ULTIMEK 35
Transkrypt
ULTIMEK 35
Y N W E W N Ę T R Z N 1 NR 35 1 LATO 2014 Z Lucky Man w Japonii str. 15 A Voice Analytics str. 9 G Projekt UP str. 6 A eUltimo str. 5 M Y ULTIMEK REDAKCYJNE INTRO Projekt UP - usprawniamy proces prawny s. 6 W numerze Rozpoczął się upragniony okres wakacji. A jeśli o nich mowa – niektórzy szczęściarze mają je już za sobą. Jest nim na przykład Marcin z DWC, który podczas lutowej imprezy firmowej wygrał wycieczkę do Japonii. Relację z wyjazdu naszego „lucky mana” możecie przeczytać na s. 15. Takiemu to dobrze… ☺ Jednak w ULTIMO nie zwalniamy tempa nawet w wakacje. Zapraszam na cyfrowe rewolucje – w roli głównej – eUltimo, czyli nasza nowa platforma porozumienia. NASZ BIZNES Gorące projekty ............................................................................................................................................ 3 Sekurytyzacja – (nie tak) trudne słowo ................................................................................. 4 MY W ULTIMO Projekt UP ......................................................................................................................................................... 6 Niezbędny Niezbędnik i historia Abecadła... .............................................................. 10 Lucky Man w Japonii ........................................................................................................................... 15 Fotografować każdy może? ............................................................................................................ 16 Kwestionariusz Prousta .................................................................................................................... 17 RZETELNIE INFORMUJĄC Voice Analytics i PD - optymalizacja trwa s. 9 TAKTO Ekspres – pracownicy Grupy ULTIMO mają lepiej! ............................... 8 Usprawniamy PD i wdrażamy Voice Analytics .............................................................. 9 Short News .................................................................................................................................................... 14 ROZWIJAMY SIĘ Wystartowała platforma porozumienia eUltimo .......................................................... 5 Za kulisami windykacji ciąg dalszy nastąpił... ............................................................ 12 Jak wykorzystać wakacje do pracy? ..................................................................................... 13 PO GODZINACH Na kulturalnej ............................................................................................................................................. 18 Strefa Priv ....................................................................................................................................................... 19 Lucky Man w Japonii s. 15 2 Ju st yn a C ep iń sk a a ds. PR Młodszy Specjalist nikacji mu Departament Ko Na okładce: Adam Makuła, Bartosz Solnica, Michał Sroka, Rafał Krukowski – czterech liderów z DWC, którzy awansowali na nowe stanowiska w drodze awansów wewnętrznych. 2 eUltimo - ruszyła nowa platforma porozumienia s. 5 Wystartowaliśmy z nią całkiem niedawno, a już notujemy pierwsze sukcesy. Czy okaże się ona przełomem w komunikacji z klientem? Więcej na s. 5. Nie bujamy w obłokach, ale unosimy się wysoko, by wraz z osobami zaangażowanymi w projekt UP, skutecznie usprawniać proces prawny w ULTIMO, o czym na s. 6-7. Wdrażamy także nowe narzędzia optymalizujące pracę call center, więcej przeczytacie na s. 9. W letnim „Ultimku” serwujemy również coś dla tych, którzy mają problem z szybkim wymówieniem (i zrozumieniem) pojęcia „sekurytyzacja”. Z pomocą przychodzi Kuba z DKK, który fachowo wyjaśnia temat na s. 4. A czy wakacyjny czas można przekuć na sukces zawodowy? Zdecydowanie tak, co udowadnia Olga w artykule na s. 13 i czego nam wszystkim życzę! Zachęcam do lektury. 2 Redakcja – pracownicy ULTIMO S.A.; [email protected] Projekt i realizacja – FRUIT.pl NR 35 1 LATO 2014 NASZ BIZNES Gorące projekty Ultimek: Pani Prezes, czy w I półroczu 2014 roku mieliśmy do czynienia z jakimiś nowościami na rynku zarządzania wierzytelnościami? Anna Gawęska: Może nie tyle z nowościami, bo nie wydarzyło się coś, co nas zaskoczyło, ale warto odnotować kilka tematów. Potwierdziły się nasze prognozy, że banki będą coraz bardziej skłonne sprzedawać nieregularne wierzytelności hipoteczne. W II kwartale 2014 roku miała miejsce szeroko opisywana w prasie transakcja na sprzedaż wierzytelności hipotecznych o wartości ponad 700 mln zł. Innym faktem wartym odnotowania jest próba rozpoczęcia sprzedaży portfeli przez SKOK-i. W I kwartale 2014 roku do wyceny trafiły cztery portfele o wartości nominalnej niemal 200 mln zł, w tym duży portfel zabezpieczony hipotecznie. Spodziewamy się, że SKOK-i, wzorem banków, wpiszą sprzedaż wierzytelności w swoją politykę zarządzania należnościami z utratą wartości. Na razie jednak mają wysokie oczekiwania cenowe, które uniemożliwiają finalizację transakcji. łączy się z negocjatorem w czasie krótszym niż jedna sekunda. Optymalizacja PD oraz wdrożenie Voice Analytics2 przyczynią do zwiększenia efektywności operacyjnej oraz poprawy jakości obsługi klienta. Podobnie jak projekt UP, który w zdecydowany sposób usprawni proces prawny3. Ultimek: Trendem na rynku windykacyjnym jest wprowadzanie narzędzi ułatwiających kontakt z klientami. Czy eUltimo to dla nas ważny kanał komunikacji? A.G.: Tak, jako jedna z pierwszych firm na rynku, ULTIMO od zawsze wdraża rozwiązania wpływające na jakość komunikacji z klientem. Przełomem w tym obszarze jest z pewnością start eUltimo. Jest to narzędzie przygotowane z myślą o klientach, którzy są zaprzyjaźnieni z komputerami i swoje sprawy chcieliby załatwiać w dowolnym dniu i o najbardziej odpowiedniej dla siebie porze, bo eUltimo to możliwość kontaktu z nami 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Wierzymy – i mamy na to pierwsze dowody w postaci ugód i wpłat – że dzięki eUltimo jesteśmy w stanie zachęcić do współpracy tych, którzy do tej pory tej współpracy czy kontaktu, z wielu względów, unikali. Poprzez kontakt internetowy klienci otrzymują komfort obsługi, swego rodzaju dyskrecję i korzystają z narzędzia, które jest im bliskie także w innych obszarach życia. Ten kierunek na pewno będziemy rozwijali1. Ultimek: Przed nami wakacje. Czy ma Pani już jakieś plany? A.G.: Ze względu na bieżące zadania, które realizujemy w Spółce, kilka z prywatnych planów na razie udało mi się… odwołać ☺. Wraz z mężem i przyjaciółmi spędziłam w ostatnim czasie niecały tydzień (bo przerywany wizytą w Polsce, w pracy) w Grecji. Ale z utęsknieniem czekam na luźniejszy moment i na pewno gdzieś jeszcze się wyrwę. A gdzie? To właściwie obojętne – byle ciepło, bez internetu i Wi-Fi ☺. + ULTIMO od zawsze wdraża rozwiązania wpływające na jakość komunikacji z klientem. Przełomem w tym obszarze jest z pewnością start eUltimo. Ultimek: Dziękujemy za rozmowę. 2 Ultimek: Kontakt z klientem to jednak wciąż głównie domena call center… A.G.: To prawda, dlatego wciąż rozwijamy narzędzia wspierające negocjatorów CC. Rozpoznanie klienta jeszcze rok temu trwało kilka sekund, dzisiaj już ponad 80 proc. klientów Anna Gawęska Prezes Zarządu ULTIMO S.A. 1 2 3 Więcej na temat eUltimo na s. 5. Więcej na temat Voice Analytics na s. 9. Więcej na temat projektu UP na s. 6. 