senior - ihgd.pl

WIIH
WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ
W GDAŃSKU
SENIOR – RÓWNOPRAWNY KONSUMENT
[Gdańsk, 15 marca 2013 r.] Przyznają, że niewiele wiedzą na temat praw, jakie im przysługują
w codziennych zakupach, rzadko walczą o swoje prawa, chociaż mogą liczyć na wsparcie
organizacji, które zajmują się ochroną praw konsumenckich*. Konsumencie III – go wieku,
nie jesteś słabszym uczestnikiem rynku.
Wszyscy jesteśmy konsumentami. Co prawda myśl ta została sformułowana ponad 50 lat temu
przez J.F. Kennedy´ego, jednak nadal zachowała swą aktualność. Wszyscy konsumenci mają
takie sama prawa i powinni być równo traktowani. Niestety zdarza się, że niektórzy
przedsiębiorcy
próbują
wykorzystać
zaufanie
oraz
nieświadomość
starszych
osób.
Jak się uchronić przed takimi praktykami? Poniżej przedstawiamy kilka sposobów.
Obowiązkowe informacje w sklepie, markecie, na bazarze
Konsument ma prawo wyboru. Może wybrać sztuki towarów, które chce lub których nie chce
kupić. Aby podjąć świadomą decyzję, powinien mieć zapewnioną informację o:

Cenie towaru. Podawana przez sprzedawcę jest ceną brutto. A więc z wszystkimi
podatkami, narzutami. Cena ta jest ceną ostateczną, którą konsument powinien uiścić.
Sprzedawca nie może żądać wyższej ceny po zawarciu umowy. Różnice cenowe
pomiędzy ceną uwidocznioną na wywieszce cenowej, a ceną zakodowaną w kasie
fiskalnej są niedopuszczalne. W przypadku stwierdzenia takiej rozbieżności, obowiązującą
ceną jest ta uwidoczniona na wywieszce cenowej. Sprzedawca ma obowiązek podania
informacji o cenie jednostkowej w odniesieniu do dotyczącej go jednostki miary
(kilograma, litra). Umożliwia ona porównanie cen tego samego asortymentu, ale o różnej
masie, czy też pojemności. Taką cenę jednostkową najczęściej umieszcza się na
wywieszce cenowej bezpośrednio przy cenie produktu.

Nazwie towaru. Nie może wprowadzać konsumentów w błąd. Powinna ona jasno
wskazywać, czy oferowany produkt jest np. masłem, czy tłuszczem mlecznym
do smarowania.

Producencie lub importerze.

Znaku zgodności. Wymagany jest przez szczególne przepisy, np. obowiązek umieszczania
na zabawkach znaku CE, który stanowi deklarację producenta, że dany towar spełnia
wszystkie
wymogi
bezpieczeństwa
wynikające
z
odpowiednich
przepisów
Unii
Europejskiej.
Warto pamiętać, aby przed nabyciem towaru poznać wszystkie jego cechy. Pozwoli to uniknąć
kłopotów i rozczarowania. Dotyczy to każdego produktu: żywności, kosmetyków, ubrań, butów.
Nieskuteczny odplamiacz, spleśniały jogurt
Reklamacje mogą dotyczyć zarówno produktów przemysłowych (np. środki czyszczące),
jak i
żywnościowych (np. jogurty). Z niezgodnością towaru z umową, a więc podstawą
do złożenia reklamacji, konsument ma do czynienia, jeśli podane informacje o towarze
są nieprawdziwe, mylące lub jeśli towar nie posiada cech, o których zapewniał sprzedawca
(np. zachwalany przez sprzedawcę środek mający w stu procentach wywabiać każdą plamę
z każdego rodzaju tkaniny, nie usunął plamy z soku wiśniowego z koszuli). Oznacza to, że
produkt jest niezgodny z umową i można go reklamować u sprzedawcy – najlepiej na piśmie.

Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od zakupu, ale nie później niż w ciągu dwóch
miesięcy od wykrycia niezgodności towaru z umową;

Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji. Bez względu na to, czy reklamacja
została uznana za słuszną, czy też nie, sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania
się do niej, tj. udzielić konsumentowi odpowiedzi. Jeśli sprzedawca nie spełni powyższego
obowiązku w ciągu 14 dni, to uważa się, że uznał żądania konsumenta, a tym samym
reklamację za zasadną;
Składając reklamację konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia
reklamowanego towaru do stanu zgodnego z umową poprzez:

Nieodpłatną naprawę albo

Wymianę na nowy
W przypadku gdy ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe, bo odplamiacza naprawić
się nie da, a każde nowe opakowanie będzie miało takie same cechy, konsument ma prawo:

