Informacja konsumencka D2

Informacja konsumencka – dla usług innych niż
dostawa wody/odprowadzanie ścieków
D2
INFORMACJA KONSUMENCKA
Działając na podstawie ustawy o prawach konsumentach z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.1. poz.827
ze zm.) podajemy do wiadomości Odbiorcy usług (konsumenta) poniższe informacje:
Dane Usługodawcy:
Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Sieradzu z siedzibą przy ul. Górka Kłocka 14,
98-200 Sieradz wpisana jest pod numerem 0000210882 do Krajowego Rejestru Sądowego Sądu Rejonowego dla
Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego, posiadającą kapitał zakładowy
w wysokości 89 156 000,00 PLN, NIP 827-000-81-97, REGON 730335528, prowadzące działalność z zakresu
zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków na podstawie zezwolenia udzielonego
przez Prezydenta Miasta Sieradza i Wójta Gminy Sieradz.
Dane adresowe i kontaktowe Usługodawcy:
Siedziba Spółki: ul. Górka Kłocka 14, 98-200 Sieradz,
Adres poczty elektronicznej: [email protected]
Strona internetowa: www.mpwiksieradz.pl
nr tel. 43 828-62-10, fax: 43 828-62-22
Adres dla potrzeb składania reklamacji przez Odbiorcę usług:
j.w.
Sposób kontaktowania się z Odbiorcą usług:
Usługodawca będzie kontaktował się z Odbiorcą usług osobiście w siedzibie Usługodawcy, za pośrednictwem
środków porozumiewania się na odległość, a w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz
telefonów.
W sytuacji, gdy wymagają tego przepisy prawa, w tym umowa, Usługodawca będzie kontaktował się z Odbiorcą
usług przy zastosowaniu formy pisemnej (listownie).
Przedmiot świadczenia:
Przedmiotem świadczenia usług są:
a) usługi techniczne – informacje o przebiegu sieci wod-kan, wydawanie warunków technicznych, uzgadnianie
dokumentacji, projektowanie sieci i przyłączy,
b) usługi wykonania przyłącza wodociągowego i/lub kanalizacyjnego (roboty budowlane),
c) usługi wstrzymania przepływu wody, usuwania awarii lub inne usługi techniczne wykonywane na zlecenie
odbiorcy,
d) usługi laboratoryjne.
Sposób i termin zapłaty:
Odbiorca usług dokonuje zapłaty za świadczone usługi w terminie określonym w fakturze, który nie może być
krótszy niż 14 dni od daty jej doręczenia.
Odbiorca może dokonać zapłaty:
a) gotówką w kasie w siedzibie przedsiębiorstwa bez żadnych dodatkowych opłat prowizyjnych;
b) przelewem na numer rachunku bankowego Sprzedawcy wskazany na fakturze VAT.
Wszystkie podawane ceny zawierają podatek od towarów i usług VAT (wysokość podatku od towarów i usług
naliczana jest zgodnie ze stawkami obowiązującymi na dzień wystawienia odpowiedniego rachunku).
Cena łączna za wykonanie usługi zależy od rodzaju wykonanej usługi i jest każdorazowo określana
w zawartej umowie, na podstawie sporządzonej kalkulacji. Cennik usług stanowi załącznik do niniejszej
Informacji konsumenckiej.
Sposób i termin spełnienia świadczenia przez Usługodawcę:
Spełnienia świadczenia przez Usługodawcę na rzecz Odbiorcy usług będzie następować na podstawie
podpisanej umowy, zgodnie z zasadami techniki i sztuki budowlanej oraz ze zwykłą starannością.
Termin wykonania usługi ustalony w umowie. Usługodawca zastrzega sobie możliwość przedłużenia terminu
wykonania prac o czas niezbędny ukończenia robót w sytuacji wystąpienia niekorzystnych warunków
atmosferycznych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy uniemożliwiających prowadzenie prac lub
je spowalniające.
Sprzedawca może zlecić wykonanie robót budowlanych podwykonawcy po uzyskaniu zgody Odbiorcy.
