Praktyczne porady dla Odbiorców, czyli co zrobić, żeby paczka

Praktyczne porady dla Odbiorców, czyli
co zrobić, żeby paczka dotarła bez
problemów?
1. Sprawne i szybkie doręczanie paczek będzie łatwiejsze, jeśli:
a) udostępnisz Nadawcy:
•poprawny adres dostawy,
•adres e-mail,
•numer telefonu (najlepiej komórkowego),
b) przygotujesz odliczoną kwotę pobrania (w przypadku przesyłek z usługą CashService).
2. S
woją paczkę możesz monitorować przez Track&Trace na stronie www.gls-group.eu, za pomocą mobilnej aplikacji GLS
lub dzwoniąc na Infolinię:
telefon stacjonarny – 804 262 262
telefon komórkowy – 46 814 82 20
3. G
LS Poland w ramach bezpłatnej usługi FlexDeliveryService za pomocą e-maila z wyprzedzeniem powiadamia Odbiorców
o statusie paczki oraz przewidywanej dacie i godzinie doręczenia. Dodatkowo, w razie potrzeby, możesz szybko, bezpłatnie
i przez Internet zdecydować o tym, gdzie i kiedy GLS dostarczy Twoją paczkę. Za pomocą linków umieszczonych w wiadomości e-mail, za pośrednictwem strony www.gls-group.eu lub mobilnej aplikacji GLS, możesz dokonać wyboru spośród
następujących opcji zmiany warunków doręczenia:
•bezpośrednie doręczenie paczki do punktu odbioru ParcelShop,
•doręczenie na nowy adres,
•zmiana daty dostawy,
•odbiór własny w oddziale GLS,
•odmowa przyjęcia.
W sytuacji, gdy wiesz, że w momencie doręczenia będziesz nieobecny pod wskazanym Nadawcy adresem, zachęcamy do
­skorzystania z tego bezpłatnego rozwiązania, które znacznie skraca czas dostawy.
Uwaga: z usługi będziesz mógł skorzystać pod warunkiem, że Nadawca udostępni GLS Twój adres e-mail.
4. Jak przebiega proces doręczania paczek?
a) w idealnej sytuacji kurier powinien doręczyć paczkę bezpośrednio do Ciebie – przesyłkę odbieramy „w drzwiach”,
b) w przypadku Twojej nieobecności – jeśli nie skorzystałeś z opcji przekierowania paczki:
•w skrzynce pocztowej lub drzwiach znajdziesz awizo z numerem Track-ID (numer ten umożliwia uzyskanie informacji
o paczce na stronie lub w mobilnej aplikacji),
•jeśli podałeś Nadawcy swój adres e-mail, w ramach usługi FlexDeliveryService otrzymasz również wiadomość drogą
elektroniczną; jeśli podałeś numer telefonu komórkowego, poinformujemy Cię o pozostawionym awizo również za
pośrednictwem sms,
•paczka może zostać pozostawiona u sąsiada (jeśli wyrazisz na to zgodę),
•paczka bez usług dodatkowych (np. pobranie) może zostać doręczona do pobliskiego punktu ParcelShop,
c) jeśli Twoja paczka wróci do filii GLS, otrzymasz wiadomość e-mail, która pozwoli Ci zdecydować o tym, jak przebiegnie
druga próba doręczenia. Będziesz mógł wybrać jedno z poniższych rozwiązań:
•doręczenie paczki do wybranego przez Ciebie punktu ParcelShop,
•dostawę paczki na nowy, wskazany przez Ciebie adres,
•podjęcie przez GLS drugiej próby doręczenia pod pierwotny adres we wskazanym przez Ciebie terminie,
•odbiór własny w oddziale GLS w ciągu siedmiu dni – opcja ta automatycznie wyklucza podjęcie drugiej
próby doręczenia,
•odmowę przyjęcia – paczka wróci do Nadawcy.
Powyższe opcje dostępne są dla Ciebie również po wprowadzeniu numeru awizo do systemu Track&Trace na stronie
www.gls-group.eu lub mobilnej aplikacji GLS.
d) po dwóch nieskutecznych próbach doręczenia przesyłka trafi do filii GLS, gdzie będzie oczekiwała na odbiór; po upływie
terminu odbioru (w przypadku nieobecności Odbiorcy – 10 dni roboczych) paczka zostanie zwrócona do Nadawcy,
e) w przypadku dwóch nieskutecznych prób doręczenia możesz poprosić Nadawcę o skorzystanie z usługi ThirdAttemptService
– wówczas podejmiemy kolejną próbę dostawy.
5. Kiedy otrzymam przesyłkę?
GLS dostarcza paczki w dni robocze od poniedziałku do piątku – również w soboty, jeśli Nadawca zamówi taką usługę
(SaturdayService). Paczki krajowe zazwyczaj docierają do Adresatów w kolejnym dniu roboczym.
6. Czy kurier uprzedzi mnie o swojej wizycie telefonicznie?
Jeśli Nadawca podał numer Twojego telefonu, kurier skontaktuje się z Tobą przed doręczeniem paczki i poinformuje Cię,
kiedy zamierza pojawić się z przesyłką. Jeśli podany termin nie będzie Ci odpowiadał, kurier przedstawi alternatywne
formy ­doręczenia.
Jeśli skorzystasz z opcji przekierowania oferowanych w ramach FlexDeliveryService, kurier postąpi zgodnie z Twoimi
zaleceniami bez wcześniejszego kontaktu telefonicznego.
7. Czy mogę sprawdzić zawartość paczki? Kiedy powinienem to zrobić?
a) zawartość przesyłki możesz sprawdzić po potwierdzeniu jej przyjęcia podpisem na skanerze kuriera,
b) kurier nie może wydać paczki, ani pozwolić na jej otwarcie, przed złożeniem przez Ciebie podpisu i ewentualnym
­uregulowaniem pobrania.
8. Co należy zrobić, jeśli opakowanie paczki jest uszkodzone?
a) zależnie od stopnia uszkodzenia podejmij decyzję o przyjęciu lub odmowie przyjęcia paczki,
b) jeśli przyjąłeś paczkę – spisz niezwłocznie z kurierem Protokół Szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji,
c) poinformuj Nadawcę o powstałej szkodzie – tylko On może złożyć reklamację.
9. Potrzebujesz dodatkowych informacji?
Odwiedź nas na www.gls-group.eu.
W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z Infolinią GLS Poland:
804 262 262 (koszt wg stawek operatora osoby dzwoniącej)
lub
46 814 82 20 (dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych)
20141201-PL
E-mail: [email protected]