3 Cz. 1. c y k lu . NASZ BIZNES ULTIMEK Sekurytyzacja - (nie tak) trudne słowo Od jakiegoś już czasu w doniesieniach prasowych dotyczących branży windykacyjnej pojawia się pojęcie sekurytyzacji. Co więcej, słowo to występuje również w nazwie funduszu należącego do Grupy ULTIMO (do którego kupujemy wierzytelności). W pierwszej części minicyklu o sekurytyzacji postaram się przybliżyć Wam ten temat. K iedy pierwszy raz spotkałem się z pojęciem sekurytyzacji, miałem problem nie tylko z jego zrozumieniem, ale przede wszystkim z właściwą wymową ☺. Od tego czasu minęło już ponad siedem lat i, o ile rozumiem, co się pod nim kryje, o tyle w dalszym ciągu zdarza mi się przejęzyczać to trudne słowo. Genezy procesu określanego mianem sekurytyzacji należy poszukiwać w Stanach Zjednoczonych, gdzie w latach 60. ubiegłego wieku rozkwit przeżywała branża budowlana. Ówczesny rząd wspierał jej rozwój poprzez udzielanie długoterminowych kredytów mieszkaniowych, a ponieważ nie miał na tyle środków, aby wspomóc kredytowaniem wszystkich chętnych, potrzebował większej ilości kapitału. Rozwiązaniem okazało się przekształcenie już udzielonych kredytów (a więc aktywów, które nie są płynne) w papiery wartościowe (w tym wypadku obligacje), które można sprzedać inwestorom i tym samym uzyskać płynny kapitał na udzielanie kolejnych kredytów. Dla inwestorów gwarancją zwrotu inwestycji w takie papiery wartościowe było zabezpieczenie ich przez rząd spłatami wynikającymi z udzielonych kredytów. W ślad za rządem poszły inne instytucje, rozwijając w ten sposób proces zamiany niepłynnych aktywów w płynny kapitał i tym samym dywersyfikując źródła jego pozyskania. Tak więc sekurytyzacja w czystej postaci to nic innego jak przekształcenie określonego portfela niepłynnych aktywów, takich jak udzielone kredyty czy pożyczki, w papiery wartościowe, które po sprzedaży inwestorom dają inicjatorowi transakcji (a więc temu, kto decyduje się na sekurytyzację) płynny kapitał. Papiery wartościowe, aby mogły być atrakcyjne dla inwestorów, są zabezpieczone przyszłymi spłatami wynikającymi z udzielonych przez inicjatora kredytów/pożyczek. 2 Ja ku b Po dk om or zy Dyrektor Sprzedaży Departament Kluczowych Klientów Chciałbym podkreślić, że z uwagi na duże sformalizowanie tego procesu oraz konieczność zaangażowania wielu podmiotów sekurytyzacja jest transakcją obarczoną wysokimi kosztami. Sformalizowanie oraz koszty były jednymi z przyczyn, dla których sekurytyzacja w czystej postaci nie przyjęła się do tej pory w Polsce. O tym, jaki rodzaj sekurytyzacji się przyjął i dlaczego, opowiem w kolejnej części mojego minicyklu. 2 Typowy przebieg procesu sekury tyzacji DŁUŻNICY Przypływy gotówkowe z aktywów Kontrakty pierwotne SERWISER (Agent usługowy) Zarządzanie SSP GWARANT SPRZEDAŻY Nadanie ratingu INICJATOR Transfer (sprzedaż) aktywów Umowa gwarancji Zakup papierów wartościowych Dochody netto z emisji SPÓŁKA SPECJALNEGO PRZEZNACZENIA Zlecenie emisji papierów wartościowych Przepływy gotówkowe z aktywów Kredyt na realizację zobowiązań Środki pieniężne pomniejszone o prowizje bankowe AGENCJA RATINGOWA BANK WSPIERAJĄCY PŁYNNOŚĆ GWARANT PŁATNOŚCI (GIC) BANK (Agent, Depozytariusz) Sprzedaż (plasacja) papierów wartościowych Przepływy gotówkowe z aktywów Środki pieniężne INWESTORZY Źródło: R. Jagiełło SGH. 4 Proces sekurytyzacji jest skomplikowany i wymaga uczestniczenia w nim wielu podmiotów. Te najw ażniejsze to: Inicjator transakcji – podmiot, który potrzebuje płynnego kapitału, od niego zależy określenie wielk ości transakcji oraz wyboru pozostałych uczestników proce su. Serwiser – podmiot odpowiedzialny za zarządzanie sekurytyzownymi aktywami, w większości przyp adków jest nim inicjator transakcji. Doradca – podmiot wynajęty przez inicja tora transakcji do zaplanowania i przeprowadzenia trans akcji. Emitent – spółka, do której transferow ane są niepłynne aktywa inicjatora transakcji, która de facto dokonuje zamiany tych aktywów na papiery wartościowe. Emitentem może być zarówno tzw. spółka specjalnego przez naczenia, jak i fundusz sekurytyzacyjny. Agencja ratingowa – podmiot, który ocenia ryzyko papierów wartościowych emitowanych przez emitenta. Inwestorzy – podmioty nabywające papie ry wartościowe. NR 35 1 LATO 2014 ROZWIJAMY SIĘ Wystartowała platforma porozumienia Cyfrowa rewolucja dotarła do ULTIMO. Do dotychczasowych kanałów aktywnej komunikacji z klientami dołączyliśmy kanał elektroniczny – internetową platformę eUltimo. O tym, że cyfryzacja postępuje i wkracza w kolejne obszary naszego życia, przekonywać nikogo nie trzeba. Firmy kontaktując się ze swoimi klientami, chcą korzystać ze środków komunikacji, które zapewniają możliwie najszybszy przepływ informacji między firmą a klientami, przy możliwie najniższych kosztach. Kwestią czasu było więc uruchomienie nowego kanału komunikacji z naszymi klientami. Stworzenie eUltimo nie było rzeczą łatwą, gdyż tego typu serwisy, m.in. ze względu na specyfikę branży, są rzadkością (wiemy o jednym konkurencyjnym, ale prawdopodobnie nie tak bogatym w funkcjonalności) i nie można było skorzystać z doświadczeń innych. Niełatwe było przełożenie naszych wewnętrznych procedur i statusów na informację, która będzie zrozumiała dla klientów, oraz odpowiednie sprzężenie mechanizmów działających w SMYKu z trybami działającymi wewnątrz eUltimo. Stanęliśmy przed zadaniem stworzenia internetowego serwisu, który będzie pozytywnie kojarzony przez klientów, do którego chętnie będą zaglądać i gdzie znajdą wszystko, czego od takiego serwisu mogą oczekiwać. Od początku wiedzieliśmy, że eUltimo będzie przełomem w komunikacji z klientem i w wielu aspektach zmieni sposób postępowania i dotychczas stosowane praktyki. Jako czołowa firma windykacyjna chcemy wyznaczać nowe kierunki w porozumiewaniu się z osobami zadłużonymi - stąd też nazywamy eUltimo platformą porozumienia. Porozumienie to słowo klucz, które wskazuje na naszą prokliencką postawę, a także innowacyjność w sposobie myślenia i komunikowania się z osobą zadłużoną. Do tej pory schemat był dość prosty – wysyłaliśmy do klientów list, potem dzwoniliśmy. Ewentualnie klient dzwonił i dopytywał m.in.: skąd ma zadłużenie, w jakiej wysokości ma wpłacić ratę czy jaka kwota pozostała mu do spłaty. Teraz każdą z tych i wielu innych czynności będziemy wspierać elektronicznie poprzez komunikację w eUltimo. Po uruchomieniu eUltimo klienci nie muszą już do nas dzwonić, bo wszystkie informacje dotyczące zadłużenia znajdą po zalogowaniu się na swoje konto klienta na eUltimo. Dowiedzą się, kto był wierzycielem pierwotnym, kiedy została z nim zawarta umowa, o jakim numerze i na jaką kwotę itd. Co więcej, poprzez eUltimo klienci mogą zamówić kopię dokumentów związanych ze sprawami widocznymi w eUltimo. Kopia taka pojawi się w koncie klienta w formie możliwego do pobrania pliku PDF. Za pośrednictwem eUltimo umożliwiamy klientom również zawarcie ugody całkowicie online. Po zarejestrowaniu się w eUltimo i uzupełnieniu danych osobowych klienci mogą samodzielnie ustalić wysokość i liczbę rat. W ciągu maksymalnie 24 godzin (w praktyce najczęściej po kilku minutach) na koncie klienta pojawia się propozycja ugody, która po zaakceptowaniu przez klienta staje się aktywna. + eUltimo to między innymi: • dostęp do szczegółowych i aktualnych informacji na temat zadłużenia 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, • aktualizacja danych osobowych, • możliwość wysłania wniosków, • dostęp do dokumentów w formie elektronicznej, • zamówienie rozmowy z call center w dogodnym terminie, • zawarcie ugody online. Powyższe funkcjonalności to tylko część tego, nad czym dalej pracujemy. Notujemy również pierwsze efekty w postaci wpłat w ramach ugód online, co utwierdza nas w przekonaniu, że uruchomienie eUltimo to strzał w dziesiątkę. 