Szczegółowy opis zadań do wykonania w ramach przedmiotu

Załącznik 1 do Umowy
Szczegółowy opis zadań do wykonania w ramach przedmiotu
umowy wraz z ich specyfiką
Przedmiotem Umowy jest kompleksowa obsługa informatyczna KPPT Sp. z o.o. w zakresie
obecnej i docelowej skali informatyki KPPT , tj. 150+ komputerów w sieci, urządzenia mobilne,
sieciowe urządzenia peryferyjne, obejmująca:
1. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania będącego w posiadaniu Zamawiającego
sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, ich serwisowanie oraz zapewnienie
prawidłowego funkcjonowania oprogramowania na stacjach roboczych w KPPT
(komputery użytkowników, urządzenia wielofunkcyjne).
2. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania sieci informatycznej (eternet, Internet)
Kwidzyńskiego Parku Przemysłowo- Technologicznego (KPPT) i jej ochrony,
3. Obsługa IT i współpraca z firmami/podmiotami ulokowanymi w KPPT w zakresie
udostępnionej im przez KPPT sieci informatycznej, dostępu do Internetu określonego
w Umowach i reagowanie na ich potrzeby w tym zakresie oraz związanych z obsługą
informatyczną określoną w umowach pomiędzy KPPT a Klientami.
4. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania
i oprogramowania do wideokonferencji.
telefonii
VOIP
KPPT
oraz
urządzeń
5. Obsługa zaplecza audiowizualnego KPPT
6. Obsługa HOSTINGU KPPT, w tym obecnej strony
www.kppt.pl oraz nowo tworzonych, z podstronami
internetowej
Zamawiającego
7. Realizacja zadań związanych z utworzonym w KPPT DATA CENTER oraz obsługa
infrastruktury DATA CENTER, w tym stworzenie oferty usług informatycznych na rzecz
Klientów KPPT oraz jej poszerzanie
Od Wykonawcy oczekuje się ponadto bieżącego śledzenia zmian i trendów w technologiach
informacyjnych, tak aby w miarę posiadanego budżetu Kwidzyński Park Przemysłowo-Technologiczny
stale wyznaczał wysokie poziomy oferowanych rozwiązań IT.
Szczegółowy opis zadań:
Ad.1 - zapewnienie prawidłowego funkcjonowania będącego w posiadaniu Zamawiającego
sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, ich serwisowanie oraz zapewnienie
prawidłowego funkcjonowania oprogramowania na stacjach roboczych w KPPT (komputery
użytkowników, urządzenia wielofunkcyjne)
KPPT wyposażone jest w sprzęt komputerowy wykorzystywany przez pracowników na stanowiskach
pracy i urządzenia wielofunkcyjne . Wymagania niezbędne do obsługi urządzeń wielofunkcyjnych
określono w Załączniku 2 WYMOGI STAWIANE WYKONAWCY do Zapytania ofertowego. W zakresie
obsługi urządzeń wielofunkcyjnych Wykonawca będzie odpowiadał za: przeszkolenie
wyznaczonych pracowników KPPT w zakresie obsługi kont przedpłatowych i zwykłych, bieżącą pomoc
klientom/lokatorom KPPT w zakresie konfiguracji druku sieciowego, za kontrolę i zarządzanie
dostępem z wykorzystaniem kart zbliżeniowych oraz monitorowanie stanu urządzeń, w tym
przeglądów okresowych oraz zużycia materiałów eksploatacyjnych. Ponadto Zamawiający wymaga
od Wykonawcy raportowania wykorzystania zasobów przez użytkowników. W zakresie obsługi
komputerów będących na wyposażeniu KPPT wymaga się szybkiego rozwiązywania problemów
użytkowników komputerów, w tym usuwania i izolowania przyczyn ich nieprawidłowego
funkcjonowania. W zakresie zarządzania oprogramowaniem na stacjach roboczych KPPT, oczekuje
się od Wykonawcy: nadzoru nad prawidłowym licencjonowaniem zainstalowanego oprogramowania,
w tym terminów wygasania licencji, zabezpieczania kopii zapasowych stacji roboczych, nadzoru nad
prawidłową ochroną antywirusową, pomocy/szkolenia dla użytkowników w zakresie obsługi
komputera, systemu Windows oraz aplikacji biurowych (w tym Office 365) lub innych
specjalistycznych. Ponadto od Wykonawcy wymaga się utrzymywania aktualnego rejestru
wyposażenia IT i multimedialnego w KPPT.
