Monitor jakości rządzenia – wyzwanie metodologiczne

___________________________________
___________________________________
___________________________________
Monitor jakośści rzą
ądzenia
– wyzwanie
metodologiczne
Henryk Banaszak
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Projekt „Partycypacja obywatelska: diagnoza barier i stworzenie narzędzi wspomagających dobre rządzenie” jest realizowany
dzięki wsparciu udzielonemu przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię poprzez dofinansowanie ze środków Mechanizmu
Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego.
___________________________________
FILARY MONITORA: państwo-usługa-klient-jakość
___________________________________
państwo to:
usługi
świadczone obywatelom
za pieniądze podatników
___________________________________
___________________________________
___________________________________
obywatel to:
użytkownik państwa
klient – petent - interesariusz
___________________________________
___________________________________
Państwo – usługa – klient - jakość
___________________________________
Metodologia: założenia i problemy
Jakość usługi mierzona jest
na podstawie pomiaru
satysfakcji tylko tych osób,
które faktycznie
z niej
korzystałły
Satysfakcja z usługi jest
zmienną ukrytą, której
wartość średnią
ąw
populacji użytkowników
należy oszacować
ć
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Problem:
reprezentatywność
próby użytkowników
Dobór póby
Problem:
strukturalny model
pomiarowy satysfakcji
SEM/PLS
___________________________________
___________________________________
Metodologia MJR: założenia i problemy
___________________________________
Jakie usługi można
zbadać w sondażu
Jak dobrać próbę aby uzyskać
reprezentatywne próby użytkowników
jak największej liczby usług publicznych
___________________________________
Jak alokować próbę aby móc porównywać
jakość koszyka usług na poziomie
wojwództw
Wyzwania
metodologiczne
___________________________________
Jak realizować badanie aby
zminimalizować efekt respondenta
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Jak uzyskać wysoką
jakość danych
Jak zrealizować badanie aby
zminimalizować efekt ankietera
___________________________________