2 2 Ma cie j Ja sz cz yk Specjalista ds. Marketing u Internetowego Departament Wsparcia Ope racji 5 ULTIMEK MY W ULTIMO Projekt UP Projekt UP to inicjatywa, której celem jest usprawnienie pod względem technologicznym i biznesowym procesów zachodzących podczas obsługi prawnej spraw. Założenia Po krótkich, ale niezwykle burzliwych i intensywnych poszukiwaniach nazwy projektu w DWP wyłoniła się nazwa: projekt UP. Ma kojarzyć się z rozwojem, pójściem do przodu, wzrostem. Spośród pracowników DWP oraz przedstawicieli pozostałych departamentów wyłoniono zespół + Kluczowym zadaniem, z którym zmierzył się zespół projektowy, była rewizja wszystkich zachodzących w procesie prawnym etapów – w celu ich ujednolicenia, ale również integracji z działaniami polubownymi, jakie prowadzi Spółka. projektowy, który rozpoczął prace nad swoimi zadaniami. Przed zespołem postawiono bardzo ambitny cel – opracowanie rozwiązań pozwalających na zwiększenie wydajności procesu prawnego przy dużym wsparciu IT oraz DA, zarówno w zakresie procesu sądowego, jak i procesu egzekucyjnego. Oczekiwania, jakie przedstawiono, to także: zmniejszenie ponoszonych w postępowaniu kosztów, zwiększenie wydajności wykonywanych zadań, skrócenie okresu uzyskiwania tytułu wykonawczego oraz czasu egzekucji komorniczej w obsługiwanych sprawach. Zakres prac w projekcie UP jest bardzo szeroki i wymagał konsultacji z przedstawicielami wszystkich departamentów Spółki uczestniczących w procesie windykacyjnym. Ustalenia dotyczyły m.in.: optymalizacji pracy uczestników procesu, wprowadzenia usprawnień w zakresie obsługi kosztów, kontraktów z klientami zewnętrznymi, obsługi dokumentów wpływających do Spółki w sprawach procesowanych w windykacji prawnej, wysyłki i przygotowania korespondencji zewnętrznej, a także w zakresie kontroli wykonywanych przez pracowników zadań. Kluczowym zadaniem, z którym zmierzył się zespół projektowy, była rewizja wszystkich zachodzących w procesie prawnym etapów – w celu ich ujednolicenia, ale również integracji z działaniami polubownymi, jakie prowadzi Spółka. W pracach zespołu duże znaczenie miały też kwestie automatyzacji działań podejmowanych przez pracowników, ograniczenia ręcznego importowania danych do systemu, co z pewnością przyczyni się do sprawniejszego i szybszego zarządzania przepływem informacji. Kluczowe stało się również opracowanie planowanych zmian pod względem informatycznym, co byłoby niemożliwe bez dużego wsparcia ze strony DIT. Jednym z zadań zespołu było także opracowanie rozwiązań usprawniających współpracę z klientami zewnętrznymi: sądami, komornikami, prokuraturą, policją i pełnomocnikami klientów Spółki. Korzyści Nowe rozwiązania mają zapewnić sprawność działań i prowadzić do zminimalizowania błędów popełnianych w wyniku działania czynnika ludzkiego. Dzięki współpracy kilku departamentów zostały także opracowane nowe procedury w zakresie wszystkich podprocesów zachodzących w procesie prawnym, zarówno w stadium postępowania sądowego, jak i postępowania egzekucyjnego. Po zakończeniu tych prac zostaną przeprowadzone prace wdrożeniowe w zakresie implementacji zmian do systemu informatycznego oraz niezbędne szkolenia pracowników Spółki. + irecka, atarzyna M K , h c o m D 2 Natalia e r e t , F z DWP A g n ie s z k a oj ektowego członkinie 6 zespołu pr Nowe rozwiązania mają zapewnić sprawność działań i prowadzić do zminimalizowania błędów popełnianych w wyniku działania czynnika ludzkiego. Dzięki współpracy kilku departamentów zostały także opracowane nowe procedury w zakresie wszystkich podprocesów zachodzących w procesie prawnym, zarówno w stadium postępowania sądowego, jak i postępowania egzekucyjnego. Korzyści płynące z wdrożenia rozwiązań opracowanych w ramach projektu mają bardzo duże znaczenie dla jakości pracy w DWP. Najważniejsze to: skrócenie czasu obsługi poszczególnych zadań, usprawnienie przepływu informacji oraz połączenie ze sobą wielu czynności poprzez możliwość budowania zadania po zadaniu w systemie BPM, dzięki NR 35 1 LATO 2014 oli Projekt UP pozw ść jno zwiększyć wyda go. procesu prawne MY W ULTIMO Kluczowa rola, jaką odgrywa windykacja prawna w realizacji planów Spółki, wymusza, żeby obszar ten był nowocześnie zorganizowany i wspierany. Udział w tym projekcie to ciekawe wyzwania, takie jak: znalezienie kompromisu między wymaganiami formalnymi procedur prawnych a oczekiwaniami biznesowymi czy zbudowanie rozwiązań wspomagających nie tylko DWP, ale również komórki zaangażowane w obsługę procesów prawnych, np. DA. Sam projekt to olbrzymie przedsięwzięcie dla całej firmy – UP jest największym projektem w historii ULTIMO realizowanym siłami wewnętrznymi. Jeszcze w tym roku dostarczymy takie produkty, które wpłyną pozytywnie na pozycję firmy na rynku, a nam pozwolą na dopasowanie postępowań do wymagań klientów oraz instytucji, z którymi współpracujemy. Windykacja prawna jest kopalnią wiedzy o naszych klientach i ta wiedza zostanie udostępniona, po to, żebyśmy również polubownie bardziej skutecznie dochodzili naszych należności, a więc UP to nie tylko optymalizacje dla DWP. Marek Czystołowski (DSK), kierownik projektu SMYK BPM czemu wszystkie wykonane w sprawie czynności będą połączone jednym przyczynowo-skutkowym ciągiem, co pozwoli na transparentne prześledzenie i zweryfikowanie działań podjętych w sprawie. Okiem twórców Wdrożenie projektu UP jest bardzo potrzebne, abyśmy mogli w DWP sprawnie, a przede wszystkim w sposób elastyczny, obsługiwać przekazywane do nas sprawy. Czekam na wdrożenie zmian, bo jestem przekonana, że w efekcie prac zespołu projektowego udało się wypracować rozwiązania, które zarówno w wymiarze użytkownika systemu, jak i Spółki przyniosą wiele dobrego. Olga Krzeska (DWP), właściciel biznesowy W projekcie zajmowaliśmy się przygotowaniem specyfikacji systemu umożliwiającego stworzenie szablonu listu i pojedynczego listu. Dzięki pomocy osób, które będą korzystać z tego rozwiązania, powstanie wkrótce system, który znacznie uprości proces generowania korespondencji wychodzącej. Pisma będzie można tworzyć bezpośrednio ze SMYKa, a procesy przygotowania i wysyłki pism będą takie same, niezależnie od tego, czy jest to pismo z ofertą polubowną dla klienta, czy pismo do komornika sądowego. Katarzyna Bijak (DSK) i Jarosław Więdłocha (DBI), członkowie zespołu projektowego Z punktu widzenia IT projekt UP oznacza sporą rewolucję. Całkowicie przebudowane zostaną struktury danych reprezentujące przebieg windykacji prawnej. Zastosowane zostanie nowe narzędzie typu BPM – Activiti. Po raz pierwszy w ULTIMO będzie w ten sposób realizowany duży proces biznesowy – jak dotąd za pomocą BPM obsługiwaliśmy niewielkie i krótkotrwałe procesy, takie jak obieg dokumentu czy wniosku klienta. W SMYKu skupimy różnego typu zadania (obsługa dokumentów, monitoring postępowań, decyzje o dalszym ich przebiegu) w jednym narzędziu kolejkującym, co podniesie komfort pracy, a panele dedykowane do realizacji tych zadań ograniczą potrzebę korzystania z głównego okna SMYKa. Marcin Jaśków (DIT), członek zespołu projektowego i koordynator IT 2 7 ULTIMEK RZETELNIE INFORMUJĄC TAKTO Ekspres - pracownicy Grupy ULTIMO mają lepiej! Tak to już jest! Z myślą o pracownikach Grupy ULTIMO przygotowaliśmy pożyczkę TAKTO Ekspres. Teraz każdy pracownik Spółki, spełniający odpowiednie warunki, może starać się o preferencyjną pożyczkę. O ferta pożyczkowa TAKTO Ekspres ruszyła 5 maja 2014 roku. Dlaczego ta propozycja jest wyjątkowa? Oprocentowanie pożyczki to tylko 12 proc., co, zestawiając z podobnymi produktami oferowanymi przez banki, jest bardzo atrakcyjne, a opłaty prowizyjne i przygotowawcze zostały zniesione. Dlaczego oferta nosi nazwę Ekspres? Bo dzięki uproszczonej procedurze decyzje o udzieleniu pożyczki zapadają szybciej i nie ma potrzeby dostarczania zbędnych dokumentów, a pożyczki wypłacane są w ekspresowym czasie. Niższy koszt pożyczki to przede wszystkim wyjście naprzeciw oczekiwaniom naszych pracowników. Teraz bez zbędnych formalności i skomplikowanego procesu weryfikacji wniosków nasi pracownicy mogą otrzymać pożyczkę w wysokości nawet dwukrotności swoich miesięcznych dochodów netto – nie większą jednak niż 6 tys. zł. Przyjazna procedura Aby skorzystać