Pakiet + Cennik - Tele

PAKIET USŁUG TELEOPIEKA24
Pakiet usług świadczonych w ramach Usługi Teleopieka24 przez TELEOPIEKA24 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Lindleya 16, 02-013 Warszawa KRS: 0000601307, NIP: 7010547040, REGON: 363708249
(dalej: Usługodawca).
ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE.
W ramach zawartej z Klientem Umowy Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Klienta Usług wskazanych w Umowie.
1.
Usługi będą świadczone przez przedstawicieli Usługodawcy działających w ramach Biura Obsługi Klienta.
2.
Pojęcia zawarte w niniejszym Pakiecie należy rozumieć w zgodzie z Regulaminem i Umową.
3.
Niniejszy pakiet zawiera opis wzajemnych świadczeń i obowiązków Stron, wynikających z zamówienia Usługi przez Klienta oraz wskazuje ewentualne opłaty dodatkowe, które Klient musi ponieść w przypadku
skorzystania z Usługi.
4.
Jeżeli do wykonania Usługi konieczne będzie uzyskanie od Klienta stosownego pełnomocnictwa lub osoby trzecie, z przyczyn niez ależnych od Usługodawcy, uznają, że Usługodawca nie jest uprawniony do
reprezentowania Klienta, to wówczas Usługodawca udzieli Klientowi dokładnych informacji i wskazówek co do sposobu postępowania w celu załatwienia sprawy osobiście przez Klienta.
5.
Jeżeli z charakteru Usługi wynika, że w jej ramach Usługodawca zobowiązuje się do pośrednictwa przy zawarciu umowy pomiędzy Klientem a osobą trzecią, to wówczas:
a.
Usługodawca w pierwszej kolejności przedstawi Klientowi wyłącznie oferty osób, które zawodowo trudnią się wykonywaniem świadczeń danego rodzaju, a jeżeli nie będzie to możliwe lub
niezgodne z oczekiwaniami Klienta, to wówczas Usługodawca przedstawi Klientowi także oferty osób, które nie zajmują się zawodowo wykonywaniem świadczeń danego rodzaju – do wyboru
Klienta na jego odpowiedzialność i ryzyko;
b.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez osobę trzecią;
c.
Klient ponosi całość należności wynikających z umowy pomiędzy Klientem a osobą trzecią, a płatność tych należności nastąpi bezpośrednio na rzecz osoby trzeciej – bez pośrednictwa
Usługodawcy w tym zakresie, chyba że z istoty Usługi lub odrębnego porozumienia wynika, że Usługodawca najpierw dokona wpłaty na rzecz osoby trzeciej, a dopiero później Klient będzie
zobowiązany do jej zwrotu Usługodawcy na zasadach wskazanych w Regulaminie.
6.
Porozumienie, o którym mowa w pkt. 5 lit. c, zostanie zawarte w formie ustnej – podczas rozmowy telefonicznej z Klientem.
ROZDZIAŁ II. USŁUGI.
1.
Wizyta pielęgniarki / lekarza / specjalisty; Wizyta psychologa / psychiatry; Zapewnienie opieki rehabilitanta; Pomoc ślusarza / gazownika / elektryka / dekarza / murarza / szklarza /
technika urządzeń grzewczych / montera / instalatora / doradcy ubezpieczeniowego / mechanika / serwisu samochodowego lub komputerowego; Zorganizowanie sprzątania; Opieka
nad osobą dorosłą, dzieckiem lub zwierzęciem domowym; Przewóz osób lub rzeczy; Dostarczenie kwiatów pod wskazany adres; Organizacja imprez okolicznościowych; Catering;
Doradca do spraw dobrego odżywiania; Dietetyk.
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje do pośredniczenia przy zarezerwowaniu wizyty lub pośredniczenia przy zorganizowaniu pomocy – zgodnie z oczekiwaniami Klienta. W odpowiedzi na zgłoszenie Klienta,
Usługodawca skontaktuje się podmiotem, który oferuje tego typu świadczenia (dalej: podmiot). Następnie Usługodawca przedstawi Klientowi ofertę podmiotu, w tym wskaże kwotę wynagrodzenia należnego podmiotowi
oraz inne związane z tym koszty. Usługodawca może przedstawić Klientowi oferty od kilku podmiotów – do wyboru jednej przez Klienta.W przypadku, gdy nie będzie możliwości zarezerwowania wizyty lub
zorganizowania pomocy zgodnie z oczekiwaniami Klienta, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i przedstawi mu ofertę innego podmiotu lub inne warunki przeprowadzenia wizytylub zorganizowania pomocy –
kierując się przy tym interesem Klienta, w szczególności poprzez zaproponowanie innego terminu lub przedstawienie oferty podmiotu działającego na terenie sąsiedniego miasta lub gminy.
