Chesz zlozyc skarge? Pracownik Biura praw Konsumenta moze

Chesz zlozyc skarge? Pracownik Biura praw Konsumenta moze pomoc.
Chcesz zlozyc skarge na uslugi zwiazne z dzialaniem autobusow, pociagow, linii lotniczych,
dostawcow gazu naturalnego, pradu, opalu czy wody?
Jesli skont6aktowales sie z firma i nie rozwiazala ona problemu lub nie jestes w pelni
zadowolony ich odpowiedzia, skontaktuj sie z naszym zespolem obslugi klienta pod
numerem telefonu 0800 121 60 22 lub poprzez email [email protected]
lub zloz skarge online (www.consumercouncil.org.uk)
Mozesz rowniez zapoznac sie z naszymi radami zanim zlozysz skarge. (patrz ponizej)
Biuro Obslugi Klienta moze pomoc. Posiadamy uprawnienia do dzialania w imienu naszych
klientow w zwiazku z ich zazaleniami.
Prosze pmietac ze rozmowy telefoniczne beda nagrywane w celu podniesienia standartow
uslug oraz w celach szkoleniowych.
Jesli chcesz jednak zeby ktos inny Cie reprezentowal prosimy o pisemne potwierdzenie.
Z uwagi na szeroka klientele podczas swiadczenia naszych uslug beda dostepne uslugi
tlumaczy, gdyz zdajemy sobie sprawe iz moze pojawic sie bariera jezykowa, zostanie
rowniez stworzona ulotka informacyjna.
Co sie stanie jesli zaczniemy dzialac w Twojej sprawie?
Skontaktujemy sie z firma co do ktorej masz zastrzezenia i sporobujemy podjac rozmowy w
celu rozwiazania problemu.
Poprosimy o kopie wymienianej korespondencji w zwiazku ze skarga.
Bedziemy dzialac w Twoim imieniu aby dojsc do sprawiedliwego i zadawalajacego
rozwiazania sprawy.
Bedziemy Cie informowac o kazdym podjetym przez nas kroku zwiazanym z Twoja skarga.
Prosze pamietac, ze dostawcy gazu, elektrycznosci oraz wody maja 10 dni roboczych na
odpowiedz a firmy transportowe 15 dni roboczych na odpowiedz.
Jesli po zakonczeniu sprawy nie jestem zadowolony z uslug jakie otrzymalem od Biura
Pomocy Konsumenckiej - co mam zrobic?
Napisz do Szefa Biura Obslugi Konsumenta.
Zapoznamy sie z Twoja skarga w ciagu dwoch dni a odpowiedz na nia otrzymasz w ciagu
10 dni roboczych.
Jesli popelnilismy blad przperosimy oraz aprobujemy wszystko naprawic tak jak powinno
byc.
Jesli nie jestes zadowolny z odpowiedzi Szefa Biura mozesz poprosic Rzecznika Praw
obywaltelskich o ponowne rozpatrzenie Twowjej sprawy.
Odwiedz www.ni-ombudsman.org.uk
Nasze rady co zrobic aby Twoja skarga byla efektywna :
1.
Daj firmie szanse na naprawienie spornej sprawy. jesli nie jestes pewien jak to zrobic
skontaktuj sie z Biurem Obslugi Konsumenckiej. Pomozemy stworzyc efektywna
skarge.
2.
Popros fime o kopie procedur skaldania zazalen aby miec pewnosc ze Twoja skarga
jest rozpatrywna wlasciwie.
3.
Jesli skladasz skarge telefonicznie sporzadz notatke co powiedziales oraz jak sposob
rozwiazania problemu jest Twoim zdaniem wlasciwy.
4.
Upewnij sie ze posiadasz odpowiednie dokumenty przygotowane do rozmowy
( rachunki, listy itp.).Dokumenty moga posiadac numer referencyjny potrzebny do
zidentyfikowania Twojej sprawy kiedy rozmawiasz z firma.
5.
Przygotuj dlugopis oraz kartke papieru aby bylo mozliwe zapisanie danych
personalnych osoby z ktora rozmawiasz oraz to o czym rozmawiasz.
6.
Jesli skladasz skarge przez telefon upewnij sie ze sporzadziles notatke zwlaszcza jesli
Twoja skarga jest powazna.
7.
Jesli zdecydujesz sie na skarge w formie pisemnej upewnij sie, ze wyjasniles problem
w pelni jakie dzialania podjales do tej pory z kim rozmawiales w tej sprawie oraz jaki
jest obecny rezultat.
8.
Zawsze sporzadzaj kopie wszystkiego co zostalo wyslane oraz zawsze zachowuj
oryginalne dokumenty.
9.
Jesli jest to problem z forma dostarczajaca energie bardzo wazne jest wczesniejsze
spisanie stanu licznika z dokladna data spisu.
10. Biuro Obslugi Konsumenta posiada kopie przykladowych listow mogacych pomoc
stworzyc Twoja skarge.