ULTIMEK 38

Y
N
W
E
W
N
Ę
T
R
Z
N
1 NR 38 1 WIOSNA 2015
Z
The Voice of ULTIMO str. 13
A
Gorączka Polarnej Nocy str. 10
G
3 razy więcej str. 6
A
IBM Cognos BI str. 4
M
Y
ULTIMEK
REDAKCYJNE INTRO
W numerze
Nie tylko raportowanie
s. 4
W norweskim klimacie wkroczyliśmy śmiało w 2015 rok. Wspólnie poczuliśmy północny klimat (nie tylko podczas Gorączki Polarnej Nocy)
i podjęliśmy nowe wyzwania. Jest ich całkiem sporo – zaczynamy od nowego raportowania, czyli wdrażanego obecnie przez Departament Business Intelligence narzędzia IBM Cognos BI, które, najogólniej mówiąc,
umożliwi monitorowanie funkcjonowania całego przedsiębiorstwa.
Ważną zmianą jest fakt, że od 26 stycznia mamy nową strukturę organizacyjną Spółki. W tym numerze podsumowujemy wyniki pierwszej w na-
Gorączka
Polarnej Nocy
s. 10
NASZ BIZNES
Historyczny wynik dobrym startem w nowy rok .......................................................... 3
Inwestycje zagraniczne w Polsce ............................................................................................... 5
MY W ULTIMO
Skazani na sukces ..................................................................................................................................... 6
Gorączka Polarnej Nocy .................................................................................................................... 10
The Voice of ULTIMO ........................................................................................................................... 13
PIES. Antyczny przyjaciel ................................................................................................................ 16
Kwestionariusz Prousta .................................................................................................................... 17
Małymi krokami przygotowujemy się do zmiany… ............................................... 12
3 razy więcej ULTIMO
s. 6
ROZWIJAMY SIĘ
Nie tylko raportowanie .......................................................................................................................... 4
jest
ot
wa
3 razy więcej ULTIMO ............................................................................................................................ 6
Dni Kariery – ULTIMO na Targach Pracy
........................................................................
15
w
p
om
ia
ien
rozmowę
na
Przy stole negocjacyjnym................................................................................................................... 9
um
rte
Zmieniamy się ............................................................................................................................................... 8
dąży do por
oz
RZETELNIE INFORMUJĄC
ag
a w y jś ć z d łu
gó
PO GODZINACH
Short News .................................................................................................................................................... 14
Na kulturalnej ............................................................................................................................................. 18
Strefa Priv ....................................................................................................................................................... 19
The Voice of ULTIMO
s. 13
2 Ju st yn a
C ep iń sk a
Specjalista ds. PR
nikacji
Departament Komu
szej historii kampanii medialnej. Czy wiecie, że aż trzykrotnie więcej osób
kojarzy ULTIMO? To bardzo dobry wynik, potwierdzający zmianę postawy
klientów – dostrzegają oni w naszych doradcach partnera do negocjacji,
który doradzi i pomoże w znalezieniu sposobu na wyjście z zadłużenia.
Mam nadzieję, że projektem, który uniesie nas równie wysoko, będzie
wciąż rozwijany Projekt UP, mający na celu usprawnienie pracy DWP.
Zapraszam Was również do udziału w The Voice of ULTIMO. Co kryje się
w tej dźwięcznej nazwie i czy nie chodzi tu aby o wokalne talenty naszych
pracowników? To już zdradzą Wam nasze koleżanki z CCQC. Dowiemy się
również, z kim zasiądziemy do negocjacyjnego stołu, udamy się także
na Targi Pracy. Poznamy też nieco bliżej pasję związaną z psami – nie
tylko średniowiecznymi – naszej koleżanki z DWO, Pauliny Zwolskiej.
Miłej lektury! 2
Na okładce: Katarzyna Semperska-Szymczak
i Przemysław Predko z DWC.
2
Redakcja – pracownicy ULTIMO S.A.; [email protected]
Projekt i realizacja – FRUIT.pl
NR 38
1
WIOSNA 2015
NASZ BIZNES
Historyczny wynik dobrym
startem w nowy rok
Ultimek: Pani Prezes, za nami rok, w którym staliśmy się częścią międzynarodowej
grupy finansowej. Zmiana akcjonariusza nie
przeszkadzała nam w 2014 roku w tym, by na
co dzień intensywnie pracować?
A.G.: Oczywiście, na co dzień skupialiśmy się
na współpracy z osobami zadłużonymi i osiąganiu wyników. A są one najlepsze w historii istnienia Spółki! Zrealizowaliśmy z dużym sukcesem
+
Jesteśmy istotną częścią międzynarodowej grupy, bo 70% jej pracowników pochodzi z Polski. Mamy również 2/3 wartości nominalnej portfeli
będących w zarządzaniu całego B2H
i 77%, jeśli chodzi o liczbę spraw
w zarządzaniu.
zarówno plany odzyskowe, jak i mamy świetne
wyniki finansowe. Oczywistą rolę odegrały tutaj
siły departamentów operacyjnych, ale również
wdrażane projekty i nowe aktywności. Możemy być zadowoleni z efektów kampanii medialnej – po jej zakończeniu wiemy, że markę
ULTIMO rozpoznaje dziś niemal trzy razy więcej osób niż przed kampanią. Zadanie zostało wykonane podwójnie, bo klienci postrzegają ULTIMO lepiej – jako firmę dążącą
do porozumienia, otwartą na rozmowę, która
pomaga wyjść z długów. Rozpoznawalność i wizerunek marki ma bezpośrednie przełożenie na atmosferę rozmów
i chęć podejmowania spłat, a co za
tym idzie, pozytywnie wpłynęły na wyniki odzyskowe.
Ultimek: Czyli hasło „Dogadajmy
się” działa?
A.G.: To nie tylko marketingowe
hasło – to szereg działań, które podejmujemy każdego dnia. Można powiedzieć, że „dogadujemy się”, czyli
wchodzimy w relacje i porozumienie, na wielu płaszczyznach – nie tylko
z naszymi klientami, ale i partnerami biznesowymi – w całym roku finalizując 31 transakcji. Wykorzystując silne relacje z Providentem, „dogadaliśmy się” w kwestii inwestycji w ich portfel w Rumunii, tym samym
wychodząc z działalnością poza granice Polski. Wewnętrznie również
chcemy się „dogadywać”: ze sobą nawzajem, budując pozytywną atmosferę pracy i przestrzeń do promowania najlepszych – w ciągu roku awansowało aż 140 osób! Dzisiaj w ULTIMO pracuje 768 pracowników. To duży
potencjał, który doceniamy, każdego roku wręczając wyróżniającym się
statuetki Ultimeuszy.
Ultimek: Na rozwoju których projektów skupimy się w tym roku?
A.G.: W dalszym ciągu będziemy rozwijać wynikające z Projektu Solar
nowe narzędzia: system raportowy IBM Cognos, system kampanijny oraz
analityczny. Sukcesywnie pracować będziemy również nad rozwojem
Projektu UP, którego głównym celem jest usprawnienie pod względem
technologicznym i biznesowym procesów zachodzących podczas obsługi
prawnej spraw. Rozwijamy także Voice Analytics jako narzędzie do szybszego i efektywniejszego analizowania oraz wykorzystywania informacji
z interakcji z klientami, identyfikacji dobrych praktyk oraz postaw doradców
i klientów. Po analizie wiemy również, że B2H upatruje duże
możliwości rozwoju dla TAKTO, które pozostaje z nami ☺.
Ultimek: Pani Prezes, jaka jest strategia rozwoju ULTIMO?
A.G.: Nasza strategia nie zmienia się zasadniczo. W dalszym ciągu skupimy się na zakupie
portfeli pozwalających osiągnąć oczekiwane stopy
zwrotu z inwestycji. Ważne jednak jest to, że jesteśmy częścią międzynarodowej grupy, bo 70% jej
pracowników pochodzi z Polski ☺. Mamy również
2/3 wartości nominalnej portfeli będących
w zarządzaniu całego B2H i 77%, jeśli
chodzi o liczbę spraw w zarządzaniu.
Stąd realizowana już wymiana doświadczeń, wiedzy, osiągnięć, ale
i uczynienie nas odpowiedzialnymi za rozwój całej grupy B2H
w krajach Europy Centralno-Wschodniej. Dlatego też poważnie przyglądamy się, jak na tych
rynkach wykorzystać nasze wysokie kompetencje. Mamy więc
na ten rok – jak widać – spore
wyzwania i ambitne cele. 2
Anna Gawęska
Prezes Zarządu ULTIMO S.A.
3
ULTIMEK
ROZWIJAMY SIĘ
Nie tylko raportowanie
Czy zastanawialiście się kiedyś, ile rozmów o zadłużeniu przeprowadzili pracownicy call
center i jaka jest ich efektywność? Jakie są najczęstsze powody zwrotów wysyłanych listów?
Jaka była wysokość odzysku w poprzednim miesiącu, a w jakim dniu wpłynęły najwyższe wpłaty?
Czy nasi klienci korzystali z Klubu ULTIMO i jakie nagrody zamawiali najczęściej?
U
miejętność szybkiej odpowiedzi na tego typu pytania jest kluczowa dla sprawnego funkcjonowania naszego biznesu i usprawnienia codziennej pracy w departamentach. Aktualnie zadanie to
wymaga korzystania z różnych, często rozproszonych, źródeł, danych i zaawansowanych narzędzi, co w praktyce bywa bardzo czasochłonne i niejednokrotnie wymaga specjalnych umiejętności analitycznych.
Będzie znacznie łatwiej!