z oferty TAKTO Ekspres, należy: 1. pobrać i wypełnić wniosek zamieszczony w intranecie, 2. wniosek ten wymaga potwierdzenia przez pracownika DZL, 3. po uzyskaniu odpowiedniego podpisu wystarczy już tylko umieścić wniosek wraz z kserokopią dowodu osobistego w skrzynce TAKTO (którą można znaleźć przy wejściu do departamentu na III piętrze)… 4. …i czekać na kontakt od konsultanta, 5. po telefonicznym ustaleniu szczegółów pieniądze trafiają na konto w ciągu godziny. Co ważne – kwota zostaje wpłacona na konto, na które jest przelewane wynagrodzenie za pracę. Bezpieczeństwo danych Jeśli ktokolwiek obawia się, że koledzy lub koleżanki dowiedzą się o jego zarobkach, od razu uspokajam, że tego typu dane w ogóle nie trafiają do systemu. Jedyną informacją, która będzie widniała w naszej bazie, jest kwota przyznanej pożyczki, nazwa zakładu pracy oraz zajmowane stanowisko. Poza bezpieczeństwem TAKTO gwarantuje także ekspresową obsługę. Skrzynka z wnioskami jest opróżniana na bieżąco, a znajdujące się w niej wnioski są obsługiwane w pierwszej kolejności. Może się zatem zdarzyć, że konsultant odezwie się już po 15 minutach od złożenia dokumentów. Wygodny model spłaty 2 Jo an na Pie tr zy k Menadżer Zespołu Marke tingu TAKTO 8 Oferta TAKTO Ekspres przewiduje raty dostosowane do wysokości pożyczki i okresu, na który została zaciągnięta (maksymalnie 24 miesiące). Mimo że usztywniony został termin spłaty należności, który przypada na każdy pierwszy (roboczy) dzień miesiąca, pracownik sam decyduje, w jakiej formie uiści ratę. Nie będziemy potrącać automatycznie kwoty rat z wynagrodzenia. Wszelkie szczegóły dotyczące formalności i zasad korzystania z oferty TAKTO Ekspres można znaleźć w intranecie. Wszelkie zapisy zostały tak sformułowane, aby nikt nie miał wątpliwości, jak wygląda proces – zarówno starania się o pożyczkę, jak i jej spłaty. Zależy nam, aby pracownicy Grupy ULTIMO… mieli lepiej ☺. 2 1 NR 35 LATO 2014 RZETELNIE INFORMUJĄC Usprawniamy PD i wdrażamy Voice Analytics Specyfika pracy Call Center to przede wszystkim wykonywanie połączeń wychodzących, stanowiących ponad 85 proc. pracy. Stąd też w 2010 roku skupialiśmy swoją uwagę na rozwoju narzędzia, którego zadaniem była optymalizacja tej części pracy CC. D zisiaj ok. 80 proc. połączeń wychodzących nawiązywanych jest przez PD – to 10 razy więcej niż w 2010 roku. Jakość rozpoznawania jest również wielokrotnie lepsza – tylko nieco ponad 10 proc. zestawianych z agentami połączeń to błędne rozpoznania/automaty, pod- + Rozpoznanie klienta jeszcze rok temu trwało kilka sekund, dzisiaj ponad 80 proc. klientów uzyskuje połączenie z negocjatorem w czasie krótszym niż jedna sekunda! czas gdy cztery lata temu było to znacznie powyżej 40 proc.. Rozpoznanie klienta jeszcze rok temu trwało kilka sekund, dzisiaj ponad 80 proc. klientów uzyskuje połączenie z negocjatorem w czasie krótszym niż jedna sekunda! Rozwój PD i idące z nim w parze zwiększenie efektywności pracy CC pozwala departamentowi na realizację bardzo ambitnych celów, a w efekcie na wypłatę premii dla negocjatorów ☺. Dziesiątki zmian i modyfikacji wdrożonych w ostatnich latach do systemu PD sprawiają, iż nawet na tle rozwiązań komercyjnych narzędzie to należy uznać za najważniejsze wsparcie dla efektywnej pracy każdego negocjatora DWC. Zmiany nie byłyby możliwe bez ogromnej otwartości i wsparcia ze strony DIT, w szczególności zespołu Tomka Karlika. Widzimy dalsze obszary i możliwości rozwoju PD na najbliższe miesiące i lata. Szczególnie wraz z rozwojem projektu Solar oraz narzędzia do zarządzania kampaniami możemy spodziewać się dalszego wzrostu efektywności pracy, lepszej jej organizacji i większej automatyzacji pracy negocjatorów – uważa Damian Bednarski, dyrektor DWC. – Chcemy też przetestować inne dostępne na rynku systemy celem porównania efektywności naszej „landrynki”. Zmieniające się otoczenie biznesowe oraz potrzeba bycia o krok przed konkurencją determinują przyszłe kierunki rozwoju CC. Efektywność operacyjna niesie wartość dodaną, jeśli idzie w parze z utrzymaniem i wzrostem jakości pracy. Tutaj z pomocą przychodzi kolejny projekt wspierający CC, jakim jest Voice Analytics, dzięki któremu będziemy mogli efektywniej badać jakość prowadzonych rozmów z klientami ULTIMO. Aplikacja do analizy mowy to narzędzie, które umożliwi osobom uczestniczącym w procesie badania jakości monitorowanie wszystkich przeprowadzonych i nagranych rozmów. Jedną z głównych korzyści wdrożenia Voice Analytics jest wsparcie działań operacyjnych w DWC, które mają wpływ na zwiększenie skuteczności prowadzonych rozmów z klientami ULTIMO. Kadra CC będzie miała możliwość pozyskiwania bieżących informacji w celu identyfikacji elementów wpływających na wyniki odzyskowe, określania tendencji w obsłudze klientów ULTIMO i realizacji wytycznych jakościowych w ramach swojego zespołu oraz danego negocjatora. Lider będzie mógł przeznaczyć więcej czasu na działania wspierające pracowników. Otrzymane informacje oraz dane raportowe liderzy DWC będą mogli wykorzystać podczas działań wspierających pracę negocjatorów, w oparciu o które następuje kwalifikacja do wyższych grup jakościowych SMJ (coachingi, instruktarze, szkolenia, indywidualne korygowanie błędów). Dzięki temu możliwy będzie efektywniejszy monitoring jakości, identyfikowanie postaw wpływających na pozytywny wizerunek Spółki, jak również zapobieganie negatywnym opiniom klientów poprzez weryfikację postaw nieoczekiwanych w procesie obsługi. Wkrótce więcej szczegółów... 2 2 Anna M a rt y n o w sk a Kierownik Dział u Telefonicznej Obsługi Klienta Departament W 3 indykacji Centra lnej na Kiedyś negocjatorzy pracowali LTIMO archaicznym programie TeleU ne, to i chociaż nie minęły lata świetl przodu. technologia poszła znacznie do 9 MY W ULTIMO ULTIMEK Niezbędny Niezbędnik i historia Abe czyli ludzkie sprawy, ludzkie pytania i odpowiedzi W imię walki ze stereotypowym postrzeganiem windykacji i windykatorów przez społeczeństwo postawiliśmy sobie za cel edukację naszych klientów. Za pomocą wiedzy, ale nie tylko tej z zakresu windykacji. Wiedzy zamkniętej w łatwo przyswajalnej pigułce. ROZDZIAŁ I „Niezbędnik klienta” Potrzeba jest matką wynalazków. Tutaj było i zapotrzebowanie, i pomysł, i chęci. W efekcie powstała pierwsza wersja naszego „Niezbędnika klienta”, czyli kompendium wiedzy osoby zadłużonej. Kompendium, zgodnie z definicją z Wikipedii, to w miarę pełny, ale zwykle podany w sposób skrótowy, zasób wiedzy na jakiś konkretny temat, zawierający esencję tej wiedzy. W przypadku ULTIMO – to zasób szerokiej wiedzy związanej z windykacją, którą chcieliśmy się podzielić z naszymi klientami, ale w sposób przyjemny, przystępny i przejrzysty. Wychodząc z założenia, że jest ona naszym klientom niezbędna, powstała wersja ostateczna i zyskała nazwę „Niezbędnik klienta”. W „Niezbędniku” zostały przedstawione różne sytuacje „z życia wzięte”, aby wiedza, która jest trudna i bardzo rozległa, stała się jak najbardziej czytelna i zrozumiała. Opisaliśmy szereg sytua- 10 cji, z którymi może się zetknąć każdy, bo przecież wszyscy wiemy, że w życiu różnie bywa. S zukając sposobu na wytłumaczenie naszym klientom tego, czego nie wiedzą, a chcieliby wiedzieć, a nawet tego, o czym jeszcze nie wiedzą, że chcieliby wiedzieć, stworzyliśmy dwa poradniki. „Niezbędnik klienta” ma za zadanie wytłumaczyć i przybliżyć pojęcia związane z windykacją, a „Abecadło domowego budżetu” ma przedstawić sposoby na to, jak żyć oszczędnie. Genezę „Abecadła” zapewne część z Was pamięta. Bazuje ono na wynikach przeprowadzonego kiedyś konkursu dla pracowników ULTIMO na stworzenie „ABC domowego budżetu”, składającego się z porad finansowych, które miały być podstawą do lepszego gospodarowania domowymi finansami. Zainteresowanie było ogromne, pomysły oryginalne, wygrali