2.
Pomoc przy awariach domowych - dobór odpowiedniego fachowca
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia Klientowi konsultacji w zakresie zgłoszonej przez Klienta awarii domowej. W odpowiedzi na zgłoszenie Usługodawca wskaże Klientowi rodzaj
specjalisty, z którym Klient powinien się skontaktować w celu zdiagnozowania lub usunięcia awarii domowej. Przedmiotem tej usługi jest jedynie wskazanie rodzaju specjalisty, a nie umówienie Klientowi wizyty lub
zapewnienie pomocy konkretnego specjalisty.
3.
Kontakt ze spółdzielnią mieszkaniową w imieniu klienta
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do skontaktowania ze spółdzielnią mieszkaniową, której członkiem jest Klient – w jego imieniu. W odpowiedzi na zgłoszenie Usługodawca skontaktuje się ze
spółdzielnią mieszkaniową, a następnie zda Klientowi ustną relację lub poprosi o dodatkowe wyjaśnienia.
4.
Pomoc prawna - napisanie reklamacji lub odwołania
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia Klientowi pomocy w kontaktach pomiędzy Klientem a przedsiębiorcami, z którymi Klient ma zawartą umowę jako Konsument. W odpowiedzi na
Zgłoszenie Usługodawca udzieleni Klientowi wyjaśnień lub przygotuje gotowe pismo do podpisania przez Klienta. Usługa nie obejmuje przygotowania pism w postępowaniu sądowym, administracyjnym, sądowo administracyjnym lub egzekucyjnym, a jedynie pisma w postępowaniu reklamacyjnym z przedsiębiorcami. Usługa płatna dodatkowo – zgodnie z cennikiem.
5.
Udzielenie informacji na temat rozkładu komunikacji miejskiej / PKP / PKS / Polski Bus / itp.
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia Klientowi informacji dotyczącej rozkładu jazdy przewoźników zajmujących się zawodowo przewozem osób na terenie Polski – zarówno w zakresie
transportu miejskiego, jak i międzymiastowego. W odpowiedzi na zgłoszenie Klienta, Usługodawca przeszuka ogólnodostępne bazy połączeń drogowych, kolejowych, itp. lub skontaktuje się z wybranym przez Klienta
przewoźnikiem, a następnie przekaże Klientowi informacje w żądanym przez niego zakresie, w szczególności co do daty i kosztów związanych z przewozem.
6.
Rezerwacja biletów kolejowych / autobusowych
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do zarezerwowania Klientowi biletu uprawniającego do przejazdu przy użyciu transportu zbiorowego na terenie Polski – według wskazania Klienta. W odpowiedzi na
zgłoszenie Klienta, Usługodawca zarezerwuje mu bilet na konkretny przejazd i udzieli wszelkich informacji niezbędnych do wykorzystania rezerwacji. Jeżeli nie będzie już możliwości dokonania rezerwacji na wskazany
przez Klienta przejazd lub w podanym przez niego terminie, to Usługodawca poinformuje o tym Klienta. Jeżeli do wykonania usługi koniecznym będzie uiszczenie przez Usługodawcę ceny biletu za Klienta, to Klient
będzie zobowiązany do zwrotu Usługodawcy tej należności na zasadach określonych w Regulaminie. Jeżeli okaże się to niezbędne dla prawidłowego wykonania usługi, to wówczas Usługodawca prześle Klientowi bilet
na wskazany przez niego adres.
7.
Udzielenie informacji o pogodzie i klimacie w danym rejonie i czasie
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia Klientowi informacji o pogodzie i klimacie we wskazanym przez Klienta rejonie i czasie – zarówno w ujęciu krótkoterminowym, jak i długoterminowym. W
odpowiedzi na zgłoszenie Klienta, Usługodawca przeszuka ogólnodostępne bazy publikujące dane na temat pogody i klimatu, a następnie przekaże Klientowi informacje w żądanym przez niego zakresie.
