OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA_129.13

Załącznik nr 3 do SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ( OPZ )
1. Cele projektu:
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług szkoleniowych w formie szkoleń zamkniętych
w zakresie:
„Zasady komunikacji interpersonalnej, w tym elementy mowy werbalnej i niewerbalnej
z uwzględnieniem zasad pracy z trudnym i wymagającym klientem - Dawcą”.
Uczestnikami szkoleń będzie personel bezpośrednio zaangaŜowanego w obsługę dawców krwi
i jej składników, zatrudniony na następujących stanowiskach: rejestrator, diagnosta
laboratoryjny/analityk medyczny, lekarz, pielęgniarka, w stałych miejscach poboru krwi, tj. w
placówkach słuŜby krwi, jak i na ekipach wyjazdowych.
2. Zakres zamówienia.
1) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia uczestnikom szkolenia kompleksowej obsługi
hotelarsko – gastronomicznej, w obiekcie minimum trzygwiazdkowym, w zakresie:
zakwaterowania, wyŜywienia i udostępnienia sali konferencyjnej wraz z niezbędnym sprzętem
na potrzeby przeprowadzenia szkolenia, w czterech terminach, dla kaŜdej grupy ten sam
standard.
a) Wykonawca w ofercie musi podać nazwę hotelu w którym organizowane będą szkolenia.
2) Wykonawca jest zobowiązany zapewnić podczas szkolenia stały serwis kawowy obejmujący:
świeŜo parzoną gorącą kawę, gorąca wodę w nierdzewnych termosach z pompką lub termosy
cateringowe, herbatę ekspresową, mleko do kawy, cukier, cytrynę, soki - 2 rodzaje, wodę
niegazowaną i gazowaną w butelkach z tworzywa sztucznego o pojemności 500 ml, zestaw
wyrobów cukierniczych składający się z minimum 2 rodzajów ciastek - wszystko powyŜsze
uzupełniane w razie potrzeby; oraz wyŜywienie w formie lunchu w kaŜdym dniu szkolenia, a
takŜe kolacji w pierwszym dniu szkolenia zgodnie z poniŜszą specyfikacją:
a) lunch x 2 w formie szwedzkiego stołu, na który składa się: 2 dania ciepłe (w tym jedno
jarskie) - dania mięsne minimum 170 g/os, danie jarskie minimum 300 g/os, zupa minimum 300 g/os, 2 rodzaje surówek, pieczywo, deser (minimum 200 g /os);
b) kolację w formie szwedzkiego stołu, na który składa się: danie ciepłe (w tym jedno
jarskie) - dania mięsne minimum 170 g/os, danie jarskie minimum 300 g/os, 2 rodzaje
sałatek, 2 rodzaje zimnych przystawek, pieczywo, deser (minimum 200 g /os)
Zamawiający wymaga, aby dania ciepłe w kaŜdym dniu szkolenia były róŜne.
PowyŜsze nie dotyczy napojów podawanych w ramach całodziennej przerwy kawowej.
3) W szkoleniach będzie uczestniczyło maksymalnie 180 osób – w rozbiciu na 4 oddzielne
szkolenia. Jedna grupa szkoleniowa będzie liczyła maksymalnie 45 pracowników centrów
krwiodawstwa.
Zamawiający na co najmniej trzy dni przed rozpoczęciem szkolenia przekazywać będzie
Wykonawcy listy uczestników poszczególnych grup szkoleniowych. Wykonawca dołączy do
oferty listę trenerów wraz z zapewnieniem, iŜ zostaną oni zapoznani ze specyfiką pracy w
1
centrum krwiodawstwa związanej z obsługą dawcy. Zamawiający zapewni Wykonawcy
moŜliwość konsultacji trenerów z właściwymi osobami w centrum krwiodawstwa.
5) Wykonawca zobowiązany jest dołączyć do oferty szczegółowy harmonogram szkoleń wraz ze
wskazaniem ich terminów i miejsca realizacji.
6) Szkolenie jednej grupy szkoleniowej będzie trwało 2 dni szkoleniowe, przy czym 1 dzień
szkoleniowy = 8 godzin wraz z przerwami. Łącznie 16 godzin, w tym nie więcej niŜ 10 godzin
teoretycznych i nie mniej niŜ 6 godzin warsztatów.
Przyjmuje się, Ŝe czas jednej godziny lekcyjnej odpowiada 45 minutom.
7) Szkolenia, o których mowa powyŜej muszą się odbywać w granicach administracyjnych miasta
stołecznego Warszawy.
8) Szkolenia mogą odbywać się tylko w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku, z
wyłączeniem okresu od 25-29 listopada 2013 roku.
9) Zamawiający wymaga realizacji zamówienia (dla kaŜdej grupy szkoleniowej w tym samym
miejscu) w hotelu o standardzie minimum trzygwiazdkowym (w rozumieniu przepisów
Rozporządzenia Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 19 sierpnia 2004 r. w sprawie obiektów
hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie).
