BADANIE SATYSFAKCJI PACJENTÓW Z JAKOŚCI USŁUG

BADANIE SATYSFAKCJI P ACJ ENTÓW Z JAKOŚCI USŁU G
MEDYCZNYCH ŚWI ADCZONY C H W P OR ADNI ACH/PRACOWNIACH
SZPITAL A KLINIC ZNEGO NR 1 WE WR OCŁAWIU
2016
Hołdując zdaniu „Doskonalić przyszłość Szpitala każdego dnia - dla pacjentów dla nauki”, w maju bieżącego
roku przeprowadziliśmy ankietyzację satysfakcji pacjentów i rodziców dzieci korzystających z usług poradni/pracowni pozostających w strukturach naszej lecznicy.
Pacjenci korzystający z usług poradni/pracowni w miesiącu maju 2016 mieli możliwość dobrowolnego wypełnienia, anonimowych ankiet, które znajdowały się w ogólnie dostępnych miejscach (przy wejściach do poradni/pracowni). Kwestionariusz zawierał pięć pytań mających dać odpowiedzi na pytania dotyczące oceny kontaktu z personelem medycznym: lekarzem, pielęgniarką; przestrzegania praw pacjenta; przebiegu rejestracji
i warunków lokalowych panujących w poradnia/pracowni.
Udział w badaniu wzięły 342 osoby, w tym 141 rodziców pacjentów poradni pediatrycznych, 168 pacjentów
poradni dla dorosłych i 33 pacjentów pracowni Zakładu Radiologii Ogólnej i Pediatrycznej.
Badanie opierało się na zastosowaniu prostej skali - „źle”, to ocena 2 (zdecydowanie negatywna),
„przeciętnie” - 3, „dobrze” - 4, „bardzo dobrze” - 5 (ocena najwyższa).
Średnia ogólna ocena satysfakcji pacjentów z usług medycznych świadczonych przez poradnie/pracownie
Szpitala w roku 2016 wyniosła 4,46. W stosunku do wyników uzyskanych w poprzednim badaniu notujemy
tendencję wzrostową (w 2014 roku - 4,36). To cieszy, mamy jednak świadomość, że nadal musimy podejmować wysiłki dla podniesienia jakości świadczonych usług.
Ogólna liczba zdobytych ocen
11
Nie dotyczy
47
Zła
162
Przeciętna
503
Dobra
1013
Bardzo dobra
0
200
400
600
800
1000
1200
Procentowy udział poszczególnych oceno: bardzo dobre (5) - 58,4%, dobre (4) - 29%, przeciętne (3) - 9,3, złe (2) - 2,7%
pacjent nie wystawił oceny - nie dotyczył Go dany punkt ankiety - 0,6%.
Oceny uzyskane w poszczególnych ocenianych obszarach
3,86
Warunki lokalowe
4,44
Procedura rejestracji
4,63
Przestrzeganie praw pacjenta
4,64
Kontakt z lekarzem
4,77
Kontakt z pielęgniarką
2
2,5
3
3,5
4
Ocena kontaktu z Pielęgniarką podczas wizyty (w procentach)
0,3
Zła
0,5
Przeciętna
16,3
Dobra
81,9
Bardzo dobra
0
20
40
60
80
100
Ocena kontaktu z Lekarzem podczas wizyty (w procentach)
0,60
Zła
7,10
Przeciętna
28,30
Dobra
64,00
Bardzo dobra
0
20
40
60
80
100
4,5
5
Ocena przestrzegania praw pacjenta (w procentach)
0,9
Zła
1,8
Przeciętna
37,4
Dobra
59,9
Bardzo dobra
0
20
40
60
80
100
Ocena obsługi w czasie rejestracji (w procentach)
2,6
Zła
6,7
Przeciętna
30,2
Dobra
60,5
Bardzo dobra
0
20
40
60
80
100
Ocena warunków lokalowych poradni/pracowni
(w procentach)
8,1
Zła
24
Przeciętna
32,2
Bardzo dobra
35,7
Dobra
0
20
40
60
80
100
Badanie satysfakcji pacjentów korzystających z usług poradni/pracowni Szpitala Klinicznego Nr 1 wskazało na
wysoki poziom zadowolenia ze świadczonych usług. Szczególnie cieszy, że aspekty dotyczące bezpośrednich
kontaktów personelu z pacjentami są wysoko oceniane. Pozytywnie odbierany jest poziom przestrzegania
praw pacjenta. Dobra i stale rosnąca ocena nie może uśpić czujności i zarzucić starań w kierunku doskonalenia.
Dyrekcja Szpitala, Kierownictwo Klinik oraz wszyscy świadczący usługi na rzecz pacjenta
w poradniach/pracowniach będą dokładać szczególnej staranności, aby otoczyć zgłaszających się po poradę
i diagnozę najlepszą opieką. Zwłaszcza w kwestii warunków lokalowych jest wiele do zrobienia - taką cenę
płacimy za możliwość prowadzenia działalności w tych pięknych zabytkowych murach.
Na zakończenie dziękujemy gorąco Pacjentom naszych poradni/pracowni za wzięcie udziału w ankiecie badania
satysfakcji ze świadczonych usług - jest to dla nas nieocenione źródło wiedzy na temat Państwa Zadowolenia
i oczekiwań.