Podwyższenie klasy

Podwyższenie klasy — często zadawane pytania
Usługa
1. Kto może skorzystać z promocji „Podwyższenie klasy”?
Wszyscy pasażerowie z biletami Alitalia z numerami rozpoczynającymi się od cyfr 055, które nie należą do
żadnej z poniższych kategorii:






Bilety na loty krajowe
Bilety z wnioskami o pomoc specjalną
Bilety w ramach rezerwacji obejmującej niemowlęta
Bilety w ramach rezerwacji grupowej
Bilety obejmujące zwierzęta przewożone na pokładzie
Bilety-nagrody w programie MilleMiglia
Liczba miejsc dostępnych w ramach tej promocji jest ograniczona i może różnić się w zależności od celu
podróży.
2.
Linie Alitalia mogą wysłać do niektórych pasażerów wiadomość e-mail z zaproszeniem do
udziału w promocji „Podwyższenie klasy”.
Kto otrzyma takie zaproszenie?
Zaproszenie do udziału w promocji „Podwyższenie klasy” mogą otrzymać pasażerowie linii Alitalia, którzy:

zarezerwują lot przynajmniej 10 dni przed datą wylotu,

podadzą podczas rezerwacji adres e-mail.
3.
Czy z promocji „Podwyższenie klasy” można skorzystać w przypadku lotów Alitalia
obsługiwanych przez linie partnerskie?
Promocja „Podwyższenie klasy” dotyczy tylko lotów obsługiwanych przez linie Alitalia.
4.
Podróżuję razem z synem, który ma 13 lat. Złożyłam ofertę w imieniu swoim i jego, ale tylko mi
przyznano podwyższenie klasy. Co dalej?
Jeśli podróżujesz z dzieckiem w wieku 3–14 lat, a podwyższenie klasy potwierdzono tylko dla jednego z
Was, otrzymasz zwrot wartości oferty, ponieważ nie możecie podróżować w innych klasach (np. jedna
osoba w klasie ekonomicznej, a druga w biznesowej). Możesz również wykupić dla dziecka usługę
podróży dziecka podróżującego bez opiekuna. Możesz zarezerwować tę usługę za pośrednictwem
Centrum obsługi linii Alitalia.
Korzyści
1. Jakie są zalety podwyższenia klasy do ekonomicznej premium podczas lotu
długodystansowego?







Skórzane ergonomiczne fotele rozkładające się do pozycji ok. 120°, które zapewniają nawet o
40% więcej miejsca na nogi niż fotele w klasie ekonomicznej;
Ekran LCD o przekątnej 10,6 cala ze słuchawkami z funkcją redukcji hałasu oraz duży wybór
filmów na żądanie;
Napój powitalny i gorące posiłki, przekąski lub śniadanie (zależnie od pory lotu) — wszystko
według regionalnych włoskich tradycji;
Włoskie espresso i drink z wódką Limoncello po kolacji;
Wina wybrane we współpracy z Włoską Fundacją Sommelierów;
Osobna, cicha kabina;
Stanowiska odprawy z pierwszeństwem obsługi.
2. Jakie są zalety podwyższenia klasy do biznesowej podczas lotu długodystansowego?








Skórzane fotele z funkcją masażu odchylające się do 180° oraz bezpośredni dostęp do przejścia
z każdego miejsca;
Pierwszeństwo odbioru bagażu;
Ekran LCD o przekątnej 15,4 cala ze słuchawkami z funkcją redukcji hałasu oraz duży wybór
filmów na żądanie w 10 językach;
Krajowe i zagraniczne gazety, czasopisma i periodyki;
Regionalne dania przyrządzone z tradycyjnych włoskich składników z oznaczeniami DOP i IGP
oraz najlepsze włoskie wina wybrane we współpracy z Włoską Fundacją Sommelierów;
Stanowiska odprawy i kontroli z pierwszeństwem obsługi;
Pierwszeństwo wejścia na pokład i opuszczenia pokładu;
Wstęp do saloników Alitalia i SkyTeam.
3. Jakie są zalety podwyższenia klasy do biznesowej podczas lotu średniodystansowego?






