IVCustomer Contact Management Summit

INSTITUTE OF CUSTOMER
SERVICE (UK)
PKO BANK POLSKA
CITI HANDLOWY
DHL EXPRESS
BANK BGŻ
BANK ZACHODNI WBK
CREDIT AGRICOLE BANK
BANK BPH
GRUPA UBEZPIECZENIOWA
P4
EUROPA
UPDATE CRM
IDEA BANK UKRAINA
INVEST-BANK
VERINT
UPC POLSKA
WHIRLPOOL POLSKA
ORIFLAME SWEDEN
ORANGE CUSTOMER SERVICE
REDFOXBLUE
ENERGA OBSŁUGA
I SPRZEDAŻ
FM BANK
IV Customer Contact
Management Summit
17-18 kwietnia 2013, Warszawa
y i
m
a
sług
Ż ąd
ej
n
l
e
t
e
ob
ów!
ł
a
n
z ka
rz
m
y
żd
w ka
1
d
o m
arca
do
marca
1000 zł
T
ANIEJ
TANIEJ
forum-ccms.com
Organizator:
IV Customer Contact Management Summit
Zapraszamy do udziału w IV edycji
CUSTOMER CONTACT
MANAGEMENT SUMMIT
Jedyne na polskim rynku Forum praktyków zarządzających
wszystkimi kanałami sprzedaży i kontaktu z klientem
W tym roku skoncentrujemy się na tym jak zintegrować kanały,
by stać się w pełni multikanałową organizacją, wychodzącą
naprzeciw oczekiwaniom klienta
R
ola kanałów kontaktu zmienia się i ewoluuje na przestrzeni
ostatnich lat w odpowiedzi na oczekiwania klientów.
Poza dostępem do swych usługodawców wszystkimi
kanałami, aktualnych danych dotyczących operacji, szybkich
reakcji i bezproblemowego przebiegu komunikacji klienci oczekują
pomocy, która odkrywa ich potrzeby i wychodzi im naprzeciw.
Zmiana znaczenia kontaktu offline na rzecz online, rosnący udział
mobile, potrzeba redefinicji contact center i integracji social media
z platformą centrum kontaktowego wymaga natychmiastowej
weryfikacji strategii channel management, wyeliminowania
skutków konkurencji między kanałami a w końcu, stworzenia
prawdziwie funkcjonujących multikanałowych organizacji.
Nadchodząca, czwarta już edycja dorocznego Customer Contact
Management Summit będzie jedyną na polskim rynku możliwością
zmierzenia się z największymi wyzwaniami w obszarze
tradycyjnych i zdalnych kanałów kontaktu z klientem. Serdecznie
zapraszam.
Paulina Pyc
WIĘCEJ INFORMACJI
O WYDARZENIU
Paulina Pyc
Project Manager
tel. +48 12 350 54 02
[email protected]
O WSPÓŁPRACY
W ZAKRESIE SPONSORINGU
Anna Chrobot
B4B Communications Manager
tel. +48 22 256 70 35
[email protected]
PROFIL UCZESTNIKÓW FORUM
ZŁOCI SPONSORZY:
Founded in 1976, CGI is a global IT and business process services provider
delivering high-quality business consulting, systems integration and outsourcing
services. With 71,000 professionals in 40 countries, CGI has an industry-leading
track record of successfully performed projects in the field of multichannel
strategies and implementation of event based real-time marketing.
Vergic is a leading Swedish software company specialized in e-commerce and
customer service online. We help companies and public organizations optimize and
increase sales and consumer experience within their online world. Our platform
offers relevant and targeted engagement possibilities to each unique visitor using
real time communication as if it was a real life meeting.
