TCPDF Example 001

Dokument został wygenerowany na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Opolskiego Urzędu Wojewódzkiego.
Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego WCPR
Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego /WCPR/:
1. Dane kontaktowe.
Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego
45-233 Opole, ul. Oleska 123
tel.: 77'421-68-30, faks: 77'421-68-31
Lekarz Koordynator Ratownictwa Medycznego
tel.: 77'435-10-96, faks: 77'421-68-31
2. Zadania.
1) obsługiwanie zgłoszeń alarmowych z terenu województwa, w szczególności:
a) przekierowanych z centrów zgłoszeń alarmowych, kierowanych na numer alarmowy 112,
b) przekazywanych przez inne środki komunikacji dostępne w Wojewódzkim Centrum,
c) od służb i podmiotów ratowniczych na poziomie wojewódzkim;
2) zapewnienie obsługi zgłoszeń obcojęzycznych kierowanych na numery alarmowe, w tym na numer alarmowy 112, jeśli obsługa zgłoszenia nie jest możliwa przez
Centrum;
3) zapewnienie wymiany informacji w czasie rzeczywistym pomiędzy lekarzem koordynatorem ratownictwa medycznego, dyspozytorami Państwowej Straży Pożarnej i
operatorami w Wojewódzkim Centrum oraz wymiany informacji pomiędzy Wojewódzkim Centrum a centrami oraz dyspozytorami innych podmiotów oraz jednostkami
samorządu terytorialnego, które na podstawie porozumienia realizują zadania systemu powiadamiania ratunkowego;
4) kwalifikowanie zgłoszeń w zależności od miejsca zdarzenia i rodzaju zdarzenia w celu jego zarejestrowania i zakończenia zgłoszenia albo zarejestrowania i
przekaznia zgłoszenia odpowiednio do właściwego centrum lub do:
a) dyspozytora Państwowej Straży Pożarnej spoza Centrum,
b) jednostek Policji,
c) innych podmiotów ratowniczych lub służb;
5) analizowanie i bieżące aktualizowanie informacji dotyczących podmiotów ratowniczych na terenie województwa;
6) dokonywanie okresowej analizy liczby, rodzaju, natężenia i czasu obsługi poszczególnych zgłoszeń alarmowych przyjmowanych zgłoszeń alarmowych w celu
dostosowania liczby, lokalizacji, terenu działania centrów oraz liczby dyspozytorów medycznych i operatorów numerów alarmowych w centrum do aktualnych potrzeb
systemu powiadamiania ratunkowego, w zakresie jego sprawnego funkcjonowania;
7) opracowanie i aktualizacja dokumentacji dot. działania Wojewódzkiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego (WCPR), w szczególności:
a) wykazu podmiotów ratowniczych i służb funkcjonujących na obszarze działania WCPR,
b) opisu struktury systemu powiadamiania ratunkowego wraz ze schematem przepływu informacji,
c) planu postępowania na wypadek wystąpienia sytuacji awaryjnych,
d) zasad prowadzenia i archiwizacji dokumentacji,
e) zasad i zakresu przekazywania informacji niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania,
f) szczegółową procedurę przyjmowania zgłoszeń alarmowych, w tym obcojęzycznych,
g) zasad organizacji pracy lekarza koordynatora ratownictwa medycznego i operatorów numerów alarmowych oraz pełnienia służby dyspozytorów PSP,
h) planu zwiększenia obsad osobowych Centrum w sytuacjach nadzwyczajnych,
i) regulaminu wewnętrznego Wojewódzkiego Centrum;
8) zapewnienie w Wojewódzkim Centrum Powiadamiania Ratunkowego całodobowej realizacji zadań przez lekarza koordynatora ratownictwa medycznego w zakresie:
a) nadzoru merytorycznego nad pracą dyspozytorów medycznych,
b) koordynacji działań dyspozytorów medycznych w przypadku zdarzeń wymagających użycia jednostek systemu, o których mowa w art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 8
września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (Dz. U. Nr 191, poz. 1410 ze zm.) spoza obszaru działania jednego dysponenta jednostki,
c) udzielania dyspozytorom medycznym niezbędnych informacji i merytorycznej pomocy,
d) udziału w pracach Wojewódzkiego Zespołu Zarządzania Kryzysowego,
e) sporządzania raportu z całodobowego dyżuru;
9) współdziałanie z Komendą Wojewódzką Państwowej Straży Pożarnej i Komendą Wojewódzką Policji w zakresie wynikającym z rozporządzenia Ministra SWiA z dnia
31 lipca 2009 r. w sprawie organizacji i funkcjonowania centrów powiadamiania ratunkowego i wojewódzkich centrów powiadamiania ratunkowego (Dz. U. Nr 130, poz.
1073 ze zm.);
10) zapewnienie prawidłowości funkcjonowania Systemu Wspomagania Decyzji (SWD);
11) udział w planowaniu, realizacji i okresowej ocenie wydatków budżetowych w zakresie realizowanych zadań w układzie tradycyjnym i zadaniowym.