8.
Udzielenie informacji na temat numerów telefonów w ogólnopolskim biurze numerów
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia Klientowi informacji na temat numeru telefonu do wskazanego przez Klienta podmiotu. W odpowiedzi na zgłoszenie Klienta, Usługodawca przeszuka
ogólnodostępne bazy zawierającego numery telefonów (elektroniczne książki telefoniczne) lub podejmie inne działania, aby przekazać Klientowi żądaną przez niego informację.
9.
Udzielenie informacji na temat lokalizacji sklepów, placówek i instytucji publicznych
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia Klientowi informacji na temat lokalizacji sklepów, placówek, instytucji publicznych, itp. W odpowiedzi na zgłoszeni e Klienta, Usługodawca podejmie
działania mające doprowadzić do udzielenia Klientowi informacji w żądanym przez niego zakresie, w tym przeszuka ogólnodostępne bazy lub nawiąże Kontakt z podmiotem będącym przedmiotem zapytania Klienta.
10. Doradztwo przy wyborze oferty zakupu sprzętu RTV lub AGD / usług stacjonarnych / kredytu
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia Klientowi konsultacji i pomocy przy wyborze oferty, w szczególności związanej z zakupem sprzętu RTV / AGD lub zawarcia umów z osobami trzecimi w
przedmiocie świadczenia usług. W toku rozmowy telefonicznej Usługodawca pomoże i doradzi Klientowi – kierując się przy tym jego potrzebami.
11. Rezerwacja / zakup i/lub dostarczenie biletów na imprezy kulturalne i imprezy sportowe / biletów lotniczych
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do zarezerwowania lub zakupienia Klientowi biletu uprawniającego do uczestnictwa w imprezie kulturalnej, sportowej lub uprawniającego do przelotu do konkretnego
miejsca przy wykorzystaniu przewoźnika lotniczego – według wskazania Klienta. W odpowiedzi na zgłoszenie Klienta, Usługodawca zarezerwuje mu bilet na konkretny termin. Jeżeli nie będzie już możliwości
dokonania rezerwacji lub zakupu biletu na wskazaną imprezę lub w podanym terminie, to Usługodawca poinformuje o tym Klienta. Jeżeli do wykonania usługi koniecznym będzie uiszczenie przez Usługodawcę ceny
biletu za Klienta, to Klient będzie zobowiązany do zwrotu Usługodawcy tej należności na zasadach określonych w Regulaminie. Jeżeli okaże się to niezbędne dla prawidłowego wykonania usługi, to wówczas
Usługodawca prześle Klientowi bilet na wskazany przez niego adres.
12. Rezerwacje noclegów indywidualnych lub grupowych / rezerwacje w restauracjach lub barach
W ramach tej usługi Usługodawca zobowiązuje się do zarezerwowania Klientowi miejsca (stolika, sali) w konkretnej restauracji czy barze lub zarezerwowania Klientowi noclegu indywidualnego lub grupowego – według
wskazania Klienta. W odpowiedzi na zgłoszenie Klienta, Usługodawca zarezerwuje mu miejsce i udzieli wszelkich informacji niezbędnych do wykorzystania rezerwacji, a także poinformuje o ewentualnych
dodatkowych kosztach wynikających z dokonania rezerwacji – płatnych na rzecz baru, restauracji lub podmiotu oferującego nocleg. Jeżeli nie będzie już możliwości dokonania rezerwacji we wskazany przez Klienta
miejscu lub w podanym przez niego terminie, to Usługodawca poinformuje o tym Klienta.
Oświadczam, iż zapoznałem się oraz akceptuję postanowienia niniejszego Pakietu Usług TELEOPIEKA24
Oświadczam, iż zapoznałem się oraz akceptuję postanowienia niniejszego Cennika Usług TELEOPIEKA24
Integralną częścią Pakietu jest cennik ze strony drugiej (na odwrocie).
