KOMUNIKACJA MENEDŻERSKA - Ośrodek Szkoleń i Informacji Effect

KOMUNIKACJA MENEDŻERSKA
Ja k b ud o wa ć mo sty za mia st muró w, skute c znie ko muniko wa ć się i ro zwija ć wsp ó łp ra c ę w ze sp o le ?
Dwa monologi nie tworzą dialogu.
Jeff Daly
Zapraszamy, Dyrektorów, Kierowników, pragnących rozwijać umiejętności menedżerskie w kontekście budowania skutecznych i współpracujących
zespołów.
Celem szkolenia jest nauczenie osób zarządzających zespołami, skutecznej współpracy i komunikacji w zespole,
zapoznanie z koncepcją Ról
Zespołowych i ustalenie sposobów zarządzania dla Każdej z Roli, jaką przyjmują pracownicy w zespole.
Podczas warsztatu rozegraną zostaną dwie gry symulacyjne: „Z mia ny w p rze d się b io rstwie ” oraz „Tra kta t p o ko jo wy ”. Dodatkowo przedstawione
zostanie „S tud ium P rzyp a d ku ”, w ramach którego realizowany był projekt „odbudowy” zachwianych relacji międzyludzkich w firmie.
Przeanalizujemy ten przypadek od początku, czyli od diagnozy następujących zjawisk:
Brak
Brak
Brak
Brak
Brak
współpracy między wydziałami,
zaangażowania pracowników.
wspólnego celu,
skutecznej komunikacji międzywydziałowej,
wzajemnego szacunku,
aż do finalnej koncepcji projektu, gdzie zaprezentowane zostaną wypracowane przez menedżerów, rozwiązania niezbędne do wyprowadzenia firmy z
atmosfery niechęci i wzajemnego braku zaufania pomiędzy pracownikami, do sytuacji w której pracownicy odkrywają potencjał firmy i rozpoczynają
proces angażowania się w Wizję/Misję i Strategię firmy i rozpoczynają proces :” Bud o wa nia mo stó w” , który jest metaforą satysfakcjonujących, owocnych
i szczerych relacji międzyludzkich.
Do d a tko wo uc ze stnic y:
poszerzą wiedzę na temat zespołu, jego budowy, funkcjonowania
wykształcą zachowania sprzyjające pracy zespołu
wykształcą umiejętności rozwiązywania konfliktów w oparciu o współpracę
wykształcą zachowania sprzyjające dobremu porozumiewaniu się
rozwiną umiejętności budowania autorytetu wśród byłych współpracowników
PROGRAM SZKOLENIA:
I. P rze g ląd sp o so b ó w ko munika c ji, p o mię d zy c zło nka mi ze sp o łu.
Z a p o zna nie się z ko nc e p c ją Ró l Z e sp o ło wyc h i na uc ze nie się ko muniko wa nia ka żd ą z ró l.
Bud o wa nie a uto ryte tu. Pierwsza Gra symulacyjna oraz zapoznanie ze „ S tud ium p rzyp a d ku” .
1 . „ Bud o wa nie mo stó w” , czyli komunikacja w zespole/firmie/organizacji, co się na nią składa i od kogo zależy?
Najczęstsze wzorce komunikowania się w zespole
Kierunki i treści komunikacji
Struktura i przepływ informacji a efektywność podejmowania decyzji
Sieci komunikacyjne w zespole
2. Efe ktywno ść p ra c y ze sp o łu w p e rsp e ktywie d ług o te rmino we j
Analiza własnych zachowań, słabe i mocne strony, na podstawie osobistych doświadczeń biznesowych
Czynniki warunkujące skuteczność działań zespołowych
Prezentacja narzędzi diagnozy skuteczności własnego zespołu pracowniczego
Planowanie strategii zmian służących usprawnieniu działań zespołowych
3. K o nflikt, ja ko p rzyc zyna trud no śc i i nie zro zumie nia w re la c ja c h z lud źmi, c zyli kilka p ro styc h słó w ja k zro b ić so b ie
wro g ó w?
