Ankieta badania zadowolenia za 2013r.

Badanie zadowolenia klienta zewnętrznego
Celem niniejszej ankiety jest poznanie Państwa opinii na temat jakości usług
świadczonych przez Urząd Miasta Knurów. Ankieta jest anonimowa. Państwa odpowiedzi
pomogą usprawnić pracę Urzędu, a tym samym dostosować poziom świadczonych usług do
Państwa oczekiwań.
Uprzejmie prosimy o wypełnienie ankiety i wrzucenie jej do urny znajdującej się w Biurze
Obsługi Petenta na parterze lub na II piętrze w budynku przy ul. dr. Floriana Ogana 5, bądź na
parterze w budynku przy ul. Niepodległości 7. Ankieta jest również dostępna na stronie
internetowej
Urzędu
www.knurow.pl
oraz
w
Biuletynie
Informacji
Publicznej
Urzędu
www.knurow.bip.info.pl.
Proszę wstawić znak "x" we właściwym polu.
1. W jakiej komórce organizacyjnej Urzędu Miasta Knurów załatwiał/-ła Pan/Pani
sprawę?
Wydział Organizacyjny i Kadr,
Wydział Budżetowy i Planowania,
Wydział Finansów,
Wydział Gospodarki Komunalnej, Restrukturyzacji i Ochrony Środowiska,
Wydział Inwestycji Miejskich,
Wydział Geodezji, Gospodarki Nieruchomościami i Rolnictwa,
Wydział Świadczeń Socjalnych i Działalności Gospodarczej,
Wydział Spraw Obywatelskich i Zarządzania Kryzysowego,
Wydział Urbanistyki, Architektury, Strategii Rozwoju Miasta i Spraw Lokalowych,
Wydział Zamówień Publicznych,
Urząd Stanu Cywilnego,
Straż Miejska,
Biuro Obsługi Rady Miasta,
Biuro
ds.
Funduszy Strukturalnych,
Pozarządowymi
2. Proszę wybrać formę kontaktu z Urzędem:
wizyta w Urzędzie,
kontakt telefoniczny,
korespondencja listowa,
korespondencja e-mail,
korespondencja fax,
1
Promocji,
Współpracy z
Organizacjami
platforma SEKAP (elektroniczna skrzynka podawca)
3. Proszę ocenić w skali od 1 do 5 poziom zadowolenia z obsługi (1 – oznacza
najniższą, 5 – najwyższą)
sprawność i szybkość obsługi,
wiedza i kompetencje,
wyjaśnienie sposobu załatwienia sprawy,
uprzejmość i życzliwość,
kultura osobista pracownika,
komunikatywność pracownika z Klientem,
udogodnienia dla załatwianych spraw (dostępność miejsc gdzie można usiąść,
wypełnić formularze, udogodnienia dla osób niepełnosprawnych, dla osób z dziećmi),
dostępność formularzy
4. Czy funkcjonujący w Urzędzie system informacji (Biuro Obsługi Petenta, tablice
informacyjne, strona internetowa, Biuletyn Informacji Publicznej, oznakowanie
pomieszczeń Urzędu) jest?
bardzo dobry,
dobry,
zadowalający,
niezadowalający,
inne ................................................................................................................................
........................................................................................................................................
5. Czy karty informacyjne są przydatne dla Klienta Urzędu oraz czy informacje
zawarte w kartach są zrozumiałe:
tak,
nie
6. Czy korzysta Pan/Pani z informacji przekazywanych przez Urząd w:
prasie,
na stronie internetowej,
na tablicach informacyjnych,
nie korzystam,
inne: ...............................................................................................................................
2
7. Na jakie trudności napotkał (-a) Pan/ Pani podczas załatwiania sprawy?
nie spotkałem się z trudnościami,
zostałem skierowany/(-a) do niewłaściwej osoby,
nie uzyskałem pełnej informacji,
otrzymałem błędne informacje,
poproszono mnie o kontakt w innym terminie
inne, jakie: ......................................................................................................................
8. Jakie
czynniki
według
Pana
/
Pani
wpłynęłyby
na
poprawienie
jakości
świadczonych w Urzędzie usług?
podwyższenie kompetencji pracowników,
zachowanie pracowników (uprzejmość, cierpliwość)
szybkość rozpatrywania spraw,
estetyka pomieszczeń,
inne, jakie: ......................................................................................................................
9. Czy załatwiał (-a) Pan/Pani sprawę w Urzędzie korzystając z drogi elektronicznej
poprzez platformę usług elektronicznych PE\eUP (SEKAP) lub ePUAP?
tak,
nie, dlaczego? ...............................................................................................................
.............................................................................................................................................
Metryczka:
Płeć:
kobieta
mężczyzna
Wiek:
16-25
26-40
41-65
powyżej 65
3
Status zawodowy (można wskazać więcej niż jedną odpowiedź):
uczeń szkoły średniej
student
pracujący
bezrobotny
emeryt/rencista
inny
Wykształcenie:
podstawowe
gimnazjalne
zawodowe
średnie
wyższe
Dziękujemy za wypełnienie ankiety.
4