Zasady oceny Zaangażowanie studentów - Jakość Kształcenia

Biuletyn
nr 1 (2)/2013
Wyniki oceny pracy administracji za rok
akademicki 2011/12
W lipcu ubiegłego roku zakończyła się ocena pracy administracji na Uniwersytecie Jagiellońskim za rok akademicki 2011/12. Badanie przeprowadzone zostało w dwóch etapach.
Pierwszy z nich, dotyczący semestru zimowego, miał miejsce w styczniu i lutym, drugi zaś,
obejmujący semestr letni, został zrealizowany w czerwcu i lipcu. Poniżej prezentowane
jest podsumowanie wyników, uzyskanych w obu odsłonach akcji ankietowej.
Zasady oceny
Podobnie jak w poprzednich edycjach badania, ocena pracy administracji za rok akademicki 2011/12 składała się z trzech
elementów. Przede wszystkim, każdy student miał możliwość dokonania oceny pracowników sekretariatu dydaktycznego
obsługującego realizowany program studiów (element pierwszy). Osoby uczestniczące w zajęciach organizowanych przez
jednostki pozawydziałowe, m.in. lektoratach Jagiellońskiego Centrum Językowego, czy zajęciach w ramach Studium Wychowania Fizycznego mogły również ocenić sekretariaty tych jednostek. Ponadto osoby korzystające ze świadczeń socjalnych,
stypendialnych bądź ubiegające się o miejsce w domu studenckim miały możliwość wyrażenia swojej opinii na temat jakości
pracy wydziałowych koordynatorów ds. pomocy materialnej (element drugi). W obu wypadkach (poza pewnymi wyjątkami)
ocena miała charakter imienny, tj. obejmowała działania wykonywane przez konkretne osoby. Inny charakter miała ocena
pracy agend (trzeci z elementów oceny pracy administracji), czyli podległych Prorektorowi UJ ds. dydaktyki jednostek realizujących specyficzne zadania z zakresu obsługi procesu dydaktycznego. Każdy student UJ miał możliwość zadeklarowania
kontaktu z wybranymi agendami oraz ocenienia ich funkcjonowania w aspekcie globalnym, jak też w zakresie poszczególnych
czynności. Ta ocena nie była imienna.
Trzon ankiety do oceny pracy administracji stanowiło pięć pytań, koncentrujących się na ogólnej ocenie poziomu obsługi
administracyjnej, uprzejmości, komunikatywności, sprawności działania oraz rzetelności informacji udzielanych przez pracowników. Odpowiedzi na te pytania, w przypadku oceny imiennej pracowników (osób, pracujących w sekretariatach dydaktycznych lub koordynujących przyznawanie środków pomocy materialnej) budowały wartość, przeliczoną następnie na wynik
punktowy, zawierający się w granicach od 0 do 100 punktów.
Zaangażowanie studentów
Udział studentów w akcji ankietowej nie był wysoki. Zgromadzono łącznie 1782 oceny pracowników sekretariatów dydaktycznych, 798 ocen koordynatorów ds. pomocy materialnej oraz 215 ocen agend (odsetek wypełnionych ankiet do oceny
pracy sekretariatów dydaktycznych wyniósł niecałe 2%, a koordynatorów ds. pomocy materialnej – niecały 1%). W efekcie,
liczba ocen części pracowników nie przekroczyła określonego regulaminem (pobierz) progu frekwencyjnego, przyczyniając się
w ten sposób do utraty przez ocenione osoby prawa do pretendowania do otrzymania nagrody JM Rektora UJ za wysoką
jakość pracy administracyjnej. Wszystkie jednak zebrane dane posłużyły do oceny jakości pracy, będąc czynnikiem uzupełniającym oceny dokonane przez przełożonych pracowników i stanowiąc cenne źródło informacji dla ocenionych osób. W tabeli 1
zaprezentowano liczebność wypełnionych ankiet w poszczególnych jednostkach UJ (ocena pracy sekretariatów dydaktycznych i koordynatorów ds. pomocy materialnej).
Tabela 1. Liczebności wypełnionych ankiet do oceny jakości pracy administracji wg jednostki.
Jednostka
Międzywydziałowe Indywidualne Studia Humanistyczne
Wydział Biochemii, Biofizyki i Biotechnologii
Wydział Biologii i Nauk o Ziemi
Wydział Chemii
Wydział Farmaceutyczny
Ocena sekretariatów
dydaktycznych
42
52
116
89
28
Ocena koordynatorów ds.
pomocy materialnej
14
14
85
47
17
Łącznie
56
66
201
136
45
Strona 1 z 3
Jednostka
Wydział Filologiczny
Wydział Filozoficzny
Wydział Fizyki, Astronomii i Informatyki Stosowanej
Wydział Historyczny
Wydział Lekarski
Wydział Matematyki i Informatyki
Wydział Nauk o Zdrowiu
Wydział Polonistyki
Wydział Prawa i Administracji
Wydział Studiów Międzynarodowych i Politycznych
Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej
Jagiellońskie Centrum Językowe
Studium Językowe w Collegium Medicum
Studium Pedagogiczne
Studium Wychowania Fizycznego
Studium Wychowania Fizycznego i Sportu UJ Collegium Medicum
Biuro ds. Osób Niepełnosprawnych
Biuro Obsługi Studentów Zagranicznych
Biuro Karier
Dział Nauczania
Dział Rekrutacji na Studia
Sekcja ds. Dydaktyki i Karier Akademickich Collegium Medicum
Ocena sekretariatów
dydaktycznych
214
189
69
119
70
58
76
123
124
154
211
15
2
5
23
3
-
Ocena koordynatorów ds.