Ad 2. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania sieci informatycznej (eternet, Internet)
Kwidzyńskiego Parku Przemysłowo- Technologicznego (KPPT) i jej ochrony,
Wymagania i wiedzę do realizacji zadania określono w Załączniku 2 do Umowy. Wymaga się stałej
kontroli zdarzeń w sieci KPPT oraz incydentów z zewnątrz. Należy posiadać wiedzę o konfigurowaniu
i użytkowaniu systemu rejestracji zdarzeń i raportowania FortiAnalyzer, który jest elementem
uzupełniającym UTM FortiGate. Zadanie obejmuje konfigurację i diagnostykę sieci WIFI na terenie
KPPT. Na terenie KPPT rozlokowane są punkty dostępowe FortiAP. Od Wykonawcy wymaga się
wiedzy i doświadczenia na temat konfigurowania, monitorowania i zarządzania tym systemem.
Należy wiedzieć jak zarządzać profilami poszczególnych punktów dostępu, jak skonfigurować portal
captive dla gości KPPT oraz jak monitorować obce źródła mogące zakłócać stabilną pracę punktów
dostępu. Zadanie obejmuje również opiekę/diagnostykę fizycznej sieci Ethernet na terenie KPPT.
Ad 3. Obsługa IT i współpraca z firmami/podmiotami ulokowanymi w KPPT w zakresie
udostępnionej im przez KPPT sieci informatycznej, dostępu do Internetu określonego
w Umowach i reagowanie na ich potrzeby w tym zakresie oraz związanych z obsługą
informatyczną określoną w umowach pomiędzy KPPT a Klientami.
Obsługa IT Klientów/podmiotów KPPT w zakresie wynikającym z zawartych umów z Klientami
(o wynajem bądź o świadczenie usług DATA CENTER) oraz sprzętu IT, telefonii , sieci i pozostałej
infrastruktury IT, których właścicielem jest KPPT i która jest udostępniona Klientom w związku z ich
ulokowaniem w KPPT. Zadanie obejmuje również reagowanie na potrzeby Klientów/podmiotów
w zakresie zwiększonego dostępu do Internetu oraz innych usług informatycznych, które mogłoby
świadczyć KPPT na ich rzecz.
Ad 4. Zapewnienie prawidłowego
i oprogramowania do wideokonferencji.
funkcjonowania
telefonii
VOIP
oraz
urządzeń
Wymagania dotyczące wiedzy do realizacji tego zadania określono w Załączniku 2 do Umowy. KPPT
posiada własną centralę VOIP opartą na serwerze Asterisk (Elastix). W zakresie obsługi telefonii VOIP
od Wykonawcy wymaga się bardzo dobrej znajomości technologii VOIP, w tym: instalacji, konfiguracji
i zarządzania serwerem Elastix, zarządzania numeracją wewnętrzną dostępną dla klientów/lokatorów
KPPT, konfigurowania i utrzymywania w sprawności usług dodatkowych (zapowiedzi, przełączanie
rozmów, połączenia konferencyjne, rejestrowanie rozmów, globalna książka adresowa LDAP),
szkolenia personelu KPPT, współpracy z operatorem VOIP dostarczającym połączenia TRUNK oraz
numerację publiczną.