Ergonomiczne skórzane fotele Recaro i wolne środkowe miejsce;
Stanowiska odprawy i odbioru bagażu z pierwszeństwem obsługi;
Wstęp do saloników Alitalia i SkyTeam;
Pierwszeństwo wejścia na pokład i kontroli bezpieczeństwa;
Gorący ręcznik i napój powitalny w przypadku lotów trwających ponad trzy godziny;
Inspirowane włoską tradycją menu zróżnicowane zależnie od długości lotu oraz duży wybór
drinków, napojów bezalkoholowych i win selekcjonowanych we współpracy z Włoską Fundacją
Sommelierów.
4. Czy za promocję „Podwyższenie klasy” przysługują mile MilleMiglia?
Nie, dodatkowe mile nie przysługują. Otrzymasz mile za zakup oryginalnego biletu.
Procedury
Moja oferta została zaakceptowana — co dalej?
Jeśli oferta została złożona prawidłowo, zaproponowana kwota zostanie pobrana z Twojej karty kredytowej.
Potwierdzenie wyślemy na adres e-mail podany podczas rezerwacji podczas składania oferty.
Kiedy dowiem się, czy moja oferta została zaakceptowana?
Linie Alitalia akceptują wybrane oferty na 72–48 godzin przed wylotem; informacje wysyłane są na podany
adres e-mail.
Moja oferta nie została zaakceptowana — co dalej?
Wyślemy informację na podany adres e-mail. Oryginalna rezerwacja lotu pozostanie bez zmian.
Gdy wpisuję numer rezerwacji i swoje nazwisko, pojawia się komunikat o błędzie — co należy zrobić
w takiej sytuacji?
Sprawdź kod rezerwacji i nazwisko, a następnie spróbuj ponownie. Kod rezerwacji składa się z sześciu
znaków.
Czy w przypadku zaakceptowania mojej oferty otrzymam SMS-a z potwierdzeniem?
Nie, od linii Alitalia otrzymasz tylko wiadomość e-mail, ale możesz otrzymać SMS-a o obciążeniu karty
kredytowej z banku.
Czy mogę zmodyfikować przesłaną ofertę na późniejszym etapie?
Możesz zmodyfikować ofertę do 72 godzin przed planowanym wylotem.
Czy mogę zmienić lot po przesłaniu oferty?
Jeśli anulujesz lot po zaakceptowaniu oferty przez linie Alitalia, nie otrzymasz zwrotu wartości oferty. Nadal
będą też obowiązywać Warunki przewozu określone na oryginalnym bilecie.
Jeśli anulujesz lot przed zaakceptowaniem oferty przez linie Alitalia, oferta będzie nieważna. Jeśli chcesz,
możesz złożyć ofertę nowej rezerwacji lotu, jeśli taką przewidujesz. Poprzednia oferta nie zostanie
automatycznie przeniesiona na nowy lot.
Po anulowaniu pierwszej oferty chcę złożyć następną. Jak to zrobić?
Po anulowaniu pierwszej oferty możesz złożyć nową, korzystając z linków w e-mailu z zaproszeniem do
udziału w promocji. Możesz również wejść na stronę linii Alitalia.
Mojej oferty nie udało się zrealizować — co dalej?
48–72 godziny przed wylotem otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że Twoja oferta nie została
zrealizowana. Z karty kredytowej nie zostaną pobrane żadne środki, a podróż możesz odbyć z biletem, który
już masz.
Czy mogę złożyć kolejną ofertę po otrzymaniu e-maila z informacją, że pierwszej nie udało się
zrealizować?
Nie. Nie możesz już składać innych ofert dotyczących tego samego lotu.
Czy przy podwyższeniu klasy mogę wybrać miejsce?
Nie, składając ofertę na podwyższenie klasy podróży, nie możesz wybrać miejsca. Jeśli oferta zostanie
zaakceptowana, miejsce będzie można wybrać tylko podczas odprawy.
Moja rezerwacja obejmuje grupę pięciu osób. Czy jest możliwe podwyższenie klasy tylko dla dwojga
pasażerów?
Nie. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem linii Alitalia możesz skontaktować się z Centrum obsługi i
poprosić o rozdzielenie rezerwacji. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży możesz
poprosić biuro o rozdzielenie rezerwacji. Uwaga: oferty można składać do 72 godzin przed planowanym
wylotem.
Jakie dokumenty muszę okazać na lotnisku?
Bilet wystawiony w nowej klasie rezerwacji oraz dokument potwierdzający zakup podwyższenia klasy, który
wyślemy Ci w e-mailu lub karta pokładowa wydana po odprawie online.
Płatność
Czy w ofercie mogę zaproponować dowolną kwotę za podwyższenie klasy?
Nie. System ma wstępnie określone progi minimalne i maksymalne. Nie można złożyć oferty poniżej progu
minimalnego ani powyżej progu maksymalnego.
Czym jest wskaźnik siły na stronie oferty?
Wskaźnik siły to podpowiedź szacująca powodzenie Twojej oferty. Nie jest to jednak żadna gwarancja.
Czy mogę składać oferty z różnymi kwotami za podwyższenie klasy na każdym odcinku lotu?
Tak, możesz zaproponować różne kwoty dla poszczególnych odcinków, jeśli podwyższenie klasy jest w ich
przypadku możliwe.
Czy mogę zmienić ofertę, podając wyższą lub niższą cenę?
Tak, kwotę możesz zmieniać do 72 godzin przed wylotem. Aby zmodyfikować ofertę, użyj linku z e-maila z
ofertą lub wejdź na stronę linii Alitalia.
Jakie Warunki przewozu obowiązują dla biletu z podwyższoną klasą?
Obowiązują te same warunki, co w przypadku oryginalnego biletu, łącznie z kosztami zmian i anulowania.
Jak zmienić odpowiednie informacje, jeśli po złożeniu oferty zdecyduję, że chcę użyć innej karty?
Najpierw musisz anulować obecną ofertę. Następnie możesz złożyć nową, korzystając z odpowiedniej karty.
W razie problemu z kartą kredytową użytą w przypadku wybranej oferty podwyższenia klasy otrzymasz
wiadomość e-mail z powiadomieniem oraz linkiem do strony, na której możesz podać dane nowej karty.
Czy wartość mojej oferty zostanie zwrócona w przypadku anulowania lotu, którego klasa miała być
podwyższona?
W przypadku odwołania lotu przez linie Alitalia postaramy się zapewnić miejsce w wyższej klasie podczas
kolejnego lotu. Jeśli nie będzie to możliwe, wartość oferty zostanie zwrócona na kartę użytą podczas
płatności.
Moja oferta została zaakceptowana, ale chcę anulować bilet na ten odcinek lotu. Czy otrzymam zwrot
zaoferowanej kwoty?
Zwroty za zakupione podwyższenie klasy nie przysługują w przypadku anulowania lub zmiany
biletu.