38%
Dyrektorzy Contact Center,
Obsługi Klienta i Sprzedaży
25%
Dyrektorzy ds. Internetu,
e-Business, Alternatywnych
Kanałów Sprzedaży
17%
Dyrektorzy CRM i Rozwoju
Relacji z Klientem
11%
9%
Dyrektorzy i Kierownicy
ds. Telemarketingu, Telesprzedaży
Inne
Źródło: Trzy edycje Customer Contact Management Summit zorganizowane
przez Blue Business Media
Złoty sponsor:
Sponsorzy srebrni:
Sponsorzy:
Partnerzy:
Wystawca:
Patroni medialni:
IV Customer Contact Management Summit
PROGRAM - DZIEŃ PIERWSZY
9:30 Rejestracja i poranna kawa
17 KWIETNIA 2013, ŚRODA
10:15
Jo Causon, CEO, Institute of Customer Service UK
SESJA PLENARNA
10:00
·
·
·
Powitanie uczestników i słowo wstępu
Andrzej Szczepaniak, Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientami,
Bank Zachodni WBK
Jak mierzyć i osiągnąć pozytywne ROI z wysiłków
włożonych w obsługę klienta
(MULTI)CHANNEL MANAGEMENT
11:15
Jędrzej Kawecki, Dyrektor ds. Serwisu i Obsługi Klienta dla Polski
i Krajów Bałtyckich, Whirlpool Polska
·
·
11:50
·
·
Nowe trendy w obsłudze klienta: grywalizacja
i social media
11:50
12:10 Lunch
13:10
Budowa strategii multikanałowości od podstaw
– warunki sukcesu
Przemysław Ćwikła, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Bezpośredniej,
Grupa Ubezpieczeniowa Europa
ROI w obsłudze klienta, czyli co
mierzalne i "niemierzalne" elementy procesu obsługi klienta
Michał Szybalski, Business Solutions Manager, Comarch
Jak osiągnąć równowagę między satysfakcją klienta
a produktywnością, czyli kosztem naszych działań
z uwzględnieniem wpływu satysfakcji pracowników CC
na efektywność
Call Center jako wykonawca strategii Customer
Experience i the Voice of the Customer
Marta Wojewnik, Dyrektor ds. Obsługi Klienta Międzynarodowego,
DHL Express
·
·
14:20
Pante Detsikas, Regional Sales Director, Update Software AG
·
·
13:10
wartość głosu klienta – wskaźniki jakościowe i ilościowe to za mało
klient w centrum zainteresowania – znaczenie kultury całej organizacji
dla powodzenia budowania przewagi rynkowej na bazie głosu klienta
15:10
Wykorzystanie bankowości elektronicznej
dla budowania relacji z klientem w oparciu
o „multichannel strategy”
Tomasz Kowalski, Dyrektor Departamentu Produktów Elektronicznych
i Wirtualnych, Bank BGŻ
·
Marcin Szóstak, Dyrektor Strategii i Relacji z Klientami,
Orange Customer Service
·
nowy kanał obsługi – jak sobie poradzić z nowymi wyzwaniami
w budowaniu relacji z klientami
13:45
14:55 Przerwa na kawę
how to build strong relationships with your customers in a situation of constant
change and unpredictability of the market
how to cover all essential CRM processes with strong focus on your unique
industry expectations
12:10 Lunch
Media społecznościowe – nowy kanał obsługi,
nowe wyzwania
·
multikanałowość jako nieodzowny kierunek rozwoju
jak doprowadzić do tego by przychody przewyższyły koszty
How to increase your sales and marketing
effectiveness using the best multichannel
solutions
Katarzyna Brzozowska, Customer Service Manager EMEA,
Oriflame Sweden
13:45
why customer service is so important to your organisation's bottom line
what is the current state of customer service
what will the future hold
10:55 Przerwa na kawę
CONTACT CENTER & CUSTOMER SERVICE
11:15
Customer Service in 2020 – are you ready
Interaktywne grupy tematyczne – sesja I
informacja jako podstawa podejmowania decyzji i narzędzie budowania
strategii biznesowych
jak dzięki dostępowi do danych analitycznych wspierać klientów
w podejmowaniu decyzji i wykorzystać to wsparcie do budowania trwałych relacji
Jak usprawnić zarządzanie wnioskami
elektronicznymi w wielu kanałach. Case study
Tomasz Framski, CEO, Consdata
16:25 Przerwa na zmianę grupy
16:40
Interaktywne grupy tematyczne – sesja II
14:05 Przerwa na kawę
To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników
i żywe dyskusje prowadzące do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących
obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma możliwość udziału w 2 wybranych
przez siebie tematach. Ilość miejsc jest ograniczona i zależy od kolejności zgłoszeń!