najlepsi. I tak to się właśnie zaczęło ☺. A jak się skończy? Już wkrótce poradniki pojawią się w wersji elektronicznej i kolorowej na stronie www.eultimo.pl i będą dostępne dla każdego głodnego wiedzy. Dziś życie z kredytem stało się normą. Pożyczamy na dom, samochód, wczasy, meble, czasem po prostu na codzienne potrzeby. To wygodne i łatwe, ale musimy liczyć się z konsekwencjami – spłata jest nieuchronna. Kiedy brakuje regularnych dochodów, a przez to systematycznej spłaty kredytu, łatwo wpaść w pętlę zadłużenia. Co wtedy? Nieterminowe regulowanie zobowiązań lub całkowite zaniechanie spłaty oznacza stres, dodatkowe koszty, a często postępowanie sądowe i komornicze. A to się po prostu nie opłaca. – piszemy w „Niezbędniku”. „Niezbędnik klienta” radzi, w jaki sposób uniknąć narastających odsetek, wpisu do biur informacji gospodarczej, postępowania sądowego i egzekucji komorniczej. Zawarta w nim wiedza ma ułatwić klientom podjęcie dobrej decyzji. Czy dla ULTIMO może to oznaczać zwiększenie wpływów? Nie ma tutaj bezpośredniego przełożenia, ale wierzymy, że tak, choć nie Tłumaczymy pojęcia związane z windykacją. NR 35 1 LATO 2014 MY W ULTIMO becadła, które z pieca nie spadło, można na to patrzeć jednostronnie i jednowymiarowo. Nie tylko ULTIMO zyskuje na wpłatach klientów. Paradoksalnie, to klienci, płacąc, zyskują najwięcej. Zawierając z ULTIMO porozumienie dotyczące warunków spłaty zadłużenia, zyskują przede wszystkim spokój, gwarancję niezmienności warunków spłaty, brak ryzyka skierowania sprawy na drogę prawną, a nawet możliwość odebrania nagrody w Klubie ULTIMO. ROZDZIAŁ II i ostatni „Abecadło domowego budżetu” Abecadło z pieca spadło, o ziemię się hukło, rozsypało się po kątach, strasznie się potłukło… Tak pisał Julian Tuwim w swoim wierszyku. Jednak z domowym budżetem może być podobnie. Gdy przestaje się nad nim panować, może huknąć i rozsypać się po kątach. A nam będzie trudno ponownie go poskładać. W naszym „Abecadle domowego budżetu” przedstawiamy proste sposoby na to, by domowe finanse znów były poukładane jak litery w abecadle. W dobie kryzysu stawiamy na edukację. Zatem w poradniku pod każdą z liter kryją się pojęcia, które opisują proste zasady zarządzania planowania i reperacji domowego budżetu. A jak ANALIZA FINANSOWA Analizuj swoje wszystkie dochody oraz wszelkie wydatki… B jak BUDŻET Określ precyzyjnie swój domowy budżet w oparciu… C jak CEL Łatwiej jest oszczędzać, gdy wiemy na co… […] Z jak ZADŁUŻENIE Nie jest wstydem posiadanie zadłużenia, ale jego niespłacanie… „Abecadło” jest lekką lekturą, która chyba każdemu pomoże w prosty sposób zdać sobie sprawę z czynników wpływających na domowe finanse. Okazuje się bowiem, że wpadanie w pętlę zadłużenia ma czasami banalne i niepozorne podstawy, takie jak drobne kredyty ratalne, drobne przyjemności, które nie mieszczą się w budżecie, czy chociażby życie ponad stan. Staramy się w prosty sposób podpowiadać, sugerować i wyjaśniać tajniki wychodzenia z problemów finansowych, ustalania priorytetów dotyczących opłacania potrzeb, a nawet finansowania przyjemności. Czytając „Abecadło”, ma się wrażenie, że po każdej zimie i tak przychodzi wiosna w finansach, a po nocy nastaje dzień bez długu. Stosując prostą zasadę: Pamiętaj! Najważniejsze, aby wydatki nigdy nie przekraczały twoich dochodów. (cytat z „Abecadła”) Można normalnie funkcjonować z zadłużeniem i mieć czas i pieniądze na R jak Rozrywki i P jak Przyjemności, które przecież należą się każdemu! Co ma na celu „Abecadło”? Edukację, pomoc i ostatecznie pozbycie się ciężaru zadłużenia, a tym samym z naszego punktu widzenia – AKTYWACJĘ! 2 Podpowiadamy, jak żyć oszczędnie. 2 Anna S te fa ni Specjalista ds. Marketingu Wind ykacyjnego 2 A g n ie sz ka B a ra n - D a sz ki e Specjalista ds. w ic z Marketingu Wind ykacyjnego Departament W sparcia Operac ji 11 ULTIMEK ROZWIJAMY SIĘ Za kulisami windykacji ciąg dalszy nastąpił... Akademia ULTIMO 2013 przeszła do historii. W tym czasie zostały zorganizowane już trzy powiązane ze sobą tematycznie spotkania. S potkanie z przedstawicielem KRD i komornikiem, którzy opowiedzieli o swojej pracy i przybliżyli podstawy prawne, oraz spotkanie z dr psychologii Agatą Gąsiorowską, która wprowadziła uczestników w meandry psychologii pieniądza i poszukiwała odpowiedzi na pytanie, jak to się dzieje, że zupełnie zwyczajni klienci popadają w pętlę zadłużenia, stając się osobami zadłużonymi, nieregulującymi zobowiązań na czas. Stać, FBI! ☺ Na prawdziwą próbę cierpliwości wystawiliśmy uczestników Akademii ULTIMO 2014, organizując pierwsze zajęcia w maju, ale przyznajcie sami, że warto było czekać na nie tak długo. 29 maja w ULTIMO pojawił się on, człowiek, który przez ponad 15 lat podejmował negocjacje z kidnaperami i sprawcami wymuszeń. Może łatwiej byłoby napisać, z kim nasz gość nie negocjował ☺. Kierownik Podyplomowych Studiów Negocjacji Kryzysowych i Policyjnych, były Negocjator Policyjny z certyfikatem FBI, felietonista, mediator uprawniony do prowadzenia postępowania mediacyjnego w sprawach karnych. W związku z tym, że stres jest wpisany w jego zawód, pan Dariusz Loranty opowiedział nam, jak sobie z nim radzić oraz jak postępować w sytuacjach kryzysowych. Ze względu na ogromne doświadczenie naszego gościa w zakresie negocjacji policyjnych, pracownicy tłumnie przybyli w tym dniu do sali nr 10. Będzie wybuchowo W kolejnych spotkaniach w ramach Akademii ULTIMO 2014 siedzibę naszej Spółki będą odwiedzać osoby, których praca jest bardzo pomocna w codziennej działalności naszej firmy. Nasi goście będą informować, jak radzić sobie w trudnych sytuacjach. Podczas drugiego spotkania rąbka tajemnicy uchyli psycholog policyjny. Zapoznamy się ze specyficznymi zasadami postępowania i reagowania na informację o podłożeniu ładunku wybuchowego. Ważnym elementem tej wizyty będzie wykształce- 12 2 Anna S a rn ik Młodszy Trener Wewnętrzny Departament Z arządzania Zas obami Ludzkim i nie wśród uczestników umiejętności radzenia sobie ze stresem związanym z tą sytuacją. Będzie się działo Nie zapomnieliśmy też o osobach, którym nie udało się wziąć udziału w ostatnim spotkaniu z komornikiem. Specjalnie dla Was, o swoich uprawnieniach, codziennej pracy i nietypowych sytuacjach, które zdarzają się podczas realizacji zadań, opowie komornik, przedstawiając temat w nieco innym wydaniu. Zachęcam, by na bieżąco śledzić propozycje Akademii ULTIMO, która została powołana specjalnie dla Was, by umożliwić realizowanie indywidualnych potrzeb rozwojowych w różnych obszarach ☺. 2 Udział w wykł a to wyjątkowa dach Akademii m cenia wiedzy ożliwość wzbogao bezcenne in formacje od najl ep tów w swojej szych specjalisdziedzinie. NR 35 1 LATO 2014 ROZWIJAMY SIĘ Wybieraj w akacyjne in spiracje! Jak wykorzystać wakacje do pracy? Po męczącym dniu, pełnym pracy i zakupów, sprzątania czy gonitwy w kierunku z pozoru bardzo potrzebnych spraw, zdarza mi się siąść na kanapie i włączyć telewizor. Z reguły program, który oglądam, po dwóch minutach zaczyna mnie nudzić, więc przełączam na kolejny, kolejny i kolejny. O d czasu wprowadzenia naziemnej telewizji cyfrowej kanałów jest coraz więcej, więc zwykle dopiero po półgodzinie orientuję się, że wróciłam do punktu wyjścia, czyli do tego, który wybrałam jako pierwszy – a wcale nie jestem mniej zmęczona. Co więcej, mam poczucie zmarnowanego czasu. Na szczęście są dni, gdy wracając jeszcze bardziej bez sił, zamiast chwytać pilota, np. włączam film, który planowałam obejrzeć jakiś czas temu. Z dużym wahaniem wciskam play – bo gdy go wybierałam, szukałam czegoś, co będzie wymagało skupienia i refleksji. O dziwo, zwykle film mnie wciąga, a nawet jeśli nie uwiedzie, to budzi emocje, a po półtorej godziny ciążące mi zmęczenie przeradza się w poczucie ciekawie spędzonego wieczoru. Następnego dnia idę do pracy