programy rozwoju umiejętności menedżerskich i kształcenia ustawicznego, G4-LA10 które wspierają ciągłość zatrudnienia pracowników oraz ułatwiają proces brak przejścia na emeryturę brak Aspekt kluczowy: Zapewnienie otwartości w relacjach z pracownikami Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Warunki zatrudnienia i relacja z pracownikami Wskaźnik GRI G4 G4-LA3 Opis wskaźnika Ominięcie Powrót do pracy i wskaźnik retencji po powrocie z urlopu macierzyńskiego wg płci brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Benefity pracowników Wskaźnik GRI G4 G4-LA2 Opis wskaźnika Świadczenia oferowane pracownikom pełnoetatowym, które nie są dostępne dla pracowników czasowych lub pracujących w niepełnym wymiarze godzin Ominięcie Niezależna weryfikacja brak brak Aspekt: Ocena pracownicza Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja w naszym systemie raportowania Odsetek pracowników podlegających regularnym tych danych nie stosujemy G4-LA11 ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju brak podziału wg struktury kariery zawodowej wg płci i struktury zatrudnienia zatrudnienia Aspekt: Różnorodność i przeciwdziałanie dyskryminacji Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Niezależna weryfikacja Ominięcie G4-LA12 Skład ciał zarządczych i podział pracowników wg wskaźników różnorodności brak brak G4-LA13 Stosunek podstawowego wynagrodzenia mężczyzn i kobiet wg zajmowanego stanowiska brak brak OBSZAR SPOŁECZNY – PRAWA CZŁOWIEKA Aspekt: Zasady wyboru dostawców i współpracy z nimi Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania tym aspektem brak brak G4-HR10 Odsetek nowych dostawców poddanych weryfikacji pod kątem przestrzegania praw człowieka brak brak OBSZAR SPOŁECZNY – PRZECIWDZIAŁANIE KORUPCJI Aspekt kluczowy: Compliance Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Niezależna weryfikacja Ominięcie G4-DMA Podejście do zarządzania aspektem brak brak G4-SO4 Komunikacja i szkolenia dotyczące procedur i polityk antykorupcyjnych brak brak G4-SO5 Potwierdzone przypadki korupcji i podjęte w tym zakresie działania brak brak OBSZAR SPOŁECZNY – DOSTAWCY Aspekt: Edukacja dostawców Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do edukacji dostawców Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Terminowe płatności zobowiązań wobec dostawców Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarzadzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak OBSZAR SPOŁECZNY – SPOŁECZEŃSTWO Aspekt: Działania na rzecz wspierania i rozwoju przedsiębiorczości Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Edukacja finansowa Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Ujawnianie strategii Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Zabieranie głosu w debacie publicznej Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Aktywność społeczna banku Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA link1, link2, link3 Podejście do zarządzania brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Liczba pracowników wolontariuszy brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Liczba przeprowadzonych akcji wolontarystycznych brak brak OBSZAR SPOŁECZNY – ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRODUKT Aspekt kluczowy: Etyczne informowanie o produktach i usługach Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania w tym aspekcie brak brak G4-PR7 Całkowita liczba przypadków niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami regulującymi kwestie komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem reklamy, promocji i sponsoringu wg rodzaju skutków brak brak Aspekt kluczowy: Bezpieczeństwo klienta Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania w tym aspekcie brak brak G4-PR8 Całkowita liczba uzasadnionych skarg dotyczących naruszenia prywatności klientów oraz utraty danych brak brak Aspekt kluczowy: Jakość obsługi klienta Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania w tym aspekcie brak brak G4-PR5 link1, link2 Wyniki badań satysfakcji klienta brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Liczba oddziałów dostosowana do osób niepełnosprawnych brak brak Aspekt kluczowy: Innowacje na rzecz klienta Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania w tym aspekcie brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Liczba klientów korzystających z aplikacji mobilnych brak brak Aspekt kluczowy: Dialog z klientami, otwartość na ich opinie i potrzeby Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt kluczowy: Czytelna i przyjazna klientom polityka reklamacyjna Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja G4-DMA Podejście do zarządzania w tym aspekcie brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Odsetek reklamacji rozpatrywanych podczas pierwszego kontaktu brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Odsetek reklamacji rozpatrywanych do 24 godzin brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Odsetek uznanych reklamacji brak brak Aspekt: Edukacja klientów Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak Aspekt: Elastyczność i szybkość podejmowania decyzji Wskaźnik GRI G4 G4-DMA Opis wskaźnika Podejście do zarządzania w tym aspekcie Ominięcie brak Niezależna weryfikacja brak OBSZAR SPOŁECZNY – ASPEKTY SEKTOROWE Aspekt: Portfolio produktów Wskaźnik GRI G4 Opis wskaźnika Ominięcie Niezależna weryfikacja Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Oferta w podziale na segmenty rynku brak brak Wskaźnik własny ING Banku Śląskiego Zmiany w usługach na podstawie informacji od klientów brak brak Aspekt: Audyt Wskaźnik GRI G4 G4-DMA link1, link2, link3 Opis wskaźnika Podejście do audytu implementacji polityk środowiskowych, społecznych i procedur odnośnie ryzyk Ominięcie Niezależna weryfikacja brak brak
