REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU
Transkrypt
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU
REGULAMIN Œwiadczenia Us³ugi dostêpu do Internetu przez EXNOR communications z siedzib¹ w Krakowie, ul. Aleksandry 23/192 Definicje: 1. ABONENT - podmiot, który jest stron¹ umowy zawartej w formie pisemnej z Operatorem us³ugi o œwiadczenie us³ugi dostêpu do Internetu. 2. OPERATOR - EXNOR communications z siedzib¹ w Krakowie, ul. Aleksandry 23/192 wpisana do rejestru R Ó Z W przedsiêbiorców telekomunikacyjnych. 3. UMOWA ABONENCKA - umowa zawarta w formie pisemnej, której stronami s¹ Abonent i Operator us³ugi a jej czêœæ integraln¹ stanowi¹ formularz zamówienia i Regulamin œwiadczenia us³ugi. 4. ABONAMENT - miesiêczna op³ata, któr¹ ponosi Abonent z tytu³u œwiadczenia na jego rzecz us³ugi przez Operatora. Op³ata abonamentowa jest pobierana z góry. 5. CYKL ROZLICZENIOWY - okres, za który dokonywane jest rozliczenie nale¿noœci. 6. ZDARZENIA SI£Y WY¯SZEJ - zdarzenia, których wyst¹pienia Operator us³ugi nie móg³ przewidzieæ ani te¿ ich skutkom zapobiec, przy do³o¿eniu nale¿ytej starannoœci. 7. REGULAMIN - ilekroæ w Umowie Abonenckiej lub Regulaminie pojawia siê s³owo „Regulamin” oznacza on Regulamin Œwiadczenia Us³ugi dostêpu do Internetu przez firmê EXNOR communications z siedzib¹ w Krakowie, ul. Aleksandry 23/192. 8. OKNO SERWISOWE - komunikat o pracach konserwacyjnych lub modernizacyjnych wysy³any droga e-mail na 24 h przed rozpoczêciem planowanych prac. 9. AWARIA - ca³kowite uniemo¿liwienie korzystania z us³ugi dostêpu do sieci Internet wynikaj¹ce z przyczyn niele¿¹cych po stronie Operatora. 10. USTERKA - przerwa lub pogorszenie jakoœci dostarczanej us³ugi (z wy³¹czeniem Okna Serwisowego). 11. ZAKOÑCZENIE SIECI - jedna stacja robocza lub AP pracuj¹cy jako klient (punkt dostêpowy) do którego s¹ pod³¹czone inne komputery (stacje robocze) w lokalu Abonenta. 12. DHCP - (Dynamic Host Configuration Protocol) protokó³ komunikacyjny umo¿liwiaj¹cy komputerowi automatyczne uzyskanie danych konfiguracyjnych sieci IP. 13. ETHERNET - technologia wykorzystywana do budowy sieci LAN obejmuj¹ca specyfikacjê kabli, interfejsów i przesy³anych nimi sygna³ów. 14. INTERNET - sieæ komputerowa o zasiêgu globalnym sk³adaj¹ca siê ze wzajemnie po³¹czonych ze sob¹ sieci dzia³aj¹cych w oparciu o zbiór protoko³ów TCP/IP. 15. IP - (Internet Protocol) protokó³ komunikacyjny u¿ywany do transmisji danych w sieciach rozleg³ych, np: sieci Internet. 16. LAN - (Local Area Network) lokalna sieæ komputerowa wykonana w technologii Ethernet, Fast Ethernet lub Gigabit Ethernet ³¹cz¹ca komputery u¿ytkowników dzia³aj¹cych na stosunkowo niewielkim obszarze. 17. WLAN - (Wireless Local Area Network) lokalna sieæ komputerowa wykonana w technologii WiFi ³¹cz¹ca komputery u¿ytkowników dzia³aj¹cych na stosunkowo niewielkim obszarze 18. WiFi - (Wireless Fidelity) to zestaw standardów stworzonych do budowy bezprzewodowych sieci komputerowych. Szczególnym zastosowaniem WiFi jest budowanie sieci lokalnych opartych na komunikacji radiowej, czyli WLAN. 19. SIEÆ - wszystkie urz¹dzenia i ³¹cza tworz¹ce infrastrukturê techniczn¹ EXNOR communications do przesy³ania informacji na odleg³oœæ. 20. IEEE - (Institute of Electrical and Electronics Engineers) Jest to organizacja typu non-profit skupiaj¹ca profesjonalistów. Jednym z podstawowych jej zadañ jest ustalanie standardów konstrukcji, pomiarów itp. dla urz¹dzeñ elektronicznych, w tym standardów dla urz¹dzeñ i formatów komputerowych. 