Ad 5. Obsługa zaplecza audiowizualnego KPPT
Na terenie KPPT rozlokowane są interaktywne kioski multimedialne, których obsługa będzie należała
do Wykonawcy. Kioskami można zarządzać w sposób zdalny, umieszczać materiały reklamowe
lub inne w zależności od potrzeb przekazywanych przez KPPT. Zawartość merytoryczna kiosków
będzie określana przez KPPT. Do zadań w tym zakresie będzie należała również obsługa
i konfiguracja urządzeń audiowizualnych oraz pokrewnych znajdujących się na wyposażeniu sal
szkoleniowych, konferencyjnych i wystawienniczych ( mikrofony bezprzewodowe, nagłośnienie,
projektory multimedialne, laptopy, 2 kabiny wraz z osprzętem do tłumaczeń symultanicznych) oraz
osprzętem do wideokonferencji , zgodnie z potrzebami KPPT.
Ad 6. Obsługa HOSTINGU KPPT w tym strony internetowej Zamawiającego www.kppt.pl oraz
nowo tworzonych, z podstronami
Realizacja tego zadania obejmuje zarządzanie hostingiem – poczta email, autoresponder,
Instalowanie nowych usług hostowanych w razie potrzeb, aktualizacja i modyfikacja strony
internetowej Zamawiającego, zgodnie z poleceniami wskazanych przez KPPT pracowników.
Wymagania niezbędne do obsługi zadania określono w Załączniku 2 do Umowy.
Ad. 7 - Realizacja zadań związanych z utworzonym w KPPT DATA CENTER oraz obsługa
infrastruktury DATA CENTER, w tym stworzenie oferty usług informatycznych na rzecz
Klientów KPPT
KPPT dysponuje najwyższej klasy sprzętem sieciowo – serwerowym zlokalizowanym w zbudowanym
w kwietniu 2015r. Data Center stanowiącym zaawansowane zaplecze teleinformatyczne działalności
KPPT. Wykonawca zadania ma zapewnić obsługę wyposażenia DATA CENTER (w tym mi.in. Router
CISCO ASR , konfiguracja, diagnostyka rozwiązań redundantnych przełączników szkieletowych
CISCO Nexus, przełączniki dostępowe CISCO ), prawidłowe funkcjonowanie oraz uruchomienie usług
dla Klientów KPPT w oparciu o następujące możliwości w ramach DATA CENTER:
1. środowisko do tworzenia i zarządzania wirtualnymi serwerami
2. usługa dostępu do szybkiego Internetu ( powyżej zaoferowanej Klientom wartości w Umowach,
tj.20 Mb)
3. automatyzacja zarządzania udostępnionymi przez firmę/Klienta zasobami
4. udostępnienie pamięci masowej ( macierze serwerów)
5. możliwość zainstalowania i uruchomienia dedykowanych aplikacji koniecznych do realizacji
biznesów
6. usługa współdzielenia danych pomiędzy Klientami KPPT
7. wirtualne biuro
Po stronie podmiotu będącego Wykonawcą zadania będzie opracowanie i przedstawienie oferty
powyższych usług oraz bieżąca współpraca z Klientami. Zamawiający oczekuje wdrażania
i oferowania powyższych usług sukcesywnie, zaś w pełnym zakresie nie później niż do 15.12.2015 r.
Po zawarciu przez KPPT umów na świadczenie tych usług, Wykonawca będzie odpowiadał za ich
prawidłową obsługę. Od realizatora zadania wymaga się również przedstawiania KPPT propozycji
i wdrażania innych usług informatycznych wskazanych przez KPPT w oparciu o DATA CENTER.
Planowane do wdrożenia usługi w KPPT to Cloud computing, Platforma B+B, Elektroniczny system
obiegu dokumentów, Backup, Software as a Service (SAAS), Serwery dedykowane, Kolokacja,
Hosting. Wymagania i wiedzę do realizacji zadania określono w Załączniku 2 do Umowy.