DATA:____________________________________________
czytelny podpis Klienta (imię i nazwisko)
Strona 1 z 2
CENNIK USŁUG TELEOPIEKA24
OPŁATY ZA USŁUGĘ TELEOPIEKA24
OPŁATA ABONAMENTOWA PRZY UMOWIE NA CZAS OKREŚLONY 36 MIESIĘCY
29,99 ZŁ BRUTTO MIESIĘCZNIE
OPŁATA ABONAMENTOWA PRZY UMOWIE NA CZAS NIEOKRESLONY
59,99 ZŁ BRUTTO MIESIĘCZNIE
POMOC PRAWNA - NAPISANIE REKLAMACJI LUB ODWOŁANIA
15,99 ZŁ BRUTTO ZA PISMO
USŁUGA KURIERSKA - PRZEYSŁKA DO 20 KG
25,99 ZŁ BRUTTO ZA SZTUKĘ
LISTA USŁUG TELEOPIEKA24
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
WIZYTA PIELĘGNIARKI / LEKARZA / SPECJALISTY
WIZYTA PSYCHOLOGA / PSYCHIATRY
ZAPEWNIENIE OPIEKI REHABILITANTA
POMOC ŚLUSARZA / GAZOWNIKA / ELEKTRYKA / DEKARZA / MURARZA / SZKLARZA / TECHNIKA URZĄDZEŃ
GRZEWCZYCH / MONTERA / INSTALATORA
POMOC DORADCY UBEZPIECZENIOWEGO / MECHANIKA / SERWISU SAMOCHODOWEGO LUB
KOMPUTEROWEGO;
ZORGANIZOWANIE SPRZĄTANIA
OPIEKA NAD OSOBĄ DOROSŁĄ, DZIECKIEM LUB ZWIERZĘCIEM DOMOWYM
PRZEWÓZ OSÓB LUB RZECZY
DOSTARCZENIE KWIATÓW POD WSKAZANY ADRES
ORGANIZACJA IMPREZ OKOLICZNOŚCIOWYCH
CATERING
DORADCA DO SPRAW DOBREGO ODŻYWIANIA
DIETETYK
POMOC PRZY AWARIACH DOMOWYCH - DOBÓR ODPOWIEDNIEGO FACHOWCA
KONTAKT ZE SPÓŁDZIELNIĄ MIESZKANIOWĄ W IMIENIU KLIENTA
POMOC PRAWNA - NAPISANIE REKLAMACJI LUB ODWOŁANIA
UDZIELENIE INFORMACJI NA TEMAT ROZKŁADU KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ / PKP / PKS / POLSKI BUS / ITP.
REZERWACJA BILETÓW KOLEJOWYCH / AUTOBUSOWYCH
UDZIELENIE INFORMACJI O POGODZIE I KLIMACIE W DANYM REJONIE I CZASIE
UDZIELENIE INFORMACJI NA TEMAT NUMERÓW TELEFONÓW W OGÓLNOPOLSKIM BIURZE NUMERÓW
UDZIELENIE INFORMACJI NA TEMAT LOKALIZACJI SKLEPÓW, PLACÓWEK I INSTYTUCJI PUBLICZNYCH
DORADZTWO PRZY WYBORZE OFERTY ZAKUPU SPRZĘTU RTV LUB AGD / USŁUG STACJONARNYCH /
KREDYTU
REZERWACJA / ZAKUP I / LUB DOSTARCZENIE BILETÓW NA IMPREZY KULTURALNE I IMPREZY SPORTOWE
/ BILETÓW LOTNICZYCH
REZERWACJE NOCLEGÓW INDYWIDUALNYCH LUB GRUPOWYCH
REZERWACJE W RESTAURACJACH LUB BARACH
OPŁATA AKTYWACYJNA ZA USŁUGE TELEOPIEKA24
JEDNORAZOWA OPŁATA AKTYWACYJNA PRZY UMOWIE NA CZAS OKRESLONY 36 MIESIĘCY
(PO UDZIELENIU ULGI)
10 ZŁ BRUTTO
ULGA POMNIEJSZAJĄCA OPŁATĘ AKTYWACYJNĄ PRZY UMOWIE NA CZAS OKRESLONY 36 MIESIĘCY
390 ZŁ BRUTTO
JEDNORAZOWA OPŁATA AKTYWACYJNA
400 ZŁ BRUTTO
Strona 2 z 2