Opis przedmiotu zamówienia IT - Kwidzyński Park Przemysłowo
Transkrypt
Opis przedmiotu zamówienia IT - Kwidzyński Park Przemysłowo
Załącznik 1 do Zapytania Ofertowego OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem Zamówienia jest kompleksowa obsługa informatyczna KPPT Sp. z o.o. w zakresie obecnej i docelowej skali informatyki KPPT, tj. 150+ komputerów w sieci, urządzenia mobilne, sieciowe urządzenia peryferyjne, obejmująca: 1. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania będącego w posiadaniu Zamawiającego sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, ich serwisowanie oraz zapewnienie prawidłowego funkcjonowania oprogramowania na stacjach roboczych w KPPT (komputery użytkowników, urządzenia wielofunkcyjne). 2. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania sieci informatycznej (eternet, Internet) Kwidzyńskiego Parku Przemysłowo- Technologicznego (KPPT) i jej ochrony. 3. Obsługa IT i współpraca z firmami/podmiotami ulokowanymi w KPPT w zakresie udostępnionej im przez KPPT sieci informatycznej, dostępu do Internetu określonego w Umowach i reagowanie na ich potrzeby w tym zakresie oraz związanych z obsługą informatyczną określoną w umowach pomiędzy KPPT, a Klientami. 4. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania i oprogramowania do wideokonferencji. telefonii VOIP KPPT oraz urządzeń 5. Obsługa zaplecza audiowizualnego KPPT 6. Obsługa HOSTINGU KPPT, w tym obecnej strony www.kppt.pl oraz nowotworzonych, z podstronami. internetowej Zamawiającego 7. Realizacja zadań związanych z utworzonym w KPPT DATA CENTER oraz obsługa infrastruktury DATA CENTER, w tym stworzenie oferty usług informatycznych na rzecz Klientów KPPT oraz jej poszerzanie. Od Wykonawcy oczekuje się ponadto bieżącego śledzenia zmian i trendów w technologiach informacyjnych, tak aby w miarę posiadanego budżetu Kwidzyński Park Przemysłowo-Technologiczny stale wyznaczał wysokie poziomy oferowanych rozwiązań IT. Szczegółowy opis przedmiotu Zamówienia: Ad.1 - zapewnienie prawidłowego funkcjonowania będącego w posiadaniu Zamawiającego sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, ich serwisowanie oraz zapewnienie prawidłowego funkcjonowania oprogramowania na stacjach roboczych w KPPT (komputery użytkowników, urządzenia wielofunkcyjne) KPPT wyposażone jest w sprzęt komputerowy wykorzystywany przez pracowników na stanowiskach pracy i urządzenia wielofunkcyjne. Wymagania niezbędne do obsługi urządzeń wielofunkcyjnych określono w Załączniku 2 WYMOGI STAWIANE WYKONAWCY do Zapytania ofertowego. W zakresie obsługi urządzeń wielofunkcyjnych Wykonawca będzie odpowiadał za: przeszkolenie wyznaczonych pracowników KPPT w zakresie obsługi kont przedpłatowych i zwykłych, bieżącą pomoc klientom/lokatorom KPPT w zakresie konfiguracji druku sieciowego, za kontrolę i zarządzanie dostępem z wykorzystaniem kart zbliżeniowych oraz monitorowanie stanu urządzeń, w tym przeglądów okresowych oraz zużycia materiałów eksploatacyjnych. Ponadto Zamawiający wymaga od Wykonawcy raportowania wykorzystania zasobów przez użytkowników. W zakresie obsługi komputerów będących na wyposażeniu KPPT wymaga się szybkiego rozwiązywania problemów użytkowników komputerów, w tym usuwania i izolowania przyczyn ich nieprawidłowego funkcjonowania. W zakresie zarządzania oprogramowaniem na stacjach roboczych KPPT, oczekuje się od Wykonawcy: nadzoru nad prawidłowym licencjonowaniem zainstalowanego oprogramowania, w tym terminów wygasania licencji, zabezpieczania kopii zapasowych stacji roboczych, nadzoru nad prawidłową ochroną antywirusową, pomocy/szkolenia dla użytkowników w zakresie obsługi komputera, systemu Windows oraz aplikacji biurowych (w tym Office 365) lub innych specjalistycznych. Ponadto od Wykonawcy wymaga się utrzymywania aktualnego rejestru wyposażenia IT i multimedialnego w KPPT. Ad 2. