plik pdf

Budowanie i zarządzanie
relacjami z klientem / CRM
Jachranka, 19 stycznia 2010r.
www.sgb.pl
Usługi dla Banków Zrzeszonych w SGB
Funkcjonalności Systemu EURO – KONSULTANT
CRM
„Koszyk usług” wykaz usług oferowanych
Bankom Spółdzielczym przez Gospodarczy
Bank Wielkopolski S.A.
Funkcjonalności Systemu EURO – KONSULTANT CRM
EURO
KONSULTANT
Wspomaganie pracy
Obieg informacji
Środki z Programu Pomocy
Technicznej, finansowanego
z linii kredytowej Kreditanstalt
fur Wiederaufbau (KfW) oraz
Bank Rozwoju Rady Europy
EURO
KONSULTANT
CRM
Wspomaganie pracy
Obieg informacji
Kompleksowe
zarządzanie
relacjami
Planowanie i
zarządzanie
sprzedażą
Najważniejsze funkcjonalności Systemu
EURO – KONSULTANT CRM
Dostarczanie różnorodnych informacji o kliencie
(m.in. dane teleadresowe, dane o produktach)
Planowanie pracownikom pracy w postaci listy zadań i kalendarzy
Informacje o historii i zakresie kontaktów z Klientem
Kampanie sprzedażowe kierowane do grup Klientów potencjalnych
oraz rzeczywistych, wyselekcjonowanych na podstawie
określonych kryteriów
Możliwość wykorzystania zewnętrznych baz Klientów
Możliwość przygotowania szerokiego zakresu raportów i analiz
zarządczych
(m.in. sprzedaży zrealizowanej, nasycenia produktami, jakości danych)
EURO – KONSULTANT CRM – dalsze kroki
• Udostępnienie aplikacji Bankom Spółdzielczym planowane w I półroczu
2010 roku
• Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników banków z obsługi aplikacji
• Pomoc w wyborze zakupu oferty na interfejs
• Bieżące wsparcie w okresie eksploatacji systemu
• Korzyści wynikające z wdrożenia systemu klasy CRM:
- zbiorcza informacja o Kliencie,
-
wspomaganie procesu sprzedażowego,
przeprowadzanie akcji marketingowych,
organizowanie pracy pracowników,
raportowanie
„Koszyk usług” wykaz usług oferowanych
Bankom Spółdzielczym
Na podstawie analizy oczekiwań Banków
Spółdzielczych został stworzony „Koszyk
usług” - wykaz usług oferowanych Bankom
Spółdzielczym przez Gospodarczy Bank
Wielkopolski S.A.
KOSZYK USŁUG
- Przeprowadzanie warsztatów z jakości obsługi klienta
i technik sprzedaży
- Przygotowanie wspólnych ofert przetargowych
np. KRUS, Urzędy Miast, Gmin
- Przygotowanie prezentacji i materiałów wspierających
sprzedaż
- Inne indywidualne zlecenia
Dziękuję za uwagę
Damian Dudziński
Departament Sieci i Sprzedaży
tel. 728 989 103