Remedium na te problemy może okazać się wdrażany właśnie
w ULTIMO system – IBM Cognos BI (Business Intelligence*). To narzędzie umożliwiające monitorowanie funkcjonowania całego przedsiębiorstwa. Nazwa pochodzi od łacińskiego słowa cognosco, które w przybliżeniu oznacza wiedzę opartą na osobistym doświadczeniu. I właśnie taka
jest istota działania tego systemu; dzięki zasileniu go wiedzą zbudowaną
przez lata w ULTIMO możliwe jest precyzyjne i stosunkowo szybkie wyciąganie istotnych dla naszej działalności wniosków. Cognos przeznaczony jest przede wszystkim do wykonywania różnorodnych analiz, a następnie do sprawnego przekazywania ich wyników szerokiemu gronu
odbiorców, czyli do raportowania, ale nie tylko. Umożliwia on również
przygotowanie zestawień zbyt złożonych, aby wykonywać je od ręki, a pomocnych w budowaniu długofalowej strategii przedsiębiorstwa. Ponadto
dzięki niemu pracownicy mają ułatwiony dostęp do informacji, a realizowane przez nich działania stają się zestandaryzowane i zautomatyzowane.
Cognos w ULTIMO
Intensywne prace nad projektem trwały niemal 12 miesięcy, w trakcie których szczegółowo opisano nasze oczekiwania biznesowe, sprawdzono setki
danych, a finalnie wdrożono w pełni działający system wraz z zestawem
podstawowych najczęściej wykorzystywanych raportów. Oczywiście zakończenia prac projektowych nie należy rozpatrywać w kategoriach końca,
4
IBM Cognos –
to narzędzie umożliwia
jące monitorowanie funkcj
onowania
całego przedsi
ębiorstwa.
2 Pa we ł Pr ot az iuk
Starszy Analityk
2 Ju st yn a Uz iał ko
-M yd lik ow sk
Analityk
Departament Business Inte
lligence
a
a raczej początku procesu budowy wydajnego
i obejmującego wszystkie obszary biznesowe
systemu informacji zarządczej. Dalszej uwagi na
pewno będzie wymagać sama jakość danych wykorzystywanych w raportach. Ponadto w związku
z tym, że działamy w dynamicznym środowisku
biznesowym, czekają nas również dalsze prace
rozwojowe, mające na celu budowę raportów
wspomagających – nowy proces windykacji prawnej czy innowacyjne podejście do oceny jakości
rozmów, jakie daje nam system Voice Analytics.
Dzięki wdrożeniu najwyższej klasy systemu BI
staliśmy się liderem w wykorzystaniu nowoczesnych technologii wspierających proces windykacyjny na polskim rynku zarządzania wierzytelnościami. Jednocześnie jesteśmy pewni, że system
ten pomoże w zwiększeniu efektywności naszych
działań i osiąganiu coraz lepszych wyników. 2
* Business Intelligence (BI) – infrastruktura technologiczna
pozwalająca na uzyskanie maksymalnej korzyści z dostępnych informacji w celu ulepszenia procesu biznesowego.
W skład tej infrastruktury wchodzą: rozwiązania softwarowe
do pozyskiwania, czyszczenia, integracji, analizowania i udostępniania danych, w sposób pozwalający na podejmowanie
szybkich i trafnych decyzji.
NR 38
1
WIOSNA 2015
NASZ BIZNES
Inwestycje zagraniczne w Polsce
Polska jest największą gospodarką wśród krajów CEE*,
charakteryzującą się stabilnym środowiskiem gospodarczym
i politycznym, która od przeszło 20 lat nie doświadczyła
recesji. Odporność na zawirowania rynkowe oraz obecność
wykwalifikowanych pracowników w ciągu ostatnich lat
zachęcają coraz większą liczbę inwestorów do lokowania
swojego kapitału właśnie u nas.
P
owyższą tezę potwierdzają raporty międzynarodowych firm konsultingowych wskazujących Polskę jako 13. najlepszą lokalizację inwestycyjną na świecie i 5. w Europie.
Jeszcze lepiej wypadamy wśród krajów CEE,
gdzie plasujemy się na 1. pozycji!
Jak to wszystko przekłada
się na branżę windykacyjną?
Miniony rok był historycznym pod względem
wystawionych na sprzedaż portfeli wierzytelności detalicznych – ULTIMO wyceniło wierzytelności o wartości przekraczającej 13,5 mld zł. Było
to o około 1/3 więcej niż rok wcześniej i aż 5 razy
więcej niż jeszcze 5 lat temu!
Największy udział w tym wzroście odegrały
banki, które w 2014 roku zaczęły sprzedawać portfele wierzytelności zabezpieczonych hipoteką na
niespotykaną wcześniej skalę. Przewidywana jest
kontynuacja tego trendu.
Dynamiczny rozwój branży na przestrzeni
ostatnich lat i jego dalsze pozytywne perspektywy połączone ze wspominanymi wcześniej do-
Tylko w zeszłym roku:
a) ULTIMO stało się częścią norweskiej grupy B2Holding,
b) EGB Investment została przejęta przez
francusko-włoski fundusz Concordia,
c) Navi Lex zostało przejęte przez szwedzką grupę Hoist.
brymi warunkami do prowadzenia biznesu w Polsce nie mogły umknąć
uwadze międzynarodowych firm zarządzających wierzytelnościami.
O ile na polskim rynku od dłuższego czasu aktywnie działa kilka spółek
będących częścią zagranicznych grup kapitałowych, to temat przejęć polskich firm przez zagraniczne korporacje jest tematem dosyć nowym – na
szeroką skalę zapoczątkowanym w 2014 roku.
Spółki zagraniczne postanowiły zastosować sprawdzony model – wykorzystać wiedzę, doświadczenie oraz znajomość realiów rynkowych
przez polskie firmy do przeprowadzenia dalszej ekspansji na nasz rynek
zarządzania wierzytelnościami.
Według doniesień prasowych, inwestycjami na polskim rynku wierzytelności zainteresowanych jest także kilka amerykańskich funduszy private equity. Jednak chęć inwestycji w portfele wierzytelności w naszym
kraju płynie nie tylko z zachodu – coraz uważniej w stronę naszego rynku
spoglądają także chińskie fundusze inwestycyjne.
Co to oznacza dla dalszego
rozwoju windykacji w Polsce?
2 Ba rtł om iej
Ko nra di
Analityk Rynku
Departament Kluczowych Klientów
Wejście na polski rynek kolejnych zagranicznych inwestorów z dostępem do silnego zaplecza finansowego niewątpliwie zwiększy konkurencję,
szczególnie przy zakupie największych, najbardziej atrakcyjnych portfeli.
Jednak ULTIMO, dzięki posiadaniu jednej z największych na rynku baz
portfeli referencyjnych, wieloletniemu doświadczeniu i prougodowemu
podejściu do klientów, a także (a raczej przede wszystkim!) dzięki wykwalifikowanej kadrze specjalistów pracujących w każdym departamencie jest jedną z największych i najbardziej efektywnie działających spółek
na rynku i niezwykle trudno będzie z tymi kompetencjami konkurować
nowym uczestnikom. 2
* CEE – Central and Eastern Europe – kraje Europy Środkowo-Wschodniej.
5
ULTIMEK
MY W ULTIMO
Skazani na sukces
Beata Akutko
Swoją przygodę z ULTIMO rozpoczęła w październiku 2006 roku pracą na stanowisku
Inspektora w DWC. W styczniu 2007 roku awansowała na Młodszego Specjalistę w Biurze
Zarządu, następnie awansowała na stanowisko Specjalisty. Od grudnia 2014 roku pełni
funkcję Lidera w Zespole Obsługi Zarządu i Ładu Korporacyjnego w nowym Departamencie
Organizacji i Zarządzania. 2
Bartosz Bohdanowicz
Pracę w Grupie ULTIMO rozpoczynał w lipcu 2013 roku jako Inspektor ds. Windykacji
Prawnej w DWP, a od marca 2015 roku objął obowiązki Lidera Zespołu w Departamencie
Windykacji Prawnej. 2
Agnieszka Góra
W ULTIMO od maja 2004 roku, początkowo obejmując stanowisko Sekretarki w Biurze Zarządu, a od lipca 2006 roku stanowisko Specjalisty ds. Administracji. We wrześniu
2007 roku awansowała na pozycję Lidera Zespołu w Departamencie Administracji. Od
stycznia 2015 roku w związku ze zmianą struktury organizacyjnej pełni funkcję Kierownika
Działu Administracji w Departamencie Organizacji i Zarządzania. 2
Anna Koczorowska
Została zatrudniona w sierpniu 2012 roku na stanowisko Młodszego Specjalisty ds. Rozliczeń. W listopadzie 2013 roku awansowała na stanowisko Specjalisty ds. Rozliczeń, a od stycznia 2015 roku pełni funkcję Lidera Zespołu Kontroli Procesów Windykacji Prawnej w DWP. 2
Łukasz Łatka
W ULTIMO pracuje od lipca 2007 roku. Swoją karierę rozpoczynał od stanowiska
Młodszego Inspektora w DWC, by w lutym 2008 roku przejść do ówczesnego Departamentu
Obsługi Klienta jako Specjalista ds. Obsługi Klienta. Od września 2011 roku objął stanowisko Specjalisty ds. Sprzedaży Wierzytelności, a od 1 marca 2015 roku, w wyniku rekrutacji, awansował na stanowisko Kierownika Działu Sprzedaży Wierzytelności, Nieruchomości i Zabezpieczeń w DWZ. 2
Monika Maciejewska
Rozpoczęła pracę w ULTIMO w lipcu 2011 roku na stanowisku Analityka w dawnym
Departamencie Marketingu Windykacyjnego. W styczniu 2014 awansowała na stanowisko
Starszego Analityka, a w kwietniu 2014 roku na stanowisko Lidera Zespołu. Od lutego
2015 roku objęła stanowisko Kierownika Działu Analiz Operacyjnych w Departamencie
Wsparcia Operacji. 2
Rozpoznawalność marki to niezwykle
istotny element w walce o klienta,
jego czas, zaangażowanie. O jego
pieniądze. Dotyczy to każdej branży,
także windykacji.