1 Dzia³ I. Zasady œwiadczenia us³ugi § 1. W umowie Abonenckiej Operator zobowi¹zuje siê do œwiadczenia us³ugi dostêpu do Internetu oraz do sieci LAN a Abonent zobowi¹zuje siê do terminowego regulowania nale¿noœci wynikaj¹cych z Umowy Abonenckiej. Na zasadach okreœlonych w Regulaminie stanowi¹cym integralna Umowy. § 2. Abonent ma prawo do korzystania z zamówionego przez siebie ³¹cza wy³¹cznie w miejscu instalacji wskazanym przez Umowê Abonenck¹. § 3. Abonent otrzymuje jeden adres IP na jedn¹ stacje robocz¹. R Ó Z W § 4. Wysokoœæ Abonamentu jest podana w Umowie Abonenckiej. § 5. O zmianach Umowy oraz Regulaminu Oparator informuje Abonenta w formie pisemnej listem poleconym na 30 dni przed wprowadzeniem zmian. Zmiana wi¹¿e Abonenta o ile nie wypowie Umowy w terminie 14 dni od dorêczenia zawiadomienia o zmianie. § 6. Operator zastrzega, ¿e przy wykonywaniu Umowy pos³ugiwaæ siê mo¿e osobami trzecimi pracuj¹cymi w jego imieniu i na jego rzecz a legitymuj¹cymi siê wobec Abonenta pisemnym pe³nomocnictwem wystawionym przez Operatora. § 7. Abonent jest zobowi¹zany do uiszczania nale¿noœci z tytu³u Umowy Abonenckiej, niezale¿nie od tego czy korzysta³ z us³ugi. § 8. Okno Serwisowe - zapowiadane komunikatem e-mail na 24 h przed rozpoczêciem planowanych prac, mo¿e powodowaæ przerwy w dostawie us³ugi. Operator mo¿e w tym czasie podejmowaæ dzia³ania maj¹ce na celu wykonanie niezbêdnych prac zwi¹zanych z modernizacj¹ i serwisowaniem Sieci. § 9. Operator jest odpowiedzialny za prawid³owe dzia³anie us³ugi wynikaj¹ce z pracy urz¹dzeñ Operatora do Zakoñczenia Sieci u Abonenta. Dzia³ II. Zasady usuwania awarii i usterek § 10. Operator zobowi¹zuje siê usuwaæ Usterki bez zbêdnej zw³oki, nie d³u¿ej ni¿ 24 h a Awarie o ile jest to mo¿liwe. § 11. Za ka¿dy dzieñ trwania Usterki (powy¿ej 24 godzin), Operator zobowi¹zuje siê zwróciæ Abonentowi 1/30 op³aty abonamentowej. Zwrot nastêpuje poprzez pomniejszenie wysokoœci nale¿noœci za najbli¿szy okres rozliczeniowy. § 12. Czas Usterki, który podlega reklamacji jest liczony od momentu jego zg³oszenia przez Abonenta, którego on dotyczy drog¹ pisemn¹ (SMS, e-mail, pismo dostarczone osobiœcie do siedziby Operatora z potwierdzeniem przez Operatora daty i godziny jego przyjêcia). § 13. Abonent jest zobowi¹zany do udostêpnienia urz¹dzeñ zakoñczenia sieci w celu usuniêcia Usterki lub sprawdzenia poprawnoœci po³¹czenia. § 14. W przypadku Awarii zaistnia³ej w skutek niew³aœciwego u¿ytkowania urz¹dzeñ, w³asnej ingerencji w urz¹dzenia, zmiany zalecanej konfiguracji lub uszkodzenia mechanicznego przez Abonenta Operator mo¿e obci¹¿yæ Abonenta za wizytê technika w lokalu kwot¹ 30 z³ plus ewentualne koszty naprawy lub wymiany uszkodzonego sprzêtu. Kwota doliczana jest jednorazowo do Abonamentu miesiêcznego. 2 Dzia³ III. P³atnoœci § 15. Abonent jest zobowi¹zany do uiszczenia op³aty abonamentowej w terminie do 10 dnia ka¿dego miesi¹ca przelewem lub wp³at¹ gotówkow¹ na konto podane na FV lub w siedzibie Operatora. Mo¿liwe jest ustalenie innej daty uiszczania op³at. § 16. OpóŸnienie p³atnoœci op³aty abonamentowej d³u¿sze, ni¿ 14 dni powoduje zawieszenie œwiadczenia us³ugi przez Operatora. § 17. Wznowienie us³ugi nastêpuje z chwil¹ dostarczenia przez Abonenta dowodu œwiadcz¹cego o uregulowaniu przez niego nale¿noœci. R Ó Z W § 18. W przypadku opóŸnienia p³atnoœci op³at abonamentowych w 2 cyklach rozliczeniowych Operatorowi przys³uguje prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym i zaprzestania œwiadczenia us³ug, pod warunkiem jednak¿e wczeœniejszego pisemnego wezwania Abonenta do uregulowania nale¿noœci. § 19. Je¿eli umowa nie stanowi inaczej, Abonent mo¿e zawiesiæ i powtórnie uruchomiæ odbieranie us³ug, poprzez pisemne oœwiadczenie z³o¿one u Operatora. Zawieszenie us³ugi obejmuje wy³¹cznie pe³ne cykle rozliczeniowe. Iloœæ cykli rozliczeniowych, w których us³uga mo¿e byæ wy³¹czona wynosi nie wiêcej ni¿ 1 w ci¹gu 1 roku