14:20
1 Alternatywne metody motywacji agentów CC – co się
sprawdza w praktyce
Wojciech Bogucki, Konsultant Rozwiązań Zunifikowanej Komunikacji
i Współpracy, Cisco Systems Polska
Marta Skonieczna, HR Project Manager, Trener, Rekruter
·
·
2 Sprawdzone metody współpracy z CC outsourcingowym
– monitoring, efektywność, koszty
Agnieszka Żuk, Wewnętrzyny Contact Center
3 Jak usprawnić raportowanie w CC
Michał Karzel, Suasor Consulting
Mateusz Karzel, Suasor Consulting
4 Coaching, monitoring i efektywne metody szkolenia
pracowników CC
Wioletta Matysiak – Trener, Coach, Konsultant, Fabryka Motywacji
17:55 Zakończenie I dnia Forum
Obsługa klienta z wykorzystaniem video
– ekstrawagancja, czy konieczność
14:40
jedno medium – wiele kanałów dostępu
praktyczne zastosowania video
Rozwój kanału online i mobile vs. tradycyjne
kanały kontaktu z klientem
Michał Przybylski, Dyrektor Centrum Obsługi Klienta, INVEST-BANK
·
·
segmentacja klientów a nowe kanały kontaktu z klientem
czy nowe kanały budują lojalność klientów
15:15 Zakończenie I dnia Forum
Pełny program na stronie: www.forum-ccms.com
IV Customer Contact Management Summit
PROGRAM - DZIEŃ DRUGI
18 KWIETNIA 2013, CZWARTEK
9:30 Rejestracja i poranna kawa
SESJA PLENARNA
10:00
SESJA PLENARNA
How to design a multichannel operation using
customer journey mapping
11:10
Mike Hoogveld, Managing Partner, RedFoxBlue
10:40
Krzysztof Łuczak, Senior Consultant,
CGI Information Systems and Management Consultants
Sören Meelby, Alliance & Marketing Director, Vergic
Wysoka jakość obsługi vs. cena w świetle
najnowszych badań
Monika Kaczmarek, Dyrektor ds. Rozwiązań Voice of the Customers,
Verint
11:40 Przerwa na kawę
(MULTI)CHANNEL MANAGEMENT
CONTACT CENTER & CUSTOMER SERVICE
12:00
Zmiana pokoleń – perspektywa zarządzania
wiekiem w Contact Center
12:00
Agnieszka Wrońska, Dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego,
PKO Bank Polska
12:35
Multimedialna platforma Contact Center – gwarancją
wzrostu wydajności i jakości obsługi Klienta na
przykładzie wdrożenia Unima 2000
w firmie Eden Springs
Efektywne metody rekrutacji, czyli jak i gdzie
znaleźć osoby o odpowiednim profilu
12:35
12:55
13:30 Lunch
14:30
Bernard Gołko, Dyrektor Departamentu Sprzedaży i Bankowości
Elektronicznej, Credit Agricole Bank
Piotr Bruzi, Dyrektor Sprzedaży Contact Center, Credit Agricole Bank
15:05
Klient online i mobile. Nowe rozwiązania
i możliwości Contact Center
Efektywna współpraca z parnterami – budowa
zaangażowania jako warunek wzrostu sprzedaży
Piotr Makowski, Dyrektor Departamentu Sprzedaży, FM Bank
Konrad Lassota, Zastępca Dyrektora Departamentu Sprzedaży, FM Bank
13:30 Lunch
Call Center w chmurze czy chmura w call center?
– nowa koncepcja call center
w kontekście sprzedaży internetowej
Wiele kanałów - jedna historia (czat, video, social,
mobile, email, call)
Agnieszka Sołtysik, Business Development Manager CRM Services
Central Eastern Europe, Oracle
Piotr Szczepanik, Senior Manager, AMG.net
Agnieszka Berczyńska, Dyrektor Departamentu Call Center,
Bank Zachodni WBK
14:30
Kanały sprzedaży i kontaktu z klientem – jak je
priorytetyzować i osiągnąć efekt synergii
międzykanałowej i efektywności kosztowej
Jacek Staruch, Dyrektor Pionu Rynku Masowego,
Energa Obsługa i Sprzedaż
Łukasz Świątkiewicz, Kierownik Działu Obsługi Klienta, Eden Springs
Arkadiusz Piwowarski, Specjalista ds. handlowych, Unima 2000
12:55
The customer service is dead, long live the
customer service!
Jak wyeliminować spory między wykonawcami
kanałów dystrybucji
Arkadiusz R. Cempura, Dyrektor Alternatywnych Kanałów Sprzedaży,
Idea Bank Ukraina
15:05
Michał Chojnacki, Key Account Manager, Altar
Mieszanka wybuchowa czy gratka dla koneserów?