Źródła i rodzaje konfliktów
Postawy wobec konfliktów a źródła ich rozwiązywania
Diagnozowanie sytuacji konfliktowej
Przygotowanie i podejmowanie decyzji rozstrzygających
Style rozwiązywania konfliktów i sposoby wyrażania niepopularnych opinii i przekonań
4 . Ja k się za c ho wują p ra wd ziwi Lid e rzy i P rzywó d c y, któ rzy p o c iąg a ją za so b ą ma sy lud zi, c zyli p rze g ląd za c ho wa ń z
ko munika c ji nie we rb a lne j tzw. Mo wy C ia ła , c ha ra kte rystyc zne j d la lid e ró w.
Postawa ciała, ton głosu, charakterystyczne gesty i ich wpływ na nieświadomość podległego personelu, poddawanemu tego typu wpływowi.
Ćwiczenia, których głównym celem, będzie rozwinięcie umiejętności z zakresu komunikacji niewerbalnej, cechującej liderów oraz wzmocnienie
poczucia pewności siebie u menedżerów.
5. G ra symula c yjna :
„ Z mia ny w p rze d się b io rstwie ” , wprowadzi uczestników w realia „pewnego” przedsiębiorstwa, w czasach spowolnienia gospodarczego.
Zarządzają oni niewielką stocznią, a ich zadaniem jest przetrwanie ostatnich 30 dni tej trudnej dla firmy sytuacji. Dodatni wynik finansowy na koniec
miesiąca oznacza realizację celu. Wynik ujemny zwiastuje bankructwo.
Gra w wyjątkowy dla siebie sposób zderza i ukazuje punkty wiedzenia osób zajmujących różne stanowiska w firmie.
Pozwala poznać obawy i intencje wszystkich stron uczestniczących w ważnych procesach zmian w przedsiębiorstwie. W tak niełatwym okresie nie
ma prostych rozwiązań i szybkich kompromisów. Liczy się umiejętność zarządzania ludźmi, delegowania zadań i skutecznej komunikacji.
W ja kie ro le uc ze stnic y wc ie lą się w tra kc ie g ry?
Uczestnicy w wyniku procesu rekrutacji, obejmą następujące stanowiska: Zarząd, Dyrektorzy Produkcji, Kierownicy Produkcji oraz Pracownicy
Produkcji. Podzieleni na cztery grupy pracowników, otrzymają swoje zadania i cele do realizacji.
Uczestnicy po zakończeniu gry otrzymają indywidualny feedback od:
-Trenera
-Od każdej z grup pracowniczych: Zarządu, Dyrektorów Produkcji, Kierowników Produkcji, Pracowników Produkcji.
6 . K we stio na riusz Mo ja Ro la w Z e sp o le - Kwestionariusz diagnozuje osiem najczęstszych ról i odpowiadających im zachowań w zespole i
daje jasne i czytelne wskazówki jak zarządzać konkretnym pracownikiem, w taki sposób, aby minimalizować potencjalne konflikty, wzbudzać
motywację i zaangażowanie, oraz budować silny zespół.
O sie m na jc zę śc ie j wystę p ując yc h ró l ze sp o ło wyc h:
- Praktyczny organizator
- Naturalny lider
- Człowiek akcji
- Człowiek idei (siewca)
- Człowiek kontaktów
- Sędzia
- Człowiek grupy
- Perfekcjonista
Typowe cechy, pozytywne strony, możliwe słabości każdej z wyżej wymienionych ról oraz techniki komunikacji niezbędne do budowania silnego i
zorientowanego na cel zespołu
Diagnoza własnej roli najczęściej odgrywanej w zespole: jej wady i zalety oraz wpływ na pozostałych współpracowników
Wypracowanie skutecznych metod komunikacji w zależności od zdiagnozowanej roli, jaką odgrywa konkretna osoba w zespole
Filtry percepcji, czyli Psychologia poznawcza i komunikacji międzyludzkiej
Jak skutecznie komunikować się z konkretnym typem i jakich argumentów używać?