10) Zamawiający wymaga, aby pokoje, restauracja i sale szkoleniowe znajdowały się w jednym
budynku.
11) Zamawiający wymaga, aby uczestnicy szkolenia byli zakwaterowani w pokojach 2- osobowych
z łazienką, telewizorem, standardem odpowiadające obiektowi. Pokoje jednoosobowe za
oddzielną dopłatą uczestnika.
3. Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia.
1) Obowiązki Wykonawcy:
a) Wykonawca opracuje i przygotuje autorskie materiały szkoleniowe, które następnie
dostarczy do miejsca szkoleń i przekaŜe wszystkim uczestnikom. Ponadto przygotuję listę
obecności uczestników szkolenia, ankietę oceny szkolenia; certyfikaty potwierdzający
udział w szkoleniu, wystawiane i wydawane uczestnikom szkoleń po kaŜdym szkoleniu.
b) Wykonawca zapewni Zamawiającemu po jednym egzemplarzu drukowanych materiałów
szkoleniowych, prezentacji i certyfikatu do celów dokumentacji projektu.
c) Wykonawca sporządzi dokumentację z przebiegu szkolenia, na którą składają się
następujące materiały:
- dziennik zajęć edukacyjnych zawierający wymiar godzin i tematy poszczególnych
zajęć edukacyjnych wraz z podpisem trenera, potwierdzającym odbycie szkoleń w
określonym wymiarze i o określonej tematyce,
- potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu w formie listy obecności wraz z
podpisami złoŜonymi przez wymienione na liście osoby;
- świadectwa/certyfikaty dla uczestników potwierdzające udział w szkoleniu wraz
z zakresem szkolenia;
2
-
d)
e)
f)
g)
h)
i)
rejestr wydanych świadectw/certyfikatów lub innych dokumentów
potwierdzających ukończenie szkolenia,
- anonimowe ankiety oceny szkolenia wypełnione przez uczestników szkolenia.
W terminie co najmniej 14 dni przed rozpoczęciem szkolenia Wykonawca przedstawi do
akceptacji Zamawiającego drogą elektroniczną wszystkie materiały dotyczące szkolenia w
tym w szczególności: szczegółowy program szkolenia, prezentację multimedialną i wzór
certyfikatu, wzór ankiety na adres e-mail: [email protected].
Zamawiający zastrzega sobie prawo do zgłoszenia uwag, dotyczących jakości, zawartości i
formy programu szkolenia, prezentacji multimedialnej i certyfikatu, które Wykonawca
zobowiązany jest uwzględnić.
Zamawiający w terminie 3 dni roboczych od otrzymania materiałów akceptuje treści
materiałów szkoleniowych i odeśle Wykonawcy akceptację na adres e-mail: (wskazany
przez Wykonawcę).
Wykonawca zobowiązany jest do zamieszczenia adresu strony internetowej
www.twojakrew.pl we wszystkich materiałach szkoleniowych, prezentacji i certyfikatach
oraz logo Programu TWOJA KREW MOJE śYCIE, logo Ministerstwa Zdrowia, logo
NCK, a takŜe nazwę programu zdrowotnego „Zapewnienie samowystarczalności
Rzeczypospolitej Polskiej w zakresie krwi, jej składników i produktów
krwiopochodnych”.
- WyŜej wymienione loga stanowiące wzór do naniesienia na materiały szkoleniowe
zostaną przekazany Wykonawcy w dniu zawarcia umowy.
Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć drukowane materiały szkoleniowe
najpóźniej w dniu szkolenia. Certyfikaty będą wystawione przez Wykonawcę zgodnie z
listami obecności oraz zgłoszeniami na szkolenie i wydane uczestnikom w ostatnim dniu
szkolenia.
Wykonawca oznaczy miejsce szkolenia w obiekcie celem ułatwienia dotarcia uczestnikom
do Sali wykładowej.
4. Cele szkolenia:
Celem szkoleń jest podniesienie wiedzy i kompetencji personelu bezpośrednio zaangaŜowanego
w obsługę krwiodawców na stanowiskach: rejestrator, diagnosta laboratoryjny/analityk
medyczny, lekarz, pielęgniarka oraz pracownik ds. promocji krwiodawstwa, pracujących w stałych
miejscach poboru krwi, tj. w placówkach słuŜby krwi, jak i na wyjazdowych ekipach poboru krwi.
• Zapoznanie uczestników ze stosowanymi zasadami i sposobami skutecznej komunikacji;
• Omówienie specyficznej roli personelu medycznego i dawcy w procesie komunikacji;
• Przedstawienie sposobów skutecznej komunikacji z dawcą;
• Nauczenie uczestników samoobserwacji własnego, osobistego stylu komunikowania się;
• Zapoznanie uczestników z czynnikami ułatwiającymi i utrudniającymi komunikację;
• Zapoznanie uczestników z rolą mowy werbalnej i niewerbalnej w komunikacji z dawcą;
• Zabezpieczenie uczestników szkolenia w pełny pakiet materiałów szkoleniowych.