BOK
wersja: A.1
2016-11-16
Strona 1 z 2
Informacja konsumencka – dla usług innych niż
dostawa wody/odprowadzanie ścieków
D2
Prace dodatkowe wymagają każdorazowo uzgodnienia ze Zleceniodawcą i ich akceptacji w formie pisemnej.
Usługodawca jest zobowiązany do uporządkowania terenu i usunięcia na swój koszt ewentualnych szkód
powstałych w czasie realizacji przedmiotu umowy z przyczyn leżących po jego stronie.
Sposób załatwiania reklamacji:
Odbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących sposobu wykonywania umowy przez Usługodawcę.
Reklamacje mogą być składane przez odbiorcę usług w Biurze Obsługi Klienta w Sieradzu przy
ul. Górka Kłocka 14, pisemnie (osobiście lub listownie) na adres usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać
w szczególności:
a) imię i nazwisko,
b) adres do korespondencji, nr telefonu,
c) przedmiot reklamacji,
d) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
e) zgłoszenia roszczenia,
f) podpis konsumenta, który zawarł umowę lub jego pełnomocnika (na podstawie pisemnego pełnomocnictwa).
Usługodawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym jednak niż 14 dni od dnia
złożenia reklamacji. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca dokona wymiany albo naprawy przedmiotu
umowy a gdy naprawa albo wymiana zareklamowanego przedmiotu umowy okażą się niemożliwe lub wymagać
będą nadmiernych kosztów poinformuje o tym niezwłocznie Odbiorcę.
Zgłoszenia przez Odbiorcę usług zastrzeżeń do wysokości faktury VAT nie wstrzymuje jej zapłaty. W przypadku
nadpłaty zwraca się ją niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku w tej
sprawie.
Usługodawca dokonuje zwrotu nadpłaty przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Odbiorca,
chyba że Odbiorca wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym za wady fizyczne
i prawne rzeczy (rękojmia). Szczegółowe regulacje w tym zakresie są określone w przepisach art. 556 – 576
Kodeksu cywilnego. Jeśli na towar lub usługę została udzielona gwarancja, kupujący uprawniony jest według
własnego wyboru do stosowania się do procedury opisanej w karcie gwarancyjnej lub procedury reklamacji
w ramach rękojmi. Do gwarancji stosuje się przepisy art. 577 – 581 Kodeksu cywilnego.
Czas trwania umowy i prawo odstąpienia od umowy:
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta na czas określony - niezbędny do wykonania usługi.
Umowa może być rozwiązana za porozumieniem stron. Prawo do odstąpienia przez Odbiorcę od umowy zawartej
ze Sprzedawcą w lokalu Usługodawcy (w jego siedzibie) następuje na zasadach określonych w tej umowie, jak
również w przepisach powszechnie obowiązujących.
Termin związania z ceną i dodatkowe płatności wykraczające poza wynagrodzenie
główne:
Uzgodniona przez strony cena za pozostałe usługi świadczone przez Usługodawcę wiąże do momentu jej zmiany
(w formie pisemnej) przez strony.
Kaucje i zabezpieczenia:
Sprzedawca nie wymaga od Odbiorcy usług złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych.
Możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń:
1. Odbiorca usług może zdecydować się na dochodzenie polubownego rozstrzygnięcia sporu z Usługodawcą
związanego z świadczeniem usług przed jednym ze stałych sądów polubownych specjalizujących się w sprawach
konsumenckich.
1
2. Odbiorca może skorzystać z postępowania mediacyjnego uregulowanego szczegółowo w przepisach art. 183
15
– 183 Kodeksu postępowania cywilnego
3. Odbiorca może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Odbiorcą a Usługodawcą,
korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów,
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
*Załącznikiem do niniejszej Informacji Konsumenckiej jest cennik usług świadczonych przez MPWiK Sp. z o.o.
w Sieradzu.
BOK
wersja: A.1
2016-11-16
Strona 2 z 2