Zarządzanie wrażeniem w procesie komunikacji
Jak mnie postrzegają inni ludzie i od czego to zależy?
II. P rze g ląd na jc zę śc ie j wystę p ując yc h p syc ho lo g ic znyc h ró l, któ re lud zie o d g rywa ją w ze sp o le . Wyp ra c o wa nie skute c znyc h
te c hnik ko munika c ji i wsp ó łp ra c y w za le żno śc i o d o d g rywa ne j p rze z p ra c o wnika nie świa d o mie ro li.
Najlepiej jest „Mówić o sobie” a „nie o innych”, czyli Komunikat „JA”, składający się z trzech części, a zaproponowany przez Dr Thomasa
Gordona, dający duże szanse na osiągnięcie następujących rezultatów:
- Umożliwia dokonanie zmiany w zachowaniu drugiej osoby, które uważasz za nieakceptowane
- Pozwala chronić poczucie własnej wartości osoby, z którą jesteś w konflikcie
- Kładzie duży nacisk, na jakość relacji między Tobą a tą drugą osobą
- Umożliwia zrozumieć drugiej stronie, co się między Wami dzieje, oraz pomaga podnieść, jakość jej działań
1 . K we stio na riusz Mo ja Ro la w Z e sp o le
Kwestionariusz diagnozuje osiem najczęstszych ról i odpowiadających im zachowań w zespole i daje jasne i czytelne wskazówki jak zarządzać
konkretnym pracownikiem, w taki sposób, aby minimalizować potencjalne konflikty, wzbudzać motywację i zaangażowanie, oraz budować silny
zespół
2. G ra symula c yjna :
„ Tra kta t p o ko jo wy” , nie mająca odniesienia do doświadczeń zawodowych uczestników szkolenia, pozwalająca na określenie mocnych stron
uczestników oraz obszarów wymagających dalszego, indywidualnego rozwoju w obszarze komunikacji, umiejętności budowania relacji i
nieświadomych strategii negocjacyjnych oraz umiejętności zarządzania rolami zespołowymi.
3. Uc ze stnic y d o ko na ją a na lizy wła snyc h za c ho wa ń ko munika c yjnyc h i o d p o wie d zą so b ie na p yta nie :
Czy w procesie komunikacji jestem rozumiany przez drugą stronę zgodnie z moimi intencjami?
Jak mówić by chcieli mnie słuchać, jak słuchać by chcieli do mnie mówić?
Błędy w komunikacji, co niszczy relacje?
Co utrudnia słuchanie? - pułapki umysłu - trzymanie się, wydawania sądów.
Zapoznanie uczestników z metodami i technikami rozwiązywania problemów i konfliktów.
Gra symulacyjna wymagać będzie od uczestników wysokich umiejętności z zakresu współpracy w zespole oraz zaawansowanych umiejętności
perswazyjnych i komunikacyjnych.
Uczestnicy po zakończeniu Gry symulacyjnej otrzymają indywidualny feedback od:
Trenera
Od każdego z członków zespołu z własnej grupy
Od każdego z członków zespołu z grupy przeciwnej.
METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:
Szkolenie jest realizowane w 70% metodą warsztatową. Pozostały czas poświęcony zostanie przedstawieniu zagadnień teoretycznych, burzy
mózgów. Feedback trenera (komentarze, naprowadzanie na optymalne rozwiązania).
Analiza studiów przypadków uczestników (case study’s) oraz dyskusje moderowane
T esty i kwestionariusze
Szkolenie jest prowadzone metodami maksymalnie aktywizującymi uczestników. Wykłady ograniczone zostaną do niezbędnego minimum.
Uczestnicy będą analizować własne doświadczenie oraz poproszeni zostaną o wypełnienie kwestionariuszy psychologicznych.