pomocy materialnej
68
97
26
37
50
49
50
39
95
57
53
Łącznie
282
286
95
156
120
107
126
162
219
211
264
15
2
5
23
3
12
27
30
56
89
1
-
Oceny pracowników jednostek
Zamieszczona poniżej tabela 2 zawiera uśrednione wartości ocen punktowych uzyskanych łącznie przez wszystkich poddanych ocenie pracowników (sekretariatów dydaktycznych i koordynatorów ds. pomocy materialnej) poszczególnych jednostek, w których taka ocena była możliwa. Ze względu na niewielką liczbę wypełnionych ankiet, rezygnujemy z publikowania
w zestawieniu ocen uzyskanych przez sekretariaty jednostek wspólnych oraz agendy w pionie prorektora UJ ds. dydaktyki.
Tabela 2. Uśrednione wyniki oceny pracy administracji dla poszczególnych jednostek uszeregowane wg malejących wartości.
Odsetki studentów odnoszą się do osób, a nie osób na programach, niezależnie od liczby studiowanych kierunków (student liczony był jeden raz). Odsetek
ocenionych pracowników może zawierać błąd, wynikający z dokonania oceny przez studenta osoby, która nie została wykazana jako osoba obsługująca
program danego studenta. Stąd wartość ponad 100% w jednym z wierszy, a możliwe niewidoczne błędy w pozostałych.
Jednostka
Wydział Biochemii, Biofizyki i Biotechnologii
Międzywydziałowe Indywidualne Studia
Humanistyczne
Wydział Nauk o Zdrowiu
Wydział Farmaceutyczny
Wydział Historyczny
Wydział Studiów Międzynarodowych
i Politycznych
Wydział Chemii
Wydział Filozoficzny
Wydział Prawa i Administracji
Wydział Biologii i Nauk o Ziemi
Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej
Liczba
ocenionych
pracowników
Liczba
pracowników
w jednostce
3
3
Odsetek
ocenionych
pracowników
[%]
100
99
Odsetek studentów
w jednostce, którzy
brali udział w ocenie
[%]
4
2
2
100
97
19
13
11
16
11
15
17
118
73
94
91
90
90
4
2
4
19
27
70
90
3
4
24
15
16
30
6
27
21
19
31
67
89
71
84
97
88
85
85
84
83
6
4
2
5
2
Średni
wynik
punktowy
Strona 2 z 3
Jednostka
Wydział Filologiczny
Wydział Fizyki, Astronomii i Informatyki
Stosowanej
Wydział Matematyki i Informatyki
Wydział Lekarski
Wydział Polonistyki
Liczba
ocenionych
pracowników
Liczba
pracowników
w jednostce
23
25
Odsetek
ocenionych
pracowników
[%]
92
81
Odsetek studentów
w jednostce, którzy
brali udział w ocenie
[%]
5
9
9
100
79
5
6
9
9
8
15
11
75
60
82
78
67
53
4
3
4
Średni
wynik
punktowy
Ocenie liczbowej towarzyszyła możliwość sformułowania swobodnej wypowiedzi w formie komentarza o charakterze pozytywnym, neutralnym lub negatywnym (o zakwalifikowaniu jej do danej grupy decydował student). W tabeli 3 wskazano
częstość występowania komentarzy wg ich typu.
Tabela 3. Liczebności i odsetki wystąpień poszczególnych typów komentarzy w ankietach.
Typ komentarza
Pozytywny
Neutralny
Negatywny
Łącznie
Ocena sekretariatów dydaktycznych
liczba
%
655
77%
57
7%
137
16%
849
100%
Ocena koordynatorów ds. pomocy materialnej
liczba
%
218
67%
30
9%
77
24%
325
100%
Na zakończenie
21 stycznia ruszy kolejna edycja oceny pracy administracji, łącznie z oceną zajęć dydaktycznych
(uwaga: nowa wersja ankiety!). Potrwa ona 6 tygodni. Nowością w tym roku będzie możliwość
dokonania oceny pracy asystentki Prorektora UJ ds. dydaktyki oraz pełnomocniczki Rektora UJ
ds. bezpieczeństwa studentów i doktorantów. Ankiety, jak dotychczas będzie można odnaleźć po
zalogowaniu się na indywidualne konto na USOSweb.
Aktualne informacje na temat wszystkich akcji ankietowych oraz innych działań Uczelnianego Systemu Doskonalenia Jakości Kształcenia znajdują się na stronie: http://www.jakosc.uj.edu.pl/.
Opracowanie: Zespół ds. analiz jakości kształcenia Działu Nauczania UJ
Strona 3 z 3