B
udowanie rozpoznawalności marki to proces długotrwały, ale i mierzalny. Na początku sierpnia 2014 roku, przed startem
kampanii, przeprowadziliśmy badania, które pozwoliły nam jednoznacznie ustalić, ile osób z naszej grupy docelowej zna markę ULTIMO. Takie
same badania przeprowadziliśmy po zakończeniu
pierwszej kampanii. To pozwoliło nam ustalić, jak
zwiększyła się rozpoznawalność naszego brandu.
Osiągnięty wynik jest bardzo dobry, gdyż zwiększyliśmy udział osób kojarzących ULTIMO trzykrotnie.
Ktoś na pewno zapyta: „No dobrze, a co z wizerunkiem? Przecież to, że ktoś zna daną markę,
nie znaczy, że pozytywnie ją odbiera”. Tutaj również możemy pochwalić się sukcesem. Z badań
przeprowadzonych po zakończeniu kampanii
wynika, że wśród osób, które kojarzą naszą
firmę, buduje się pożądany wizerunek. Jesteśmy
postrzegani jako firma dążąca do porozumienia,
otwarta na rozmowę, pomagająca wyjść z długów. Co ważne, dokładnie to samo mówią w rozmowach nasi klienci. Wyniki tych badań pokazują, że zarówno podjęte kroki (wdrożenie
kampanii), jak i dobór przekazu i stylu kampanii
był właściwy, a co istotne, skuteczny.
Siła marki
Trzy razy więcej osób zna po kampanii naszą
markę. Kojarzą ją tak, jakbyśmy sobie tego życzyli. Ale czy i jak to się przekłada na naszą co-
Michał Olejnik
W ULTIMO od maja 2012 roku. Rozpoczynał pracę w ówczesnym Departamencie
Ryzyka i Analiz na stanowisku Młodszego Specjalisty ds. Analiz Statystycznych. W czerwcu
2013 roku awansował na stanowisko Specjalisty ds. Analiz Statystycznych, a od 1 marca
2015 roku objął obowiązki Lidera Sekcji Prognoz w Departamencie Wycen i Ryzyka. 2
Paulina Sienicka
Rozpoczęła pracę w ULTIMO w styczniu 2009 roku na stanowisku Inspektora ds. Weryfikacji Danych w DPD, gdzie przechodząc przez ścieżkę awansu, obejmowała kolejno
stanowiska Starszego Inspektora, Specjalisty, aż do Starszego Eksperta Doradcy Klienta
w grudniu 2012 roku. Dzięki udziałowi w rekrutacji wewnętrznej od grudnia 2014 roku objęła
stanowisko Lidera Zespołu w DWC. 2
Ewelina Zabielska
W ULTIMO pracuje od września 2014 roku na stanowisku Lidera Sekcji Rekrutacji.
Od stycznia 2015 roku, w związku ze zmianą struktury organizacyjnej, objęła stanowisko
Kierownika Działu Rekrutacji i Rozwoju. 2
Patrycja Ziemniak
Rozpoczynała swoją pracę w ULTIMO w czerwcu 2013 roku na stanowisku Młodszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta. W maju 2014 roku awansowała na stanowisko Specjalisty ds. Procesów Windykacyjnych, a od 1 lutego 2015 roku objęła funkcję Lidera Zespołu Wdrożeń Portfeli. 2
6
2 To ma sz Ko hs ek
Dyrektor Biura Komunikacji
Marketingowej
Departament Komunikacji
NR 38
1
WIOSNA 2015
ROZWIJAMY SIĘ
3 razy więcej ULTIMO
A w rozmowach…
4
4
+ W pigułce
4
Efekty kampanii to zwiększenie znajomości marki oraz budowa oczekiwanego przez firmę wizerunku marki, co wpływa na zwiększoną spłacalność wśród klientów.
Jak pokazują wyniki badań, silna marka to znacznie większa skłonność
klientów do rozmów, zapoznania się z korespondencją oraz wyboru firmy
windykacyjnej, której w pierwszej kolejności spłacą długi.
w
Co dalej?
Za nami historyczna kampania ULTIMO w telewizji. Przed nami czas dalszych analiz i obserwacji
zmian zachowań naszych klientów, które są efektem działań medialnych. Zrobiliśmy pierwszy krok,
który pozwoli nam obrać dalszy kierunek. 2
Kampania przyniosła widoczne efekty w następujących obszarach:
pierwsze kontakty z ULTIMO, pierwsze wpłaty, udział rozmów z pozytywną weryfikacją, udział kontaktów aktywnych zakończonych dealem,
zwiększony udział pierwszych ugód.
Plan zrealizowanej kampanii reklamowej
sierpień 2014
wrzesień 2014
18.08
październik 2014
listopad 2014
grudzień 2014
TELEWIZJA
1.09 PRASA
12.09
31.12
30.09
INTERNET
30.11
7
rozmowę
na
4
W trakcie trwania kampanii wyniki odzyskowe osiągane przez firmę
były historycznie wysokie dla wszystkich departamentów operacyjnych
w Spółce. Złożyło się na to wiele czynników związanych z wdrożeniem
szeregu działań wpływających na efektywność pracy doradców, wdrażaniem Projektu Solar, jak i z pewnością kampania ATL.
rte
dąży do por
oz
4
Doradcy sygnalizują, że klienci w rozmowach
odwołują się do reklamy, do hasła „Dogadajmy się” i jest ono już kojarzone z ULTIMO
i „zawłaszczone” przez naszą firmę.
Klienci, którzy nawiązują do reklamy, to
w większości tacy, którzy – zachęceni przekazem
medialnym – chcieli zawrzeć
porozumienie i ustalić
warunki spłaty.
jest
ia
otw
Znajomość marki
ien
a
m
u
ULTIMO i fakt
przedstawiania
się nazwą firmy
przez doradców
powodują, że
szybciej można
przejść do konkretnych ustaleń.
om
gó
W rozmowach słyag
a w y jś ć z d łu
szalne jest bardziej
przyjazne podejście ze
strony klienta, spowodowane przyjętą konwencją spotu reklamowego,
przełamującego lody i zachęcającego do dogadania się.
Nacisk na podejście proklienckie powoduje, że
rozmowy są w większym stopniu oparte na korzyściach i są bardziej łagodne (budowanie
pozytywnego wizerunku), co wprowadza podstawy do łatwiejszych (efektywniejszych) rozmów w przyszłości.
p
dzienną działalność? Zadaliśmy sobie (a później naszym respondentom)
pytania, które pozwoliłyby stwierdzić, czy w zarządzaniu wierzytelnościami istotna jest silna marka. Celem badania było ustalenie, czy wzrost
znajomości marki ma wpływ na to, czy podjąć dialog z firmą windykacyjną.
Wyniki są bardzo istotne – widać bowiem ewidentną zależność między
wysoką znajomością marek firm windykacyjnych a deklaracją chęci kontaktu i wchodzenia z nią w interakcje (rozmowa telefoniczna, odbieranie
korespondencji, spłacanie długu).
Silna marka niesie za sobą również szereg korzyści marketingowych,
które są niezwykle ważne w codziennej komunikacji z klientem i budowaniu
spójnego obrazu Spółki u odbiorców. Można szczególnie zwrócić uwagę na:
4 Większą lojalność klientów, co jest kluczowe w naszej branży w kontekście kontynuacji spłaty zadłużenia.
4 Większa skuteczność przekazów komunikacji marketingowej, z naciskiem na marketing bezpośredni (listy, telefony, SMS).
4 Mniejszą wrażliwość na działania marketingowe konkurencji, ze szczególnym uwzględnieniem „walki” o tego samego klienta.
4 Mocniejszy wizerunek wśród partnerów biznesowych – sprzedawców
portfeli wierzytelności.
RZETELNIE INFORMUJĄC
Czy wiesz, jak zmieniła się
dotychczasowa struktura
organizacyjna ULTIMO?
ULTIMEK
Zmieniamy się
Zmiany organizacyjne są nieodłącznie związane
z działalnością każdej Spółki. Od ubiegłego roku
mamy w firmie Pion Ryzyka, natomiast od tego roku
wdrożone zmiany w pionach, które porządkują
strukturę i nazewnictwo komórek organizacyjnych.
W
nowej strukturze organizacyjnej ujednolicone zostało nazewnictwo wszystkich komórek, z podziałem na departamenty,
biura, działy, zespoły i sekcje. W departamentach i biurach
mamy więc dyrektorów jako szefów, natomiast w działach kierowników,
a w zespołach i sekcjach liderów.
Regulamin
W Regulaminie Organizacyjnym zadania podstawowych komórek organizacyjnych zostały przedstawione na bardzo ogólnym poziomie szczegółowości, dodatkowo, z uwagi na stopniowe przechodzenie na zarządzanie procesowe, pojawiła się informacja o właścicielstwie procesów i podprocesów.
2 K a ro lin a
W ą so w ic z
chiwizacji
Specjalista ds. Ar
Office
ck
Departament Ba
Struktura organizacyjna
Zmiany organizacyjne
Jeśli chodzi o reorganizację struktury, do głównych zmian należy m.in.
utworzenie – z części zespołów wchodzących w skład likwidowanego Departamentu Administracji – Departamentu Back Office (DBO) i przeniesienie go do Pionu Operacyjnego. W Pionie Wsparcia powstało Biuro
Rozwoju Rynków Międzynarodowych (BRRM) oraz Departament Organizacji i Zarządzania (DOZ), a w nim: Zespół Obsługi Zarządu i Ładu Kor-
PION OPERACYJNY
4 Utworzono Departament Back Office (poprzednio Departament
Administracji).