Żądać obniżenia ceny albo

Odstąpić od umowy (zażądać zwrotu pieniędzy).
Pamiętaj! Konsument nie może odstąpić od umowy jeżeli niezgodność towaru z umową
jest nieistotna (np. odpadł guzik od koszuli).
Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy można zgłosić reklamację gwarantowi
(najczęściej jest to producent lub dystrybutor). To konsument decyduje, który wariant
jest dla niego korzystniejszy i u kogo będzie dochodzić swoich roszczeń.
Sprzedawca odpowiada za zgodność sprzedanego towaru żywnościowego z umową
do upływu daty minimalnej trwałości lub terminu jego przydatności do spożycia. Złej jakości
żywność należy reklamować u sprzedawcy niezwłocznie po wykryciu wady lecz nie później
niż w terminie 3 dni od otwarcia opakowania w przypadku gdy na opakowaniu znajduje się
termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości i 3 dni od kupienia towaru
sprzedawanego luzem.
Bardzo tania wycieczka autokarowa
W skrzynkach pocztowych można znaleźć ulotki zachęcające do udziału w wycieczce
autokarowej w bardzo atrakcyjnej cenie. W ramach takiego wyjazdu, organizator zapewnia
posiłek w restauracji, po którym przeprowadza efektowną prezentację wyjątkowych
produktów. Wystarczy tylko wpłacić zaliczkę, złożyć podpis w kilku miejscach, by stać się
właścicielem oferowanych przedmiotów.
W drodze powrotnej lub w domu, kiedy emocje już opadną, po zapoznaniu się z treścią
podpisanych umów, okazuje się, że doszło do zawarcia nie tylko umowy sprzedaży,
ale i umowy kredytowej z bankiem.

Czy można od takiej umowy odstąpić? Tak, można. Doszło bowiem do sprzedaży poza
lokalem przedsiębiorstwa. Konsument może od takiej umowy odstąpić bez podania
przyczyn w terminie 10 dni od momentu zawarcia umowy. Aby takie odstąpienie było
skuteczne wystarczy poinformować przedsiębiorcę, którego dane widnieją na umowie
o swoim odstąpieniu na piśmie. Czyli wysłać list – najlepiej polecony. Należy również
zwrócić towar, o ile wcześniej konsument go otrzymał. Jeśli dodatkowo zawarta została
umowa o kredyt konsumencki – uważa się, że konsument również skutecznie od niej
odstąpił.

Czy w razie takiego odstąpienia wpłacona zaliczka przepada? Nie. W przypadku
odstąpienia od umowy, przedsiębiorca zobowiązany jest dokonać zwrotu wpłaconych
pieniędzy.

Czy towar kupiony podczas takiej prezentacji można reklamować? Jeśli konsument
zdecyduje się zatrzymać taki produkt i w trakcie używania stwierdzi, że towar
jest wadliwy, ma prawo złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru
z umową. Na takich samych zasadach jak w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym.
Należy wysłać pismo reklamacyjne na adres wskazany w umowie opisując na czym
polega niezgodność towaru z umową i sformułować swoje żądanie doprowadzenia
reklamowanego towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę
albo wymianę na nowy. W przypadku gdy do produktu dołączono gwarancję,
konsument może skierować do wskazanego w karcie gwarancyjnej gwaranta, żądanie
w granicach określonych w karcie gwarancyjnej, wskazując na czym polega „wada.
Również i w tym przypadku to konsument decyduje od kogo będzie dochodził swoich
roszczeń.
Meble na wymiar
Wykonawcy mebli na zamówienie, przedstawiając coraz bogatszą ofertę, zachęcają
konsumentów, do skorzystania z ich usług. Konsumenci, którzy decydują się na wykonanie
np. szafek kuchennych na wymiar, zazwyczaj proszeni się o wpłacenie przedpłaty. Może to być
zaliczka lub zadatek. Różnica między zadatkiem i zaliczką jest poważna, szczególnie jeżeli
chodzi o skutki ewentualnego niedotrzymania warunków umów.

Zaliczka to zapłacona z góry część ustalonej ceny. W przypadku wykonania umowy,
konsument powinien dopłacić cenę pomniejszoną o wcześniej wpłaconą zaliczkę.
Jeżeli umowa nie została wykonana lub została wykonana nienależycie, wykonawca
powinien zwrócić zaliczkę konsumentowi, który ją wpłacił.

Zadatek również w razie wykonania umowy zalicza się na poczet ceny. Jeżeli jednak
umowa nie została wykonana przez wykonawcę, konsument może odstąpić od umowy
i zażądać od wykonawcy sumy dwukrotnie wyższej od wpłaconego zadatku. Natomiast,
w przypadku nie wywiązywania się z umowy przez konsumenta, wykonawca może
odstąpić od umowy i otrzymany zadatek zatrzymać.
Jeżeli, za zgodą obu stron, umowa zostanie rozwiązana, zadatek powinien być zwrócony
konsumentowi. Należy więc uważać, aby stosownie do okoliczności, w umowie zostało użyte
odpowiednie słowo: zaliczka bądź zadatek.
Gdzie można uzyskać pomoc?
W przypadku zaistnienia sporu między konsumentem, a przedsiębiorcą, można zwrócić
się o pomoc do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku, przy ul. Marii
Konopnickiej 4 , 80 – 240 Gdańsk lub pod nr tel. (58) 341 – 46 – 75, (58) 341 – 08 – 77, e – mail
[email protected]
*http://www.google.pl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&ved=0CDgQFjAB&url=http%3A%2F%
2Fwww.uokik.gov.pl%2Fdownload.php%3Fplik%3D9278&ei=BRs_UdukA5DOswbp6YDoCA&usg=AFQjCNGc71ik4inwG
wUns8sQsYoIq1-TIA&bvm=bv.43287494,d.Yms
Dodatkowe informacje dla mediów:
Dariusz Klugmann, Rzecznik Prasowy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku
ul. Marii Konopnickiej 4
80 – 240 Gdańsk
Tel. (58) 341 – 09 – 24 w. 45
Tel. (58) 341 – 87 – 83 w. 45
E – mail: [email protected]