3. Informacje o działalności Wojewódzkiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Opolu
Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Opolu rozpoczęło odbieranie zgłoszeń z numeru alarmowego 112 dnia 28 sierpnia 2012 roku o godzinie
9:00, operatorzy odbierają zgłoszenia z obszaru powiatu opolskiego i m. Opola.
Co usłyszy osoba wybierająca numer 112 ?
1. zapowiedź „Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Opolu - proszę czekać”,
2. po wysłuchaniu zapowiedzi (warunek konieczny), zgłaszający usłyszy operatora numeru alarmowego, który przedstawi się słowami „Operator np.
trzeci (podaje numer przypisany do konkretnej osoby), w czym mogę pomóc ?”,
3. osoba zgłaszająca powinna w możliwie jak najdokładniejszy i najkrótszy sposób przedstawić czego dotyczy zgłoszenie,
4. w razie konieczności operator numeru alarmowego będzie wypytywał o niezbędne szczegóły dotyczące zgłaszanego zdarzenia, pozwoli to na
przekierowanie zgłoszenia do właściwej służby ratowniczej,
Strona 1/2
5. po sklasyfikowaniu przez operatora zdarzenia, operator informuje zgłaszającego, z jaką służbą ratowniczą połączy - słowami „proszę się nie rozłączać,
łączę z dyspozytorem Państwowej Straży Pożarnej/Policji/Państwowego Ratownictwa Medycznego”,
6. zgłaszający usłyszy w słuchawce telefonu „proszę czekać”, do momentu nawiązania trójpołączenia pomiędzy: zgłaszającym - operatorem numeru
alarmowego - dyspozytorem służby ratowniczej,
7. operator przekazuje rozmowę służbie ratowniczej do realizacji zgłoszenia.
Całość rozmowy po stronie operatora numeru alarmowego trwa możliwie najkrócej (jeżeli zgłoszenie jest faktycznie zasadne, osoba zgłaszająca przedstawi treściwie
powód wezwania).
Istnieje możliwość, iż osoba chcąca zgłosić zdarzenie usłyszy po dłuższej chwili w słuchawce zapowiedź „Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w
Kielcach - proszę czekać”, znaczy to, że wszystkie linie w WCPR w Opolu są zajęte i osoba dodzwoniła się do WCPR w Kielcach, który zastępuje ośrodek w Opolu.
Operatorzy numeru alarmowego w Kielcach mają takie same możliwości przełączania rozmów do służb ratowniczych jak w Opolu, więc nie ma obaw, by zgłoszenie nie
zostało załatwione.
Z czego może wynikać połączenie się osoby wywołującej numer alarmowy 112 z WCPR w Kielcach ?
Z przeprowadzonych analiz funkcjonowania WCPR w Opolu, wynika, iż aż 75 % wszystkich zgłoszeń, są to zgłoszenia niezasadne, a więc niepotrzebnie obciążające
linie 112.
Poniżej kilka przykładów zgłoszeń niezasadnych, sklasyfikowanych jako fałszywe bądź złośliwe:
„Proszę podać mi PIN do mojego telefonu”
„Nie działa mi karta bankomatowa, proszę powiedzieć dlaczego ?”
„Proszę mi podać numer telefonu do ortopedy w Opolu”
„W jakich godzinach pracuje Urząd Marszałkowski ?” itp.
WCPR w Opolu nie jest infolinią. Tego typu zgłoszenia jedynie blokują i wydłużają czas osób zgłaszających faktyczne stany zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub
środowiska.
Drugą częścią zgłoszeń niezasadnych są zgłoszenia sklasyfikowane jako głuche - czyli osoba wybierająca numer 112 nie podejmuje rozmowy z operatorem numeru
alarmowego.
Oto najczęstsze przyczyny połączeń głuchych:
1/ zabawy komórką małych dzieci (nawet bez kart sim numer 112 jest aktywny),
2/ telefon komórkowy w kieszeni lub torebce - nawet przy zablokowanej klawiaturze można wybrać numer 112,
3/ celowe, złośliwe wybieranie numeru 112.
Numer alarmowy 112 wybieramy wtedy, gdy jesteśmy świadkiem wystąpienia lub podejrzenia wystąpienia nagłego zagrożenia dla życia i zdrowia, środowiska lub
mienia, np.: pożar, wypadek drogowy, zasłabnięcie przechodnia na chodniku, podejrzanie zachowująca się grupa ludzi, bójka, itp.
Wytworzył: Henryk Ferster
Wprowadził: Wiesław Śmiech
Opublikował: Wiesław Śmiech
Liczba wyświetleń: 687
Data wytworzenia: 2013-08-09
Data publikacji: 2013-08-09 09:38:29
Ostatnio Aktualizował: Wiesław Śmiech
Data ostatniej zmiany: 2014-02-28 08:54:13
Historia zmian artykułu:
2014-02-28 08:54:13 [Modyfikowano], Wprowadził(a): Wiesław Śmiech, Aktualizacja danych
Strona 2/2
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)