PION WSPARCIA
4 Powstało Biuro Rozwoju Rynków Międzynarodowych.
4 Powstał Departament Organizacji i Zarządzania. W jego skład weszły:
4 Zespół Obsługi Zarządu i Ładu Korporacyjnego
(poprzednio Biuro Zarządu).
4 Biuro Prawne (poprzednio Departament Prawny).
4 Biuro Audytu Wewnętrznego (poprzednio Departament
Audytu Wewnętrznego).
4 Dział Administracji (poprzednio Zespół Administracji).
poracyjnego (poprzednio Biuro Zarządu), Biura Prawnego (poprzednio
Departament Prawny), Biura Audytu Wewnętrznego (poprzednio Departament Audytu Wewnętrznego) oraz Dział Administracji (poprzednio Zespół Administracji).
A co się pozmieniało w wewnętrznych komórkach organizacyjnych?
Czy wiecie, czym zajmują się Wasi koledzy i koleżanki? Czy nadal mają
tego samego szefa? ☺
Różne piony, różne departamenty i różne obowiązki. Można się pogubić. Warto przyjrzeć się, czym każdy z nas zajmuje się w ULTIMO i zapoznać się z Regulaminem Organizacyjnym. Zapraszam do lektury ☺. 2
8
Awanse na stanowiska
Dyrektorskie
Tomasz Kohsek
Zatrudniony w ULTIMO w styczniu
2011 roku w ówczesnym Departamencie
Marketingu Windykacyjnego na stanowisku
Managera Biura Kampanii Windykacyjnych,
następnie w DWO jako Manager Działu
Marketingu Windykacyjnego. W styczniu
2015 roku objął stanowisko Dyrektora Biura Komunikacji Marketingowej w Departamencie Komunikacji. 2
Justyna Koziatek
W listopadzie 2010 roku zatrudniona
na stanowisko Lidera Działu Egzekucji Komorniczej, a w lutym 2011 roku awansowała na stanowisko Kierownika Działu Egzekucji Komorniczej. Od 1 stycznia 2015 roku,
w wyniku rekrutacji, objęła obowiązki Zastępcy Dyrektora Departamentu Windykacji Prawnej. 2
Anna Marchewka
Rozpoczęła swoją pracę w ULTIMO
w październiku 2014 roku na stanowisku
Radcy Prawnego w Departamencie Prawnym. W wyniku rekrutacji, od 1 marca 2015
roku objęła funkcję Dyrektora nowego Departamentu Organizacji i Zarządzania. 2
Patrycja Piluch
Rozpoczęła swoją pracę w ULTIMO
w lutym 2010 roku na stanowisku Kierownika Biura Szkoleń. Od 16 marca 2015 roku
w wyniku rekrutacji awansowała na stanowisko Dyrektora Departamentu Wsparcia
Operacji. 2
NR 38
1
WIOSNA 2015
RZETELNIE INFORMUJĄC
Przy stole negocjacyjnym
We wrześniu 2014 roku wystartowaliśmy z pierwszą kampanią reklamową realizowaną w środkach
masowego przekazu, gdzie Zbigniew Dług przekonywał, jak (nie)należy postępować z firmami
windykacyjnymi – w opozycji do niego stanął doradca, który zachęcał do kontaktu z ULTIMO.
S
łysząc hasło przewodnie tejże kampanii, pomyślałem, że zostało
ono stworzone zgodnie z przewrotną ideą „im mniej, tym więcej” ☺.
W lapidarnym, ale jakże trafnym zwrocie „Dogadajmy się” została
ujęta strategia komunikowania się z klientami naszej firmy. To dzięki tej
strategii ULTIMO utrzymuje pozycję czołowej firmy windykacyjnej w Polsce.
nariuszy rozmów. Możemy być dumni z tego, co
już udało nam się osiągnąć, jednocześnie nie zapominając o doskonaleniu umiejętności, aby
jeszcze lepiej wypełniać rolę ambasadorów najlepszych praktyk windykacyjnych ☺. 2
Jestem doradcą firmy ULTIMO
Dogadajmy się – co to właściwie znaczy? Aby to wyjaśnić, posłużę się
obrazowaniem (jedną z technik wykorzystywanych przez naszych doradców ☺): wyobraźmy sobie, że spotykamy się z klientem przy stole negocjacyjnym, aby ustalić warunki porozumienia. Klasyczne koncepcje negocjacji (wykorzystywane przez lata w windykacji) kazałyby nam
posadzić klienta naprzeciwko siebie, po drugiej stronie stołu. Następnie
wysuwać żądania i oczekiwać ich spełnienia, posługując się zasadą „im
więcej mi się uda ugrać, tym lepiej”. W tej strategii traktujemy klienta
jak rywala, nie uwzględniamy jego potrzeb, wychodząc z założenia, że
jego strata jest naszym zyskiem (w literaturze przedmiotu nosi ona nazwę
strategii WIN-LOSE). W perspektywie długofalowej strategia nie przynosi
za wiele korzyści biznesowych. Dlatego też w ULTIMO przyjęliśmy inną,
nowatorską w branży windykacyjnej strategię komunikacji. Obrazując ją:
zapraszamy klienta do stołu negocjacyjnego i sadzamy obok siebie. Na
stole leży przedmiot negocjacji (zadłużenie) i na bazie dialogu próbujemy
wspólnie ustalić, w jaki sposób, korzystny dla klienta i ULTIMO, jest on
w stanie uregulować zobowiązanie (strategia WIN-WIN).
Obustronne korzyści
Fundamenty tej strategii oparte są na poznaniu i zrozumieniu sytuacji
klienta oraz jego potrzeb. To pierwszy, niezbędny krok skutecznych negocjacji. Kolejnym jest dobranie, w porozumieniu z klientem, odpowiedniej
i akceptowalnej przez niego formy spłaty zadłużenia. Ale dlaczego warunki
spłaty mają być korzystne dla klienta, przecież on jest dłużnikiem i jest zobowiązany oddać pieniądze – takie wątpliwości słyszałem już wielokrotnie
od uczestników szkoleń. Co odpowiadam? Klient, który nie akceptuje warunków porozumienia, nie wypełni ich. Wszak droga od telefonicznej deklaracji spłaty do faktycznej wpłaty pieniędzy na konto ULTIMO jest
długa, kręta i wyboista ☺. Dlatego też doradca za pomocą dialogu z klientem powinien dążyć do optymalnego rozwiązania zaspokajającego potrzeby obydwu stron (ULTIMO i klienta). Tylko wówczas może liczyć na realizację warunków umowy.
WIN
WIN
Zapraszamy klienta do stołu negocjacyjnego
i sadzamy obok siebie. Na stole leży przedmiot negocjacji (zadłużenie) i na bazie dialogu
próbujemy wspólnie ustalić, w jaki sposób,
korzystny dla klienta i ULTIMO, jest on w stanie uregulować zobowiązanie.
Dogadujemy się
Przedstawiona strategia stanowi przewagę konkurencyjną ULTIMO.
Dzięki przełamaniu bariery rozmów z doradcami ULTIMO i pokazaniu, że
z naszą firmą można i warto się dogadać, osiągamy założone cele ilościowe i jakościowe, budujemy wizerunek firmy profesjonalnej, proklienckiej reprezentującej najwyższe standardy rynkowe. Nie byłoby to możliwe bez osób kreujących i wspierających strategię oraz bez Was
– doradców, czyli osób, które na co dzień realizują ją, poprzez stosowanie
Zasad Dobrych Praktyk, standardu rozmowy windykacyjnej ULTIMO, sce-
2 M a re k
W a jd
a
Kierownik Dział
u Szkoleń
Departament Z
arządzania Zas
obami Ludzkim
i
9
ULTIMEK
MY W ULTIMO
1 057 km – tyle dzieli Wrocław od Oslo, ale na szczęście w piątkowy wieczór nikt nie musiał
pokonywać takiego dystansu, żeby poczuć norweski klimat. Każdy, kto 13 lutego przybył
do Wrocławskiego Centrum Kongresowego, mógł poczuć „Gorączkę Polarnej Nocy”.
A
o co trzeba zadbać, aby przetrwać w surowym skandynawskim klimacie? Oczywiście
o gustowny, ciepły sweterek – tych na szczęście było pod dostatkiem, bo motywem przewodnim tegorocznej imprezy był właśnie sweter.
Zaczynamy…
Już od progu przybyłych gości witały hostessy
rozdające gadżety: dla panów szaliczki z norweskim
wzorem i nauszniki dla pań. Na rozgrzanie żurawinowy Welcome Drink ☺. Nieco po 19.00 na głównej sali przygasły światła i rozpoczął się swoisty
spektakl barw. Rysowanie światłem w wykonaniu
Tetiany Galitsyny – prawdziwa magia! Artystka
stworzyła przepiękny obraz, czym wywołała
burzę oklasków. Wprowadzeni w odpowiedni klimat mogliśmy rozpocząć część oficjalną.
Mamy co świętować!
Tegoroczni nagrodzeni
statuetkami Ultimeuszy
Tradycją jest już przemówienie Pani Prezes Anny
Gawęskiej podsumowujące poprzedni rok. Ważnym wydarzeniem była zmiana inwestora – od
kilku miesięcy jesteśmy częścią grupy B2Holding.
10
Równie istotnym jest pierwsza kampania telewizyjna ULTIMO – któż dziś
nie zna Zbigniewa Długa oraz hasła „Dogadajmy się!”, które stało się naszym mottem i motywatorem codziennych działań. Przedstawione zostały także cele na 2015 rok.