może i trochę niewyspana, ale z dobrą energią, którą daje wartościowo zorganizowany czas. fot. Małgorzata Michali szyn Z takiej perspektywy można też spojrzeć na wakacje i wykorzystać w ten sposób czas przeznaczony na urlop. Niekiedy rzeczywiście warto pozwolić dniom spokojnie przepływać i skupić się na swobodnym przyjmowaniu tego, co przy- 2 Ol ga Cz ec ho ws ka Lider Sekcji Rekrutacji Departament Zarządzania Zasobami Ludzkimi „prób Jak wakac owan yjne wykor ie nowego” • Spró zystać m buj sp w pra ożna które ojrzeć spo cy n a now tykają powy” ez Cię na wypoc co dzie adania czy zynek • Do s obowią ń – , jak n z ciekaw woich zk a właś nia no stand ością nie tak i, ardow patrz, wych i „urloy p ja c otraw uśmie kie bę – eksp h obowiązk chnij dą teg s ó o efek e ię w r ymen do osó podejd stand ty. tuj! M ardow b, któ ź jak d odulu re mij e pyta o prób j głos asz w nie. W owapodcz kuchn szystk as roz i, zada o • Nie spraw mowy j przeł bój się dzić, ja oczywiście , ożone ta mówić k będz cjach mu nie ie sma k, by „nie p o swo wewn r ic z kować ętrzny esolić h now naucz ch, po ”, ale ☺. ych pa yłeś – d z s iel się jach – przecie zainte uczes ż to do resow tniczą w ó aniam d c w re na to, ULTIM • Now i oraz krutaże pod O, czy e zada t y m ą li ż , czeg „ciągł asz za nia cz o się ym ro y dzia je d ną z w zwoje łania cją do artośc m”. i realiza , które pode • Dzie jmiesz cji now ląc się , y o m c p o h o udany gą być zadań ch ora wieściami o inspir w prac z tych ay. – dasz , przed wakacyjnyc się po h k w t ó y r prawa ymi m znać s ch – ty ógłbyś woim strony ch współ , co m ostrze praco oże ow c in nych wniko ocowa dowan m ć łatw iem re iejszym z innej lacji i bukonta któw. niesie los. Do takich chwil można jednak zawsze dodać coś specjalnego, zaplanowanego. Czy to będzie wycieczka w nieznane miejsce, spróbowanie lokalnej kuchni na zorganizowanym wyjeździe, przejazd miejscowym autobusem, wyprawa do muzeum, w którym się do tej pory nie było, czy koncert, zależy już od tego, co nam się zamarzy. Warto spróbować czegoś nowego, co do tej pory wydawało się jedynie „wakacyjnym szaleństwem”. A jeśli mamy w sobie więcej odwagi, to może… spróbujmy podczas wakacji jakiegoś nietypowego wolontariatu, np. za granicą, który pozwoli nie tylko pomóc osobom w potrzebie, ale również rozwinie nasze umiejętności językowe. Korzyści z tym związane, poza radością z nowych doświadczeń i świadomym wypoczynkiem, mogą się potem przydać w pracy. Czas wakacji można wykorzystać dobrze, poszerzając swoje horyzonty, otwierając się na „nowe” i zwiększając szanse na przyszłość, albo można też czas po prostu przetrwać i utracić. Od nas tylko zależy, którą z dróg wybierzemy. 2 13 ULTIMEK RZETELNIE INFORMUJĄC Short News Zobaczcie, jak bawiliśmy się na imprezie awansowej 2014 Skazani na sukces Krzysztof Noceń Rozpoczął pracę w ULTIMO 24 lipca 2006 roku na stanowisku Projektanta-Programisty. W czerwcu 2011 roku awansował na stanowisko Starszego Projektanta-Programisty, a w lutym 2012 został Samodzielnym Projektantem-Programistą. Od kwietnia 2014 roku objął funkcję Lidera Zespołu Rozwoju Systemów. 2 Bartosz Leśniak Swoją przygodę z ULTIMO rozpoczął 24 lipca 2006 roku jako Projektant-Programista. W czerwcu 2011 roku awansował na stanowisko Starszego Projektanta-Programisty, a w lipcu 2012 na stanowisko Samodzielnego Projektanta-Programisty. Od kwietnia 2014 roku pełni funkcję Lidera Zespołu Rozwoju Systemów. 2 Rafał Krukowski Na okładce Ultimka - czterech lide z DWC, którzy wykorzystali sza rów nsę, jaką jest możliwość awansu wewnę trznego. Z ULTIMO jest związany od sierpnia 2012 roku. Swoją pracę rozpoczynał w DWC na stanowisku Inspektora, aby od lutego 2014 objąć stanowisko Lidera Zespołu. 2 Kamila Gal Zatrudniona w DWC na stanowisku Inspektora od 13 grudnia 2010 roku. W maju 2012 awansowała na stanowisko Starszego Inspektora, a w styczniu 2013 przeszła do DWP na stanowisko Inspektora ds. Windykacji Prawnej. Dzięki udziałowi w rekrutacji wewnętrznej od lutego 2014 roku zostało jej powierzone stanowisko Lidera w Dziale Egzekucji Komorniczej. 2 Monika Maciejewska Ekstremalny zawrót głowy w Adrenalina Park Zakończyliśmy konkurs grupowy na Planecie! W kolejnym „Ultimku” zdamy Wam relację z tego, jak bawili się zwycięzcy konkursu podczas wyprawy do parku rozrywki. Od lipca 2011 roku zatrudniona na stanowisku Młodszego Analityka w dawnym DMW, by następnie, w październiku 2011 roku, awansować na stanowisko Analityka, a w styczniu 2014 na stanowisko Starszego Analityka. Od kwietnia 2014 objęła funkcję Lidera Zespołu Analiz i Raportów w Departamencie Wsparcia Operacji. 2 Bartosz Solnica Zatrudniony od listopada 2012 roku na stanowisku Konsultanta ds. Obsługi Klienta w DWC, a następnie od czerwca 2013 roku został Inspektorem DWC. Od marca 2014, w wyniku rekrutacji, awansował na Lidera w Dziale Poszukiwań Danych. 2 14 NR 35 1 LATO 2014 MY W ULTIMO Wybierając się na imprezę firmową, nie powiem, przeszło mi przez myśl, że fajnie byłoby wygrać wycieczkę do Japonii, pewnie jak wiele innych osób, losując kupon, skrycie na to liczyłem, ale informacja, że to mój numer został wylosowany, totalnie mnie zszokowała. Pomyślałem: „Ale ze mnie szczęściarz” ☺. Chwilę potem zadzwoniłem do mojej dziewczyny, by przekazać jej dobrą wiadomość. Reakcji możecie się domyślać ☺. J ednak dopiero 8 kwietnia, wsiadając na pokład samolotu lecącego do Tokio, uświadomiłem sobie, że za kilkanaście godzin znajdę się w zupełnie innym świecie. Wycieczkę zaczęliśmy od zwiedzania Tokio. Mieliśmy okazję uczestniczyć w tradycyjnej ceremonii picia herbaty, przebierając się w japońskie kimona. Zwiedziliśmy również mauzoleum cesarza Meiji, twórcy współczesnej potęgi Japonii, 1000-letnią świątynię Asakusa oraz handloworozrywkową dzielnicę Harajuku, która jest dzielnicą mody w Tokio. Można spotkać tam wielu niezwykłych ludzi ubranych w niezwykłe stroje. Wieczorem mieliśmy okazję zobaczyć największe skrzyżowanie świata, Shibuya, pomnik słynnego pieska Hachiko. Następnie wjechaliśmy windą na 57. piętro wieżowca z tarasem widokowym, skąd podziwialiśmy nocną panoramę Tokio, niezliczone drapacze chmur oraz najwyższą wieżę telewizyjną na świecie. Zrobiło to na mnie niesamowite wrażenie. Nazajutrz udaliśmy się do Nikko, ważnego ośrodka kultu religijnego, gdzie zwiedziliśmy świątynię Toshogu z pagodą z XVIII wieku, świątynię Rinnoji z Pawilonem Trzech Buddów i złoconym wizerunkiem bogini miłosierdzia Kannon oraz skarbcem. Następnie wizyta w destylarni sake, która zakończyła się degustacją ryżowego trunku. Piątego dnia opuściliśmy już Tokio i ruszyliśmy w kierunku Hakone. Tam podjechaliśmy pod górę Fuji – najwyższy szczyt i symbol Japonii. Muszę przyznać, że na żywo widok zapierał dech w piersiach, zwłaszcza że mieliśmy wyjątkowe szczęście, bo wulkan ukazał się w całej okazałości, a niebo było bezchmurne. Pojechaliśmy też do wulkanicznej doliny Owakudani, skupiska gorących źródeł, gdzie spróbowaliśmy gotowanych w gorącej siarce jajek o czarnych skorupkach. Zakończyliśmy dzień przyjazdem do miejscowości Hamamatsu. Następnego ranka wyruszyliśmy na zwiedzanie Kioto, m.in. zjawiskowej świątyni Kinkaku-ji (Świątynia Złotego Pawilonu, zwana również Rokuon-ji – Świątynią w Ogrodzie Jeleni). Następnie buddyjska świątynia Kiyomizu (Czysta Woda) – wpisana na listę dziedzictwa UNESCO. Swoją nazwę zawdzięcza spływającemu z pobliskich wzgórz wodospadowi. Spacerowaliśmy również po dzielnicy gejsz – Gion, gdzie udało nam się nawet natrafić na prawdziwą gejszę ☺. Wieczór spędziliśmy już w miejscu docelowym, Osace. Zwiedziliśmy tam m.in. zamek pochodzący z XVI wieku, również jeden z symboli Japonii, potem świątynię Shitenoji, a na koniec zrobiliśmy zakupy w sławetnej dzielnicy handlu, rozrywki i życia nocnego, Namba. Tego wieczoru udaliśmy się na kolację, gdzie rozsmakowaliśmy się w prawdziwym japońskim sushi. Ostatni dzień w Osace, ostatnie zakupy, zdjęcia i powrót do domu. Japonia urzekła mnie przede wszystkim kulturą ludzi, którzy na każdym kroku kłaniają się z uśmiechem na twarzy, wielką tolerancją, ich wielkim przywiązaniem do tradycji, a zarazem nowoczesnością, nienagannym porządkiem i czystością. Polecam wszystkim, którzy tam jeszcze nie byli, i cieszę się, że miałem okazję zobaczyć to miejsce na własne oczy. Wspomnienia zachowam na długi czas ☺. 