Bez reklamacji powództwa nie wytoczysz

Windykacja.pl - Bez reklamacji powództwa nie wytoczysz
Bez reklamacji powództwa nie wytoczysz
Ostatnia zmiana: 2012-11-17 11:28:06
Postępowanie sądowe jest podstawową formą dochodzenia roszczeń w prawie cywilnym, jednak
dopuszczalność rozpoznania sprawy przez sąd niekiedy jest uzależniona od podjęcia działań
poprzedzających pozew. Jedną z takich sytuacji jest uzależnienie dopuszczalności drogi sądowej od
wyczerpania trybu postępowania reklamacyjnego lub administracyjnego.
Co się tyczy postępowania reklamacyjnego, oczywiście nie w każdym przypadku jego niewyczerpanie będzie
czasowo zamykało przed powodem sądową drogę rozstrzygnięcia sporu. W zdecydowanej większości
przypadków postępowanie reklamacyjne nie ma charakteru obligatoryjnego, w związku z czym nie ma
przeszkód do rozpoznania sprawy pomimo jego niewyczerpania lub nawet w czasie jego trwania.
Z czasową niedopuszczalnością sądowej drogi rozstrzygnięcia sporu będziemy mieli do czynienia tylko
wtedy, gdy przepisy prawa bezwzględnie obligują stronę roszczeniową do uprzedniego skorzystania z tego
trybu postępowania. Postępowanie reklamacyjne będzie wówczas miało charakter prejurysdykcyjny
(poprzedzający postępowanie sądowe), zaś jego pominięcie będzie uniemożliwiało rozpoznanie sprawy
przez sąd.
W polskim prawie obligatoryjność trybu reklamacyjnego przewiduje min. ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo
telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 nr 171 poz. 1800 z późn. zm), ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo
przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.) oraz ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo
pocztowe (Dz.U. 2003 nr 130 poz. 1188 z późn. zm.). O obligatoryjnym charakterze trybu reklamacyjnego
przesądza treść odpowiednich zapisów powołanych ustaw.
I tak, zgodnie z art. 107 ustawy Prawo telekomunikacyjne, prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub
w postępowaniach, o których mowa w art. 109 (postępowanie mediacyjne prowadzone przez Prezesa
Urzędu Komunikacji Elektronicznej) i art. 110 (postępowanie przed polubownym sądem konsumenckim przy
Prezesie UKE), roszczeń określonych w ustawie, wynikających ze stosunków z przedsiębiorcami
wyznaczonymi (do świadczenia usługi powszechnej), przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu
drogi postępowania reklamacyjnego. Równocześnie, aby zniwelować negatywne dla abonenta (odbiorcy
końcowego) skutki związane z biegiem przedawnienia do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych za
przerwę w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, niedotrzymanie terminu zawarcia umowy lub rozpoczęcia
świadczenia usług, bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji usługi
telekomunikacyjnej do dnia udzielenia na nią odpowiedzi, nie dłużej jednak niż na okres przewidziany do
rozpatrzenia reklamacji (art. 108 ust. 2).
W przypadku ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, zgodnie z jej art. 75, dochodzenie
roszczeń w postępowaniu sądowym na podstawie ustawy lub przepisów wydanych w jej wykonaniu
przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacji, przewoźnikowi zaś - po
bezskutecznym wezwaniu zobowiązanego do zapłaty (ust. 1). Reklamacje lub wezwanie do zapłaty uważa
się za bezskuteczne, jeżeli dłużnik nie zapłacił dochodzonych należności w terminie 3 miesięcy od dnia
doręczenia reklamacji lub wezwania do zapłaty (ust. 2). Także w tym przypadku bieg przedawnienia
zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji lub wezwania do zapłaty do dnia udzielenia odpowiedzi
na reklamację lub wezwania do zapłaty i zwrócenia załączonych dokumentów, najwyżej jednak na okres
przewidziany do załatwienia reklamacji lub wezwania do zapłaty (ust. 4).
http://www.windykacja.pl/wiadomosci,bez-reklamacji-powodztwa-nie-wytoczysz.html
1/2
2017-03-09 00:27:47
Windykacja.pl - Bez reklamacji powództwa nie wytoczysz
Brzmienie art. 62 ustawy Prawo pocztowe nie odbiega od unormowań wcześniej wymienionych aktów
prawnych. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń określonych w ustawie, wynikających ze
stosunków z operatorem świadczącym powszechne usługi pocztowe w zakresie świadczenia powszechnych
usług pocztowych, przysługuje nadawcy albo adresatowi po wyczerpaniu drogi postępowania
reklamacyjnego (ust. 1). Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku
odmowy uznania reklamacji przez operatora albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 90 dni od
dnia wniesienia reklamacji (ust. 2). Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy przedawniają się z
upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki lub przekazu pocztowego (ust. 3) natomiast bieg
przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia wyczerpania drogi
postępowania reklamacyjnego (ust. 4).
Unormowania nakładające na strony stosunków cywilnoprawnych zamierzające dochodzić roszczeń od
operatorów telekomunikacyjnych, pocztowych lub przewoźników konieczność wyczerpania trybu
reklamacyjnego nie powinny być postrzegane jako znaczące utrudnienie lub ograniczenie ich praw. Można
przypuszczać, iż ze względu na masowy charakter usług świadczonych przez te podmioty celem
ustawodawcy było ograniczenie ilości spraw rozstrzyganych przez sądy powszechne. Podmioty świadczące
usługi o charakterze masowym mają bez wątpienia ograniczone możliwości samokontroli jakości
świadczonych usług w indywidualnych przypadkach. Dopiero wniesienie reklamacji sygnalizuje im
konieczność zweryfikowania zasadności podniesionych zarzutów i tym samym wyeliminowanie zaistniałych
uchybień.
Autor: Przemysław Jamróz
http://www.windykacja.pl/wiadomosci,bez-reklamacji-powodztwa-nie-wytoczysz.html
2/2
2017-03-09 00:27:47