Pani Prezes mówiła o wznoszeniu się wysoko, a kolejna część spotkania
poświęcona była właśnie tym, którzy w minionym roku wznieśli się na
wyżyny. Rozdanie statuetek Ultimeuszy przebiegło w nieco zmienionej,
szybszej formule. Z uwagi na bardzo dużą ilość nominowanych – aż 79 osób,
w kategoriach zgodnych z wartościami firmowymi: Ciągły Rozwój, Partnerstwo i Rzetelność, a także Menadżer Roku oraz Przyjazny Pracownik
Roku – wszyscy nominowani zostali przedstawieni na ekranie, ale na
scenę zapraszani tylko ci, którzy wygrali w danej kategorii. Do grona nagrodzonych w minionych latach dołączyło 18 ULTIMOwiczów. Gratulacje!
Obciach? Nie! Wyróżnienie ☺
Skoro już przybyliśmy odziani w sweterki, należało wybrać ten jeden
jedyny. Wytypowani spośród obecnych na sali, z rąk Pani Prezes otrzymywali specjalne piny, dzięki którym zostali zaproszeni na scenę, aby dokonać prezentacji swojego wdzianka. Decydujący głos miała publiczność. Bój o palmę pierwszeństwa był zażarty. Najwięcej braw i owacji,
a tym samym sweterkową miss została Jolanta Piluś z DWC. Drugim
zwycięzcą był Tomasz Lis z DIT-u, który w misternie wydzierganym sweterku został misterem tych wyborów.
NR 38
1
WIOSNA 2015
Najlepsi znawcy skandynawskich marek
Kto zabłysnął wiedzą w konkursie znajomości skandynawskich marek?
Bezkonkurencyjny okazał się Michał Wojsznarowicz z DWR, dla którego wygrana była pestką. Na telebimie wyświetlane były pytania, a do
niego dwie odpowiedzi. Uczestnicy zdecydowani na daną odpowiedź musieli stanąć po odpowiedniej stronie sali. Niepoprawna odpowiedź była
jednoznaczna z eliminacją. Marta Czystołowska, także z DWR, która dotarła
do finału tej rywalizacji, powiedziała, że wcale nie było tak trudno i pomógł jej fakt iż generalnie dużo czyta, w tym prasy branżowej.
Twój szczęśliwy numerek
Główną atrakcją wieczoru dla tych, którzy zameldowali się o czasie
i wrzucili kupon do urny, było losowanie dwuosobowej wycieczki do Norwegii! Kiedy Pani Prezes zaczęła odczytywać początek wylosowanego
numeru, wstrzymano oddechy. Po kilku długich sekundach wiadomym
było, że nagroda trafia do… Izabeli Biegańskiej z DWC.
- Andrzej Pieńko
Imprezę rozkręcał widzirej
Night fever, night fever
We know how to do it*
Oczywiście, że wiemy, jak to zrobić, żeby ogarnęła nas gorączka. ULTIMOwicze poderwani do tańca przez zespół InLove ruszyli na parkiet – na
początku nieco nieśmiało, ale z czasem parkiet zapełniał się i tak zostało
do późnych godzin nocnych. Niektórzy do dziś ruszają bioderkami na
wspomnienie wspólnych pląsów. Tanecznych emocji było więcej: w głównym holu prowadzone były eliminacje do konkursu Kinect Dance, którego finał odbył się na scenie. Dodatkowo, także na Kinekcie, można było
sprawdzić się w sportach zimowych. A dla tych, którzy nie przepadają za
intensywną aktywnością fizyczną, przygotowano klocki LEGO, z których
można było zbudować np. „Krzyk” Muncha.
Na żyw o z fot obu dki
prowadzący Andrzej Pieńko, który dbał o to, żeby
wszyscy świetnie się bawili. Dodając do tego
fajną muzykę oraz przyjazną atmosferę, którą
stworzyli obecni na Sali, spędziliśmy niezapomniany wieczór. Kamil Mockało z TAKTO powiedział, że tegoroczna impreza to bardzo dobra muzyka i gorąca atmosfera. Gorączka Polarnej Nocy
owładnęła uczestników. W mojej pamięci na pewno
zapadną słowa Anny Woźniak, gdy po konkursie
na najbardziej obciachowy sweter usłyszałem
tekst: „Kamil, nie tym razem... (ale na pewno było
blisko ☺)”. Dobry humor dopisywał wszystkim,
a dla tych, którzy kochają taniec, muzykę i dobre
towarzystwo, był to zapewne miły i sympatyczny
wieczór – dodała Katarzyna Pisarczyk z DWP. Kolejną osobą, która docenia starania wodzireja,
jest Justyna Hatała z DWP …niczym John Travolta sprawiał, by temperatura była cały czas wysoka. Podobały mi się ciekawe konkursy i to, że
barmani oferowali kolorowe drinki, a kelnerzy
dbali o to, aby każdy miał siłę na pląsy na parkiecie.
W radosnych nastrojach rozliczyliśmy się
z 2014 rokiem. Śmiało możemy kontynuować
nowy rok, który zgodnie z zapowiedziami Pani
Prezes będzie jeszcze bardziej ambitny i pełen
wyzwań. Ale to podsumujemy już za rok. 2
* Cytaty z piosenki „Night Fever” Bee Gees.
Gimme that night fever, night fever
We know how to show it*
Oczywiście, że wiemy, jak się pokazać, szczególnie na tzw. „ściance”
– w różnych pozach, konfiguracjach z gadżetami i bez, w sweterkach oraz
bez nich. Solo i całymi grupami – a nawet stadami, jak zespół Kasi Mietelskiej ☺. Zdjęcia, które można było zabrać zaraz po zrobieniu, będą stanowiły pamiątkę na całe lata. Łukasz Kucharski – Lider DWC – podkreślał, że duży wpływ na niepowtarzalny klimat piątkowego spotkania miał
2 Anna M
a r ty
n o w s k a - P ie tr
Kierownik Dzia
zyk
łu Telefoniczne
j Obsługi Klie
Departament
nta 3
Windykacji Ce
ntralnej
11
ULTIMEK
RZETELNIE INFORMUJĄC
Małymi krokami przygotowujemy
się do zmiany...
Projekt UP, zakładający stworzenie kompleksowego systemu dedykowanego
do obsługi postępowań egzekucyjnych, trwa w firmie już od jakiegoś czasu.
Z miesiąca na miesiąc coraz więcej osób zaangażowanych jest w jego wdrożenie.
P
ragnę zauważyć, że projekt jest bardzo złożony, przez to wcale niełatwy, a mimo to zaprojektowany został wyłącznie przez nasze wewnętrzne zasoby, w oparciu o naszą szeroką wiedzę i doświadczenie.
W najbliższym czasie rozpoczną się testy użytkowników systemu, do
których wybrani zostaną finalni odbiorcy narzędzi i nowych rozwiązań
– pracownicy Działu Egzekucji Komorniczej.
W tym miejscu chciałabym przypomnieć, jakie korzyści przyniesie
nowy system, zarówno dla firmy, jak i osób bezpośrednio zaangażowanych w obsługę procesów prawnej windykacji należności.
Nowe narzędzie będzie miało nie tylko ładny wygląd, ale też przyjazną
nawigację, przez co obsługa spraw na etapie egzekucji będzie
znacznie łatwiejsza i ustandaryzowana. Wszystkie postępowania egzekucyjne znajdą się w jednym miejscu – pracownik DEK nie będzie musiał „przeskakiwać” pomiędzy różnymi narzędziami, panelami, dzięki czemu realizacja zadań
stanie się wyjątkowo transparentna.
acji Projektu UP
W efekcie finaliz
esowane krócej,
sprawy będą proc
ciej osiągane!
a odzyski - szyb
PROJEKT
12
2 Justyn
a
K o z ia t e k
Zastępca D
yrektora
Departamen
t Windykacj
i Prawnej
System UP, z założenia, ma być bardzo intuicyjny, część działań będzie realizował „samodzielnie” (np. automatyczne generowanie i drukowanie listów), w oparciu o jasno określoną
strategię, przypilnuje terminów i ustali priorytety
w wykonywaniu zadań. System umożliwi też
odejście od pracy na arkuszach kalkulacyjnych
i zapewni lepsze bieżące raportowanie (a w rezultacie – efektywniejszą analizę procesu). Menadżer w DWP również dostrzeże zalety systemu ☺.
Wyeliminowane zostaną działania manualne,
a kierownik czy lider zyskają czas na bieżące
wspieranie pracowników.
W efekcie finalizacji Projektu UP sprawy będą
procesowane krócej, a odzyski – szybciej osiągane ☺. Zakładamy, że po wdrożeniu UP-a zmniejszy się ilość popełnianych błędów, co znacznie
poprawi komfort pracy i ograniczy ryzyka PR.
Nowa odsłona zakładki prawnej SMYK-a zapewni nam też szersze i dokładniejsze gromadzenie danych o klientach, co w konsekwencji
pozwoli lepiej wyceniać portfele i zwiększy konkurencyjność firmy. 2
MY W ULTIMO
the
O
M
I
T
UL
of
Z
wycięzcami będą mistrzowie dobrych praktyk i wysokich odzysków, czyli ci, którzy skutecznie potrafią zmotywować do wpłaty. W roli prowadzącego System Speech Analytics, którego cechy przedstawiamy poniżej.
– walor, ważność, wskazówki
Głównym walorem systemu Speech Analytics jest możliwość analizy wszystkich rozmów, wskazywania trendów
i ważnych zjawisk. Dzięki temu będziemy mogli monitorować
jakość rozmów i badać kluczowe obszary związane z wizerunkiem Spółki. Wszystko po to, aby lepiej zrozumieć oczekiwania klientów i szybciej przekazywać doradcom cenne
wskazówki, a w efekcie zapewnić konkurencyjność firmy
oraz satysfakcję klientów.
– obiektywna ocena,
optymalizacja, ogólnodostępność
Zasadę działania systemu można podzielić na kilka etapów. Pierwszym jest identyfikacja kluczowych słów i fraz wypowiadanych przez klientów i doradców, kolejnym analiza
tych zwrotów za pomocą zaawansowanych narzędzi zapewniających obiektywną ocenę, a ostatnim wykorzystanie poczynionych obserwacji do optymalizacji procesów.
