tutaj

Wprowadzenie opłaty za korzystanie z systemów
rezerwacyjnych - Distribution Cost Charge (DCC)
Zmiany dotyczące linii należących do Lufthansa Group :
Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa i SWISS
02.06.2015
Wzrastająca ilość informacji dostępnych drogą elektroniczną sprawia, że
łatwo można znaleźć oferty linii lotniczych, zarezerwować przelot oraz
dodatkowe usługi
1
Biura biletowe na
lotnisku
LH.com
Centrum
rezerwacji
Internetowe biura
podróży
‘”Tradycyjne” biura
podróży
Tour operatorzy
Wyszukiwarki
Firmy zarządzające podróżami
W zależności od wykorzystywanej technologii i oferowanych usług, różne
sposoby rezerwacji prowadzą do powstania zróżnicowanych kosztów
dystrybucji
Najważniejsze dla linii lotniczych Lufthansa Group kontrakty z serwisami GDS były
renegocjowane, co zaowocowało znaczącym zwiększeniem opłat.
2015
Sprzedaż przez inne podmioty
koszty GDS
‘Tradycyjne’
biura podróży
Internetowe
biura podróży
Internetowe
biura podróży
Firmy
zarządzające
podróżami
GDS
2
Tour
operatorzy
Wyszukiwarki
internetowe
Sprzedaż
Direct
bezpośrednia
Sales
Koszty
GDSrównoważne
equivalent cost
GDS
Bezpośrednia
sprzedaż
Dotcom
internetowa
Centra
Call rezerwacji
Center
Bezpośrednie
Direct Connect
połączenie
Biura sprzedaży
Airport Desk
biletów na lotnisku
Rezerwacja poprzez GDS oferuje więcej możliwości podróżnym, którzy
chcą zarezerwować nie tylko bilet lotniczy
 Dokonywanie kompleksowej rezerwacji podróży
Klient
 Porównanie serwisów i cen różnych linii lotniczych
Korzyści
z rezerwacji
poprzez GDS
 Zintegrowany proces fakturowania
 Techniczne połączenie jako baza dla dodatkowych usług
 Monitoring i dokumentacja emisja dwutlenku węgla
3
W związku z koniecznością alokacji kosztów dystrybucyjnych, w
zależności od źródła ich powstawania, Lufthansa Group wprowadza
opłatę Distribution
Cost Charge (DCC)
Koszty generowane
do chwili obecnej
Sprzedaż przez GDS
€
Sprzedaż bezpośrednia
Usługi
dodatkowe –
koszty GDS
Zintegrowana cena biletu
 Do chwili obecnej koszty te były ponoszone przez linie
lotnicze Lufthansa Group
 Aby skalkulować ceny, koszty dystrybucji były
uogólniane, bez względu na kanał sprzedaży
i przenoszone na pasażera w cenie biletu
4
Sprawiedliwa alokacja kosztów, w zależności od
źródła ich powstawania w przyszłości
Sprzedaż przez GDS
€
Sprzedaż bezpośrednia
Usługi
dodatkowe –
koszty GDS
Cena biletu + DCC
Cena biletu
 Pasażerowie, którzy oczekują więcej niż tylko prostej
rezerwacji i wystawienia biletu na rejsy Lufthansa
Group będą ponosić dodatkowe koszty dystrybucji
 Pasażerowie, którzy będą dokonywać rezerwacji
bezpośrednio poprzez kanały dystrybucyjne Lufthansa
Group nie będą ponosić opłaty DCC
Opłata za korzystanie z systemów rezerwacyjnych - Distribution Cost
Charge (DCC) zostanie nałożona od 1 września 2015 r. na wszystkie
niebezpośrednie kanały sprzedaży
Kanały dystrybucji
Niebezpośrednie kanały sprzedaży (GDS)*
Linie lotnicze
Kraje
cały świat**
Wszystkie bilety
linii lotniczych LH
Group od
1 września 2015
opłata DCC za bilet
ok. 16 EUR***
jednakowa oplata pobierana od wszystkich biletów wystawianych na całym
świecie , we wszystkich GDS
Za wyjątkiem biletów grupowych LH i OS, w przypadku biletów grupowych LX i SN opłata będzie obowiązywała.
W niektórych krajach zależy zgody władz. Informacja o wprowadzaniu DCC będzie następowała zgodnie z indywidualnym planem przyjętym przez władze danego kraju. Obecnie
wyjątki to: Hongkong, Iran i Libia.
