Instrukcja dla odbiorców GLS - Pomoc

Formy płatności
Instrukcja dla odbiorców GLS
1. Uwagi praktyczne
1. Co zrobić żeby paczka dotarła bez problemów?
1. podaj szczegółowy, poprawny adres, pod którym w ciągu dnia przebywa
osoba uprawniona do odbioru paczki - np. do pracy
2. miejsce doręczenia powinno być dostępne dla busów, którymi są
dowożone paczki - drogi dostępne tylko dla samochodów terenowych,
zamknięte ośrodki czy osiedla mogą skutecznie uniemożliwić doręczenie.
Jeśli kurier nie będzie mógł dojechać, może poprosić o podjechanie lub
wyjście do drogi.
3. podaj aktualny numer telefonu – najlepiej komórkowego, pod którym
będziesz dostępny
4. w przypadku paczki za pobraniem, przygotuj odliczoną sumę pieniędzy.
2. Gdzie jest moja paczka?
1. Numer paczki otrzymasz od nadawcy – użyj jednego z poniższych kanałów
informacyjnych:
1. internet: GLS Track & Trace
2. telefon stacjonarny - 804 262 262
3. telefon komórkowy - 46 814 82 20
4. Gadu-Gadu – w przypadku zakupu z Allegro:
1. dodaj Allegro (numer 600) do listy kontaktów w swoim
komunikatorze.
2. na ten numer wyślij wiadomość z hasłem „paczka”, nazwą
przewoźnika i numerem paczki (np. „paczka GLS 10630310595”).
3. w odpowiedzi dostaniesz informację o aktualnym statusie
przesyłki.
3. Doręczanie paczek
1. zasadą jest że kurier dokłada wszelkich starań żeby doręczyć paczki osobiście
do Twoich rąk
2. kurier nie powinien wchodzić do mieszkania, pomieszczeń prywatnych ze
względów szeroko rozumianego bezpieczeństwa. Paczkę odbieramy „w
drzwiach”.
3. w przypadku Twojej nieobecności:
1. w skrzynce pocztowej lub drzwiach powinno znaleźć się awizo. Widoczny
tam numer TrackID umożliwia uzyskanie informacji na stronie GLS - GLS
Track & Trace
2. paczka może zostać pozostawiona u sąsiada. Musi to być jednak zawsze
poprzedzone telefonem kuriera i Twoją zgodą
3. paczka bez usług dodatkowych (np. pobranie) może zostać doręczona
do punktu Parcel Shop znajdującym się w pobliżu adresu dostawy, skąd
będziesz mógł ją odebrać osobiście (szczegóły znajdziesz na awizo)
4. po 2 bezskutecznych próbach doręczenia paczka trafi do filii GLS, gdzie
będzie oczekiwała na odbiór przez 10 dni roboczych. Po tym terminie
zostanie zwrócona do nadawcy. Istnieje możliwość doręczenia paczki po
raz trzeci – wymaga to jednak skontaktowania się z nadawcą, aby
zainicjował w GLS trzecią próbę dostawy.
4. Pora doręczenia
1. wysłana przez nadawcę paczka będzie doręczana w kolejnym dniu roboczym lub
w sobotę, jeśli nadawca skorzystał z takiej opcji
Strona 1 / 2
(c) 2017 InBook S.A. <[email protected]> | 2017-03-03 15:13
URL: http://pomoc.inbook.pl/index.php?action=artikel&cat=13&id=21&artlang=pl
Formy płatności
5.
6.
7.
8.
9.
2. jeśli nie została wykupiona usługa dodatkowa 10:00-Service lub 12:00-Service
pora doręczenia zależy od trasy, którą musi obrać kurier, aby dostarczyć
wszystkie paczki danego dnia. Oznacza to, że kurier może pojawić się u Ciebie
w różnych godzinach – niestety najczęściej nie ma możliwości wyboru pory
doręczenia. Jednak kurier dołoży wszelkich starań, by spełnić Twoje
oczekiwania w tym zakresie.
Czy kurier zadzwoni przed doręczeniem?
1. Z reguły kurier kontaktuje się z odbiorcami paczek przed ich doręczeniem,
jednak nie ma takiego obowiązku.
Chcę sprawdzić zawartość paczki
1. jest to możliwe po potwierdzeniu przyjęcia podpisem na skanerze kuriera
2. kurier nie może wydać paczki, ani pozwolić na jej otwarcie przed podpisem i ew.
uregulowaniem pobrania.
3. kurier na żądanie spisuje protokół szkody, który jest podstawą do złożenia
reklamacji.
Jeśli paczka jest uszkodzona
1. zależnie od poziomu uszkodzenia podejmij decyzję o przyjęciu lub odmowie
przyjęcia paczki
2. spisz niezwłocznie z kurierem Protokół Szkody
3. poinformuj nadawcę o powstałej szkodzie.
Czy mogę zmienić adres doręczenia po wysyłce?
1. zmiana adresu dostawy jest możliwa, należy wykonać ją przez biuro nadawcy.
Nadawca wyśle odpowiednie zlecenie do GLS.
2. zmiana adresu może spowodować opóźnienie w dostawie od 1-2 dni roboczych.
Wszelkie dodatkowe informacje
1. Zapraszamy na www.gls-group.eu
Unikalny ID rozwiązania: #1020
Autor: : Inbook
Data ostatniej aktualizacji: 2012-10-09 12:41
Strona 2 / 2
(c) 2017 InBook S.A. <[email protected]> | 2017-03-03 15:13
URL: http://pomoc.inbook.pl/index.php?action=artikel&cat=13&id=21&artlang=pl
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)