Badanie zadowolenia klienta
Transkrypt
Badanie zadowolenia klienta
EN ISO 9001:2008 Lp. 1. Badanie zadowolenia klienta Pytanie W jakich sprawach Pani/Pan najczęściej kontaktuje się z urzędem miejskim? (można zaznaczyć kilka wybranych odpowiedzi) Zał. KJ 8.2/1 Strona 1 z 2 Odpowiedź Podatkowych Działalności gospodarczej Planowania przestrzennego Ewidencja ludności i dowodów osobistych Rolnictwa, leśnictwa, budownictwa i ochrony środowiska Usługi komunalne Inne (jakie?) * ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… *zaznacz właściwe pole Lp. 2. Pytanie Odpowiedź W jaki sposób Pani/Pan najczęściej Bezpośrednia wizyta w urzędzie kontaktuje się z urzędem? (można Kontakt telefoniczny zaznaczyć kilka wybranych odpowiedzi) Korespondencja listowa Korespondencja e-mail *zaznacz właściwe pole * Lp. 3. Pytanie Jaki rodzaj kontaktu z urzędem miejskim jest dla Pani/Pana najbardziej odpowiedni? (można zaznaczyć kilka wybranych odpowiedzi) *zaznacz właściwe pole Odpowiedź Bezpośrednia wizyta w urzędzie Kontakt telefoniczny Korespondencja listowa Korespondencja e-mail * Lp. 4. Zagadnienie Poziom wiedzy merytorycznej pracowników urzędu Szybkość obsługi w urzędzie Kulturalne i przyjazne zachowania pracowników urzędu Wyczerpujące udzielenie informacji przez pracowników urzędu Zapewnienie poufności przy załatwianiu sprawy w urzędzie Łatwość dotarcia do docelowego pracownika urzędu Wygląd i wyposażenie urzędu Ogólny poziom zadowolenia z obsługi w urzędzie * Pytanie Proszę określić stopień Pani/Pana zadowolenia z poszczególnych aspektów obsługi w urzędzie, zaznaczając wybraną ocenę przy każdym zagadnieniu. *skala ocen od 1 do 5 EN ISO 9001:2008 Lp. 5. Badanie zadowolenia klienta Zał. KJ 8.2/1 Strona 2 z 2 Pytanie Co Pani/Pan zmieniłby/a w pracy urzędu aby usprawnić obsługę interesantów? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….