*** Ponieważ negocjacje dotyczące warunków funkcjonowania wszystkich GDS jeszcze trwają , ostateczna wysokość opłaty zostanie potwierdzona na początku sierpnia.
Najprawdopodobniej będzie ona wynosiła ok. 16 Euro i będzie taka sama dla wszystkich GDS.
*
**
5
.
Podstawą opłaty DCC są dodatkowe koszty ponoszone przez Lufthansa
Group podczas rezerwacji w podrównaniu do kosztów rezerwacji
dokonanych bezpośrednio na stronie internetowej
W jaki sposób opłata Distribution Cost Charge została skalkulowana
DCC
€16 per
ticket*
* Ponieważ negocjacje dotyczące warunków funkcjonowania wszystkich GDS jeszcze trwają , ostateczna wysokość opłaty zostanie potwierdzona na początku
sierpnia. Najprawdopodobniej będzie ona wynosiła ok. 16 Euro i będzie taka sama dla wszystkich GDS.
Opłata DCC pokazana w tej kalkulacji nie pokrywa w pełni kosztów GDS ponoszonych przez linie lotnicze Lufthansa Group.
Sprzedaż biletów linii lotniczych należących do Lufthansa Group, za pośrednictwem innych podmiotów, w dalszym ciągu zawiera
przynajmniej część kosztów porównywalnych z kosztami sprzedaży bezpośredniej. Kalkulacja została sprawdzona przez
niezależnego audytora.
6
Naliczanie opłaty DCC odbywa się automatycznie i nie wymaga
zaangażowania ani ze strony pasażerów, ani ze strony biur podróży.
Zakup biletu
Nakład pracy
Naliczanie opłaty
 Nie ma zmian w procesie
 Nie ma zmian w procesie
 Nie ma zmian w procesie
 Opłata DCC jest skalkulowana
 Opłata DCC jest automatycznie
 Opłata DCC jest automatycznie
automatycznie w systemie
rezerwacyjnym (GDS).
 Opłata DCC jest całkowicie
zintegrowana z procesem zakupu
biletu bez ponoszenia przez biuro
podróży kosztów procesu. Biura
podróży mogą w pełni
skoncentrować się na doradzaniu
i obsługiwaniu swoich klientów.
Opłata DCC jest ustalona w
systemie jako OB-Fee przez co
zagwarantowana jest jednolitość
we wszystkich systemach.
7
identyfikowana jako część ceny
końcowej (‘grand total’) i
opłacona odpowiednia forma
płatności.
 Ten całkowicie zautomatyzowany
proces zapobiega powstawaniu
ADMs.
włączona w naliczanie należności
- ceny końcowej.
 Całkowita przejrzystość, jako że
opłata DCC jest osobno
uwidoczniona w pokwitowaniu dla
pasażera.
Pasażerowie rezerwujący podróż bezpośrednio przez strony internetowe
linii lotniczych Lufthansa Group nie ponoszą Distribution Cost Charge
Platformy
internetowe
linii lotniczych
LH Group
AgentManager.at*
Platformy
rezerwacyjne
dla biur
podróży
Stanowiska
sprzedaży
biletów oraz
centra
rezerwacji
* Only available in Austria
8
Unowocześnienie i rozwój bezpłatnych platform rezerwacyjnych - LH.com
i LHGroup-agent.com
LH.com
 Po wprowadzeniu opłaty DCC pasażerowie
biznesowi na całym świecie będą mieli możliwość
dokonywania rezerwacji przez www.LH.com
według indywidualnie wynegocjowanych stawek
korporacyjnych, bez opłaty DCC.
 Będą istniały dwie możliwości skorzystania ze
stawek korporacyjnych na LH.com:
 przez kod dostępu na LH.com
 przez indywidualna, internetową sieć
korporacyjną (intranet)
 Dodatkowo adres oraz NIP firmy będą
automatycznie drukowane na pokwitowaniu dla
pasażera.
9
LHGroup-agent.com
 Istniejąca platforma rezerwacyjna Lufthansaagent.com zostanie unowocześniona i ponownie
uruchomiona jako portal rezerwacyjny Lufthansa
Group dla uczestniczących w nim agentów.
 LHGroup-agent.com daje biurom podróży dostęp
do aktualnej siatki połączeń, cen, informacjo
ogólnych oraz wystawiania biletów online.
 Dostępna na całym świecie – 90 krajach i 12
językach daje możliwość rezerwacji podróży
liniami lotniczymi Lufthansa Group
 Może być również wykorzystywana przez biura
podróży do rezerwacji przelotów według stawek
korporacyjnych klientów.