Konsumencie - Stowarzyszenie Policka Inicjatywa Społeczna

Konsumencie
czy znasz swoje prawa?
Kto może udzielić pomocy
konsumentowi?
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Policach
ul. Tanowska 8, 72-010 Police
tel. (91) 43 28 106, fax 91/317 89 00
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w
Szczecinie ul. Wały Chrobrego 4, 70-502 Szczecin
tel. (91) 422 52 39, fax 422 54 41
http://wiih.szczecin.uw.gov.pl
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
ul. Gizów 6, 01-249 Warszawa, tel. (22) 634 06 68
www.skp.pl
Szczeciński Klub Federacji Konsumentów
ul. Mariacka 4, 70-546 Szczecin
tel. (91) 488 15 97
Policka Inicjatywa Społeczna "IMPULS" udziela
bezpłatnych porad i informacji w ramach
prowadzonego biura porad. W biurze mieszkańcy z
terenu Powiatu Polickiego uzyskają pomoc
prawników, doradców społecznych, specjalistów i
pedagoga o:
sposobach i możliwościach rozwiązania problemów,
przysługujących uprawnieniach,
Biuro Rzecznika Ubezpieczonych
Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa
tel. (22) 333-73-26, 333-73-27, 333-73-28
www.rzu.gov.pl
Sądownictwo polubowne
procedurach załatwienia sprawy,
specjalistycznych instytucjach pomocnych w
rozwiązaniu problemu.
Pomoc oferowana przez doradców biura jest:
bezpłatna,
Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty
Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Prezesie URTiP
ul. Kasprzaka 18/20, 01 211 Warszawa
tel. (22) 53 49 178, 53 49 474
Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul. Smolna 20 a, 00375 Warszawa
www.zbp.pl/arbiter.php
Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych
al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa
www.rzu.gov.pl
Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy
Zachodniopomorskim Wojewódzkim
Inspektorze Inspekcji Handlowej w Szczecinie,
ul. Wały Chrobrego 4
tel. (91) 422 52 39, fax 422 54 41
e-mail: [email protected]
poufna,
bezstronna,
niezależna i rzetelna.
Zgłoszenia przyjmowane są podczas dyżuru
pełnionego w każdy wtorek w godz. 16.30 18.00
w siedzibie stowarzyszenia:
Ul. Grunwaldzka 15 (I piętro), 72-010 Police
tel. (91) 3 123 337, e-mail: [email protected]
www.impuls.police.pl
Działalność biura porad wspiera
Gmina Police
www.police.pl
AKADEMIA KONSUMENCKA
Projekt współfinansowany ze środków
Ministerstwa Polityki Społecznej
w ramach Rządowego Programu
Funduszu Inicjatyw Obywatelskich.
Projekt wspiera
Powiat Policki
KONSUMENT
"Za konsumenta uważa się osobę fizyczną
dokonującą czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub
zawodową".
Podstawa prawna: art. 221 Kodeksu cywilnego
KILKA PRAKTYCZNYCH WSKAZÓWEK
I INFORMACJI
Przed podpisaniem umowy musimy zapoznać się z jej
treścią, szczególnie wtedy, gdy jest napisana drobnym
drukiem. Należy przeczytać wszystkie załączniki, które w
umowie zostały wymienione.
Umowy konsumenckie przygotowane przez przedsiębiorców (np. sprzedawców, banki, biura podróży, firmy
budowlano-remontowe i inne) przedstawione
konsumentowi w formie gotowego wzorca mogą
zawierać nieuczciwe postanowienia umowne naruszające
w rażący sposób dobre obyczaje lub interesy
konsumentów. Takie postanowienia nie wiążą
konsumentów z mocy prawa.
Umów należy dotrzymywać, ale w niektórych
przypadkach możemy od nich odstąpić:
od umowy zawartej poza lokalem w terminie
10 dni od daty jej zawarcia,
od umowy zawartej na odległość (np. przez
internet, przez telefon, przy wykorzystaniu
formularza zamówienia wydrukowanego w
prasie) w terminie 10 dni od daty jej zawarcia,
od umowy kredytu konsumenckiego
terminie 10 dni od daty jej zawarcia.
w
Przy sprzedaży towaru za cenę powyżej dwóch tysięcy
złotych oraz przy sprzedaży na raty, przedpłaty, na
zamówienie, według wzoru lub na próbę sprzedawca jest
obowiązany potwierdzić na piśmie istotne postanowienia
zawartej umowy. W innych przypadkach, w tym również
przy sprzedaży towaru za cenę poniżej dwóch tysięcy
złotych, czyni to na żądanie kupującego.