2 2 Marcin Nielipowicz Specjalista Departament Windykacjii Centralnej 15 MY W ULTIMO ULTIMEK Fotografować każdy może? Zdjęcia są magiczne, bo potrafią uchwycić ten jeden moment, który nigdy się nie powtórzy – mówi Małgorzata Michaliszyn, która, poza pracą w Biurze Skarg i Reklamacji w DK (wcześniej przez kilka lat w DWC), stara się spełniać także jako fotograf. Gosia, podobnie jak część ludzi pasjonujących się fotografią, swoją przygodę z robieniem zdjęć rozpoczęła dzięki staremu radzieckiemu Zenitowi, odkopanemu w skarbach taty. Krzysztof Banasik: Skąd czerpiesz inspiracje do swoich sesji? Małgorzata Michaliszyn: Jak to skąd? Spontanicznie! Przy fotografowaniu najważniejszy jest dla mnie kontakt z drugą osobą. Interakcja, swoboda, dobra współpraca – przy dodatkowych technicznych umiejętnościach fotografa te wszystkie elementy gwarantują ciekawe zdjęcia. I jeszcze dobre wino. To też pomaga, szczególnie przy aktach czy portretach. Uwielbiam też malować, ale fotografia daje szybsze efekty ☺. K.B.: Wolisz fotografować krajobrazy czy ludzi? M.M.: Najchętniej ludzi, sportretowałam już całą rodzinę i przyjaciół. Odważniejszych znajomych namówiłam na akty. Zajmuję się też fotografią ślubną i tu jest najważniejsza rola fotografa – uchwycić tę bardzo ważną chwilę. K.B.: Mamy XXI wiek, telefony komórkowe posiadają funkcję robienia zdjęć. To oznacza, że każdy może zostać fotografem? M.M.: Ceny „lustrzanek” nie są już tak wysokie, jak kiedyś, ale fotografia to nie tylko sprzęt. Nie chodzi o posiadanie najnowszego i najdroższego aparatu, z jeszcze większą matrycą i jeszcze jaśniejszym obiektywem. Wręcz przeciwnie, dobry fotograf jest w stanie wykonać dobre zdjęcia nawet starym Zenitem, którego można kupić na pchlim targu za 50 zł. 2 M ał go rz at a M ic ha lis zy n Specjalista w Biurz e Skarg i Reklama cji 16 Jeśli chcecie zobaczyć wię cej zdjęć wykonanych prz Gosię, zajrzyjcie na stronęez www.gophoto.com.pl. K.B.: W internecie możemy znaleźć wiele ofert kursów dla początkujących fotografów. Takie warsztaty trwają z reguły kilka godzin. Robienie dobrych zdjęć jest aż tak proste? M.M.: Może być bardzo proste, jak i bardzo trudne. Podstawy fotografii być może faktycznie da się przekazać na kilkugodzinnym kursie, ale ja uczę się cały czas. Ostatnio postanowiłam sfotografować konie. Byłam pewna, że po doświadczeniach z młodymi parami, sesjach z niemowlakami czy kobietami w ciąży konie będą „bułką z masłem”. I jakże się zdziwiłam – konie absolutnie nie chciały pozować, najchętniej ustawiały się do mnie tyłem, ewentualnie pyskiem trącały obiektyw, jeden prawie mnie stratował. Jednak dla dobrego ujęcia stawiłam im czoła ☺. K.B.: Jakie są najczęstsze błędy początkujących fotografów? Jak ich unikać? M.M.: Nie bać się instrukcji obsługi aparatu i nie fotografować wszystkiego w trybie automatycznym. Wystarczy opanować i zrozumieć takie podstawy jak „F”, czyli przysłonę, czas migawki i ISO, który jest wrażliwością matrycy na światło. Wyższe ISO pozwala na robienie zdjęć przy mniejszej ilości światła, ale pogarsza ich jakość. K.B.: Przed nami okres letni i pewnie dużo zdjęć z wakacji. Co radzisz wszystkim plażowiczom? Jak zrobić dobre zdjęcie na wakacjach? M.M.: 1. Jeśli fotografujemy na wakacjach np. swoje pociechy, zdjęcia będą wyglądać lepiej, jeśli ustawimy aparat na nieco jaśniejsze zdjęcia, niż jest to ustawione na „automacie”. Żeby to zrobić, musimy wydłużyć czas naświetlania. Jeśli będą obawy, że zdjęcie może być rozmazane, trzeba zwiększyć ISO. 2. Przy fotografowaniu widoków trzeba ustawić większą wartość przysłony (F), żeby uzyskać dużą głębię ostrości. 3. Nie powinniśmy nadużywać lampy błyskowej. Jeśli jest taka możliwość, w ogóle z niej nie korzystajmy. 4. Aby uzyskać prawdziwie dobre zdjęcie, trzeba polubić Photoshopa ☺. 5. Proponuję też na jeden dzień urlopu zostawić aparat w spokoju i po prostu cieszyć się wakacjami ☺. K.B.: Dziękuję za wywiad, życząc udanych wakacji i pięknych zdjęć! 2 MY W ULTIMO Kwestionariusz Prousta Imię: Anna Musiał Nazwisko: Stanowisko: Kierownik Zespołu ds. Jakości Rozmów Hobby: aranżacja wnętrz, góry Ulubiona potrawa: wszystkie potrawy z truskawkami Moja dewiza: carpe diem i: zawsze rób wszystko najlepiej jak potrafisz Główna cecha mojego charakteru: konsekwencja, zaangażowanie Cechy,AAA których 2 szukam u mężczyzny: odpowiedzialność, opiekuńczość i odrobina szaleństwa Cechy, których szukam u kobiety: wrażliwość, mądrość, szczerość Co cenię u przyjaciół: bezinteresowność i szczerość, nawet jeżeli jest bolesna ☺ Moja główna wada: czasem za bardzo przejmuję się drobnymi sprawami Moje ulubione zajęcie: aranżacja wnętrz wszędzie tam, gdzie jest to możliwe, spacer po górach, a od czasu do czasu „piżamowe leniuchowanie” szczęście bliskich, radość z każdego dnia, umiejętność balansu Co wzbudza we mnie obsesyjny lęk: burza w nocy ☺ Co byłoby dla mnie największym nieszczęściem: nieszczęście moich bliskich, brak marzeń Kim lub czym chciałabym być, gdybym nie była tym, kim jestem: lekarzem rodzinnym Kiedy kłamię: mogę skłamać? ☺ A na poważnie – nie kłamię Słowa, których nadużywam: OK Ulubieni bohaterowie literaccy: Mały Książę, którego spojrzenie na świat jest świeże i czyste, nieskażone wpływem innych Ulubieni bohaterowie życia codziennego: moje koty Miśka i Maciek Czego nie cierpię ponad wszystko: braku odpowiedzialności, braku szacunku Dar natury, który chciałabym posiadać: umiejętność zatrzymywania czasu, zwłaszcza podczas najprzyjemniejszych chwil w życiu Jak chciałabym umrzeć: z uśmiechem na twarzy i pozostawieniem po sobie tylko dobrych wspomnień Obecny stan mojego umysłu: pozytywny, ostatnio zafascynowany Voice Analytics Błędy, które najłatwiej wybaczam: wybaczam wiele, po warunkiem konstruktywnych argumentów Moje marzenie o szczęściu: zdrowie, Imię: Leszek Bobruk Nazwisko: Stanowisko: Dyrektor ds. Sprzedaży Hobby: sport, fotografika, literatura historyczna Ulubiona potrawa: potrawy z grilla Moja dewiza: ważne są dni, których jeszcze nie znamy Główna cecha mojego charakteru: optymizm Cechy, których szukam u mężczyzny: poczucie humoru, szczerość Cechy, których szukam u kobiety: inteligentna optymistka z poczuciem humoru Co cenię u przyjaciół: szczerość, lojalność Moja główna wada: bałaganiarstwo Moje ulubione zajęcie: spotkania towarzyskie Moje marzenie o szczęściu: móc robić tylko to co lubię Co wzbudza we mnie obsesyjny lęk: nie ma nic takiego Co byłoby dla mnie największym nieszczęściem: pewno śmierć kogoś bliskiego Kim lub czym chciałbym być, gdybym nie był tym, kim jestem: kosmonautą Kiedy kłamię: nigdy, czasem rozmijam się z prawdą ☺ Słowa, których nadużywam: de facto Ulubieni bohaterowie literaccy: Andrzej Kmicic Ulubieni bohaterowie życia codziennego: żona i córka Czego nie cierpię ponad wszystko: zakłamania i zawiści Dar natury, który chciałbym posiadać: umiejętność przewidywania przyszłości Jak chciałbym umrzeć: szczęśliwie Obecny stan mojego umysłu: stabilny Błędy, które najłatwiej wybaczam: błędy popełniane przez moją córkę 17 PO GODZINACH Na kulturalnej „Baldur’s Gate Enhanced Edition” Marzeniem każdego mężczyzny w dzieciństwie jest zostać żołnierzem, strażakiem lub piłkarzem. Co z tego wychodzi później, pokazuje życie, ale zawsze pozostaje nam pewna alternatywa w postaci gier komputerowych ☺. Gry RPG (Role