Voice to ogólnodostępne narzędzie, co oznacza, że dostęp
do niego będzie miała zarówno kadra działów operacyjnych,
jak i wsparcia.
Anna Musiał,
Kierownik ds.
Jakości
Rozmów
Małgorzata Radlak,ści
Specjalista ds. Jako
Rozmów
Nadchodzi era The Voice of ULTIMO. Castingi
już się rozpoczęły, pierwsze przesłuchania za
nami. W programie biorą udział wszyscy, którzy
rozmawiają z klientami ULTIMO, a w jury zasiądą
osoby uczestniczące w procesie badania jakości.
– identyfikacja, interakcja, informacja
System umożliwia identyfikację interakcji zachodzących
w rozmowach, dzięki czemu możliwe będzie lepsze rozpoznanie
postaw prawidłowych i nieprawidłowych. Szybkie pozyskanie takich informacji pozwoli wdrożyć odpowiednie działania.
– cud techniki, czas, całość
Analiza mowy jest technologią stosunkowo młodą, a sam
Voice dla osób zajmujących się odsłuchami rozmów będzie
prawdziwym cudem techniki ☺. Za pomocą tego narzędzia
możliwe stanie się, w znacznie krótszym czasie, całościowe
spojrzenie na rozmowy, oparcie analiz o kilka tysięcy kontaktów oraz szybkie wyraportowanie obserwacji.
– efektywność, emocje, elitarność
Jedną z możliwości Voica jest wykrywanie treści emocjonalnych i oznaczanie ich za pomocą specjalnego znacznika.
Daje to całkiem nowy wymiar w badaniu jakości.
Niewiele firm na świecie posiada tak zaawansowane narzędzia wspierające badanie jakości. W związku z tym każdy,
kto w swojej pracy zacznie korzystać z tego systemu, będzie
należał do elitarnego grona specjalistów.
Już wkrótce prezentacja systemu oraz pierwsze spotkania
z użytkownikami, którzy odbędą specjalistyczne szkolenia
„jurorów” The Voice of ULTIMO... 2
zak,
Joanna Marc lista
ja
Starszy Spec mów
oz
ds. Jakości R
Rozmów
Zespół ds. Jakości
13
ULTIMEK
PO GODZINACH
Short News
Fiordy wzywają!
Podczas „Gorączki Polarnej Nocy” została wylosowana
wycieczka do Norwegii.
Zwyciężczynią została Izabela Biegańska z DWC! – Kto by się spodziewał, że piątek trzynastego może być
tak przyjemny? Kiedy została odczytana końcówka szczęśliwego numeru
kuponu (od tego wieczoru cyfra 2 to
moja ulubiona), stałam w miejscu,
bo nie mogłam uwierzyć, że to właśnie ja. Wchodząc na scenę, chyba jeszcze do
mnie nie docierało, co się stało. Szczerze mówiąc, to pamiętam
jedynie, że miałam nogi jak z waty. Nie byłam w stanie czegokolwiek powiedzieć... Spełniłam swoje marzenie, no i marzenie mojego męża, który uwierzył dopiero, jak przyjechałam do domu i pokazałam mu voucher – powiedziała Iza.
Gratulujemy i czekamy na relację z wyjazdu! ☺ 2
POLARNY QUIZ
Od 3 do 11 lutego na Planecie ULTIMO królował
istnie polarny klimat. Jak się okazało, mamy wielu
ekspertów od Norwegii i Skandynawii, a w konkursie udział wzięły aż 352 osoby! Na podium stanęli:
I miejsce – Dawid Kujawa z DWR
II miejsce – Patrycja Cholaszczyńska z DWP
III miejsce – Agnieszka Modrak z DWO
ną zabawę
Dziękujemy za wspól zcom!
i gratulujemy zwycię
Ambasador
na medal
Przypominamy, że już
26 marca, w czwartek o godzinie 14.00 na Strefie
Wiedzy kolejna odsłona
Quizu na Ambasadora Dobrych Praktyk!
Wszystkim przystępującym do Quizu życzymy powodzenia! 2
Kto został „swetrowym królem i królową” imprezy?
Jolanta Piluś z DWC z wdziękiem zaprezentowała swój sweterek i podzieliła się z nami swoimi
spostrzeżeniami: – To chyba najlepsza impreza,
bo się świetnie bawiłam i czułam się królową. Jestem bardzo dumna z mojego
sweterka, który do dziś był zwyczajny,
a po własnoręcznym ozdobieniu go
i zwycięstwie zbudował już swoją
historię. Dzięki wygraniu karty
upominkowej do H&M będę
mogła zakupić kilka nowych sweterków ☺. 2
lową
Jolanta zaprezentowała sty
swetrową kreację,
14
ił
a Tomasz Lis z DIT-u rozbro
ie.
wszystkich tańcem na scen
NR 38
1
WIOSNA 2015
ROZWIJAMY SIĘ
Dni Kariery
– ULTIMO na Targach Pracy
Czy zna Pan naszą firmę? Czym zajmuje się Wasza firma? Jakie oferty pracy mogę u Was
znaleźć? – te pytania najczęściej pojawiały się na naszym stanowisku podczas Dni Kariery
organizowanych przez organizację studencką AIESEC, w których uczestniczyliśmy.
2 Iz a be la G
ro be
l
Specjalista ds. Re
krutacji
Departament Za
rządzania Zasoba
mi Ludzkimi
teresowaniem słuchało, jak pracuje się w ULTIMO na co dzień i jakie wartości są dla nas ważne.
Odpowiadając na nurtujące pytania odwiedzających nasze stanowisko,
Marek Czystołowski (DSK) przybliżał informacje na temat projektów
i modeli matematycznych wykorzystywanych w codziennej pracy. Studenci z zaciekawieniem słuchali, jak wiele obszarów w naszej Spółce jest
poświęconych analizie matematycznej i w jaki sposób można połączyć tę wiedzę z praktyką w firmie windykacyjnej.
Pojawiło się również wielu studentów zainteresowanych pracą
czy praktyką w obszarze IT. Adrian Nowak (DIT) służył im swoją
wiedzą i opowiadał o atmosferze, jaka panuje w ULTIMO. Studenci odważnie zadawali konkretne pytania branżowe, dzięki czemu
mogliśmy w pełni odpowiedzieć na ich potrzeby.
Wiele osób poszukiwało również informacji na
temat praktyk. Pojawiały się pytania odnośnie samego procesu rekrutacyjnego. Przedstawiając nam swoje CV, studenci pytali, jak najlepiej przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej, aplikując do nas na Program Praktyk
Letnich. Jak się okazało, wielu studentom zależy na zdobyciu doświadczenia jeszcze przed ukończeniem studiów. Dlatego poszukują miejsca, gdzie
mogliby sprawdzić swoje umiejętności w praktyce. Mam nadzieję, że przekonaliśmy ich do tego, że ULTIMO to nie tylko dobra atmosfera (o czym
mogli się przekonać, uczestnicząc w spotkaniach z nami podczas targów),
ale również dopasowane zadania, które zwiększają poziom kompetencji.
Niewątpliwie uczestnictwo w Dniach Kariery było dla nas
doskonałą okazją do nawiązania kontaktów, wymiany
wiedzy i zdobycia aplikacji wartościowych kandydatów,
którzy być może wkrótce dołączą do grona naszych
pracowników ☺. Tych, z którymi nie udało nam się porozmawiać, możemy pozdrowić, z życzeniami do zobaczenia za rok! 2
15
Podziękowania dla ULTIMO S.A. za udział
w wiosennej edycji Dni Kariery 2015
T
egoroczne Targi Pracy odbyły się 3 marca
2015 roku w Hali Stulecia. Studenci mogli
liczyć nie tylko na towarzyszące targom atrakcje, ale przede wszystkim mogli zwiększyć
swoje szanse na zdobycie stażu czy pracy.
Targi pracy to nie tylko doskonała okazja do
zaprezentowania naszej firmy jako atrakcyjnego pracodawcy, ale przede wszystkim
dobra forma bezpośredniego kontaktu ze
studentami czy absolwentami. Uczestnicząc w tym wydarzeniu, wiedzieliśmy, że
będzie to dla nas szansa do wzmocnienia
rozpoznawalności naszej marki wśród studentów. Nasze oczekiwania przerosła ilość pozyskanych kontaktów, wśród których pojawili się
potencjalni i wartościowi kandydaci.
Stoisko ULTIMO cieszyło się sporym zainteresowaniem, co dało wiele możliwości do rozmów
– szacujemy, że odwiedziło nas min. 300 osób,
a z większością udało się porozmawiać. Kilkaset
przeprowadzonych rozmów (na żywo, w nieco
mniej oficjalnym dla studentów środowisku),
wymiana informacji i poszukiwanie obszaru do
dalszego rozwoju – tym wszystkim zajmowaliśmy się podczas całego dnia. Spotkaliśmy
się z ciekawymi kandydatami, którzy
szukają miejsca pracy zgodnego ze
swoimi oczekiwaniami i planami zawodowymi. Wielu studentów z zain-
ULTIMEK
MY W ULTIMO
PIES. Antyczny przyjaciel
Paulina Zwolska pracuje w DWO na stanowisku Młodszego Specjalisty ds. Obsługi Wniosków.
Poprosiliśmy ją o opowiedzenie nam o swojej pasji związanej z czworonogami.
Małgorzata Michaliszyn: Skąd się wzięło
Twoje zamiłowanie do psów?
Paulina Zwolska: Psy kocham od dziecka
i odkąd pamiętam, zaczepiałam wszystkie czworonogi mijane na ulicy, nie zastanawiając się
nawet, czy są niebezpieczne, czy nie.