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania sieci informatycznej (eternet, Internet) Kwidzyńskiego Parku Przemysłowo- Technologicznego (KPPT) i jej ochrony, Wymagania i wiedzę do realizacji zadania określono w Załączniku 2 WYMOGI STAWIANE WYKONAWCY do Zapytania ofertowego. Wymaga się stałej kontroli zdarzeń w sieci KPPT oraz incydentów z zewnątrz. Należy posiadać wiedzę o konfigurowaniu i użytkowaniu systemu rejestracji zdarzeń i raportowania FortiAnalyzer, który jest elementem uzupełniającym UTM FortiGate. Zadanie obejmuje konfigurację i diagnostykę sieci WIFI na terenie KPPT. Na terenie KPPT rozlokowane są punkty dostępowe FortiAP. Od Wykonawcy wymaga się wiedzy i doświadczenia na temat konfigurowania, monitorowania i zarządzania tym systemem. Należy wiedzieć jak zarządzać profilami poszczególnych punktów dostępu, jak skonfigurować portal captive dla gości KPPT oraz jak monitorować obce źródła mogące zakłócać stabilną pracę punktów dostępu. Zadanie obejmuje również opiekę/diagnostykę fizycznej sieci Ethernet na terenie KPPT. Ad 3. Obsługa IT i współpraca z firmami/podmiotami ulokowanymi w KPPT w zakresie udostępnionej im przez KPPT sieci informatycznej, dostępu do Internetu określonego w Umowach i reagowanie na ich potrzeby w tym zakresie oraz związanych z obsługą informatyczną określoną w umowach pomiędzy KPPT, a Klientami. Obsługa IT Klientów/podmiotów KPPT w zakresie wynikającym z zawartych umów z Klientami (o wynajem bądź o świadczenie usług DATA CENTER) oraz sprzętu IT, telefonii , sieci i pozostałej infrastruktury IT, których właścicielem jest KPPT i która jest udostępniona Klientom w związku z ich ulokowaniem w KPPT. Zadanie obejmuje również reagowanie na potrzeby Klientów/podmiotów w zakresie zwiększonego dostępu do Internetu oraz innych usług informatycznych, które mogłoby świadczyć KPPT na ich rzecz. Ad 4. Zapewnienie prawidłowego i oprogramowania do wideokonferencji. funkcjonowania telefonii VOIP oraz urządzeń Wymagania dotyczące wiedzy do realizacji tego zadania określono w Załączniku 2 WYMOGI STAWIANE WYKONAWCY do Zapytania Ofertowego. KPPT posiada własną centralę VOIP opartą na serwerze Asterisk (Elastix). W zakresie obsługi telefonii VOIP od Wykonawcy wymaga się bardzo dobrej znajomości technologii VOIP, w tym: instalacji, konfiguracji i zarządzania serwerem Elastix, zarządzania numeracją wewnętrzną dostępną dla klientów/lokatorów KPPT, konfigurowania i utrzymywania w sprawności usług dodatkowych (zapowiedzi, przełączanie rozmów, połączenia konferencyjne, rejestrowanie rozmów, globalna książka adresowa LDAP), szkolenia personelu KPPT, współpracy z operatorem VOIP dostarczającym połączenia TRUNK oraz numerację publiczną. Ad 5. Obsługa zaplecza audiowizualnego KPPT. Na terenie KPPT rozlokowane są interaktywne kioski multimedialne, których obsługa będzie należała do Wykonawcy. Kioskami