kalendarzowego. W przypadku przekroczenia iloœci 2 zawieszonych cykli w okresie 1 roku kalendarzowego op³ata za wznowienie œwiadczenia us³ugi wynosi 50z³ (w tym VAT). § 20. Za opóŸnienie w uiszczaniu op³at naliczane s¹ odsetki ustawowe. Dzia³ IV. Odpowiedzialnoœæ § 21. Abonent jest zobowi¹zany do poinformowania Operatora w przypadku ka¿dorazowej zmiany danych adresowych. W przypadku nieotrzymania przez Operatora w/w danych uznaje siê za skutecznie dostarczenie wszelkich zawiadomieñ wysy³anych przez Operatora na dotychczasowy adres. § 22. Operator zapewnia ochronê przekazywanych danych wynikaj¹c¹ z technologii œwiadczenia danej us³ugi, a na pisemne ¿¹danie Abonenta tak¿e informacji o œwiadczonych na rzecz tego Abonenta us³ugach, udogodnieniach, imionach i nazwiskach (nazwach) Abonenta oraz adresach. § 23. Operator nie ponosi odpowiedzialnoœci za szkody powsta³e u Abonenta spowodowane niew³aœciwym korzystaniem z urz¹dzeñ Abonenckich oraz zasobów sieci Internet. § 24. Operator nie ponosi odpowiedzialnoœci za szkody powsta³e u Abonenta oraz za nieprawid³owe dzia³anie urz¹dzeñ Operatora, je¿eli s¹ one wynikiem wyst¹pienia Zdarzeñ Si³y Wy¿szej. § 25. Operator nie ponosi ¿adnej odpowiedzialnoœci wobec Abonenta za szkody spowodowane wyst¹pieniem Zdarzeñ Si³y Wy¿szej. Przez szkody rozumie siê tak¿e utracone korzyœci. Dzia³ V. Tryb postêpowania reklamacyjnego § 26. Abonentowi przys³uguje prawo wnoszenia reklamacji dotycz¹cych œwiadczenia us³ugi. § 27. Reklamacja mo¿e byæ wniesiona drog¹ elektroniczn¹, listownie lub telefonicznie. § 28. Brak odpowiedzi na reklamacje przez Operatora w terminie 30 dni uznaje siê za jej uwzglêdnienie. § 29. W przypadku nie uwzglêdnienia reklamacji Abonent jest uprawniony do z³o¿enia odwo³ania do zarz¹du Operatora w terminie 14 dni. § 30. Niezale¿nie od powy¿szych postanowieñ Abonentowi przys³uguj¹ tak¿e inne uprawnienia wynikaj¹ce z Ustawy Prawo Telekomunikacyjne dotycz¹ce trybu postêpowania reklamacyjnego. 3 Dzia³ VI. Obowi¹zywanie umowy i jej wypowiedzenie § 31. Umowa mo¿e zostaæ wypowiedziana przez Operatora ze skutkami natychmiastowymi: 1. W przypadkach umyœlnego b¹dŸ wynikaj¹cego z ra¿¹cego niedbalstwa dzia³ania Abonenta na szkodê Operatora lub innych u¿ytkowników Sieci. 2. Usi³owania lub dokonania nielegalnego wejœcia do zasobów systemów informatycznych bêd¹cych w posiadaniu innych u¿ytkowników sieci LAN, WLAN oraz Internet. 3. Ingerencji w urz¹dzenia Operatora. § 32. Abonent mo¿e wypowiedzieæ umowê z 14 dniowym okresem wypowiedzenia, lecz nie wczeœniej ni¿ przypada R Ó Z W koniec jego Cyklu Rozliczeniowego, pod warunkiem przes³ania listem poleconym oœwiadczenia o wypowiedzeniu za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. § 33. Z dniem wygaœniêcia Umowy Operator zaprzestaje œwiadczenia na rzecz Abonenta us³ugi. § 34. Umowa Abonencka zawierana jest na czas nieokreœlony. § 35. Umowa wygasa w skutek œmierci Abonenta, upad³oœci lub przejêcia Operatora przez inny podmiot. § 36. Wygaœniecie Umowy nie zwalnia od odpowiedzialnoœci za zobowi¹zania powsta³e przed wygaœniêciem. Dzia³ VII. Postanowienia koñcowe § 37. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie maj¹ przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy Prawo Telekomunikacyjne. § 38. Wszelkie spory wynikaj¹ce z wykonywania Umów Abonenckich bêd¹ rozstrzygane przez s¹d w³aœciwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Abonenta. Regulamin wszed³ w ¿ycie z dniem 07.05.2007 roku. EXNOR communications 30-837 Kraków, ul. Aleksandry 23/192 NIP: 679-276-27-91 REGON: 120457005 Adres do korespondencji: EXNOR communications Piotr Kozub 30-837 Kraków, ul. Aleksandry 23/192 Kontakt: 0 503 800 440 e-mail: [email protected] url: www.exnor.eu 4