Kiedy otrzymałam dotację od rodziców na
prawo jazdy, zamiast opłacić kurs, całą otrzymaną kwotę oraz własne oszczędności przeznaczyłam na dwutygodniowy kurs szkolenia psów
w Krakowie.
M.M.: Jesteś trenerem od 2009 roku. Zapewne spotkałaś się z wieloma trudnymi
przypadkami. Które z nich najbardziej zapadły Ci w pamięć?
P.Z.: Bardzo zabawnym przypadkiem była praca
z kundelkiem – uciekinierką Aksą. Ileż ja kilometrów przebiegłam za tym psem, próbując ją złapać! Jak nietrudno się
domyślić, to właśnie był problem,
z którym nie radzili sobie jej właściciele. Aksa potrafiła przecisnąć się
przez najmniejszą nawet szparę
w drzwiach i wyskakiwać z okien na
pierwszym piętrze. Problem potęgowało
jej zamiłowanie do kur (a warto zaznaczyć, że wówczas mieszkałam na wsi
i wielu moich sąsiadów hodowało drób).
Uciekając, zostawiała za sobą krwawe
żniwo. Pierwsze dwa tygodnie pracy z nią
zrujnowało moje stosunki z sąsiadami, moje
nerwy i… mój portfel, ponieważ rzecz
jasna musiałam zwracać pieniądze
za szkody. Próbowałam wielu sposobów, zachęcałam najwymyślniejszymi
smakołykami i nic. Kluczem do niej okazała się zabawa. Co prawda nie udało mi się
całkowicie zniechęcić jej do ucieczek, ale skala
problemu już nie była taka duża i w 7 przypadkach na 10 była w stanie zrezygnować z ucieczki.
M.M.: Słyszałam o skrajnych przypadkach, kiedy z powodu agresji trzeba było
psa uśpić. Czy w Twojej ocenie każdemu
psu można pomóc?
P.Z.: Dla każdego psa trzeba zrobić wszystko,
użyć wszelkich dostępnych narzędzi, a dopiero w ostateczności decydować się na
16
uśpienie. To najczęściej ludzie są winni tragedii z udziałem psów i nie mówię tu
o ofiarach pogryzień, ale o właścicielach.
Często też przyczyną agresji jest nie tyle
niewłaściwe wychowanie czworonoga, co
strach, wynikający z braku należytej socjalizacji w wieku szczenięcym i agresji
przejawianej wobec zwierzęcia. Psy agresywne żyją w trudnym do wyobrażenia
stresie. To tak, jakby ktoś z nas nic innego nie robił, poza nieustanną obserwacją otoczenia w poszukiwaniu wroga.
W takich sytuacjach najbardziej humanitarnym rozwiązaniem jest uśpienie takiego zwierzęcia.
M.M.: Jakie błędy najczęściej popełniane są przez właścicieli
czworonogów?
P.Z.: Oj, temat rzeka ☺. Najczęściej to po prostu kompletna niewiedza na temat rasy oraz brak świadomości, że opieka nad psem wymaga mnóstwa czasu
i cierpliwości. Innym, kardynalnym wręcz błędem, jaki
popełnia mnóstwo osób, zwłaszcza tych, które mają słabość do małych yorków lub puchatych maltańczyków, jest
patologiczne uczłowieczanie swoich podopiecznych.
M.M.: We wrześniu 2014 roku wydałaś swoją pierwszą
książkę, dotyczącą historii psów ze świata starożytnego.
O czym opowiada ta książka, która zdaje się jest jedynym
tego rodzaju kompendium wiedzy w Europie?
P.Z.: Książka traktuje o psach żyjących w starożytności. Pierwsza część dotyczy psów Bliskiego
Wschodu, natomiast druga – Grecji i Rzymu. Opowiadam w niej o ich pochodzeniu, wyglądzie,
użytkowości oraz miejscu w religii i kulcie oraz
magii. Zapraszam do poznania przyczyn dualistycznego spojrzenia na zwierzę, które towarzyszy
nam od początku historii ludzkości – jego najwcześniejszych, a zarazem najbarwniejszych i najbardziej dynamicznych dziejów.
M.M.: W jaki sposób pozyskiwałaś wiedzę do Twojej
książki?
P.Z.: To były długie dwa lata wytężonej pracy. Musiałam
przewertować mnóstwo źródeł, w których najczęściej pojawiały się tylko wzmianki o psach. Korzystałam także
z materiałów dostępnych w Oxfordzie i British Library.
Opierałam się na pracach zoologów, paleontologów, archeologów oraz znaleziskach archeologicznych.
NR 38
1
WIOSNA 2015
Książka traktuje o ps
ach
żyjących w starożyt
ności.
Pierwsza część doty
cz
psów Bliskiego Wscho y
du
druga – Grecji i Rzy ,
mu.
M.M.: Czy podczas prowadzenia badań nad
zagadnieniami poruszanymi w Twojej książce
odkryłaś coś zaskakującego?
P.Z.: Największym zaskoczeniem był dla mnie
raczej negatywny wizerunek psa w kulcie oraz rytuałach z nim związanych. Z kolei miłym odkryciem
było znalezienie informacji o wspaniałych nagrobkach, jakie stawiano psom po śmierci. A warto
w tym miejscu podkreślić, że usługi kamieniarskie i rzemieślnicze były bardzo drogie w antyku,
niewielu ludzi mogło sobie na to pozwolić. Niezwykła historia, do jakiej dotarłam, dotyczyła
zmierzchu życia pewnej Spartanki, która sprzedała
cały swój majątek na budowę sarkofagu, w którym
została pochowana razem ze swoim ulubieńcem.
To był naprawdę niespotykany gest, pokazujący
jak ważne miejsce w życiu tej kobiety musiał zajmować jej pies. Podobnych historii można
w mojej książce znaleźć dużo więcej, dlatego
osoby zainteresowane psią tematyką zapraszam
do lektury książki „PIES. Antyczny przyjaciel”.
M.M.: Na zakończenie zapytam o Twoje najbliższe plany...
P.Z.: Obecnie niecierpliwie czekam na szczeniaka ☺. Z początkiem czerwca odbieram z zaprzyjaźnionej hodowli wilczaka czechosłowackiego…
MY W ULTIMO
Kwestionariusz
Prousta
Imię:
Stanowisko: Dyrektor Departamentu Organizacji i Zarządzania
Hobby: podróże
Ulubiona potrawa: naleśniki przygotowywane przez moją Babcię
Moja dewiza: If you can dream it, you can do it
Główna cecha mojego charakteru: konsekwencja w działaniu
2 szukam u mężczyzny: solidność, zdecydowanie,
Cechy,AAA
których
poczucie humoru
Cechy, których szukam u kobiety: subtelność, życzliwość, opanowanie
Co cenię u przyjaciół: lojalność, uczciwość, konstruktywną krytykę
Moja główna wada: niska tolerancja bezczynności i bylejakości
Moje ulubione zajęcie: odkrywanie nowych miejsc i obserwowanie ich mieszkańców
Moje marzenie o szczęściu: jestem szczęśliwa, ale przydałby się osobisty kucharz
Co wzbudza we mnie obsesyjny lęk: wojna
Co byłoby dla mnie największym nieszczęściem: brak możliwości samorealizacji
Kim lub czym chciałabym być, gdybym nie była tym, kim jestem: podróżniczką światowej
Kiedy kłamię: prawnicy mają na to inne sposoby
Słowa, których nadużywam: nie ma takich
Ulubieni bohaterowie literaccy: Siddhartha
Ulubieni bohaterowie życia codziennego: doświadczeni i inteligentni ludzie
Czego nie cierpię ponad wszystko: braku kultury osobistej i zawiści
Dar natury, który chciałabym posiadać: pamięć doskonałą
Jak chciałabym umrzeć: bezboleśnie
Obecny stan mojego umysłu: optymizm
Błędy, które najłatwiej wybaczam: wszystkie wybaczam, ale o pewnych pamiętam
Imię:
M.M.: Dziękuję za rozmowę, życząc dalszych
sukcesów w szkoleniu psów. 2
2 P a u li n a
Zw
o ls ka
Młodszy Specja
lista ds. Obsług
i Wniosków
Departament W
sparcia Operac
ji
Wywiad przeprowadziła: Małgorzata Michaliszyn
Specjalista w Dziale Skarg i Reklamacji
Departament Komunikacji
Anna
Marchewka
Nazwisko:
sławy
Łukasz
Łatka
Nazwisko:
Stanowisko: Kierownik Działu Sprzedaży Wierzytelności,
Nieruchomości i Zabezpieczeń
Hobby: podróże i sport (piłka nożna, kolarstwo górskie,
narciarstwo, squash)
Ulubiona potrawa: pad thai (koniecznie z ulicznego straganu)
Moja dewiza: punkt widzenia zależy od punktu siedzenia
Główna cecha mojego charakteru: spostrzegawczość
Cechy, których szukam u mężczyzny: nie szukam
Cechy, których szukam u kobiety: nie szukam
Co cenię u przyjaciół: szczerość i otwartość
Moja główna wada: drobiazgowość
Moje ulubione zajęcie: planowanie podróży
Moje marzenie o szczęściu: standardowo: dom, drzewo, potomstwo…plus duży garaż
i parę zwierzaków
Co wzbudza we mnie obsesyjny lęk: brak dostępu do mediów w dzień Ligi Mistrzów
Co byłoby dla mnie największym nieszczęściem: brak zdrowia własnego i najbliższych
Kim lub czym chciałbym być, gdybym nie był tym, kim jestem: menedżerem FC Barcelony
Kiedy kłamię: kiedy muszę
Słowa, których nadużywam: gol
Ulubieni bohaterowie literaccy: nie posiadam
Ulubieni bohaterowie życia codziennego: specjalnie dla kolegów z pracy – kot Clemens
Czego nie cierpię ponad wszystko: drobnych kłamstw
Dar natury, który chciałbym posiadać: brak jakiegokolwiek lęku wysokości
Jak chciałbym umrzeć: nie chciałbym umierać
Obecny stan mojego umysłu: wnikliwa obserwacja
Błędy, które najłatwiej wybaczam: przyznane zanim je wypomnę
17
PO GODZINACH
Na kulturalnej
łan ia rec enz ji
Za pra sza my Wa s do prz esy
Au tor zy
na ad res : ult ime k@ult imo .pl. ują pun kty
zym
wy dru kow any ch rec enz ji otr
O.