O mieszaniu w sprzedaży,
czyli channel blending
Stanisław Piechowicz, General Manager, ComposerCPQ
15:25 Przerwa na kawę
15:40
WFM i kanał video – rewolucja, czy ewolucja
15:15
Ilona Filimowska, Key Account Manager, Alfavox
16:00
Efektywna sprzedaż w Call Center w ruchu
przychodzącym
Radosława Pilch, Dyrektor Biura Telefonicznej Obsługi Klienta,
Citi Handlowy
16:35 Zakończenie, wręczenie certyfikatów
Using CRM to drive the Cross-Channel Customer
Experience
Richard Thomas, Department Director. Outbox
15:25
Zarządzanie ceną w kanałach dystrybucji
Lucjan Sowa, Dyrektor Biura Sprzedaży Krzyżowej, Bank BPH
16:00 Zakończenie, wręczenie certyfikatów
Blue Business Media wraz z Sapphire Ventures i Centrum EXPO XXI jest częścią Sapphire Group, organizatora
profesjonalnych targów branżowych i konsumenckich oraz wydarzeń w formule ConfEx (targi i konferencja)
Jesteśmy członkiem:
PRELEGENCI FORUM
Jo Causon
CEO
Institute of Customer Service (UK)
Bernard Gołko
Dyrektor Departamentu Sprzedaży
i Bankowości Elektronicznej
Credit Agricole Bank Polska
Piotr Bruzi
Dyrektor Departamentu Sprzedaży
Contact Center
Credit Agricole Bank Polska
Marcin Szóstak
Dyrektor Strategii i Relacji
z Klientami
Orange Customer Service
Tomasz Kowalski
Dyrektor Departamentu Produktów
Elektronicznych i Wirtualnych
Bank BGŻ
Agnieszka Berczyńska
Dyrektor Departamentu Call Center
Bank Zachodni WBK
Radosława Pilch
Dyrektor Biura Telefonicznej Obsługi
Klienta
Citi Handlowy
Agnieszka Wrońska
Dyrektor Centrum Obsługi Klienta
Detalicznego
PKO Bank Polski
Mike Hoogveld
Managing Partner
RedFoxBlue
Marta Wojewnik
Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Międzynarodowego
DHL EXPRESS
Łukasz Świątkiewicz
Kierownik Działu Obsługi Klienta
Eden Springs
Arkadiusz Piwowarski
Specjalista ds. handlowych
Unima 2000
Stanisław Piechowicz
General Manager
Composer CPQ/Rhythm Enterprise
Richard Thomas
Department Director
Outbox
Pełne informacje o prelegentach: www.forum-ccms.com
Monika Kaczmarek
Dyrektor ds. Rozwiązań Voice of the
Customers
Verint
Jędrzej Kawecki ACMA, CGMA
Dyrektor ds. Serwisu i Obsługi Klienta
dla Polski i Krajów Bałtyckich
Whirlpool Polska
Konrad Lassota
Zastępca Dyrektora Departamentu
Sprzedaży
FM Bank
Michał Chojnacki
Key Account Manager
Altar
Piotr Makowski
Dyrektor Departamentu Sprzedaży
FM Bank
Jacek Staruch
Dyrektor Pionu Rynku Masowego
ENERGA Obsługa i Sprzedaż
Wojciech Bogucki
Konsultant Rozwiązań Zunifikowanej
Komunikacji i Współpracy
Cisco Systems Polska
Arkadiusz R. Cempura
Dyrektor Alternatywnych Kanałów
Sprzedaży
Idea Bank Ukraina
Lucjan Sowa
Dyrektor Biura Sprzedaży Krzyżowej
Bank BPH
Andrzej Szczepaniak
Zastępca Dyrektora ds. Relacji
z Klientami
Bank Zachodni WBK
Przemysław Ćwikła
Dyrektor Departamentu Sprzedaży
Bezpośredniej
Grupa Ubezpieczeniowa Europa
Michał Przybylski
Dyrektor Centrum Obsługi Klienta
INVEST-BANK
Katarzyna Brzozowska
Customer Service Manager EMEA
Oriflame Sweden
Pante Detsikas
Regional Sales Director
Update Software AG
Tomasz Framski
CEO
Consdata
Ilona Filimowska
Key Account Manager
Alfavox
Krzysztof Łuczak
Senior Consultant
CGI Information Systems and
Management Consultants (Polska)
Sören Meelby
Alliance & Marketing Director
Vergic
Wioletta Matysiak
Trener, Coach, Konsultant
Fabryka Motywacji
Michał Szybalski
Bussines Solutions Manager
Comarch
Agnieszka Żuk
Trener wewnętrzny
Contact Center
Michał Karzel
Suasor Consulting
Agnieszka Sołtysik
Business Development Manager CRM
Services Central Eastern Europe
Oracle
Marta Skonieczna
HR Project Manager
Trener, Rekruter
Piotr Szczepanik
Senior Manager
AMG.net
Mateusz Karzel
Suasor Consulting
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
IV Customer Contact
Management Summit
17-18 kwietnia 2013
Hotelkwietnia
Courtyard by 2011
Marriott
14-15
ul. Żwirki i Wigury 1
Hotel Qubus
Warszawa
ul. Nadwiślańska 6, Kraków
TAK, zgłaszam udział w IV Customer Contact Management Summit
Termin: 17-18 kwietnia 2013 r.