można zarządzać w sposób zdalny, umieszczać materiały reklamowe lub inne w zależności od potrzeb przekazywanych przez KPPT. Zawartość merytoryczna kiosków będzie określana przez KPPT. Do zadań w tym zakresie będzie należała również obsługa i konfiguracja urządzeń audiowizualnych oraz pokrewnych znajdujących się na wyposażeniu sal szkoleniowych, konferencyjnych i wystawienniczych (mikrofony bezprzewodowe, nagłośnienie, projektory multimedialne, laptopy, 2 kabiny wraz z osprzętem do tłumaczeń symultanicznych) oraz osprzętem do wideokonferencji , zgodnie z potrzebami KPPT. Ad 6. Obsługa HOSTINGU KPPT w tym strony internetowej Zamawiającego www.kppt.pl oraz nowotworzonych, z podstronami. Realizacja tego zadania obejmuje zarządzanie hostingiem – poczta email, autoresponder, Instalowanie nowych usług hostowanych w razie potrzeb, aktualizacja i modyfikacja strony internetowej Zamawiającego, zgodnie z poleceniami wskazanych przez KPPT pracowników. Wymagania niezbędne do obsługi zadania określono w Załączniku 2 WYMOGI STAWIANE WYKONAWCY do Zapytania Ofertowego. Ad. 7 - Realizacja zadań związanych z utworzonym w KPPT DATA CENTER oraz obsługa infrastruktury DATA CENTER, w tym stworzenie oferty usług informatycznych na rzecz Klientów KPPT KPPT dysponuje najwyższej klasy sprzętem sieciowo – serwerowym zlokalizowanym w zbudowanym w kwietniu 2015 r. Data Center stanowiącym zaawansowane zaplecze teleinformatyczne działalności KPPT. Wykonawca zadania ma zapewnić obsługę wyposażenia DATA CENTER (w tym mi.in. Router CISCO ASR, konfiguracja, diagnostyka rozwiązań redundantnych przełączników szkieletowych CISCO Nexus, przełączniki dostępowe CISCO), prawidłowe funkcjonowanie oraz uruchomienie usług dla Klientów KPPT w oparciu o następujące możliwości w ramach DATA CENTER: 1. środowisko do tworzenia i zarządzania wirtualnymi serwerami, 2. usługa dostępu do szybkiego Internetu (powyżej zaoferowanej Klientom wartości w Umowach, tj.20 Mb), 3. automatyzacja zarządzania udostępnionymi przez firmę/Klienta zasobami, 4. udostępnienie pamięci masowej (macierze serwerów), 5. możliwość zainstalowania i uruchomienia dedykowanych aplikacji koniecznych do realizacji biznesów, 6. usługa współdzielenia danych pomiędzy Klientami KPPT, 7. wirtualne biuro Po stronie podmiotu będącego Wykonawcą zadaniem będzie opracowanie i przedstawienie oferty powyższych usług oraz bieżąca współpraca z Klientami. Zamawiający oczekuje wdrażania i oferowania powyższych usług sukcesywnie, zaś w pełnym zakresie nie później niż do 15.12.2015 r. Po zawarciu przez KPPT umów na świadczenie tych usług, Wykonawca będzie odpowiadał za ich prawidłową obsługę. Od realizatora zadania wymaga się również przedstawiania KPPT propozycji i wdrażania innych usług informatycznych wskazanych przez KPPT w oparciu o DATA CENTER. Planowane do wdrożenia usługi w KPPT to Cloud computing, Platforma B+B, Elektroniczny system obiegu dokumentów, Backup, Software as a Service (SAAS), Serwery dedykowane, Kolokacja, Hosting. Wymagania co do wiedzy i umiejętności niezbędnej do obsługi tego zadania określono w Załączniku 2 WYMOGI STAWIANE WYKONAWCY do Zapytania Ofertowego. W ramach realizacji zadania objętego zamówieniem Wykonawca jest zobowiązany przedstawiać Zamawiającemu okresową sprawozdawczość dotyczącą realizowanych przez niego zadań w trybie określonym w Umowie z Wykonawcą.