TIM
UL
a
net
Pla
mie
w pro gra
ULTIMEK
Od śmiechu, aż po łzy...
„Dzikie historie” w reżyserii Damiana Szifrona, to prawdziwa hiszpańsko-argentyńska filmowa mieszanka wybuchowa. Obraz ten nominowany był przez Amerykańską Akademię Filmową do Oscara w kategorii
Najlepszy Film Nieanglojęzyczny, będąc bezpośrednią konkurencją dla
„Idy” Pawła Pawlikowskiego.
Już sama czołówka filmu oddaje w sposób reprezentatywny to, na co
każdy widz „Dzikich historii” musi być przygotowany. I tak oczom widza
ukazuje się wnętrze samolotu, między pasażerami nawiązuje się rozmowa, której tematem głównym staje się muzyk-nieudacznik nazwiskiem Gabriel Pasternak. Dziwnym zbiegiem okoliczności okazuje się,
że wszyscy pasażerowie przyłożyli ręce do złamania jego kariery muzycznej. Chwilę potem dowiadujemy się, że Gabriel Pasternak znajduje
się w kabinie pilota, a samolot nieuchronnie zmierza w kierunku ziemi
i wygrzewających się na słońcu przypadkowych (?) emerytów. Tutaj następuje cięcie i pojawia się czołówka filmu
przedstawiająca zdjęcia różnych drapieżników – tylko na pozór niezwiązana
z tematem filmu.
W następnych „dzikich historiach” poznamy: kelnerkę z niewielkiej restauracji,
której przyszło obsłużyć lokalnego
gangstera, a zarazem kata swojej rodziny; biznesmena w nowoczesnym
audi oraz kierowcę starego zdezelowanego samochodu, którzy pokłócili się
i znienawidzili na drodze; inżyniera specjalistę od wysadzania budynków
w starciu z przedstawicielami bezdusznej administracji oraz milionera, który
chce ratować syna przed konsekwen-
cjami spowodowanego przez niego śmiertelnego wypadku. Na sam koniec poznamy historię młodej pary Ariela i Rominy, którzy przeprowadzą
swoją pierwszą kłótnię małżeńską na oczach gości weselnych, doprowadzając tym samym do totalnej ruiny swe przyjęcie weselne.
Czy „Dzikie historie” to tylko zbiór absurdalnych opowieści, których bohaterowie tracą kontrolę nad sobą? Moim zdaniem nie tylko. Wydaje się,
że agresja spowodowana jest tutaj przez system korporacyjny, administrację publiczną, czy też po prostu rozpędzoną ludzką cywilizację, do której niegdysiejszy homo erectus, prowadzący koczowniczy tryb życia,
musi się przystosować i zaadaptować. Ale przecież dzikiej natury nie da
się tak po prostu wykorzenić, natura znajdzie drogę, by ukazać swe pazury. Przez śmiech przeziera zatem groza. Ten rodzaj kina „śmiechu
przez łzy” na polskim gruncie genialnie przedstawił
Marek Koterski w „Dniu świra”. Damian Szifron dodał
do swego filmu jeszcze dużą dawkę przemocy absurdalnej i nieuzasadnionej, taką, jaką w swych filmach
ukazuje Quentin Tarantino. Pełne nieprawdopodobnych sytuacji historie, z elementami czarnego humoru,
to z kolei znak rozpoznawczy Pedro Almodovara, producenta tego filmu. Dzięki temu wszystkiemu po takim
seansie aż chce się włączyć przebój zespołu Steppenwolf i zanucić: We were born, born to be wild.
Krzysztof Dzióbek, Specjalista w Dziale Skarg i Reklamacji, Departament Komunikacji
Coś dla fanów Gwiezdnych Wojen, i nie tylko
„Star Wars: The Old Republic” to gra typu MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-playing
Game), czyli internetowa gra fabularna, której rozgrywka opiera się na wykonywaniu misji (questów) wraz z innymi graczami. Fabuła luźno nawiązuje do świata wykreowanego przez film „Gwiezdne wojny”. Toczy się wojna pomiędzy Republiką a stojącymi na jej straży rycerzami Jedi oraz
złym Imperium Lordów Sith. Gracz wciela się w postać reprezentującą jedną ze stron konfliktu.
Od jego decyzji może zależeć przyszłość galaktyki. Klasy dostępne w grze to, po stronie Republiki:
Żołnierz (Trooper), Szmugler (Smuggler), Rycerz Jedi (Jedi Knight), Jedi Negocjator (Jedi Consular), a po stronie Imperium: Agent (Imperial Agent), Łowca (Bounty Hunter), Wojownik Sith
(Sith Warrior), Inkwizitor Sith (Sith Inquisitor). W trakcie rozgrywki spotykamy wiele znanych
z uniwersum „Gwiezdnych wojen” ras (m.in. Twi'lekowie, Zabrakowie), planet (m.in. Coruscant,
Tatooine, Hoth), pojazdów (np. gwiezdne niszczyciele) oraz broni (na czele z mieczem świetlnym).
Oprawa audiowizualna jest co najmniej kontrowersyjna. O ile muzyka jest skomponowana po
mistrzowsku (oprócz nowo skomponowanych melodii co jakiś czas można posłuchać motywów
muzycznych znanych z filmów), o tyle grafika pozostawia wiele do życzenia. Przede wszystkim postacie w grze są za bardzo przerysowane i komiksowe. Jak dla mnie nie przypominają filmowych odpowiedników. Ponadto niektóre stroje (pancerze, hełmy itp.) mają iście idiotyczny design. Na pochwałę zasługują za to dialogi, które są w całości czytane przez aktorów (dostępna
jest tylko wersja angielska).
Zachęcam do zagrania wszystkich fanów potyczek online (nie tylko fanów „Gwiezdnych wojen”).
Mariusz Czarny, Programista-Projektant, Departament Informatyki i Telekomunikacji
18
do film u sk om po no wa ł
Cie ka wo stk a: mu zy kę
ow y
yń sk i ko mp oz yto r film
na jsł yn nie jsz y ar ge nt
el”
ab
„B
y
film
któ ry za
– Gu sta vo Sa nt ao lal la, Mo un ta in” zd ob ył dw a
k
i „T aje mn ica Br ok eb ac ps za Mu zy ka Or yg ina lna .
jle
Na
rii
go
te
Os ca ry w ka
NR 38
1
WIOSNA 2015
PO GODZINACH
Ô
. Filip
Waldemar Pasławski
Przyszedł na świat 17 stycznia 2015 roku.
Syn Pawła Pasławskiego i Eweliny Radoszewskiej-Pasławskiej – Lidera Zespołu z DBO.
Wszystkich nowożeńców oraz świeżo upieczone mamy i tatusiów
prosimy o przesyłanie zdjęć na adres [email protected].
Pochwalcie się swoimi maluchami, żonami lub mężami!
. Nataniel
Macias
Urodził się 15 stycznia 2015 roku. Syn Mateusza Maciasa
i Celiny Marony – Starszego Doradcy Klienta z DPD.
. Oskar
Bochnacki
Urodzony 12 stycznia 2015 roku. Szczęśliwymi rodzicami są Sylwia
Drężek-Bochnacka – Starszy Doradca Klienta z DPD, oraz Łukasz
Bochnacki – Administrator Wsparcia Użytkowników z DIT.
. Antoni
. Inga
Nielipowicz
Urodzony 13 listopada 2014 roku. Syn Anny Laskowskiej
i Marcina Nielipowicza – Eksperta Doradcy Klienta z DWC.
1
2
Błaszczak
Przyszła na świat 16 grudnia 2014 roku.
Córka Pawła Błaszczaka oraz Katarzyny
Tomasik – Lidera Zespołu z DWC.
. Grzegorz
Mateusz Wojciechowski
Urodził się 29 listopada 2014 roku. Syn Grzegorza
Wojciechowskiego oraz Katarzyny Saciuk-Wojciechowskiej
– Starszego Specjalisty ds. Korespondencji z DBO.
Rusz głową!
1. Opierają się na zrozumieniu klienta i prowadzą
do osiągnięcia konsensusu.
2. Departament … Office – nowy departament
w strukturze ULTIMO.
3
4
3. Nowe narzędzie raportowe – IBM ...
4. Miał go na sobie prawie każdy uczestnik
Gorączki Polarnej Nocy.
5
5. Kraj pochodzenia inwestorów z B2Holding.
6
7
6. Imię wodzireja imprezy 2015.
7. „Pies. … przyjaciel” – tytuł książki autorstwa Pauliny Zwolskiej.
Hasło krzyżówki z poprzedniego numeru „Ultimka” to: JULETRE. W drodze losowania zwycięzcą został Michał Łomecki z DWP, który otrzymuje 30 planetarnych
punktów. Serdecznie gratulujemy i zapraszamy do rozwiązywania kolejnej krzyżówki!
Poprawne odpowiedzi z rozwiązaniem należy przesyłać mailem na adres: [email protected] z dopiskiem „Krzyżówka” w tytule do 17 kwietnia 2015 roku.
Wszystkie osoby, które prześlą prawidłowe rozwiązanie krzyżówki, zdobywają punkty w programie Planeta ULTIMO.
19