WARUNKI UCZESTNICTWA:
1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi:
3995 zł + 23% VAT – przy zgłoszeniu po dniu 29 marca
2013 r. i wpłacie pełnej kwoty po dniu 12 kwietnia 2013 r.
Cena: 3995 zł + 23% VAT – przy zgłoszeniu po dniu 29 marca 2013 r.
Wybieram uczestnictwo w następującej sesji tematycznej:
Contact Center & Customer Service
(Multi)Channel Management
Wybieram uczestnictwo w następujących stolikach tematycznych*:
Alternatywne metody motywacji agentów CC – co się sprawdza w praktyce
Sprawdzone metody współpracy z CC outsourcingowym ...
Jak usprawnić raportowanie w CC
Coaching, monitoring i efektywne metody szkolenia pracowników CC
2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne,
przerwy kawowe, lunch.
3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą
elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza
zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy
pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media i jest
równoznaczne z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na
wszelkie zobowiązania wynikające z umowy. Faktura pro
forma jest standardowo wystawiana i wysyłana pocztą
elektroniczną po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego.
4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu
Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne
uprawnienie do działania w imieniu i na rzecz
zgłaszającego, w szczególności do zawarcia umowy
z Blue Business Media.
5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania
zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum.
Wyślij dziś na nr faksu
+48 12 350 54 01
1. Imię i nazwisko: ....................................................................................................................................................
Stanowisko: ...............................................................................................................................................................
Departament: .............................................................................................................................................................
6. W przypadku gdy Zgłaszający dokona zgłoszenia
do dnia 29 marca 2013 r., jednakże nie dokona wpłaty
pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do 12 kwietnia
2013 r. koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum
wynosi 3995 zł + 23% VAT.
7. Wpłaty należy dokonać na konto:
Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa
2. Imię i nazwisko: ....................................................................................................................................................
Stanowisko: ...............................................................................................................................................................
Departament: .............................................................................................................................................................
3. Firma: ...................................................................................................................................................................
Ulica: ........................................................................................................................................................................
Kod pocztowy: ......................................................Miasto: .........................................................................................
Tel: .......................................................................... Fax: ..........................................................................................
E-mail: .........................................................................................................................................................
4. Sposób zapłaty:
¨ Przelew ¨ Karta kredytowa
¨ MasterCard ¨ Eurocard
¨ Diners Club
5. Typ karty kredytowej: ¨ Visa
Numer karty kredytowej: .......................................................................... Data ważności: ......................................
Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie): ......................................................................................................
Suma: .................................................. Adres: ........................................................................................................
Podpis: ................................................................................................................ Data: ..........................................
6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:
Nazwa firmy: ..............................................................................................................................................................
Siedziba: ....................................................................................................................................................................
Adres: ........................................................................................................................................................................
NIP: ...........................................................................................................................................................................
Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o.
z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i
marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę
na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych
przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.
Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej
umowy.
Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków, tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01
e-mail: [email protected], www.bbm.pl
15 2490 0005 0000 4520 7369 1425
8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na
warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału
należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem
poleconym na adres Blue Business Media.
9. W przypadku rezygnacji do dnia 29 marca 2013 r.
Zgłaszający obowiązany jest do uiszczenia opłaty
manipulacyjnej w wysokości 400 PLN + 23% VAT.
10. W przypadku rezygnacji po dniu 29 marca 2013 r.
Zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów
uczestnictwa w wysokości wynikającej z zawartej
pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media umowy.
11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku
pisemnej rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający
zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa
w wysokości wynikającej z umowy.
12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum.
13. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian
programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania
Forum.
*O udziale w stolikach tematycznych decyduje kolejność zgłoszeń
Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222),
ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306,
NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł
Materiały niniejsze są własności BBM Sp. z o.o . i są chronione prawem
autorskim. Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie,
powielanie, przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM
Sp. z o.o. jest zabronione.
(D)