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:
prezesów, dyrektorów zarządzających,
liderów zespołów, menedżerów, dyrektorów
osób pełniących funkcje kierownicze i zarządzających zespołem pracowników
WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:
Psycholog Praktyk. Doktorant Kolegium Gospodarki Światowej, Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Trener umiejętności psychospołecznych I
stopnia, rekomendowany przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne.
P re ze s P la tfo rmy Te stó w, o fe rując e j ro związa nia HR d la b izne su. C e rtyfiko wa ny Tre ne r Tra nsfo rming C o mmunic a tio n™ wg
me to d y Dr Ric ha rd a Bo lsta d a , C e rtyfko wa ny Tre ne r N LP - Inte rna tio na l Asso c ia tio n fo r N e uro - Ling uistic P ro g ra mming ,
C e rtyfiko wa ny Tre ne r Wystąp ie ń P ub lic znyc h. C zło ne k P o lskie g o S to wa rzysze nia Z a rząd za nia S p rze d a żą.
P o sia d a c e rtyfika ty:
Certyfikat Associate Trainer of NLP – Polski Instytut NLP, Certyfikat Master Practitioner in the Art of NLP – Instytut Neurolingwistyki.
Absolwent studiów podyplomowych Retoryka i Krytyka Praktyczna – Instytut Badań Literackich Uniwersytet Warszawski. Słuchacz European Academy
of Diplomacy.
Praktyk sprzedaży, zarządzania, negocjacji, retoryki i erystyki oraz wywierania wpływu i perswazji. Występuje jako Ekspert w TVP2, TVN.
Przez 15 lat przeprowadził ponad 2500 dni szkoleniowych, w których udział wzięło około 18000 pracowników największych korporacji w Polsce.
Doświadczenie zdobywał pracując w Polskiej Telefonii Cyfrowej – obecnie T-Mobile oraz w Tikkurila Polska S.A. pełniąc funkcję Doradcy Członka
Zarządu.
W Tikkurila Polska S.A. tworzył Akademię Sprzedaży – Excellent Customer Service Academy oraz projektował programy motywacyjne dla Pionu
Marketingu i Sprzedaży.
Prowadzi szkolenia ujęte w Akademie: Akademia Negocjacji, Akademia Sprzedaży, Akademia Lidera oraz Akademia Rozwoju Osobistego w
Biznesie. Ekspert w szkoleniach m.in. kadry menedżerskiej i działów handlowych z zakresu: negocjacje, zaawansowane techniki negocjacyjne,
protokół negocjacyjny, język wywierania wpływu i perswazji, prawa perswazji, retoryki i erystyki.
Zajmuje się także coachingiem menedżerów, kształceniem trenerów wewnętrznych, doradzaniu wyższej i średniej kadrze zarządzającej.
P ro wa d ził szko le nia mię d zy innymi d la :
Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.
Wyborowa S.A.
Hortex Holding S.A.
Delecta S.A.
Tesco Sp. z o.o.
Polska Agencja Prasowa
PGE Górnictwo i Energetyka Konwencjonalna S.A.
Maspex Wadowice Sp. z o.o.
Torfarm S.A.
TZMO S.A.
Legrand Polska Sp. z o.o.
Tikkurila S.A.
POWIADOM MNIE O KOLEJNYM TERMINIE SZKOLENIA:
Adres email
Wyślij
WSZELKICH DODATKOWYCH INFORMACJI UDZIELAJĄ:
Da g ma ra Tro ska
Jo a nna Ja ro sz - O p o lka
tel. (32) 33 55 150
tel. (32) 33 55 150
fax (32) 33 55 151
fax (32) 33 55 151
tel. kom. 662 297 689
tel. kom. 662 297 689
e-mail: effect@ effect.edu.pl
e-mail: effect@ effect.edu.pl
Serdecznie zapraszamy!
Ta strona używa plików cookies Zamknij Więcej informacji o plikach cookies