Towar pełnowartościowy można zwrócić do sklepu tylko
za zgodą sprzedawcy. Nie ma przepisu, który
zobowiązywałby sprzedawcę do przyjęcia towaru
pełnowartościowego. Jeżeli zakupiony towar przestał się
nam podobać, możemy liczyć tylko na dobrą wolę
sprzedawcy - to od niego zależy, czy przyjmie zwracany
przez nas towar.
Cena towaru w sklepie nie może ulec zmianie pomiędzy
półką a kasą. Wywieszki z ceną winny być umieszczone w
miejscu ogólnodostępnym i widocznym dla każdego
kupującego, bezpośrednio przy towarach lub w bliskości
towarów, których dotyczą, w taki sposób, aby nie można
było pomylić ceny określonego towaru z ceną innego, a w
szczególności podobnego towaru. Napisy na
wywieszkach powinny być wyraźne i czytelne tak, aby nie
budziły wątpliwości kupujących.
Nie ufajmy ulotkom zawierającym informacje o super
wygranej w konkursie, taniej wycieczce itp. Nikt niczego
za darmo nie oferuje. Nie dajmy się zwieść, zapoznajmy
się szczegółowo z regulaminem konkursu. Jeżeli oczekuje
się od nas wykonania telefonu na 0-700 w celu uzyskania
dalszych informacji o super okazji, zanim zadzwonimy,
sprawdźmy, ile kosztuje połączenie.
Uważajmy na prezentacje, podczas których oferuje się
konsumentom zakup towarów, np. garnków, pościeli
wełnianej itp. Konsumenci oczarowani sposobem
prezentacji dokonują zakupów towarów (niejednokrotnie
zawierając umowę kredytową), które nie zawsze są im
potrzebne. Po dokonaniu zakupu okazuje się, że
równorzędny towar można zakupić w sklepie za niższą
cenę.
Zanim podpiszemy umowę o kredyt z przedsiębiorcą,
upewnijmy się, że nie mamy do czynienia z firmą
działającą w systemie konsorcyjnym, potocznie
nazywanym "systemem argentyńskim". Prowadzenie
działalności polegającej na tworzeniu samofinansujących
się grup, których uczestnicy przez czas, na jaki została
zawarta umowa, wpłacają w miesięcznych ratach
określoną kwotę, jest zabronione. Jeżeli przedsiębiorca
oferujący pożyczkę, kredyt, uzależnia zawarcie umowy
od dokonania wpłaty tzw. opłaty wstępnej,
przygotowawczej, to może to być sygnał, że działa w
takim systemie. W takim przypadku należy poprosić o
wydanie projektu umowy i skonsultować jej treść z
powiatowym/miejskim rzecznikiem konsumentów lub
organizacją konsumencką. Banki pobierają opłaty
dodatkowe, ale wliczają je w koszt kredytu i konsument
spłaca je w ratach.
PRZEPISY PRAWNE, O KTÓRYCH
WARTO WIEDZIEĆ
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu
cywilnego (Dz. U. nr 141, poz.1176).
Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. nr 144, poz. 1204).
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31
marca 2000 r.).
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych
(tekst jednolity z 2004 r. Dz. U. nr 223, poz. 2268).
Ustawa z dnia 5 lipca 2001 r. o cenach (Dz. U. 97, poz. 1050).
Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne (Dz.
U. nr 171, poz. 1800).
Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października
2004 r. w sprawie trybu postępowania oraz warunków, jakim
powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej
(Dz. U. nr 226, poz. 2291).
Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o działalności
ubezpieczeniowej (Dz. U. nr 124, poz.1151).
Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i
konsumentów (tekst jednolity Dz. U. nr 86 poz. 804).
Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej
konkurencji (tekst jednolity z 2003 r. Dz. U. nr 153, poz.
1593).