3
5. Wymagane przez Zamawiającego zagadnienia szkolenia dotyczą:
I. SZKOLENIE DLA LEKARZY
1. Sposób przekazywania informacji nt. wyników badań wirusologicznych.
2. Standardy profesjonalnej obsługi pacjenta/ krwiodawcy.
3. Jak rozmawiać z kandydatem na dawcę/dawcą krwi:
aktywne słuchanie i empatia,
budowanie precyzyjnych komunikatów i parafraza jako jedna z technik unikania
konfliktów.
4. Jak sobie radzić ze stresem – róŜnorodność dawców:
tzw. trudny pacjent/dawca,
typy dawców – sposoby i techniki ich obsługi,
presja czasu – zbyt długie oczekiwanie na wizytę u lekarza kwalifikującego do oddania
krwi;
odmowa kwalifikacji dawcy do oddania krwi.
5. Jak się zachować się w sytuacji kryzysowej:
omdlenie dawcy w siedzibie Centrum Krwiodawstwa lub w jego pobliŜu etc.,
błąd /pomyłka w badaniach wykonanych przez Centrum Krwiodawstwa,
wizyta dziennikarza/reportera w siedzibie Centrum Krwiodawstwa - trening na
konkretnych przykładach.
6. Satysfakcja pacjenta vs. wizerunek placówki.
7. Asertywność – radzenie sobie ze stresem – trening na konkretnych przykładach:
asertywny komunikat jako sposób na unikanie nieporozumień
asertywna obrona przed krytyką i agresywnym zachowaniem pacjenta,
przekazywanie trudnych informacji.
II. SZKOLENIE DLA REJESTRATORÓW
1. Standardy profesjonalnej obsługi dawcy:
pierwsze wraŜenie, powitanie,
zwroty grzecznościowe,
wygląd pracowników bezpośredniej obsługi dawcy,
estetyka i czystość w placówce i wokół niej,
solidna wiedza fachowa,
przerwa w pracy:
o prywatne rozmowy przez telefon,
o jedzenie przy biurku, etc.
2. Jak rozmawiać z dawcą lub kandydatem na dawcę:
podstawowe zasady savoir - vivre w pracy zawodowej.
jak nie pozwolić się sprowokować – najczęściej popełniane błędy rejestratorki.
4
3. Jak sobie radzić ze stresem – róŜnorodność dawców:
typy dawców – sposoby i techniki ich obsługi,
presja czasu – zbyt długa (wg. dawcy) procedura rejestracji;
odmowa kwalifikacji dawcy do oddania krwi, szpiku;
tzw. trudny pacjent/dawca.
4. Jak się zachować się w sytuacji kryzysowej:
niedobory krwi – jak komunikować,
omdlenie dawcy w siedzibie Centrum Krwiodawstwa lub w jego pobliŜu etc.,
błąd / pomyłka w badaniach wykonanych przez Centrum Krwiodawstwa,
wizyta dziennikarza/reportera w siedzibie Centrum Krwiodawstwa - trening na
konkretnych przykładach.
5. Satysfakcja pacjenta vs. wizerunek placówki.
6. Asertywność - radzenie sobie ze stresem – trening na konkretnych przykładach
asertywny komunikat jako sposób na unikanie nieporozumień;
asertywna obrona przed krytyką i agresywnym zachowaniem pacjenta,
przekazywanie trudnych informacji.
III. SZKOLENIE DLA PERSONELU MEDYCZNEGO POBIERAJĄCEGO KREW
(2 grupy w 2 terminach)
1. Standardy profesjonalnej obsługi dawcy:
pierwsze wraŜenie, powitanie,
zwroty grzecznościowe,
wygląd pracowników bezpośredniej obsługi dawcy.
2. Jak rozmawiać z kandydatem na dawcę/dawcą krwi:
aktywne słuchanie i empatia,
budowanie precyzyjnych komunikatów i parafraza jako jedna z technik unikania
konfliktów.
3. Jak sobie radzić ze stresem – róŜnorodność dawców:
tzw. trudny pacjent/dawca,
podział na płeć, wiek,
typy dawców – sposoby i techniki ich obsługi,
presja czasu – zbyt długie oczekiwanie na pobranie krwi.
4. Jak się zachować się w sytuacji kryzysowej:
omdlenie Dawcy w siedzibie Centrum Krwiodawstwa lub w jego pobliŜu etc.,
błąd /pomyłka w badaniach wykonanych przez Centrum Krwiodawstwa,
wizyta dziennikarza/reportera w siedzibie Centrum Krwiodawstwa - trening na
konkretnych przykładach.
5. Satysfakcja pacjenta vs. wizerunek placówki.
6. Asertywność – radzenie sobie ze stresem – trening na konkretnych przykładach
5
asertywny komunikat jako sposób na unikanie nieporozumień;
asertywna obrona przed krytyką i agresywnym zachowaniem pacjenta,
przekazywanie trudnych informacji.
6