Playing Game) dają nam możliwość przeniesienia się do fantastycznych krain, w których to jako dzielni bohaterowie będziemy ratować świat, podbijać serca płci przeciwnej i wypijać hektolitry piwa. Trzeba przyznać – kusząca propozycja. Gdy w 1998 roku wydano pierwszą część „Baldur’s Gate”, branża gier RPG przeżywała kryzys i nikt nie mógł przewidzieć tak oszałamiającego sukcesu tego produktu, to jednak sama gra okazała się hitem i sprzedała się w milionach egzemplarzy. Choć została wydana już kilkanaście lat temu, wciąż ma wielu fanów na świecie i pewnie dlatego pół roku temu wydano odświeżoną wersję. „Baldur’s Gate” w skrócie opowiada historię przybranego syna pewnego maga – Goriona, który wyrwany ze spokojnej mieściny, jaką jest Candlekeep, wyrusza w świat przeżywać przygody. Nie jest w tym osamotniony, bo na swojej drodze spotyka wiele chętnych mu do pomocy postaci. W grze mamy do wyboru wiele klas, ras, przedmiotów, czarów, umiejętności, a już przy tworzeniu swojej postaci czujemy ogromny jej realizm. Później jest jeszcze ciekawiej, bo okazuje się, że kraina Wybrzeża Mieczy jest naszpikowana potężnymi potworami, które jak najszybciej chcą odebrać naszą sakiewkę ze złotem. Świat przedstawiony to jedno, ale nawet najciekawsza kraina byłaby nudna bez ciekawej fabuły i wciągających questów. Aby przejść grę, potrzeba ok. 100 godzin. Podczas podróży spotykamy postacie niezależne, które zlecają nam zadania do wykonania, za które z reguły dostajemy gratyfikacje pieniężne albo jakiś przydatny przedmiot. W ekwipunku można skorzystać z arsenału broni, pancerzy, hełmów, butów, pasów, pierścieni, różdżek i wielu innych artefaktów. Sam wątek fabularny opowiada historię tajemniczego rycerza, który z tylko sobie wiadomych powodów pragnie zdobyć władzę poprzez skonfliktowanie dwóch przygranicznych narodów. Wątek fabularny rozpoczyna się w małym miasteczku Candlekeep, skąd wraz z przybranym ojcem, potężnym magiem Gorionem, wyruszamy w podróż. Jednak zanim wygodnie usiądziemy w fotelu, zostajemy zaatakowani przez nieznanego wojownika. Potyczka kończy się śmiercią Goriona, a nam nie pozostaje nic innego, jak wziąć się w garść i wyruszyć w świat przygody. Żeby jednak nie było tak pięknie, gra posiada parę niedociągnięć. Przede wszystkim nowa wersja jest anglojęzyczna, a jak dobrze pamiętamy, polska wersja została wykonana znakomicie i przez większość polskich fanów jest uważana za lepszą od oryginału (Piotr Fronczewski jako narrator!). Na koniec warto wspomnieć, że grę można nabyć tylko w formie elektronicznej poprzez internet, a jej koszt wynosi ok. 20 dolarów. Mimo wszystko wydaje mi się, że warto je zainwestować, bowiem sama gra jest po prostu znakomita! Mariusz Czarny, Projektant-Programista, Departament Informatyki i Telekomunikacji 18 łan ia rec enz ji Za pra sza my Wa s do prz esy Au tor zy .pl. imo na ad res : ult ime k@ult ują pun kty zym otr ji enz wy dru kow any ch rec O. w pro gra mie Pla net a UL TIM ULTIMEK „Tak sobie myślę… ” „Tak sobie myślę ”, że inaczej wyob rażałam sobie za zmaga się z choro piski osoby, która bą nowotworową . Inaczej wyobraż Jerzego Stuhra, ałam sobie bardziej jako Ma ks ia bądź niesforn Książka, którą ch ego Osiołka… cę Wam polecić, daleka jest od uż sobą, choć nie br alania się nad ak tu trudnych ch wil, mierzenia się słabościami, na z własnymi przykład gdy trz eb a prosić o pomo wowych czynno c przy podstaściach. Jerzy Stuhr bard zo refleksyjnie, aczkolwiek z hu to, co go dotyk morem, opisuje a. Zdradza nam swoje sekrety, sp i przemyślenia. rawy osobiste Szczerze opowiad a o lękach i wa krucjacie) z choro lce (prywatnej bą. Rodzina, przyjac iele, marzenia, zmagania z choro co dzieje się poza bą i wszystko, murami szpitala , w bardzo nieoc zywisty sposób się przeplata. Opisywane przez pana Jerze go chwile, sytuacje i kome ntowane wydarzenia spraw iają, że staje się on bardzo bli ski czytelnikowi i urealnia się jako zwykły człowiek. Człow iek, który cierpi, podsumow uje i marzy o zwykłych rzecz ach (narodzinach wnuczki, Rz ymie). „Tak sobie myślę ” tworzy swoisty bilans, z któ rego jasno wynika, że warto żyć i trzeba walczyć o zdrow ie i… siebie. Aleksandra To maszewska, Specjalista ds . Rekrutacji, Departament Zarządzania Zasobami Ludz kimi „Dalej od gwiazd” Książka Łukasza Makuły „Dalej od gwiazd”, dzięki swej wielowymiarowości, jest przeznaczona dla szerokiego grona miłośników literatury. Znajdzie w niej coś dla siebie zarówno amator przygód i wartkiej akcji, obieżyświat, chłonny nowych doznań, jak i romantyk, poszukujący swego miejsca na ziemi. A tym drugim jest bohater książki, z którym utożsamia się autor. Mundek to młody człowiek, który postanawia wybrać inną ścieżkę życia od powielanej schematycznie przez co drugiego absolwenta szkoły średniej, a rozumianą jako studia, rodzina, kariera. Pragnie ułożyć sobie życie na swój sposób i odnaleźć szczęście w wiecznie radosnej Barcelonie. Droga do celu staje się jednak skomplikowana, bo Mundek uświadamia sobie, iż na podróż do bajecznego miasta zwyczajnie go nie stać. Nie zniechęca go to i prędko zawiera opłacalne sojusze, dzięki którym zyska środki finansowe oraz przeżyje fantastyczną przygodę, osiadając na chwilę w Gdańsku. Emocje targające Mundkiem, realistyczność opisywanych scen, a także sarkastyczny i dosadny język, jakiego używa, zapewniają czytelnikowi siedem godzin niewiarygodnej rozrywki. Piszę tutaj o siedmiu godzinach, gdyż tę książkę przeczytałam jednym tchem i z niecierpliwością oczekuję na kolejną tego autora. Łukasza Makułę poznałam zresztą osobiście, zupełnie przypadkowo, w Amsterdamie. Poprzez ogromną tęsknotę do Polski, zmęczenie i niechęć do wykonywanej przez nas pracy fizycznej docierały do mnie barwne opowieści Łukasza, ale i jego cynizm, nierzadko impulsywność. Łukasz nadal wiedzie barwny i szalony żywot, co stanowi zapowiedź kolejnych, zapierających dech w piersiach, autobiografii. Katarzyna Kwiatkowska, Młodszy Inspektor, Departament Windykacji Centralnej NR 35 1 LATO 2014 PO GODZINACH Ô Wszystkich nowożeńców oraz świeżo upieczone mamy i tatusiów prosimy o przesyłanie zdjęć na adres [email protected]. Pochwalcie się swoimi maluchami, żonami lub mężami! . Antoni Jacek Michalak Urodził się 15 marca 2014 r. Jest synem Jacka i Anity Michalak – Starszego Specjalisty ds. Korespondencji z DA. . Aleksander Emil Boruch Urodzony 15 kwietnia 2014 r. Syn Marcina i Barbary Boruch – Specjalisty w Biurze Obsługi Wniosków w DWO. . Hanna Gabriela Grzywacz Urodzona 5 marca 2014 r. Córka Kamili i Marcina Grzywacza – Inspektora z DWC. Rusz głową! 1 2 1. Inaczej letni wypoczynek. 2. Buddyjska świątynia wpisana na listę dziedzictwa UNESCO. 3 3. Policyjny … . Był gościem Akademii ULTIMO. 4 4. Nowa platforma porozumienia z klientami. 5. TAKTO… Nowa oferta pożyczki skierowana do pracowników ULTIMO. 5 6. Jeden z nowych poradników finansowych dla klientów ULTIMO. 6 7 7. Podczas jakiej rekrutacji warto opowiedzieć o swoich zainteresowaniach? 8 8. Słynny pies, który ma swój pomnik w Tokio. 9 9. Projekt UP usprawni działania procesu … Hasło krzyżówki z poprzedniego numeru „Ultimka” to: JAPONIA. W drodze losowania zwycięzcą został Marek Lechowski z DWC, który otrzymuje 25 planetarnych punktów. Serdecznie gratulujemy i zapraszamy do rozwiązywania kolejnej krzyżówki! Poprawne odpowiedzi z rozwiązaniem należy przesyłać mailem na adres: [email protected] z dopiskiem „Krzyżówka” w tytule do 18 lipca 2014 roku. Wszystkie osoby, które prześlą prawidłowe rozwiązanie krzyżówki, zdobywają punkty w programie Planeta ULTIMO. 19
Podobne dokumenty
ULTIMEK 38
A.G.: W dalszym ciągu będziemy rozwijać wynikające z Projektu Solar nowe narzędzia: system raportowy IBM Cognos, system kampanijny oraz analityczny. Sukcesywnie pracować będziemy również nad rozwoj...
Bardziej szczegółowo